高職院校圖書館志愿者創新管理與優化實踐

李文秀

中共中央辦公廳、國務院辦公廳對于現代職業教育高質量發展的指導指出，職業教育是國民教育體系和人力資源開發的重要組成部分，肩負著培養多樣化人才、傳承技術技能、促進就業創業的重要職責。高職院校圖書館作為直接服務于高職學生的部門，肩負著傳播校園文化、傳承職業精神以及提升學生社會實踐能力的責任。圖書館志愿者作為圖書館發展的重要力量，如何發揮志愿者的自我價值以及志愿服務的長久持續性，成為圖書館管理的重要課題。以廣東食品藥品職業學院圖書館為例，分析學院圖書館志愿者管理的現狀，發現志愿者管理工作中存在的問題，并提出相應的優化策略。

隨著職業教育的快速發展，國家對于高職教育提出了更高的要求，職業教育不僅要承擔專業技能的培養職責，同時也要注重學生職業精神的淬煉[1]。高職院校圖書館作為校園文化重要載體和職業精神的孵化基地，高質量、高效率的服務可以提升圖書館的聲譽和影響力[2]。圖書館志愿者的加入，增加了圖書館的服務力量，推動了圖書館的可持續發展。圖書志愿者作為圖書館服務體系中的重要組成部分，如何有效地激發志愿者的服務熱情、完善志愿服務流程，對圖書館的運營和發展來說，不僅具有重要的現實意義，同時也具有深刻的研究價值。

在新時代背景下，圖書館已成為學生技能培養和社會實踐活動的重要場所。圖書館應該為學生提供社會實踐的條件，讓學生參與圖書館的管理與服務，以不斷改進圖書館的服務質量，為高校師生提供更好的教學科研氛圍[3]。同時，現代職業教育高質量發展特別強調學生的全面發展，不僅僅是職業技能的提高，更是職業素質以及奉獻精神的培養。高校圖書館有責任為學生提供志愿服務平臺，切實培養他們吃苦耐勞、勇于奉獻的精神品質，這也是新時代對于新青年的期望[4]。

近年來，高校圖書館的志愿者服務活動得到了廣泛的重視，在豐富志愿服務領域、拓展志愿服務頻次以及樹立志愿服務品牌等方面都取得了良好的效果[5]。高職院校圖書館志愿服務的快速發展也暴露出一些問題，例如志愿者能力培養欠缺、志愿服務管理制度松散、激勵制度不完善以及思政教育融入不足等[6]。這些因素制約著圖書館服務水平的提升，也限制了志愿者素質的全面發展。因此，創新志愿服務管理模式、完善服務實踐機制，成為高職院校圖書館亟需探討的課題。

圖書館志愿服務的理念在19世紀80年代傳入中國，雖然已經經歷了近40年的發展，但是各大高校對于圖書館志愿服務的重視程度不夠，對志愿者的培養缺乏針對性，學生志愿服務的熱情缺乏持續性。廣東食品藥品職業學院（簡稱廣藥職）到目前為止舉辦了十余年的志愿服務活動，在實際的志愿服務中積累了諸多經驗。本文通過分析廣藥職在志愿者服務建設過程中遇到的問題以及相對應的優化策略，總結志愿服務中的實踐經驗，旨在為國內其他高職院校圖書館志愿服務的開展提供有效的參考。

圖書館專業志愿服務的現狀

對開展志愿服務重視程度不足，培訓不到位

大多數的圖書館開設了專業志愿服務，但是對志愿服務的重視程度不足，還需進一步完善專業志愿服務體系。首先，圖書館并未安排主管志愿服務的老師，志愿服務的開展主要通過圖書館老師與不同學院輔導員的單線聯系。這種志愿服務組織方式具有較大的不穩定性，每次參加志愿活動的學生也不盡相同，實際工作效率比較低下，無法形成持續高效的志愿服務體系。其次，圖書館老師由于自身專業以及崗位的限制，缺乏專業的志愿服務管理經驗，未能有效地實施志愿者組織、培訓和管理等一列策略，導致志愿服務管理混亂和低效，影響志愿服務的質量與評價。志愿服務的招募策略和培訓計劃不充分，會使志愿者隊伍的專業性以及服務質量參差不齊。志愿者不能明晰自身的工作職責和標準，志愿者自身的特長和興趣未能得到充分利用，“一窩蜂”式的工作風格，嚴重影響工作效率，持續性的服務志愿效率就會降低。最后，志愿者風險管理以及應急處理能力不足，面對突發事件和問題，無法及時有效地做出響應和處理，從而影響圖書館的服務質量，損害圖書館的聲譽和影響力[7]。

志愿服務管理制度落后，管理不到位

志愿者的管理制度落后，過于依賴傳統的管理方法，未能有效地利用現代管理技術和方法，造成對志愿者的管理不到位。志愿者管理制度直接關系到圖書館服務的質量和效率。首先，明確的管理制度以及規范的操作流程可以讓志愿者在工作中得心應手，不僅可以提升圖書館服務質量，也可以給志愿者極大的成就感，進而激發服務熱情。其次，合理的工作安排以及具體的工作目標，可以使志愿者快速地適應圖書館的工作環境，集中精力去完成自己的本職工作，既可以提升工作效率，又提高了讀者的滿意度。最后，志愿者雖然是自愿進行公共利益服務的活動者，但仍然需要對其實施有效的監管和考核。有效的監管和考核不僅可以避免志愿服務中敷衍了事、消極怠工的情況出現，提升圖書館的整體服務效率，維護志愿者隊伍的形象和聲譽。同時，對志愿者工作進行及時的考核，能夠獲得讀者和學校的認可，讓參與者體會到奉獻的成就感；對于服務過程中的不足，也可以及時進行反饋和改進，促使圖書館志愿活動持續健康的發展。

志愿者的認同感低，服務不積極

在高校內部，圖書館通常作為獨立的部門運行，這有時會導致與職能部門之間的溝通協作不夠緊密，無法直接有效地引起學生的關注和認可。圖書館志愿服務只能依靠團委或者學生工作處的老師來幫忙開展，這些學生往往是臨時的、短期的且帶有完成任務性質的，因此這些參加活動的學生對于志愿服務的認同感較低，沒有形成良好的志愿服務文化，志愿服務缺乏持續性[8]。參加志愿服務的學生往往是帶著任務來的，可能是某項課程的要求或公共服務的義務勞動，這使得學生無法深入地了解志愿服務的價值和意義，這在一定程度上限制了圖書館志愿服務的質量。圖書館提供的志愿服務崗位大多數都為基礎性工作，例如上書、排架、衛生清潔等，這些工作枯燥單一且技術含量低，使得志愿者內心比較抵觸，難以發揮他們的自身價值，從而在工作中不夠積極主動。

激勵機制不完善，社會認同差

圖書館不同于校內學生管理部門，無法直接參與學生的管理，學生在志愿服務中的良好表現無法得到實質性的認可和獎勵，缺乏相對應的激勵機制，難以保持志愿者持續工作的積極性和高效率。雖然志愿者的初衷是不計回報地提供公共服務，但是高職院校圖書館中參與志愿服務的大多數人員為在校學生，適當合理的激勵，如推優評優、校測評分、入黨考核等，有助于學生提高對志愿服務價值的認同，也可以有效地激勵其他學生參與志愿服務，促進形成良好的校園志愿服務氛圍，突出志愿服務在校園治理中的引領價值。圖書館作為校園文化的建設窗口，可以積極組織專業志愿者進行志愿服務經驗分享，校內定期表彰獎勵優秀志愿者，樹立典型和經驗推廣，為校園志愿服務文化提供良好的宣傳氛圍[9]。同時，圖書館的志愿服務活動不應局限于基礎性的服務工作，可以更注重志愿者本身社會實踐能力的提升，例如讓志愿者自主策劃、組織和實施閱讀推廣活動等。這一類活動不僅可以拓展圖書館志愿服務的服務范圍，加強志愿服務的含金量，也可以培養學生本身的組織能力、演講能力以及團隊協作能力，為學生走向社會提供技能輔助。

圖書館與志愿服務融合的優化策略

打造師生互助的志愿服務體系

圖書館安排了專門負責志愿服務的教師，教師不僅作為活動的組織者以及指導老師，同時也是志愿服務活動的參與者。志愿服務活動中，教師、志愿者和學生共同參與，打造師生互助、志愿合作以及質效雙贏的教育指導體系。首先，教師親身參與志愿活動，能夠讓教師切實了解學生的困難及需求，從而更有針對性地提供幫助和指導。教師在與不同背景、領域志愿者的交流過程中，可以打破自身專業限制，學習到全新的知識和技能，不斷地提升教育教學水平以及專業素養。其次，專業教師的加入，可以對志愿者進行培訓，使志愿者了解圖書館的工作性質和業務流程，讓志愿者真正地參與到圖書館的日常運營和管理工作中。這種方式可以加強志愿者的主人翁意識，提升志愿者的使命感和責任感，降低志愿者的流失率。志愿者的培訓可以與崗位實踐相結合，細化培訓內容、優化培訓方法，寓教于樂、務求實效，讓志愿者可以快速地適應圖書館的服務流程[10]。最后，專業教師可以了解志愿者的想法和心態，及時有效地進行溝通和引導，構建積極向上的校園文化，傳遞樂于助人的社會價值觀，為培養全方位發展的社會主義建設者和接班人做出貢獻。

利用圖書館志愿活動提升學生社會實踐能力

圖書館不僅是匯聚知識的海洋，同時也是提升學生社會實踐能力的重要平臺。首先，圖書館對志愿者服務項目進行了多樣化的設置，志愿者不僅可以參與上書、排架、衛生清潔等基本活動，也可以直接負責圖書館部分服務的運營，例如圖書借閱管理、資料整理、活動協調以及圖書推廣等項目。這種高質量的志愿服務活動不僅可以提高讀者對于圖書館的滿意度，也可以提升志愿者的組織協調能力和服務意識。其次，志愿者不僅是活動的輔助者，我們同樣鼓勵志愿者積極參與圖書館文化活動的策劃和執行，例如圖書角、紅色展覽、主題演講以及創意設計等。這種多重身份綜合的志愿者不僅可以提升自己的服務質量，而且自己在活動的組織過程中也可以積累社會實踐經驗。志愿者作為決策的參與者可以監督圖書館的日常運營活動，同時為圖書館的持續發展貢獻自己的力量。最后，圖書館是多種專業資料的寶庫，我們鼓勵志愿者利用圖書館的資源，突破自身專業的限制，積極舉辦跨專業跨文化的交流活動，例如國際圖書展、外語角以及電子中醫等，這些活動的舉辦可以有效地拓展志愿者的視野和思維，增進對不同文化的理解和尊重，為以后更好地理解和融入社會成為有責任有擔當的職業人才打下堅實的基礎[11]。

建立志愿服務與圖書館融合的長效機制

志愿者是圖書館服務不斷提升的動力源泉。建立志愿服務與圖書館融合的長效機制，是推動校園文明建設，以及培養學生勇于奉獻、吃苦耐勞等職業精神的重要途徑。圖書館對志愿者進行長效性的管理機制是圖書館服務質量提升的根本保障。合理的管理制度可以保障志愿活動規范有序地實施，圖書館根據自身學校的特點，針對性地完善志愿者招募、培訓和管理制度，為志愿服務保駕護航。從2019年起，廣藥職圖書館對于志愿者的招募進行了改革，結合志愿服務的具體內容，利用廣東省官方的志愿服務信息管理平臺（“i志愿”）實施志愿者招募。這樣的招募方式不僅可以多渠道同步進行，提高志愿者崗位匹配度，確保志愿服務的順利實施，同時“i志愿”平臺與民政部、團中央志愿服務信息系統的數據實時聯通，可以有效地對志愿者的努力進行記錄和表彰，這也成為全國青年信用體系廣東試點的數據先導平臺。多渠道（包括網站、App、微信和支付寶等）發布志愿活動信息，不僅可以有效地提升圖書館志愿者招聘和管理效率，也可以滿足廣大學子的不同需求，這樣的招募方法受到了廣藥職學生的廣泛關注。在招募改革以后，志愿者的報名和錄用人數逐年增長，具體數據如圖所示。

通過對廣東食品藥品職業學院圖書館志愿者服務的創新管理與優化實踐進行研究，可以發現，只有不斷完善志愿服務體系，才能確保志愿者在圖書館工作中發揮最大效能，進而提升圖書館的整體服務水平和影響力。廣藥職在圖書館的志愿服務活動中，通過對以往志愿服務實踐的深入剖析，總結出寶貴的經驗與教訓，進而將其轉化為一系列創新舉措，推動志愿服務質量的持續提升。通過志愿互助的方式，師生共同參與，從而提升教師的指導能力，提升志愿者的使命感和責任感；融合具有社會實踐內容的志愿活動，鍛煉學生的綜合能力，為學生進入社會奠定基礎；通過志愿平臺與圖書館相融合的方式，構建具有自身特色的圖書館志愿服務體系。志愿服務不僅是大學生鍛煉和實踐的寶貴平臺，還有助于培養他們的社會責任感和團隊合作精神，建立更健全的人格、擴展更廣闊的視野。高職院校作為培養技能型人才的重要基地，應高度重視圖書館志愿服務工作，積極探索和實踐創新管理與優化措施，進一步提升圖書館志愿服務工作質量，為培養高素質技術技能人才作出更大的貢獻。

本文獲廣東食品藥品職業學院校級社科青年項目“基于‘以生為導的閱讀推廣模式應用研究”（項目編號：2023RW26）資助。

（作者單位：廣東食品藥品職業學院圖書館）

[1]中共中央辦公廳，國務院辦公廳.關于推動現代職業教育高質量發展的意見[EB/OL].（2021-10-12）[2024-03-30].https：//www.gov.cn/zhengce/2021-10/12/content_5642120.htm？eqid=d97008e20002491a0000000664880d18.

[2]張月英.“經濟人”視角的圖書館志愿者激勵研究[J].圖書館，2015（08）：12-18.

[3]蘆金梅.學生志愿者服務在高校圖書館的實踐探索——以沈陽師范大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2018，40（11）：106-110.DOI：10.14037/j.cnki.tsgxk.2018.11.033.

[4]中華人民共和國教育部.教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知[EB/OL].（2016-01-04）[2024-03-30].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[5]王凱麗.人力資源視角下公共圖書館志愿者管理的實踐與探討[J].圖書館研究與工作，2022（08）：65-69.

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[11]梁艷妃.佛山地區大學生圖書館志愿服務動機模型的構建研究[J].內蒙古科技與經濟，2022（05）：148-149+152.