將部屬放在第一位

［美］洛克菲勒 知書/譯

親愛的約翰：??

想象一下這樣的場面：一位交響樂團的指揮，準備讓買票進場的觀眾欣賞一場高水準的演出，但是他卻轉身面向觀眾，留下音樂家們獨自奮戰、辛苦演奏，結果會怎么樣？

是的！這注定是一場最糟糕的音樂會。因為指揮沒把音樂家放在眼里，后者就會用消極怠惰來“感謝”他，并搞砸一切。

每個雇主就像是樂團的指揮，他做夢都想激勵、調動起所有雇員的力量，使之盡可能多地做出貢獻，幫助他演奏出賺錢的華麗樂章，讓他賺到更多、更多的錢。然而，對許多雇主而言，這注定是一場難以實現的夢，因為他們就像那位愚蠢的指揮，忘了善待雇員，以致輕松地關閉了雇員們情愿付出的大門。

同他們一樣，我期望所有的雇員都能像忠實的仆人那樣，全心全意為我做出更多的貢獻。但是，我比他們聰明許多，我非但不會無視雇員的存在，反而會認真看待他們。準確地說，在我的腦子里始終把為我賣命的雇員擺在第一位。

真心而言，我沒有理由不善待那些用雙手讓我錢袋兒鼓起來的雇員，我沒有理由不去感激他們為我做出的努力與犧牲，更何況我們這個世界本該充滿溫情。

我愛我的雇員，我從不高聲斥責、侮辱、謾罵他們，也不會像某些人那樣在他們面前盛氣凌人、不可一世，我給予雇員的是溫情、平等與寬容。所有這些合成一個詞就叫“尊重”。尊重別人是滿足我們道德感的需要，但我發現它還是激發雇員努力工作的有效工具。標準石油公司的每個雇員都為公司竭盡全力工作的事實讓我堅信：給予人們應得的尊重，他們就能將潛能徹底發揮。

人性最基本的一面，就是渴望獲得慷慨。我本人勤儉自持，卻從未忘記要慷慨相助他人。記得那次經濟大蕭條時，我曾數次借債來幫助那些走投無路的朋友，讓他們的工廠和家人平安度過了危機。而在我的記憶中，我從無催債和逼債的記錄，因為我知道心地寬容的價值。

至于對雇員，我同樣慷慨、體恤，我不但發給他們比任何一家石油公司都要高的薪金，還讓他們享受保證他們老有所終的退休金制度，我還給予他們每年約見老板要求為自己加薪的機會。我不否認付出慷慨的功利作用，但我更知道我的慷慨將換來雇員生活水準的提升，而這恰恰是我的職責之一，我希望每一個為我做事的人都因我而富有。

雇主就是雇員的守護神，雇員的問題就是我的問題。我握有選擇權，我可以選擇忽略他們的需求，也可以選擇滿足他們的需求，但我喜歡選擇后者。我總是試圖了解雇員需要什么，接著就是想辦法滿足他們的需求。我不斷詢問他們兩個問題：“你需要什么”和“我可以幫上什么忙”。我隨時都在旁邊關心他們。對我來說，這個職務最大的樂趣之一，就是我能對雇員提供一臂之力。

薪水和獎金相當誘人，然而對一些人來說，金錢并不能引發他們效命的動機，但給予重視卻能達到這個目的。在我看來，每個人都渴望被認為有價值、受到重視、贏得他人的尊重，每個人的脖子上都掛著一個無形的標志，上頭寫著：重視我！

我無法想象一個人在工作或在家庭中不被重視的痛苦，我的目的是要讓每個人在工作時都能如沐春風。所以，我就像個要偵查出破案線索的偵探，不停搜索每個雇員對他自己感到自豪的才能。當我了解他們認為自己最值得重視的才能后，我就會給予他們重任。一個善于激勵雇員做出最大貢獻的雇主，時刻不應忘記，要讓雇員看到追隨或效忠你是有希望和前途的，而給予重視、委以重任其實也是能讓雇員有動機在工作上打拼的關鍵。

做和善、溫暖、體貼的雇主，可以使雇員精力充沛，士氣高昂。但對雇員時常表示謝意，似乎也很有作用。沒有一位雇員會記得五年前得到的獎金，但是有許多人對雇主的溢美之詞會永遠銘記在心。我會不吝表達心中的感激之情。沒有一件事的影響力，比及時而直接的感謝來得更為深遠。

我喜歡在部屬桌上留一張便條紙，上頭寫著我的感謝詞。對于我花一兩分鐘信手寫來的感激之語，可能早已不復記憶，但是我的感激之意卻會產生鼓舞人心的影響。經過多少年后，他們還都能記得我這個慈愛的領導者留給他們的溫暖鼓勵，并視其為一個珍貴的箴言。這就是一則簡單的感謝聲明能夠展現強大力量的另一個明證。

我絕對會認真看待我的部屬，以及他們在工作或個人方面的問題。我了解每個人能付出的畢竟有限，因此當我盡力為部屬解決問題的同時，相對地，他們就可以做出更多的貢獻。

約翰，現在你已經是一位領導者，你的成就來自你的能力，也來自雇員們能力的發揮，我相信你應該知道怎么做。

愛你的父親

（摘自《洛克菲勒寫給兒子的38封信》）