地方高校圖書館學科服務創新路徑探究

摘要：提高圖書館學科服務工作質量，推動和促進提升高校教學和科研水平具有重要的作用。文章從地方高校圖書館學科服務工作存在的主要問題入手，提出從樹立師生需求為本理念，利用現代科技手段，建立館院聯動機制，加強學科館員隊伍建設、文獻資源建設及創新服務模式等有效路徑，提高學科服務質量。創新學科服務路徑，提升學科服務工作效率，為實現地方高校內涵式發展目標提供優質的服務。

關鍵詞：地方高校；圖書館；學科服務；路徑

中圖分類號：G258.6文獻標志碼：A

0 引言

在互聯網高度發達及智能手機廣泛使用的時代，用戶的需求發生了巨變，高校圖書館要在學科服務中打破傳統服務模式，探索新的學科服務模式以適應時代發展的要求。通過學科服務可以為不同的師生提供精準、高效、優質的服務，這不僅能體現學科館員的價值，而且可以促進雙方發展。

1 地方高校圖書館學科服務存在的主要問題

1.1 受舊觀念影響，學科服務主動意識不強

為師生提供學科服務是高校圖書館的一項重要工作，但受到傳統服務觀念的影響，學科服務主要圍繞紙質文獻資源、電子文獻資源的傳遞、文獻資源的咨詢、1小時講座、讀者的培訓以及新生入館教育等工作，主動服務意識不強，對師生的服務往往處于被動的地位，缺乏主動服務的精神和學科服務模式的創新。

1.2 學科服務拘于傳統模式，創新服務方式不足

目前，學科服務由圖書館的參考咨詢部負責，主要開展給讀者答疑、文獻傳遞、論文查重、館際互借、查收查引、查新以及向學校各院系和讀者推薦館藏文獻資源；開展信息素養教育、文獻檢索課程教學、新生入館教育及讀者培訓工作等；反饋讀者和各院系對文獻資源的建議和為科研人員提供數據信息等。這從形式和內容上來看，提供了比較多的服務，但內容和服務對象都比較寬泛，無法為院系和讀者提供高質量的服務。

1.3 學科服務館員隊伍弱，提供服務水平比較低

目前，廣西科技大學圖書館有76名館員，館員平均服務學生量為443∶1，其中學科館員數量占比最少，僅有9人，數量嚴重不足，開展的業務范圍面又廣。近年來，由于缺少制度保障，未能重視對后備學科館員的系統性培養，沒有形成學科館員隊伍梯隊。學科館員隊伍建設薄弱，專業化程度不高，缺乏復合型的學科專業人才，未能為學校各院系提供個性化、多方位、深層次的服務方式，也沒能夠與學校重點建設學科、申博工作有效結合，尚未構建符合自身發展特色的、高效的學科服務體系，導致提供的學科服務廣度和深度都不足，未能對學科競爭力分析、學科數據服務、學科情報決策分析、學科態勢跟蹤分析及科研績效評估提供高質量的服務。

1.4 基于傳統服務模式，學科服務效率不高

在高度發達的互聯網、智能化及數字信息化的新時代，師生對資源的需求更加廣泛，尤其是專業性、個性化文獻資源的需求也不斷增多。信息化應用水平較低，傳統的學科服務模式無法滿足讀者的現實需要，必須利用現代科技手段構建學科服務智慧平臺，推進嵌入式學科服務。運用現代信息技術，以數字賦能學科服務工作的各個環節，給師生提供便捷、高效、優質的服務。

2 地方高校圖書館學科服務創新路徑

2.1 樹立“以讀者需求為本”理念，秉承讀者至上的思想

要使讀者切實感受到學科服務工作對其學習、科研具有實用價值，學科館員需要秉持強烈的發展意識、責任感和使命感，以師生需求為本，銳意創新，不斷為其提供優質的服務。因此，學科服務必須以師生需求為導向、讀者體驗為中心，提升主動服務意識，圍繞師生需求開展學科服務工作，認真研究其所需，以便服務好每一位用戶，力爭做到誠心、熱心、愛心“三心服務”。充分利用館藏豐富資源優勢和發揮信息檢索特長，給讀者提供快捷、專業、準確、全面的文獻信息服務。對于師生無法在本館獲取的文獻資源，主動指導他們通過 NSTL、 CALIS、 ASHL 等文獻資源共建共享平臺及 Worldlib 等途徑獲取文獻信息需求。構建基于 PDA的紙本資源與數字資源的采購體系，讓讀者更多地參與文獻資源采購，鼓勵廣大師生向圖書館推薦購買文獻資源。

2.2 以科技手段為載體，提高學科服務質量

2.2.1 構建智慧服務平臺

我國國家圖書館將“實現智慧轉型”作為“十四五”規劃的戰略任務，強調利用最新的技術手段推動圖書館在資源、服務、設施、管理等領域的智慧轉型，包括建立線上運營管理機制、廣泛開展線上閱讀推廣活動等［1］。提高現代化數字化網絡化智能化技術水平，建設智慧服務平臺。更新陳舊設備設施，優化設備設施配置，提高學科服務效率。順應移動閱讀和全民閱讀的時代要求，繼續推進數字化閱讀終端的使用。完善圖書館網站建設，重視網站的用戶體驗，補充完善了5個學科資源導航，為讀者提供更加全面的學科資源指引。搭建一站式檢索入口，方便讀者快速、準確地在海量學術信息中查找和獲取所需信息，增強了用戶獲得感。推動完善校外訪問圖書館資源的方式和路徑，通過技術保障，保證師生在校外方便訪問、使用學校圖書館數字資源，提升數字資源遠程服務能力。推動東環和柳石校區館內高承載無線網絡（Wi-Fi） 、5G全覆蓋，使圖書館真正成為信息化、智能化學習空間。完善存儲機制，保障數據存儲及運用。增加數據庫存儲空間500 TB，以應對未來5年數據庫增長的需求。充分利用各類移動智能設備，實現個性化、智能化、集成化的移動圖書館服務。建立圖書館系統管理與服務網絡數字化統一平臺，實現學科服務、統計、分析的數字化功能。

2.2.2 以微信為載體，提升學科服務效率

“微信公眾平臺”依附于微信軟件平臺，是一種新興的“微”平臺，在該平臺上可以進行免費的即時通信，不但可以使用文字，而且可以使用更方便的語音、圖片、視頻等方式進行溝通、交流［2］。在數字信息化的時代，學科服務館員通過創新微信平臺，使讀者可以快速、精準查找到所需的文獻資源，加速書籍資源流通，高效促進文獻資源的共享及提高館藏文獻資源使用效率。微信平臺不僅促進了讀者之間的相互交流和學習，還有利于學科資源的共享。利用微信平臺即時通信的特點，學科服務員與讀者之間的交流互動過程中能及時掌握讀者需求，為讀者提供快捷的服務，這不但提高了服務效率和質量，而且提升了讀者服務體驗。

2.3 加強學科館員隊伍建設，提升學科服務質量

目前，學科服務主要由參考咨詢部完成。針對學科館員不足、專業構成復雜、圖情專業學科館員少、無法為學校提供高質量的學科服務工作問題，加強學科館員隊伍建設。一是引進圖情相關專業人才及加強內部人才培養，提升高學歷層次和高專業技術水平。二是加強人才培養，提升高學歷層次和高專業技術水平，為圖書館新老學科館員的交替作好準備，完成《圖書館人才輪崗制培養工作暫行規定（修訂）》，加強學科館員培訓，提升科學思維和科研素質，加強基礎技能和專業技術培訓，提高業務服務水平。完善隊伍培訓計劃，組織多種形式的崗位業務培訓，加強業務素質的提升。如定期開展圖書情報專業專項培訓班活動，提升業務技能，增強團隊活力和凝聚力，更好推動學科服務。三是與學校各二級學院，強化學科教師隊伍建設。信息素養教育一直是學科服務的重要組成部分，學科館員有責任在自己的知識范疇內識別核心思想、拓展學生學習，設立新的具有凝聚力的信息素養課程并與教師進行更廣泛的合作［3］。四是采取“請進來，走出去”的措施。加強國內外館際交流，請進來與走出去相結合，邀請國內外專家到館舉辦講座和學術交流，派學科館員到國內外先進的大學圖書館參觀學習、進修、做訪問學者，與國內外知名高校圖書館建立密切合作關系。五是制定和完善學科館員培養制度。“十四五”期間，大力培養中青年學科館員，確保師資隊伍可持續發展。建立激勵機制，調動學科館員服務工作積極性，提高服務水平和工作效率。

2.4 建立館院聯動機制，推動學科服務與教學科研融合

圖書館與學校各二級學院有機融合，以各自優勢開展合作，利于學科館員信息素養的提升，也實現了資源共享與互補。同時，各二級學院發揮相關專業的學術優勢，將教學科研、實踐課程、聯合策展等教學項目和研學、主題討論、志愿服務、實習培訓等多樣化的實踐活動與圖書館有機融合，使圖書館成為學院的“第二教室”。積極探索開展學科服務與教學科研通力合作，充分挖掘館院各自的最大潛能，努力實現學科服務和教學科研緊密融合。

2.5 挖掘學科服務方式，豐富學科服務內容

通過挖掘學生學習需求和教師教學科研動態需求，創新學科服務形式，豐富學科服務內容，促進學科服務質量不斷提高。根據讀者的個性化、多樣化需求，開展信息咨詢服務、學科分析評價、管理決策支持、委托咨詢分析等情報研究分析工作，充分發揮學科館員作用。積極開展嵌入教學和科研服務。通過嵌入式的學科服務方式，可以對傳統相關度較大的兩個方面的服務進行嵌入聯合訪問，這樣的方式有助于更全面交流和廣泛思考，形成一種按區域劃分的學習、交流方式［4］。積極參與教學方案的研究設計與實施，開展嵌入課堂教學。嵌入式學科服務是通過圖書館員嵌入用戶過程和場景，有機地將圖書館的資源和服務與用戶的需求相結合，著眼于用戶的需求點，主動根據用戶的科研教學需求，提供即時、有效、有深度的信息服務與知識，直接支撐用戶的科研與教學，與用戶建立合作伙伴關系，充分實現圖書館的功能與價值［5］。在教學過程中嵌入相關內容，不僅豐富了教學內容，而且使教學過程更加生動；而嵌入科研課題，有助于科研活動順利完成。

2.6 加大投入力度，建設文獻資源保障

圖書館要以提升信息資源保障能力與信息服務質量為核心，深化改革創新，推動內涵發展，充分發揮圖書館的信息服務職能。為此，制定完善文獻信息資源發展規劃和實施方案，統籌紙質資源、數字資源和其他載體資源，改善館藏結構;重點加大博士建設學科、一流學科、認證專業和重點學科的文獻資源建設力度;保障文獻資源購置費投入，依據教育部《普通高等學?；巨k學條件指標》要求，爭取使年進書量達到9萬冊，保證紙質圖書總量穩步增長，結構更加合理;逐年加大數字資源采購力度，到2025年圖書館數據庫達到55個，電子資源總量逐步增加;加大外文資源采購力度，逐步提高外文紙質館藏的數量和質量，配合教務處做好電子教學參考書的采購工作，提高文獻資源保障力度，探索推行基于PDA（讀者決策采購）的紙本資源與數字資源的采購體系，讓讀者更多地參與文獻資源采購；加強與學校各二級學院的溝通和交流，對資源的采購和利用做出及時分析，使資源采購更加全面合理。

3 結語

學科服務對助推高校實現高質量發展具有重要的現實意義，不但利于學校的教學、科研跨越式發展，而且有助于學校各種服務得到進一步發展。學校應該加強頂層設計，在政策和財力上，加大對學科服務支持力度，確實提升高校圖書館的學科服務能力，提高學科服務水平。

參考文獻

［1］張雪英，牟玲玲，柳貝貝.中美國家圖書館戰略規劃對比分析及啟示［J］.圖書館工作與研究，2022（8）：47-52.

［2］謝文亮.移動互聯網時代學術期刊的微信公眾號服務模式創新［J］.中國科技期刊研究，2015（1）：65-72.

［3］盛怡瑾，劉雨欣，王寶濟.學科交叉融合環境下高校圖書館角色定位及服務策略研究［J］.圖書情報工作，2022（21）：49-56.

［4］楊林靖，張恩迪，周云科.基于物聯網的家庭電源監控系統的設計［J］.電源技術，2015（10）：2272-2274.

［5］初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學科服務研究進展［J］.圖書情報工作，2013（22）：10-17.

（編輯 姚 鑫編輯）

Exploring the path of discipline service innovation in local university libraries： taking Guangxi University of Science and Technology library as an example

LING? Dongzhi

（Guangxi University of Science and Technology， Liuzhou 545005， China）

Abstract： Improving the quality of library discipline service work， promoting and facilitating the enhancement of university teaching and research level has an important role. This paper starts from the main problems existing in the disciplinary service work of local university libraries and proposes effective paths to improve the quality of disciplinary service from the concept of establishing the needs of teachers and students as the basis， utilizing modern technological means， establishing a joint mechanism between libraries and colleges， strengthening the construction of disciplinary librarians， building documentary resources and innovating service modes. Innovative disciplinary service path， improve the efficiency of disciplinary service work， and provide quality services to achieve the goal of internal development of local universities.

Key words：? local university; library; subject service; pathway

作者簡介：零東智（1977— ），男，副教授，碩士；研究方向：圖書館文化與思想政治教育。