新質生產力與旅游業(yè)高質量發(fā)展

［摘 " "要］新質生產力是實現(xiàn)經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要支撐，旅游業(yè)新質生產力是新質生產力的特殊形態(tài)與組成部分。文章聚焦旅游業(yè)新質生產力的背景與環(huán)境、內涵與外延、分類與關系、主體與對象、業(yè)態(tài)與空間、作用與影響、制度與路徑等議題，提出旅游業(yè)新質生產力助力旅游業(yè)高質量發(fā)展的優(yōu)化方向與研究響應。研究認為：1）創(chuàng)新是旅游業(yè)新質生產力的核心要義，要堅持以辯證性思維、系統(tǒng)性思維、動態(tài)性思維觀察、思考、研究和應用旅游業(yè)新質生產力；2）以數(shù)字技術為代表的新質生產力可降低旅游業(yè)交易成本，豐富旅游體驗方式，創(chuàng)新旅游吸引物形態(tài)，增強旅游吸引力和服務力，塑造新質目的地，并通過流量放大效應強化跨地方的互動；3）應從旅游業(yè)發(fā)展變革的大格局中看待新質生產力，并通過新質旅游投資和供給優(yōu)化促進旅游業(yè)高質量發(fā)展；4）旅游業(yè)新質生產力的持續(xù)發(fā)展需要旅游業(yè)新質消費力的支撐，而游客滿意則是旅游消費進而旅游業(yè)高質量發(fā)展的根本目的。

［關鍵詞］旅游業(yè)；新質生產力；高質量發(fā)展；旅游經(jīng)濟

［中圖分類號］F59

［文獻標識碼］A

［文章編號］1002-5006（2024）05-0015-15

DOI： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2024.05.007

在新一輪科技革命向縱深推進的大背景下，新質生產力概念的提出必將成為推動包括旅游業(yè)在內的各行各業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展的科學指引。從生產力的作用范圍和影響程度來看，新質生產力可以分為通用型和專用型新質生產力。就旅游業(yè)而言，它既是通用型新質生產力的應用場景，也將創(chuàng)造和激發(fā)專用型的新質生產力，旅游業(yè)與新質生產力交叉融合、賦能創(chuàng)新將推動旅游業(yè)生產力質的提升。也就是說，作為旅游業(yè)內涵式發(fā)展的有力支撐，旅游業(yè)新質生產力不僅源于通用型新質生產力在旅游業(yè)內的運用，也包括源自旅游業(yè)自身場景的專用型新質生產力的激發(fā)。

對旅游業(yè)新質生產力開展深入研究要堅持以下3個原則。一是系統(tǒng)性思維。新質生產力對旅游經(jīng)濟的影響和作用具有全面性和系統(tǒng)性。對旅游業(yè)新質生產力的理解不僅要從旅游業(yè)、新質、生產力等關鍵詞的解構中加以考察，更要從系統(tǒng)性視角理解旅游業(yè)新質生產力的內涵、特征與價值，在與其他相關概念的關聯(lián)比較中深化對旅游業(yè)新質生產力的認識，比如新質生產力與生產關系、新質生產力與新潮生活力、新質生產力與新質消費力、新質生產力與新質服務力等。二是辯證性思維。要從更加廣闊的視角把握旅游業(yè)新質生產力的角色和地位，要基于辯證性思維分析旅游業(yè)新質生產力的發(fā)展路徑，以及全面審視其在內涵層面的新與舊、在角色地位上的大與小、在發(fā)展速度上的快與慢、在推進程度上的深與淺、在作用影響上的好與壞等。三是動態(tài)性思維。新質生產力不是憑空出現(xiàn)的，而是創(chuàng)新性破壞和創(chuàng)造性整合的結果。生產力是動態(tài)演進的，新質生產力是相對變化的，旅游業(yè)新質生產力是迭代發(fā)展的。新質生產力與傳統(tǒng)生產力的判斷取決于生產力所應用的業(yè)態(tài)、主體、時間、空間等，游客高滿意和產業(yè)高質量是旅游業(yè)發(fā)展新質生產力的根本目的。

為了更好把握旅游業(yè)新質生產力的基本特征、科學內涵，有必要在深入認識新質生產力“創(chuàng)新”和“質優(yōu)”維度的基礎上，圍繞背景與環(huán)境、內涵與外延、分類與關系、主體與對象、業(yè)態(tài)與空間、作用與影響、制度與路徑，進一步討論旅游業(yè)新質生產力的辯證關系、存在問題和發(fā)展方向，為旅游領域新質生產力的培育和旅游業(yè)的高質量發(fā)展提供理論支持與實踐參考。

一、旅游業(yè)新質生產力：發(fā)展問題與研究響應

厲新建

（北京第二外國語學院旅游科學學院，北京 100024）

1 旅游業(yè)新質生產力的創(chuàng)新來源

盡管在旅游領域存在基于游客使用視角的科技創(chuàng)新，但主要還是其他科技創(chuàng)新成果的應用。在科技賦能旅游發(fā)展過程中，一方面，科技不是越新越好，只有與自身資源稟賦有效結合的科技創(chuàng)新才能帶來先進生產力；另一方面，科技賦能需要有系統(tǒng)性整體性的戰(zhàn)略謀劃，包括通過法律法規(guī)明確科技創(chuàng)新所形成的數(shù)據(jù)要素的權屬規(guī)范問題。例如，文化文物資源數(shù)字化之后的數(shù)據(jù)要素要有明確所有權、使用權和收益權的結構性安排，否則無法真正推動旅游業(yè)新質生產力發(fā)展。

除了科技創(chuàng)新成果的應用外，新質生產力的“創(chuàng)新”還包括對勞動資料的創(chuàng)新性使用、對生產要素的創(chuàng)新性配置、對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉化和對現(xiàn)代文明的創(chuàng)新性發(fā)展。創(chuàng)新性甚至顛覆性的使用可以形成全新的產品或業(yè)態(tài)，從而極大地激發(fā)原有資料資源的潛在價值。例如，旅拍極大地改變了景觀的傳統(tǒng)利用方式，使其觀光功能弱化而背景功能強化。當代創(chuàng)意能力和新型勞動對象可以培育出全新的文化形態(tài)和文明成果，并使之成為全新的旅游體驗對象，從而推動旅游業(yè)新質生產力發(fā)展。數(shù)字文化、科技藝術就是其中的典型。

科技創(chuàng)新是發(fā)展新質生產力的核心要素，但并不是唯一要素，還應關注理念創(chuàng)新、思維創(chuàng)新和人才創(chuàng)新。第一，“舊的元素，新的組合”“景觀的價值，空間的思維”等理念有助于生產力的煥新發(fā)展，要通過在“最優(yōu)美的風景”中體驗“最時尚的消費”的方式來發(fā)展新質生產力。第二，要通過場景思維、空間思維、平臺思維、互聯(lián)網(wǎng)思維等思維創(chuàng)新拓展旅游業(yè)新質生產力的新方向、新模式，解決好沉浸式場景、氣氛化空間、平臺化定位、聯(lián)動化發(fā)展的問題。第三，要解決好因為地理區(qū)位或薪資待遇等原因導致高素質人才不足的難題，以高素質人才的持續(xù)流入來推動旅游業(yè)新質生產力的發(fā)展。

2 旅游業(yè)新質生產力的“質優(yōu)”維度

新質生產力“質優(yōu)”主要體現(xiàn)在兩方面。一是在旅游消費端，消費者需要的不是創(chuàng)新有多新、效率有多高、價格有多低，而是體驗有多好。旅游業(yè)新質生產力必須以不斷改善旅游體驗質量為前提，任何不能適應“新潮生活力”的“新質生產力”都將難以持續(xù)。二是在旅游產業(yè)端，除了產品高質量、服務高質量之外，還應該有產業(yè)機制高質量、產業(yè)素質高質量、產業(yè)環(huán)境高質量、制度環(huán)境高質量等，以及社會效益得到充分保障，公共文化服務和旅游公共服務設施效能得到充分發(fā)揮。產業(yè)端“質優(yōu)”的前提是生產要素的可用性、生產關系的可調性、管理制度的可優(yōu)性，否則新質生產力將無從談起。因此，既需要關注供給創(chuàng)造需求的能力，也需要遵循需求引領供給的重要規(guī)律，必須在供求動態(tài)均衡中推動新質生產力的發(fā)展。沒有對需求趨勢的準確把握，沒有看到社交媒體在需求引導和消費預期等方面的突出作用，就不可能有新質生產力的有效發(fā)展。

新質生產力是系統(tǒng)工程，需要用系統(tǒng)思維來推動。例如，入境旅游的發(fā)展涉及宣傳營銷、簽證制度、支付環(huán)境、網(wǎng)絡管治、產品創(chuàng)新、解說革命、語言環(huán)境、服務能力、戰(zhàn)略認知等方面；民宿發(fā)展涉及土地政策、金融產品、鄉(xiāng)村治理等問題。新質生產力的主體是企業(yè)，但沒有政府治理能力和治理體系的真正現(xiàn)代化，很多基于治理因素導致的生產力與生產關系矛盾就不會有根本性改變，制約生產力釋放的堵點卡點就無法打通，生產效能和發(fā)展空間就無法打開。資源管控政策不調整，新技術、新業(yè)態(tài)、新模式等賦能機制就無法形成，存量資源就無法順暢地流向合適的市場主體，新質生產力就容易成為“無源之水”。

3 旅游業(yè)新質生產力的研究響應

從研究的角度，旅游學界要在保持闡釋性的研究以更好推廣宣傳既有的政策和理論之外，更要勇于做基礎性的探索，以創(chuàng)新謀求發(fā)展，以思想引領未來。

“以文塑旅，以旅彰文”是文旅融合的基本原則，但旅游是不是帶動了文化傳播、傳播了什么樣的文化都需要深化研究。盡管已經(jīng)有越來越多優(yōu)秀傳統(tǒng)文化元素嵌入旅游發(fā)展之中，但這其中的“形塑”與“神塑”問題、文旅融合效果的量化測度問題等值得深入思考。

要重新審視既有旅游知識的時代適用性和國別適用性問題。比如隨著技術發(fā)展，遠程在場成為可能，這會如何影響旅游體驗研究？旅游體驗自身概念體系、分類結構如何深化？究竟是景觀構建體驗還是媒體建構體驗？是觀賞行為本身構建體驗還是通過參與到觀賞氛圍中來建構體驗？建構的是景觀本體的體驗還是景觀衍生物的體驗？

要關注旅游發(fā)展熱點中蘊含著的理論問題。比如，對于網(wǎng)紅打卡，應該如何從媒體朝覲的角度發(fā)展出旅游新知識？網(wǎng)紅打卡行為是意味著人們信息貧乏、選擇能力貧乏還是體驗模式的趨勢性重構、客群構成變遷后的轉向性行為？網(wǎng)紅打卡現(xiàn)象會不會因為過度迎合市場而失去文化的自我、目的地的自我？

對于情緒價值，應該如何關注情緒價值背后的情緒勞動及其成本問題？游客獲得積極情緒與其“信念-記憶”有多大關系？在空間移動越來越頻繁的情況下，非慣常環(huán)境與慣常環(huán)境的區(qū)分面臨怎樣的挑戰(zhàn)？是非慣常體驗還是非慣常環(huán)境更具有學術上的迫近性？如此等等。

二、旅游業(yè)新質生產力認識的基礎與深化

曾博偉

（北京聯(lián)合大學旅游學院，北京 100101）

1 旅游業(yè)新質生產力認識的基礎

認識之一，通過技術進步推動旅游業(yè)高質量發(fā)展一直是近20多年旅游業(yè)關注的重點。21世紀初，國家層面就在推動“金旅工程”，推動互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合；自2010年始，國家層面就在推動“智慧旅游”的發(fā)展，取得了一定的成效，其本質上就是旅游業(yè)新質生產力。未來，借助科技的翅膀發(fā)展旅游業(yè)新質生產力，推動旅游業(yè)加快轉型，依然是旅游行業(yè)的重要任務。

認識之二，發(fā)展旅游業(yè)新質生產力的主要方式是推動科技在旅游領域的應用。旅游本身不是高新技術的原發(fā)領域，而是高新技術的應用場景。從新質生產力本身的視角看，高新技術更多體現(xiàn)為原發(fā)型新質生產力，而旅游業(yè)新質生產力主要體現(xiàn)為應用型新質生產力。

認識之三，旅游業(yè)新質生產力具有自身的特點和規(guī)律。新質生產力是站在整個中國經(jīng)濟發(fā)展的全局提出的，因此不能簡單套用新質生產力的邏輯來解釋旅游業(yè)新質生產力的發(fā)展，而需要結合旅游業(yè)自身發(fā)展的需求，提出旅游業(yè)新質生產力發(fā)展的目標和任務。畢竟旅游業(yè)只是國民經(jīng)濟的一個行業(yè)和組成部分，其維度和視角與全局并不相同。結合國家層面對新質生產力的界定，提出旅游業(yè)新質生產力的一個初步定義，即旅游業(yè)新質生產力是以滿足人民群眾不斷升級的旅游高品質生活為指引，通過促進高新技術在旅游領域的深度運用，推動旅游供給的產品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，具有智能化、數(shù)字化、融合化、高效化、精準化、綠色化特征，符合新發(fā)展理念的先進生產力質態(tài)。

2 旅游業(yè)新質生產力認識的問題

如何認識“新質生產力”概念體系？目前理論界對新質生產力的認識還有待進一步深化。鄧小平同志曾經(jīng)說過，科學技術是第一生產力；在“三個代表”理論中也有“中國共產黨始終代表中國先進生產力的發(fā)展要求”的表述。在習近平總書記的闡述中，新質生產力是創(chuàng)新起主導作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟增長方式、生產力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質量特征，符合新發(fā)展理念的先進生產力質態(tài)。習近平總書記還提到新質生產力本身就是綠色生產力。那么新質生產力與第一生產力、先進生產力有一種怎樣的承接關系？

如何認識“新質生產力”背景下旅游業(yè)高質量發(fā)展方向？近些年，旅游業(yè)對經(jīng)濟社會貢獻主要聚焦于旅游業(yè)對就業(yè)的作用。發(fā)展新質生產力將因提高效率的要求而“擠出就業(yè)”，這與旅游業(yè)作為勞動密集型產業(yè)的定位就存在一定的沖突。新質生產力與旅游業(yè)究竟有怎樣的關聯(lián)，未來在旅游業(yè)發(fā)展中如何消除這種矛盾也是一個無法回避的問題。

如何認識新質生產力表述與旅游業(yè)高質量發(fā)展表述之間的關系？在宏觀層面對新質生產力的闡述涉及勞動者、勞動資料、勞動對象及其優(yōu)化組合等各個方面，但是在旅游領域很難準確對應。此外，新質生產力關注的“全要素生產率”在旅游領域如何體現(xiàn)？比如，旅游的產出除了項目本身的產出之外，還有很強的外部性，很難用一般意義的產出去衡量，當下多采用旅游衛(wèi)星賬戶來測算。發(fā)展新質生產力要“改造提升傳統(tǒng)產業(yè)，培育壯大新興產業(yè)，布局建設未來產業(yè)”，旅游業(yè)究竟是傳統(tǒng)產業(yè)、新興產業(yè)還是未來產業(yè)？要找準位置并不容易。

3 旅游業(yè)新質生產力認識的深化

第一，旅游業(yè)在新質生產力話語體系中的地位究竟如何？比如，旅游業(yè)究竟是新質生產力的主角還是配角、是主導還是補充、是邊緣還是中心？對此要有正確的認識，既不能貶低旅游業(yè)的作用，也不能夸大旅游業(yè)的作用。

第二，在新質生產力的話語體系下，旅游業(yè)高質量發(fā)展究竟可以做什么？這其中涉及一系列問題。比如，技術在旅游領域應用中有沒有邊界、有邊界的話在什么地方？技術在旅游領域應用過程中，哪些該由政府去推動、哪些可以基于競爭的需要由市場自發(fā)去推動？技術在旅游領域應用的效率如何？旅游業(yè)新質生產力發(fā)展還涉及如何培養(yǎng)符合時代需求的旅游人才的問題。

第三，在新質生產力話語體系下旅游業(yè)未來的方向究竟是什么？比如，技術只是手段不是目的，不能為了技術而技術，那么高新技術是不是應該成為旅游業(yè)追求的主要目標？除了新質生產力外，是否還可以提出“優(yōu)質生活力”或者“新潮生活力”作為旅游業(yè)更主要的追求方向？這些問題都需要在思考旅游業(yè)新質生產力的過程中予以回答，不然就是邯鄲學步、東施效顰，在追逐熱點的過程中忘了旅游業(yè)發(fā)展的初心，亂了旅游業(yè)高質量發(fā)展的腳步。

三、旅游高質量發(fā)展：新質生產力和新質消費力

張 " "輝

（北京交通大學經(jīng)濟管理學院，北京 100044）

1 旅游業(yè)新質生產力

當前，如何擺脫傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟增長方式，如何擺脫傳統(tǒng)的旅游產業(yè)發(fā)展模式，進而形成高質量發(fā)展的態(tài)勢，是一個重大課題。新質生產力概念的提出，為我國旅游高質量發(fā)展提供了科學路徑。

第一，旅游業(yè)創(chuàng)新是推動旅游高質量發(fā)展的重要引擎。旅游業(yè)新質生產力的發(fā)展，通過制度創(chuàng)新，創(chuàng)造旅游新需求，產生新市場；通過產品創(chuàng)新，創(chuàng)造旅游新玩法，產生新的旅游形式；通過技術創(chuàng)新，創(chuàng)造旅游新服務，構建旅游新流程，形成資源與要素新能量；通過管理創(chuàng)新，創(chuàng)造旅游新機制，構建旅游發(fā)展的新環(huán)境；通過組織創(chuàng)新，創(chuàng)造新市場主體，產生新業(yè)態(tài)，構建旅游組織新的生態(tài)圈，形成旅游新的產業(yè)鏈。因此，旅游業(yè)新質生產力的發(fā)展，就是通過創(chuàng)新驅動引擎，全面推動我國旅游業(yè)進入高質量發(fā)展階段。

第二，構建旅游新經(jīng)濟體系是旅游高質量發(fā)展的重心。根據(jù)不同的旅游需求類型，在旅游空間上，形成多類型空間構成的空間體系；在旅游產業(yè)上，形成多業(yè)態(tài)構成的產業(yè)體系；在旅游產品上，形成多形態(tài)構成的產品體系；在旅游運行上，形成多模式構成的運行體系。

第三，加速旅游轉型升級是旅游高質量發(fā)展的方向。旅游業(yè)新質生產力發(fā)展的核心是如何讓旅游產業(yè)與旅游經(jīng)濟所形成的供給變得有效。要使我國的旅游供給更為有效，重要的是要改變固有的旅游產業(yè)發(fā)展模式，從產業(yè)和空間兩個維度進行重構。

第四，實現(xiàn)文化和旅游主體的深度融合是旅游高質量發(fā)展的路徑。旅游業(yè)新質生產力發(fā)展，關鍵是尋找文化和旅游融合的具體方式。變局中的新旅游，要改變以往“旅游+”的發(fā)展方式，而是以“+旅游”的發(fā)展方式，通過旅游業(yè)賦能，全面推進經(jīng)濟結構的調整和經(jīng)濟社會的發(fā)展。

第五，提升旅游全要素生產率是旅游高質量發(fā)展的重要標志。從經(jīng)濟性來說，發(fā)展新質生產力是要獲得較高水平的投入產出比。通過旅游業(yè)新質生產力的發(fā)展，可以促使各地區(qū)以提升旅游全要素生產率為重心，全面謀劃地方旅游發(fā)展，布局旅游項目，安排旅游設施建設，選擇旅游產品開發(fā)方向，從而推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。

第六，綠色旅游是旅游高質量發(fā)展的重要方式。促進綠色旅游發(fā)展，形成綠色旅游發(fā)展方式和發(fā)展模式，不僅是新質生產力在旅游領域的體現(xiàn)，也是旅游高質量發(fā)展的重要標志。全域旅游是解決旅游發(fā)展的基礎問題，而綠色旅游是解決旅游高質量發(fā)展的問題。從這個意義上講，促進綠色旅游發(fā)展是我國旅游新發(fā)展階段的現(xiàn)實要求，也是我國旅游構建新發(fā)展格局的重要路徑。

2 旅游業(yè)新質消費力

旅游領域既有新質生產力發(fā)展的問題，也有新質消費力發(fā)展的問題。在消費需求決定生產供給的規(guī)律作用下，要形成旅游業(yè)新質生產力發(fā)展的格局，取決于旅游新質消費力的發(fā)展態(tài)勢。只有形成旅游新質消費力發(fā)育的環(huán)境，才能有效地推動旅游業(yè)新質生產力持續(xù)發(fā)展。旅游消費力是反映全社會在一定時期內的旅游消費能力的經(jīng)濟概念，它涉及旅游消費總量、消費結構、消費水平和消費群體，直接關系到消費需求和經(jīng)濟增長的潛力。旅游新質消費力是相對于旅游傳統(tǒng)消費力而言的，這其中的“新”，強調的是以新旅游消費為主要特征，以綠色旅游消費、有文化目的旅游消費、有意義的旅游消費、學習成長型旅游消費、技能型旅游消費為主要支撐；而“質”，則主要體現(xiàn)在旅游消費力的高效能、高效率和高品質上。

首先，綠色旅游消費是旅游新質消費力的綜合體現(xiàn)。促進綠色旅游消費，可以提升旅游者對綠色旅游的認知水平，為我國“雙碳”戰(zhàn)略的實現(xiàn)貢獻力量。綠色旅游消費是通過選擇低碳旅游方式和出行方式，通過氣候、季節(jié)調整旅游流量與流向的途徑實現(xiàn)。

其次，旅游新質消費力還表現(xiàn)為旅游方式上的變化。旅游消費不僅是一種生活方式，更是一種學習方式和成長方式。旅游從經(jīng)濟屬性向社會和文化屬性延伸，從人的生活方式向學習方式和成長方式轉變，既是大眾旅游發(fā)展的表現(xiàn)，也是一個國家旅游消費成熟與否的重要標志。因此，如何發(fā)展具有學習方式和成長方式的旅游消費形態(tài)，并通過這些旅游消費形態(tài)的發(fā)展全面提升旅游消費水平，是我國旅游新質消費力發(fā)展的一項重要任務。

第三，旅游新質消費力還表現(xiàn)為有文化目的的旅游消費形態(tài)的構建。如何使有意思的旅游消費成為有意義的旅游消費，如何形成有文化目的的常態(tài)化的旅游消費行為，是旅游新質消費力發(fā)展的重要內容。從新質生產力發(fā)展的角度來說，促進有文化目的的旅游消費的發(fā)展，不僅是旅游新質消費力增長的需要，也是新質生產力發(fā)展對勞動者素質優(yōu)化、提升的現(xiàn)實要求。

第四，旅游新質消費力還表現(xiàn)為技能性旅游消費的發(fā)展。從交換主體（旅游者）條件劃分的旅游形態(tài)，一種是體能性旅游，一種是技能性旅游。技能性旅游無論是消費水平還是消費頻率，都遠遠高于體能性旅游，可以形成強大的旅游消費力。隨著新生代旅游群體的形成，圍繞技能性旅游消費的產業(yè)體系、產品體系和空間體系的構建，成為旅游新質消費力發(fā)展的重點。

最后，旅游新質消費力還表現(xiàn)為新型旅游消費形態(tài)的發(fā)展。從世界旅游消費形態(tài)發(fā)展演變來說，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅游消費具有時代特征，旅游消費形態(tài)會隨著旅游時代的演變發(fā)生變化，從早期的觀光旅游消費時代到現(xiàn)在的度假旅游消費時代，新的旅游消費形態(tài)不斷涌現(xiàn)。因此，如何發(fā)展具有時代特征的不同旅游消費形態(tài)，便是旅游新質消費力形成的關鍵。

四、旅游消費變化與新質生產力發(fā)展

宋子千

（中國旅游研究院，北京 100005）

新質生產力概念的提出為中國式現(xiàn)代化提供了重要理論支撐。在思考旅游業(yè)新質生產力問題時，要深刻認識新質生產力概念提出的背景和意義，全面把握國家對新質生產力的戰(zhàn)略部署，而不能只是把新質生產力的有關論述簡單套用到旅游業(yè)上。

旅游業(yè)是為人們進行旅游活動提供產品和服務的行業(yè)，旅游業(yè)的生產力就是為人們進行旅游活動提供產品和服務的能力，旅游業(yè)新質生產力則是這種能力的躍升。探討旅游業(yè)新質生產力未來的發(fā)展，必須了解旅游業(yè)新質生產力發(fā)展的現(xiàn)狀，了解旅游業(yè)生產力過去的變化情況及當前的發(fā)展態(tài)勢。

回看改革開放40多年的發(fā)展，中國旅游業(yè)在各個領域各個層面都發(fā)生了諸多革命性的變化。第一，國民的出游機會大大增加。中國旅游市場從最早以入境旅游為重點，發(fā)展到國民旅游成為絕對主體。城鄉(xiāng)居民年人均出游次數(shù)在2006年、2011年、2015年、2018年先后達到1次、2次、3次和4次1，旅游成為人們日常生活的重要組成部分，大眾旅游時代已經(jīng)到來。第二，旅游活動的空間范圍大大拓展。旅游者足跡幾乎遍及地球每個角落，低空、高山、南北極等都成了旅游活動空間。第三，旅游經(jīng)營和管理方式發(fā)生了巨大變化。過去旅游以現(xiàn)場交易為主，現(xiàn)在預約和線上交易成為普遍方式；過去以報刊、電視、電臺等為旅游宣傳主要載體，現(xiàn)在則是“兩微一抖”新媒體成為了解和傳播旅游信息的重要平臺；旅游管理也越來越依靠現(xiàn)代信息技術，比如實時的監(jiān)測預警與引導、救援。第四，旅游活動形態(tài)發(fā)生了巨大變化。一是在吃的方面，從過去注重吃飽轉向品嘗美食成為旅游體驗的重要組成部分，甚至成為前往某地旅游的重要動機，“淄博燒烤”和“天水麻辣燙”就是例證。二是在住的方面，從簡單住宿到具有較高性價比的經(jīng)濟型連鎖酒店，再到特色民宿和精品酒店等更加注重審美情趣和服務品質的住宿設施逐漸興起。三是在行的方面，交通工具從大巴、綠皮火車到現(xiàn)在的自駕車、高鐵、飛機，索道、房車、旅游專列、郵輪等兼顧體驗和交通屬性的產品也得到了快速發(fā)展。四是在游的方面，過去以觀光為主，游覽風景名勝；現(xiàn)在則以體驗為核心，休閑度假、研學康養(yǎng)等得到了充分發(fā)展，文化場館、名校、異地生活方式等成為重要體驗內容。五是在購的方面，從最初的土特產和紀念品到各地都在大力開發(fā)的文創(chuàng)商品，隨著電商和物流的發(fā)展，更多的地域標志性產品和特色商品成為旅游購物的重要對象。六是在娛的方面，從依托于景區(qū)的小型表演和室內演出到實景演出、光影表演、無人機表演、沉浸式演出、劇本殺等眾多旅游娛樂形態(tài)，而且有些娛樂項目本身已足以成為吸引物。此外，旅游者更加在意裝扮，包括戶外運動的專業(yè)裝備，以及追求別樣之美的換裝旅拍。

旅游業(yè)發(fā)展的革命性變化對旅游業(yè)新質生產力的發(fā)展具有多方面的啟示。一是科技創(chuàng)新成為旅游業(yè)發(fā)展的重要動能。雖然旅游業(yè)不是新質生產力發(fā)展的主戰(zhàn)場，旅游業(yè)的科技創(chuàng)新主要是場景應用創(chuàng)新和技術集成創(chuàng)新，但旅游業(yè)可以從需求層面為新質生產力發(fā)展提供支撐，從而促進其發(fā)展。二是旅游業(yè)新質生產力的核心仍然是提高旅游的價值、降低旅游成本。一方面，多樣化、沉浸式、新奇的體驗可以帶給人們更高的滿意度和更多的獲得感；另一方面，交通、通訊、出游裝備等的升級以及旅游治理能力的現(xiàn)代化讓人們出游更加便利。三是市場發(fā)現(xiàn)能力也是重要的旅游業(yè)新質生產力。旅游業(yè)是從需求角度界定的產業(yè)，產業(yè)拓展取決于需求發(fā)展。雖然從一定意義上說供給可以創(chuàng)造需求，但是從根本上說旅游供給只能創(chuàng)造旅游需求的具體形態(tài)，而不能創(chuàng)造旅游需求本身。能敏銳把握需求發(fā)展態(tài)勢的經(jīng)營者才可能獲得成功。四是旅游業(yè)可以在提升勞動者素質方面為新質生產力發(fā)展作貢獻。旅游自古以來就是修身養(yǎng)性之道，隨著旅游活動的學習和成長特性更加突出，旅游業(yè)在提升勞動者素質、提高勞動效率方面將會起到越來越重要的作用。

五、旅游業(yè)新質生產力研究的要求與路徑

楊 " "勇

（華東師范大學經(jīng)濟與管理學院，上海 200062）

新質生產力不僅能改變傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展模式和路徑，而且將深刻地變革傳統(tǒng)旅游業(yè)的生產方式和旅游者的消費行為，亟須開展深入研究。在學理上，需深入辨析旅游業(yè)新質生產力概念，并構建相應的研究框架，厘清所需研究的特定內容，探究旅游業(yè)新質生產力發(fā)展的基本規(guī)律及其對旅游業(yè)發(fā)展的作用機制和路徑。實踐層面上，要研究具有可操作性的旅游業(yè)新質生產力的應用模式和實現(xiàn)路徑。

1 警惕研究“平替”現(xiàn)象，深入把握基本特質

計算機、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟、區(qū)塊鏈、人工智能等關鍵技術的發(fā)展，均在旅游業(yè)發(fā)展中獲得了快速且廣泛的應用，在提升和拓展旅游體驗、改善信息不對稱、推動產品和服務創(chuàng)新、提高效率和管理水平、為旅游者提供個性化服務和產品等方面發(fā)揮了重要作用，關于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟等促進旅游業(yè)發(fā)展的文獻亦不少見， 但在技術變革與旅游發(fā)展的研究中，往往多局限于傳統(tǒng)的框架內，“平替”現(xiàn)象較為常見。盡管新術語和概念頻繁出現(xiàn)，但對特定技術的獨特特征和特定作用模式缺乏深入挖掘。一方面，沒有識別和凸顯互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟的特點及其與旅游業(yè)融合發(fā)展的獨特規(guī)律，研究過程中存在概念和機制效應的平替；另一方面，研究過程中的研究范式變化不大，針對性的專門化研究方法缺失，未形成特有的研究內容，不同技術應用場景下的研究結論也較為相似，存在數(shù)據(jù)、分析視角和框架的“平替”。

在旅游業(yè)新質生產力的研究中，也要警惕上述“平替”現(xiàn)象。當前普遍將數(shù)字經(jīng)濟或旅游業(yè)數(shù)字化轉型作為旅游業(yè)新質生產力研究的切入點，但缺少專屬于旅游業(yè)新質生產力的、突破性的研究視角、內容和觀點。實際上，將新質生產力與數(shù)字經(jīng)濟視為同一概念，甚至認為只是對數(shù)字經(jīng)濟的重新包裝，無疑會忽視新質生產力更為廣泛的理論內涵和獨特特征。為此，要清晰識別旅游業(yè)新質生產力的本質特征及其與數(shù)字經(jīng)濟的區(qū)別和聯(lián)系，深入理解旅游業(yè)新質生產力背后的基本原理和變革潛力，超越其對舊有模式的簡單延伸，更全面地評估其帶來的行業(yè)變革。

一般而言，旅游業(yè)新質生產力由技術革命性突破、旅游生產要素創(chuàng)新性配置及旅游深度轉型升級催生，其基本內涵包括旅游從業(yè)者及旅游者、旅游生產資料、旅游數(shù)據(jù)及其優(yōu)化組合的全方位躍升。旅游業(yè)新質生產力與數(shù)字經(jīng)濟既有聯(lián)系又有區(qū)別。旅游業(yè)新質生產力具有技術創(chuàng)新驅動、智能化與數(shù)字化、跨界融合以及可持續(xù)性等基本特征；數(shù)字經(jīng)濟具有以數(shù)據(jù)作為核心資產、網(wǎng)絡平臺化、用戶參與價值共創(chuàng)、去中介化等特征。旅游業(yè)新質生產力強調技術創(chuàng)新和跨領域的融合，更關注生產力的整體提升，而數(shù)字經(jīng)濟則突出數(shù)據(jù)的價值和網(wǎng)絡平臺的作用，側重于通過數(shù)字技術優(yōu)化旅游經(jīng)濟活動和改變旅游經(jīng)濟結構，兩者共同構建更為高效、可持續(xù)和創(chuàng)新驅動的現(xiàn)代旅游發(fā)展體系。理解這些區(qū)別和聯(lián)系，突破“平替”思維和研究方式，是實現(xiàn)旅游業(yè)新質生產力研究突破的關鍵點。

2 從鏈化結構到網(wǎng)狀結構，探索“縱橫交錯”的發(fā)展路徑

在識別旅游業(yè)新質生產力基本特征的基礎上，還要關注其獨特性作用。旅游業(yè)新質生產力可以解決旅游經(jīng)濟發(fā)展中哪些尚未解決的問題？又有什么問題只能通過旅游業(yè)新質生產力才能解決？

文旅融合是近年來的一個研究熱點，但相關研究進展較為緩慢，往往把文旅融合等同于文旅耦合，對于文旅融合的模式、機制和路徑的研究較為粗淺，尤其是缺乏產業(yè)鏈視角。培育和發(fā)展旅游業(yè)新質生產力就需要改革優(yōu)化生產關系，改變旅游產業(yè)鏈的構成要素和業(yè)務流程，重構旅游產業(yè)鏈運作機制和產業(yè)鏈形態(tài)。與一般供應鏈不同，旅游產業(yè)鏈具有明顯的“需求導向型”特征，觀光旅游、度假旅游、虛擬旅游等旅游產業(yè)鏈成員及其關系都不一樣。本質上，新質生產力構造的旅游產業(yè)鏈是新型的產業(yè)內分工。旅游業(yè)新質生產力推動的文旅融合是旅游產業(yè)鏈、文化產業(yè)鏈在融合發(fā)展中的雙重嵌入，以及由此推動的文旅產業(yè)結構的動態(tài)調整。遺憾的是，以往關于旅游產業(yè)鏈的研究較為鮮見。

旅游業(yè)新質生產力加速了文旅融合產業(yè)鏈的形成，促進消費者直接與文旅融合產品供給者接觸，進而“鏈式”的結構轉向結構等級不明顯、內部異質性大的一系列平行供給者的組合。旅游業(yè)新質生產力在整合多維旅游信息的同時，創(chuàng)新了旅游資源的整合方式途徑，推動了“鏈式”結構向“網(wǎng)狀”結構的演變，凸顯了文旅產業(yè)要素圍繞消費者需求的跨層次、交叉性流動，以及文旅融合產品元素圍繞消費者需求的多維組合和創(chuàng)新，文旅融合產品供給者、旅游中間商、消費者等借由新質生產力實現(xiàn)了“縱橫交錯”式的聯(lián)系，在旅游者需求價值導向下形成了更為明顯的需求針對性、自助隨機性、信息豐富性、網(wǎng)絡服務即時性、價值來源橫向性等多維度、多層面產業(yè)體系。

理論源于實踐，也推動實踐的發(fā)展。對于新質生產力下旅游業(yè)發(fā)展特征和規(guī)律以及不同區(qū)域和不同階段的差異表現(xiàn)等問題的回答，不僅需要借助權威理論的分析，更需要翔實可靠的實證數(shù)據(jù)支撐。對此進行深入研究，既可以填補旅游業(yè)新質生產力研究的空白，豐富旅游研究文獻，又有利于探索實現(xiàn)旅游經(jīng)濟高質量發(fā)展的具體路徑，對政策制定具有重要的現(xiàn)實意義。

六、新質生產力下數(shù)字賦能旅游業(yè)的創(chuàng)新想象

馬 " "波

（青島大學旅游與地理科學學院，山東 青島 266075）

對于新質生產力與旅游業(yè)高質量發(fā)展的關系，要明確4個基礎性的認識：第一，新質生產力是一個從技術到經(jīng)濟的過程，經(jīng)歷科技發(fā)明、技術應用、形成新生產函數(shù)和創(chuàng)新擴散等主要階段；第二，旅游業(yè)屬于生活型服務業(yè)，是孕育于有形財富生產之中的精神生產部門，科技革命對旅游生產力的影響不像制造業(yè)那樣直接，而是通過旅游需求的變遷和公共政策的調整而逐步顯現(xiàn)，有較長的擴散期；第三，在旅游業(yè)領域，由技術進步引發(fā)的創(chuàng)新擴散，既是一個經(jīng)濟過程，更是一個社會文化過程，或謂之價值轉化過程；第四，新質生產力必然促動旅游業(yè)的高質量發(fā)展，但在研究上難免要立足并依靠已有的知識體系，具有應用經(jīng)典理論于新情境的屬性，既需與時俱進，也需持續(xù)深化。

新質生產力有諸多技術源頭，如數(shù)字技術、綠色技術、生命技術等。其中，數(shù)字技術進步對旅游業(yè)的影響最為顯著。事實上，盡管機理機制問題尚未得到良好闡釋，但這種影響已經(jīng)顯現(xiàn)。因為新質生產力一定會落到微觀（企業(yè)）和中觀（產業(yè)）載體上，以旅游性價比為中心的微觀分析就具有不可替代的基礎性意義。

在此，有必要引入交易成本概念。交易成本包括了交易雙方用于搜集信息、討價還價、簽訂合同、承擔違約風險等方面的支出，體現(xiàn)為貨幣成本、身體成本、時間成本、情感成本等方面。引入交易成本理論，可以就數(shù)字時代旅游業(yè)的創(chuàng)新形成兩個有關企業(yè)變革的預見和一個關于學科理論創(chuàng)新的建議。

首先，旅行的基本組織模式會發(fā)生改變。在人類旅游史上，旅行社的出現(xiàn)是一次重要的創(chuàng)新。作為專業(yè)的中介組織，旅行社可以顯著降低供求雙方的交易次數(shù)和風險。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，線上旅行商（OTA）應時而生，在很大程度上取代了傳統(tǒng)的旅行社模式。但它依舊具有中介性質，業(yè)務集成到較高程度后就具有了中心性和一定的壟斷性。進入人工智能（AI）時代后，一個全面覆蓋、完全開放的公共數(shù)字平臺有可能取代此前包括OTA在內的所有專業(yè)數(shù)字平臺，使旅游供需雙方的交易變得更加自由、便捷和智能化。若然，旅游將進入一個智能化旅游（AIT）的新時代，徹底實現(xiàn)旅游消費的自主化和多樣化，進而推動旅游業(yè)的去中心化和去結構化，旅游效用（品質）導向獲得前所未有的強化。

其次，虛擬旅游企業(yè)發(fā)展是必然趨勢。虛擬企業(yè)（virtual enterprise），又稱為企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟或影子企業(yè)，是介于企業(yè)和市場兩個極端之間的富有彈性的組織形式，較之傳統(tǒng)企業(yè)，具有快速響應、靈活短期、資源共享、成本壓縮等優(yōu)勢。近十多年來，在數(shù)字技術的推動下，在包括旅游業(yè)在內的諸多產業(yè)領域都出現(xiàn)了虛擬企業(yè)。在大型旅游節(jié)會和目的地“出圈”中能看到動態(tài)旅游聯(lián)盟的身影，OTA本就具有虛擬企業(yè)的某些特征，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中“企業(yè)+合作社+農戶”的連屬經(jīng)營也帶有虛擬企業(yè)色彩，經(jīng)營虛擬旅游產品（如VR產品）的組織也在快速增多。從理論上講，由于旅游具有精神性（體驗）、生活性（整合）、空間性（流動）、季節(jié)性（限制）、短暫性（補償）等特征，虛擬旅游企業(yè)（virtual tourism enterprise，VTE）的增長有著肥沃的土壤。旅游企業(yè)深度虛擬化（產品虛擬、經(jīng)營虛擬）方興未艾，虛擬在場不斷塑造虛實交互的“第三空間”，從而使得旅游產業(yè)的邊界在擴展中模糊化，傳統(tǒng)旅游產業(yè)結構在瓦解中重塑。

再次，亟須把虛擬旅游納入旅游學研究的范疇。盡管虛擬在場的虛擬旅游不能撼動也無法替代異地體驗的旅游主流，但顯然成為了一種勃然生發(fā)的嶄新旅游形式，而不僅僅是營銷形式，這應引起旅游學界的足夠重視。王一江在《人為何物：進化的邏輯》中把人的進化總結為自然存在、社會存在和精神存在的“三環(huán)”嵌套，并指出“精神存在”是當下的特征狀態(tài)，虛擬世界、心理世界與客觀世界一并構成意識活動的舞臺。旅游者追求的恰是精神存在。哲學家托馬斯曾指出：“如果人們認為某個情境是真的，那它就會變成真的。”在數(shù)字化時代，這種虛實交互的感知必然普及。在羅薩（H. Rosa）所指的加速社會里，時間變得更加稀缺，“當下時態(tài)”萎縮了，詩和遠方就會被“卷”進虛擬呈現(xiàn)之中。同時，人們對距離的感知會從物理距離過渡到知覺距離并進一步轉化為文化距離，空間概念亦從容器空間到關系空間再到“第三空間”遞進轉化。這種空間轉換，不僅表現(xiàn)在實體的物理空間轉換，也包含了虛擬的文化空間切換。

至此，可以得出如下4個富有邏輯基礎的前瞻性建議：第一，如果認為旅游業(yè)的新質生產力主要體現(xiàn)為數(shù)字化創(chuàng)新，那么降低旅游交易成本是新質生產力背景下旅游業(yè)創(chuàng)新的核心議題之一；第二，如果認為AI技術代表著數(shù)字化的新潮流，那么旅游發(fā)展的AIT模式就可能取代OTA模式；第三，虛擬旅游企業(yè)（VTE）將獲得蓬勃發(fā)展，或可喻其為旅游業(yè)演替的一個“新時代”，旅游產業(yè)的邊界與結構由此發(fā)生劇變；第四，旅游學界應把虛擬旅游納入基礎理論研究范疇，重新定義旅游從而使理論具有更強大的解釋力，更好地服務于高質量發(fā)展。

七、數(shù)字賦能新質目的地：吸引力和服務力視角

孫九霞

（中山大學旅游學院，廣東 廣州 510275）

回顧人類文明的發(fā)展歷程，從狩獵時代、農業(yè)時代、工業(yè)時代、信息時代到數(shù)智時代，每一階段都出現(xiàn)了劃時代的新生產力。21世紀以來由互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術驅動的合力可以稱為“數(shù)智力”，它是新質生產力的表現(xiàn)形式。隨著新興科技快速發(fā)展并深度滲入日常生產生活，以“數(shù)智力”為代表的新質生產力為文旅發(fā)展提供了新場域和新動能，同時也可能對傳統(tǒng)旅游目的地造成沖擊與挑戰(zhàn)。因此，亟待基于需求側的裂變完成供給側的迭代，從吸引力和服務力雙重視角透視新質旅游目的地。

首先，需要梳理新質生產力概念提出的政策背景及其內涵。2023年9月，習近平總書記在黑龍江考察時首次提出“新質生產力”，隨后的中央經(jīng)濟工作會議上這一概念進一步得到明確。在2024年3月李強總理的《政府工作報告》中將“大力推進現(xiàn)代化產業(yè)體系建設，加快發(fā)展新質生產力”作為今年政府的首要工作任務。作為一個政策導向極強的概念，新質生產力有著豐富的內涵，意味著更高素質的勞動者、更高技術含量的勞動資料、更廣范圍的勞動對象。同時，從歷史演進和社會發(fā)展來看，生產力迭代是人類文明發(fā)展的內生引擎。未來的競爭將不再僅僅是資源和勞動力的競爭，更是創(chuàng)新和知識的競爭。因此，新質生產力被視為提升國家競爭力、實現(xiàn)經(jīng)濟轉型和可持續(xù)發(fā)展的關鍵。各類產業(yè)領域正在發(fā)生著生產力的迅速變革，如生成式人工智能和腦機接口、量子計算、柔性電池、高溫超導、先進激光技術、量子信息等。極具復雜性和關聯(lián)性的文旅產業(yè)，在智慧旅游、沉浸式體驗新空間、文旅元宇宙、數(shù)字藝術、文旅綠色消費等領域，優(yōu)先得到了新質生產力的賦能。

其次，通過數(shù)智力生成新的旅游吸引物，數(shù)智賦能新質旅游目的地的吸引力。這里的吸引力包含了創(chuàng)造型的吸引力和提質型的吸引力。創(chuàng)造型吸引力主要是基于數(shù)智技術的新形態(tài)和新內容，實現(xiàn)對旅游吸引物從無到有的創(chuàng)造，提升旅游產品和旅游目的地的吸引力。如《消失的法老》是結合數(shù)智VR/AR技術與埃及金字塔IP而打造的沉浸探索體驗展覽，由法國數(shù)字內容公司Excurio與美國哈佛大學吉薩項目考古團隊共同開發(fā)。該作品通過虛擬現(xiàn)實（VR）技術、大空間沉浸式探索、高精度重建還原、背包式VR設備等，實現(xiàn)消費者的實時互動并獲得極致體驗。《消失的法老》在巴黎展覽后又來到上海、成都等地，展覽本身成了科技賦能的流動型新質目的地。提質型吸引力主要指基于數(shù)智技術的傳播、連接和激活效應，實現(xiàn)對旅游目的地既有資源、產品和服務的整合、轉型與升級，使其成為高質量旅游吸引物。這類吸引力塑造了一系列橫空出世的網(wǎng)紅目的地：以草根小吃引領美食旅游的“淄博燒烤”，地方小吃成為頂流的“天水麻辣燙”，文化積淀制造了世界性傳播的“潮汕英歌舞”，漁女頭飾的時尚追捧造就時尚新寵的“蟳埔女簪花”。在此，文化本身作為一種生產力，成就了新質旅游目的地。

再次，數(shù)智賦能旅游服務質量，旅游服務力塑造新質旅游目的地。旅游目的地提供給游客的服務質量、效率和效能的總體水平直接影響旅游體驗質量和目的地的口碑。旅游目的地的服務力體現(xiàn)為功能供給服務力和價值供給服務力。功能供給服務力通過發(fā)揮數(shù)智技術高效率、系統(tǒng)化和外延性強的優(yōu)勢，提升旅游目的地滿足“食、住、行、游、購、娛”需求的服務能力。價值供給服務力基于數(shù)智技術信息儲備、要素分解、內容再造的能力，拉近旅游者與目的地的文化距離，深化旅游者的文化感知與精神感受，進而實現(xiàn)目的地價值供給的服務能力。新質目的地建設需要通過新質服務力激活新質生產力。從數(shù)智技術賦能新質目的地的邏輯來看，以數(shù)字技術為驅動要素的旅游創(chuàng)新和創(chuàng)意推動了旅游業(yè)高質量發(fā)展。

總體而言，以數(shù)智技術為核心生產要素賦能文化旅游產業(yè)，通過服務力和吸引力雙重路徑作用于新質目的地的生產和塑造。在吸引力方面，一是通過新技術手段打造集科學、技術、幻想三維疊加的虛擬旅游場景，為科技賦能新質目的地建設提供新場景和新創(chuàng)意；二是通過現(xiàn)代數(shù)字媒介的推廣和宣傳，基于地方性資源制造旅游吸引力爆點，從而實現(xiàn)目的地的網(wǎng)紅化和吸引力的裂變式增長。在服務力方面，不僅體現(xiàn)在提供景區(qū)智慧服務方面，還體現(xiàn)在旅游吸引物的數(shù)字呈現(xiàn)方式上，從功能層面的需求滿足走向價值層面的需求滿足。經(jīng)過數(shù)智媒介催化生成的新質目的地，是傳統(tǒng)旅游目的地的迭代和升級，也意味著弱勢目的地或非旅游目的地的新生。當然，旅游行業(yè)之于新質生產力的拓展空間并不止于“數(shù)字技術”和“數(shù)智文明”。

八、流量、地方與新質生產力

葉 " "超

（復旦大學國際關系與公共事務學院，上海 200433）

新質生產力的關鍵是數(shù)字技術及其在多行業(yè)、多領域中的創(chuàng)新應用，它必將重構經(jīng)濟發(fā)展和社會生活。傳統(tǒng)的生產力主要是人對物的創(chuàng)新，隨著數(shù)字技術發(fā)展及智能化時代的到來，人對人自身的創(chuàng)新和重塑越來越顯著，這是新質生產力的典型特征。比如ChatGPT，相當于人類自己的一個鏡像。它雖然是人開發(fā)出來的，但具有超強的學習能力，越來越像人甚至超過人，帶來的挑戰(zhàn)和機遇是空前的，甚至會重塑人類文明。所以，新質生產力不僅是技術和經(jīng)濟領域的革新，它對社會和人類文明的影響也是巨大的。

就對學科的影響來看，與地理學、旅游和治理研究關系最密切的一句話是“因地制宜發(fā)展新質生產力”。從某種程度看，當今是一個流量主導的時代。盡管流量是新質生產力的重要載體，但流量與地方緊密結合甚至耦合才能促進地方更好發(fā)展。流量本質上是網(wǎng)絡與人的關注度結合所形成的規(guī)模。虛擬網(wǎng)絡實際上也是一個現(xiàn)實社交網(wǎng)絡，反映了人們的現(xiàn)實需求和社會關系，即使再虛擬的網(wǎng)絡工具和社交媒體也擺脫不了這個現(xiàn)實特性。關注度是流量最重要的特征，所有的點贊、關注、加好友等現(xiàn)象，背后反映的仍然是認同、情感、利益為核心的社會網(wǎng)絡關系。一切發(fā)生都在地方（take place的本意），流量也不例外。流量不但不能替代和“抹殺”地方，相反，流量往往需要并依附于地方。正是由于流量需要基于現(xiàn)實需求，而地方正是現(xiàn)實需求和社會關系最基本、最重要也不能代替的承載物，流量與地方的結合因此變得愈發(fā)重要。地方不是一個簡單的概念，而是既反映地點、區(qū)位等地理條件，又反映更大的地域乃至區(qū)域格局以及具有歷史、社會、文化等內涵的“地方生態(tài)”。它既可以實指某些地方，又可以在抽象意義上指地方性，后者更加復雜多變。在流量經(jīng)濟時代，地方的抽象意義與具體意義復雜交織，多種要素疊加混雜，這使得地方處于一種更難以把握的演變進程之中。

通過社交媒體及網(wǎng)絡傳播，某個小的或原本缺乏關注的地方也會引起極高的社會關注，形成線上流量并轉化為線下客流，從而帶動地方經(jīng)濟增長與社會文化交流。這也是新質生產力的體現(xiàn)。2023年以來，淄博、哈爾濱、開封和天水在流量加持之下，相繼“火”了起來，4個城市在抖音巨量指數(shù)上的關鍵詞搜索峰值分別為1105.8萬、216.0萬、1071.3萬、517.5萬1。從流量對區(qū)域的帶動情況來看，2023年四省GDP增長率、旅游業(yè)貢獻率最高的是甘肅省，分別為6.4%、17.5%；GDP增長率最低的是黑龍江省，僅增長2.7%;旅游業(yè)貢獻率最低的是山東省，其次是黑龍江省，分別為4%、9.5%。從流量的經(jīng)濟效應來看，淄博、哈爾濱的旅游業(yè)同期相比增幅明顯，為經(jīng)濟增長貢獻了部分力量，但是在省域和市域層面經(jīng)濟貢獻和帶動效應有限。因此，需要思考以下問題：流量與地方之間如何耦合？如何把線上的流量轉化為線下流量進而變成旅游“留量”？此外，除了評估或者核算成本收益等經(jīng)濟方面的效應外，流量給地方還帶來什么？流量經(jīng)濟的增量如何轉化為“文化容量”（一個地方對外來人口和文化的接納吸收程度）？

概括來看，流量與地方的關系大致可分為3種情況。一是流量關注，同時地方發(fā)展突增陡漲，走上快車道；二是流量關注了，但地方發(fā)展不起來，或者流量消退后發(fā)展乏力；三是大多數(shù)城市和地方是流量關注很少或關注不到的，這些地方應該如何發(fā)展？這是最值得關注和深思的重要問題。畢竟，流量也是重要的資源，其配置一方面靠市場自發(fā)調節(jié)，另一方面，作為公共資源的流量應該考慮“公平”并追求“正義”。同時，要理性地認識到，流量經(jīng)濟并不完全就是好的，要警惕它的極化效應。總之，因地制宜發(fā)展新質生產力，需要重新思考流量與地方的關系。只有讓流量與地方的歷史文化傳統(tǒng)、自然生態(tài)相結合，才會讓網(wǎng)絡流量變成旅游“留量”，進而轉化成經(jīng)濟增量，最后成為“文化容量”。這是流量時代的地方持續(xù)發(fā)展之道。

九、新質生產力背景下旅游的跨地方互動

朱 " "竑

（廣州大學地理科學與遙感學院，廣東 廣州 510006）

新質生產力是當今社會經(jīng)濟發(fā)展的關鍵驅動力之一。新質生產力發(fā)展建立在舊質生產力的基礎上但又突出創(chuàng)新特點2，而創(chuàng)新空間的釋放有賴于“有形之手”與“無形之手”的共同作用。這也是理解旅游業(yè)新質生產力的前提。

在新質生產力的推動下，傳統(tǒng)的旅游業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革與發(fā)展。一方面，旅游業(yè)已經(jīng)演變?yōu)橐粋€全新的產品體系，其中就包括以新質生產力典型企業(yè)為代表的工業(yè)旅游。華為、比亞迪、大疆等企業(yè)已經(jīng)成為新質生產力賦能下的旅游吸引物。另一方面，交通技術、太空技術、數(shù)字技術、虛擬技術的發(fā)展，為旅游業(yè)增添了全新的產品體驗，游客得以在新興的體驗中尋求不同以往的樂趣。與旅游密切相關的新興生產方式也在不斷涌現(xiàn)，例如各種搜索、預訂系統(tǒng)及綜合服務的集成配套使得旅游體驗更為便捷高效。由此可見，發(fā)展新質生產力為旅游業(yè)帶來了全新的機遇，從產品體系到體驗方式再到服務模式，都呈現(xiàn)出蓬勃的活力和巨大的潛力。

若以“爾濱現(xiàn)象”為例，亦可關注到新質生產力在傳統(tǒng)旅游業(yè)中的突出作用。比如，社交媒體的普及和發(fā)展深度參與了“網(wǎng)紅旅游城市”塑造、目的地形象的建構等，顯著促進了旅游的跨地方互動，出現(xiàn)了一系列跨地方互動的案例。

通過網(wǎng)絡平臺的互動，“小砂糖橘”成為跨地方的熱點，吸引了全國各地網(wǎng)友和官方機構的關注，并通過廣西和黑龍江農產品互贈促進了地方間的物質與情感交流。在社交媒體的推動下，活動直播、遠程連線和網(wǎng)友評論在很大程度上增加了事件的參與感和互動性，將其演變?yōu)橐粓隹绲胤降木W(wǎng)絡狂歡。海內外社交媒體的跨國互動甚至將“爾濱現(xiàn)象”推向了國際舞臺。例如瑞士國家旅游局、路透社等的關注，以及海外社交媒體的評論、點贊、互動，為哈爾濱的國際傳播增添了正面聲音。借助社交媒體，來自中國的“人間煙火”得到了西方媒體全方位的展示與宣傳，無形中也為中國的國際形象傳播發(fā)揮了重要作用。

此外，社交媒體還促進了跨地域文化傳播，并為少數(shù)民族文化的保護與傳承提供了新的途徑與機遇。比如，赫哲族、鄂倫春族等不為眾人所熟知的少數(shù)民族文化，借由“爾濱現(xiàn)象”及社交媒體渠道獲得了全國性的展示和傳播，有效地跨越了地域界限，實現(xiàn)了跨文化的創(chuàng)新。

在這些跨地方互動的背后，是有形之手與無形之手的相互作用。自2023年伊始，黑龍江政府部門便啟用新媒體平臺，積極邀請頭部文旅博主，進行多元化的推廣，推出了索菲亞大教堂和紅專街早市等熱門“網(wǎng)紅”打卡景點1。市場主體方面則通過自媒體和網(wǎng)絡平臺聯(lián)盟推廣，利用微信、抖音和快手等平臺進行直播和營銷，吸引了大量粉絲，形成了持續(xù)不斷的熱點，促進了跨地方的傳播與互動。

社交媒體之所以深刻影響旅游業(yè)，主要原因有三。首先，90后和00后群體成為冰雪旅游消費產品的主要力量，他們同時是社交媒體的主要用戶2。其次，社交媒體平臺為用戶提供了評論、點贊、轉發(fā)等互動和分享功能。廣泛而共同的分享和討論就形成了熱點。社交媒體平臺的算法和推薦機制進一步促成了信息的傳播和匯聚3。最后，某個城市持續(xù)的熱點話題會吸引更多用戶參與，從而在互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成跨地方的連接網(wǎng)絡，促使更多人前往該地旅游。

總結而言，新質生產力與旅游的跨地方互動關系主要體現(xiàn)為：第一，新質生產力在“爾濱現(xiàn)象”中體現(xiàn)為旅游信息傳播渠道的升級與傳播速度的加快。特別是短視頻即時、簡短、便捷的傳播方式使得旅游資源、政策等信息在網(wǎng)絡上形成了放大效應，催生了線下網(wǎng)紅旅游地，促進了哈爾濱旅游形象的建立和傳播。第二，在數(shù)字化時代，社交媒體改變了旅游者確定出行計劃和實現(xiàn)體驗旅行的方式，成為連接不同地區(qū)人群的重要工具，推動地方事件迅速成為全國乃至全球的熱點。第三，持續(xù)的在線分享和互動保持了哈爾濱的熱度，跨地方社交網(wǎng)絡的建立增加了地方間文化與情感的交流，呈現(xiàn)了一個更生動的城市形象。第四，基于地方特色的跨地方互動與數(shù)字浪潮的結合，使得東北特色的歷史、文化、人情與農業(yè)廣為人知。擁抱數(shù)字經(jīng)濟，發(fā)展新質生產力，與消費市場結合，將獨特資源轉化為產業(yè)優(yōu)勢，是東北振興的重要路徑。

哈爾濱的案例表明，地方發(fā)展正在從依賴傳統(tǒng)資本投資的模式轉向更多依賴數(shù)字時代的跨地方互動，數(shù)字化浪潮使地方能夠通過跨地方的遠程互動來維持和增強其作為熱點目的地的地位。為此，新時期城市發(fā)展應轉變思路，以有形的行政化力量與無形的市場化力量、新質生產力與舊質生產力的相互配合，在地方間建立互惠互聯(lián)的互動網(wǎng)絡，推動地方特色在更廣范圍的傳播，將數(shù)字化時代的跨地方互動轉化為消費現(xiàn)象，并使其成為真正的經(jīng)濟引擎。

十、新質生產力：旅游政策需求與投資演變

張樹民

（華僑城（深圳）旅游發(fā)展集團有限公司，廣東 深圳 518052）

首先，新質生產力是一種在動力、過程、品質、結果等方面都不同以往的生產力，同時要注意到，生產力決定生產關系、生產關系反作用于生產力。第二，新質生產力在傳統(tǒng)生產力概念上進行了外延，一是在生產方式上延展，從單純地改造自然延伸到科技創(chuàng)新和優(yōu)化整合各類資源，二是從傳統(tǒng)工業(yè)社會的“物質生產”層面拓展到了現(xiàn)代科技信息社會的兼有“物質和精神生產”的層面。第三，新質生產力對文旅產業(yè)發(fā)展必將產生影響。主要體現(xiàn)在推動文旅數(shù)字化、促進文旅產業(yè)創(chuàng)新、提升文旅產業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力等方面。不過需要思考的是，在新質生產力背景下，旅游業(yè)是生力軍還是主戰(zhàn)場？要主動出擊選擇或創(chuàng)造賽道還是只能被動地提供應用場景？

1 旅游發(fā)展的歷史分野

引入“分野”這一視角，是想探討過去若干年旅游業(yè)發(fā)展過程中，生產關系對生產力的歷史影響。更確切地說，是想說清楚旅游各項政策對具體經(jīng)濟實踐的影響。一般意義上“分野”是指“分界”，但溯及傳統(tǒng)，曾經(jīng)是指“天地星州的對應”——天上各個星宿，對應地上的各個州，意即“以星分州”。用這種“以星分州”的視角來看旅游政策和旅游實踐，會得到一些更為深刻的觀察和結論。

回顧疫情前的大約40年，中國旅游業(yè)都處在一個相對迅猛發(fā)展期，總體上采取的是政府主導型的發(fā)展模式，亦即主要是政策調整釋放紅利（調整生產關系），從而促成市場主體不斷產生和創(chuàng)新（解放生產力）的過程。其中，每一次出臺關鍵政策，都會帶出發(fā)展領域的“以天劃地、按星分州”的模式。比如小平同志黃山講話提供了基礎政策，直接催生了旅游業(yè)“先國際、后國內”的格局；2000年左右“黃金周”制度，釋放了巨大的國內旅游需求；2009年國務院加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，讓門票融資成為可能，加速了投資；2013年《旅游法》出臺，解決了民宿發(fā)展的法律基礎；2014年國辦促進旅游業(yè)改革發(fā)展的文件，促進了研學旅游市場的發(fā)展。

更大的分野對應關系大致有3個層次：第一，旅游業(yè)所涉及的各類宏觀政策，如旅游市場主體所普遍面臨的資源權屬分割、時間調配、社會分配等方面宏觀政策體系，使市場主體面臨經(jīng)營的天花板，從而導致市場主體實力普遍不強；第二，標準軟性引領的旅游發(fā)展轉向措施，帶動各方注重國家品牌創(chuàng)建；第三，地方招商引資政策，一度喜歡以土地換旅游投資，也推動了旅游與地產深度捆綁，甚至使旅游淪為地產配角。從新質生產力提出的背景、內涵、動力、趨勢等綜合來看，都已經(jīng)對旅游業(yè)未來發(fā)展路徑與質量提出了新要求。旅游“新星圖”的構建節(jié)奏與指引能力，“新星圖”下“新陸州”是否能夠更繁榮、持久，需要引起足夠關注。

2 新時期的發(fā)展動力轉移

動力轉移，也是政策作用的結果。如速度變化，來源于房地產的調控；國潮興起，源自文旅融合帶來的消費變化。發(fā)展動力轉移主要表現(xiàn)在以下幾個方面。一是旅游業(yè)的身份，從引領經(jīng)濟為主向提供新質生產力高質量應用空間、積極培育社會消費新增長點、促進整個文旅融合等多重綜合任務轉變。二是內部力量從政府主導向市場驅動轉變。三是政策顯效更加緩慢，企業(yè)的心態(tài)、消費的轉移、政府的招商等，都在發(fā)生新的變化。四是行業(yè)結構發(fā)生變化。要素結構上，傳統(tǒng)要素已經(jīng)沒有瓶頸，新的要素需求正在產生；區(qū)域結構上，原來大而全的區(qū)域將讓位給小而精的地方；消費結構上，從大眾化消費向高端和自主低消費兩個方向轉移；人才結構上，從專才向通才轉變。

發(fā)展動力的轉移正構建新的分野格局。第一，是“企業(yè)沉陷”。疫情期間，旅游企業(yè)普遍受到巨大打擊，疫情后不斷出現(xiàn)的網(wǎng)紅目的地其實跟“企業(yè)沉陷”有關。以往無論是供給還是需求增長，政府、企業(yè)、游客之間都是一個暢通而穩(wěn)定的三角關系。在企業(yè)普遍“暫時失能”時，地方政府就通過新媒體直接跟游客互動，形成一個直接輿論場，甚至爆發(fā)一次“小狂歡“。短期看很好，但長期看不能持久，畢竟發(fā)展還是有賴于市場主體的振興。第二，是空間引領的標準在減效，標準引領時代的品牌創(chuàng)建和經(jīng)濟效益之間的衡量，越來越成為市場主體關注的話題。第三，是消費者的選擇受政府政策的影響程度也越來越弱。

3 新質旅游投資的關鍵

一方面要托住原來的生產力，另一方面要迅速銜接新質生產力的要求以趕上時代發(fā)展的新步伐。以科技創(chuàng)新為引領的新質生產力，如何與有著傳統(tǒng)服務業(yè)身份的旅游業(yè)相契合，這已然是一個重要課題。在新質生產力背景下，新質旅游投資是一個亟須關注的領域。

首先，要認清場域變化。一是投資主體和方向都在發(fā)生著轉變，原來若干年都是增量偏好，強調資金實力，現(xiàn)在盤活存量是主戰(zhàn)場，更強調產品的能力。二是主力軍在轉移，從大型的房地產公司排山倒海似的大項目、大空間投資，轉移到擅長小微業(yè)態(tài)的文化場景創(chuàng)造公司為主。三是盈利點在轉向，原來大門票加二消，現(xiàn)在越來越過渡到小門票、深沉浸、泛消費。

第二，要接受邏輯變化。雖然基本規(guī)律不會變，如選擇項目時區(qū)位第一就是基本規(guī)律，但原來強調自營，現(xiàn)在一定要大家共營。同時，要有更精細更符合旅游投資規(guī)律的項目籌劃，要避免再盲目決策。

第三，鎖定視角的變化。一是資料，即可變現(xiàn)的資產、可適配的資本、可重置的資源、可延展的人才。二是企業(yè)，企業(yè)是支撐起行業(yè)發(fā)展的主體，要加強對企業(yè)的研究，減少對企業(yè)的誤解。三是企業(yè)家精神，一個行業(yè)要有一批有情懷、有知識、有韌勁、有縱深的企業(yè)家。

十一、以新質生產力優(yōu)化供給，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展

黃 " "斌

（國研經(jīng)濟研究院，北京 100010）

2023年我國經(jīng)濟穩(wěn)健復蘇、穩(wěn)中向好，消費扮演了至關重要的作用。在國內生產總值同比增長的5.2個百分點中，最終消費支出貢獻了4.3個百分點。其中，服務消費增長較快，成為經(jīng)濟增長主要動力，尤其是2023年國內出游達到48.9億人次，國內游客總花費49133億元1，人均每次旅游消費達到1003.9元，分別同比增長了93.3%、140.3%和24.5%，成為引領消費復蘇、拉動經(jīng)濟增長的重要動力。

本輪旅游業(yè)復蘇是疫情后的非常態(tài)。參考2003年“非典”后和2008年金融危機后的復蘇情形，估計我國旅游業(yè)增速會逐步回落，并在三五年后回歸到由人均收入水平?jīng)Q定的消費增速均值附近。因此，必須把握好當前需求旺盛的機遇，著力解決旅游大而不強、供給不優(yōu)，與建設文化強國、提升國際影響力要求不相適應的問題。可為佐證的是，旅行服務一直是我國服務貿易最大的逆差項，2023年逆差接近1.3萬億元2。

從供給側看，當前影響旅游業(yè)高質量發(fā)展主要有3方面原因。一是創(chuàng)新能力不足。旅游業(yè)作為一個就業(yè)密集的富民產業(yè)，其研發(fā)投入強度遠低于全行業(yè)平均水平。隨著我國上網(wǎng)人數(shù)、時長趨于見頂，互聯(lián)網(wǎng)平臺對旅游業(yè)的“數(shù)字紅利”也在消退。2023年，盡管“國潮”興起、沉浸式體驗“爆款”開始涌現(xiàn)，但假日經(jīng)濟中更長距離的出行仍是居民旅游消費增長的主要原因。二是受房地產下行影響，文化和旅游領域存量資產過大，化債難度較高。近期不少重大輿情事件都與當?shù)刎撝貍饩拶Y建設旅游資產有關。據(jù)文化和旅游部摸排，僅2022年全國涉及文化和旅游領域的重大項目就超3000個，總投資額超3.8萬億。由于文化和旅游存量資產往往涉及自然資源、歷史文物、宗教文化等不能處置、不易處置的資產，旅游領域也有不少需要免費、低價開放或受到嚴格價格管制的領域，因此旅游資產相較于其他城鄉(xiāng)資產的盤活難度更大。三是我國居民閑暇供給不足。我國總體節(jié)假日天數(shù)相較于全球主要國家偏少，且職工帶薪年休假落實存在諸多問題，居民旅游需求往往只能在節(jié)假日集中釋放，導致旅游體驗下降，影響旅游消費。

因此，要在復蘇中實現(xiàn)旅游業(yè)更高質量發(fā)展，必須培育和發(fā)展新質生產力，以更好地促進創(chuàng)新、補足短板。結合旅游業(yè)特點，培育和發(fā)展新質生產力的關鍵是發(fā)揮好旅游作為重要消費場景的優(yōu)勢，積極把握各領域創(chuàng)新發(fā)展的機遇，加快引入、融合各領域前沿科技、先進產品和未來產業(yè)業(yè)態(tài)，提升旅游要素供給質量，優(yōu)化要素配置方式，以業(yè)態(tài)創(chuàng)新和內容建設為主體，不斷創(chuàng)新和擴大文化、娛樂、體育等新興消費場景，盤活存量資產，擴大高質量就業(yè)，不斷豐富和提升旅游產品和服務質量，提升旅游業(yè)全要素生產率，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。具體措施如下。

一是著力保持文化和旅游消費中高速增長勢頭。這不僅有助于穩(wěn)定經(jīng)濟增長，促進國內循環(huán)，也有利于其他領域新技術、新產品、新業(yè)態(tài)更多地應用于文化和旅游領域，進而更好地提升文化和旅游產品品質、擴大有效投資。要用好擴大內需政策，積極推動休假制度改革，落實好文化和旅游領域設備更新和“以舊換新”，并著力創(chuàng)新消費場景，培育新型消費模式，豐富消費惠民措施，持續(xù)激發(fā)文化和旅游消費潛力。

二是加強文化和旅游領域創(chuàng)新能力。鼓勵文化和旅游領域積極融合其他領域先進技術，支持科技企業(yè)、行業(yè)領軍企業(yè)開發(fā)和應用文化和旅游大模型，支持虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等相關技術和硬件設備在文化和旅游領域加快應用，推動無人駕駛、低空飛行、郵輪等新興交通方式和載體參與旅游產品創(chuàng)新。著力培育文化和旅游領域新質生產力龍頭企業(yè)，以更好整合和應用科技、制造等領域的新技術和新生產方式。深入推進文化和旅游、體育和旅游、文化旅游和相關產業(yè)深度融合發(fā)展，促進相關裝備產業(yè)（如房車、滑雪裝備、低空飛行器等）與文化裝備制造業(yè)融合發(fā)展。加強傳統(tǒng)產業(yè)和業(yè)態(tài)的運營能力，提升旅行社、酒店服務、餐飲購物等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)服務標準。

三是積極開展文化和旅游存量資產盤活試點。分級分類梳理文化和旅游類存量資產，探索建立適合文化和旅游企業(yè)的資產評估體系和產品價值評估體系。在文化和旅游領域積極推動不動產投資信托基金（real estate investment trust，REITs）應用試點。

四是加快發(fā)展入境旅游和旅行服務貿易，補齊短板。以擴大免簽國家、72/144小時過境免簽政策適用國家范圍為契機，制定入境旅游促進計劃，出臺便利國外游客入出境、停居留、免稅和離境退稅等政策措施，在語言、餐飲、支付等方面提供更高品質的服務。推動內陸特色文化和旅游城市設立航空口岸，建設國際機場或提升機場國際化水平，將陶瓷、茶葉、絲綢、特色餐飲和相關傳統(tǒng)文化產品原產地打造為入境旅游目的地。加強對重點客源地國家旅游營銷，推動人員交流和中華文化傳播。

十二、回歸旅游高質量發(fā)展的根本：游客滿意感

王 " "寧

（東南大學人文學院，江蘇 南京 211189）

新質生產力的根本目的是推動旅游業(yè)高質量發(fā)展，而旅游業(yè)高質量發(fā)展的關鍵是游客滿意感。旅游學界對游客滿意感的研究，主要是借鑒了消費者行為學中的滿意感理論。在消費者行為學中，影響比較大的有以下理論。1）Oliver的“期待驗證論”。該理論認為，消費者的滿意感來源于消費者期待與實際體驗的比較，即消費者期待是否得到滿足。如果沒有得到滿足，消費者就會不滿意。而消費者的期待也有不同的類型。2）Kano的“要素結構論”。該理論認為，消費者滿意感取決于基本要素、興奮要素、性能要素這三者組合。其中，基本要素（basic factors），即無它不滿意、有它未必滿意的要素，如餐具不干凈導致餐食消費不滿意，但干凈也未必滿意；興奮要素（excitement factors），即有它滿意、無它未必不滿意的要素，如在餐廳就餐時餐廳歌手來獻唱；性能要素（performance factors），即有它滿意、沒它不滿意的要素，如菜肴的美味讓消費者滿意，味道不好則讓其不滿意。

旅游學界應用上述理論來解釋游客滿意感，并結合旅游情境做了一些改進。例如，Mazursky提出了“先期經(jīng)歷基準論”1，認為游客會把先期的旅游經(jīng)歷當做與當下旅游體驗進行比較的基準，如果當下的體驗不如過去就會不滿意。Botterill提出了“調節(jié)適應論”，認為游客的滿意感不完全來自期待與實際體驗的比較，而是在某種程度上取決于他們的調節(jié)適應能力。

但與產品消費的滿意感相比，游客滿意感顯然涉及更多復雜的因素。如果說產品消費者的滿意感往往指對單一產品的滿意感，那么游客滿意感則是一次出行中所游歷的多個景點和服務的總體滿意感。其中，單個景點或服務要素的滿意感與整個行程的總體滿意感具有內在的聯(lián)系。這些維度之間究竟是什么關系，還要進一步深入研究。要研究游客滿意感就必須考慮到旅游消費的獨特情境。基于質性訪談資料，嘗試著提出以下假設性觀點。

第一，游客雙向預期論。普通消費者對產品的預期往往是正向預期，即對產品所能帶來的收益的正向預期。但旅游預期除了正向預期（旅游給自己帶來的快樂體驗）外，還常常包括負向預期。后者指的是對旅游過程中令人不滿的因素的預期。游客會依據(jù)這些負向預期做好心理和物質的準備。例如，去西藏旅游會對高原反應作出預期并因此做好相應準備；在“黃金周”出行會對景點擁擠作出負向預期并做好相應的心理準備。如果負向預期結果沒有出現(xiàn)，或者沒有預期的那么糟糕，那就反過來會增加滿意感；即使負向預期成了現(xiàn)實，但由于事先做好了準備，它所引起的不滿意程度也會降低。

第二，游客目的層級論。游客出游除了有追求快樂這個總的目的外，還包括幾個不同的具體目的（當然，也有目的不明確者）。例如，中國游客去韓國旅游既包括去觀光也包括去購物。不過不同的游客在這些目的的重要性排序上會有所差異，有的游客覺得購物更重要，有的游客覺得觀光更重要。如果觀光是首要目的、購物是次要目的，若在首要目的（觀光）上沒有帶來滿意感，那么即使次要目的（購物）上有滿意感，游客總體上也是不滿意的。反過來，如果購物是首要目的、觀光是次要目的，若購物上是滿意的，那即使觀光不那么令人滿意，游客在總體上還是滿意的。

第三，興奮要素獨特論。在產品消費中，興奮要素是滿意感的“充分條件”（即有它滿意），但不是“必要條件”（即無它不滿意）。但在旅游情境中，旅游體驗包括高峰體驗（吸引物）和支持體驗（食宿、交通等）兩個維度。就支持體驗來說，興奮要素是滿意感的“充分條件”，不是其“必要條件”。但就吸引物來說，興奮要素不僅是滿意感的充分條件，也是滿意感的必要條件，也就是說，興奮要素是滿意度的充分必要條件（即有它滿意、無它不滿意）。

第四，旅游隱性比較論。如前所述，Oliver認為消費者的滿意感取決于實際體驗與期待的比較。但在旅游情境中，許多旅游目的地的經(jīng)歷是不可具體預期的。Mazursky認為，在沒有明確預期的情況下，游客往往會把先期的旅游經(jīng)歷拿來與當下的旅游體驗進行比較。如果當下的體驗勝過過去的，他們會感到滿意。否則，就會不滿意。

當然，游客自己未必意識到這種比較。這種比較包括兩種類型。1）沒有同類比較對象（質的比較）。即過去沒有經(jīng)歷過當下的體驗，或者當下的吸引物體驗與過去有質的不同，從而讓游客感覺驚異，并因其新奇性而形成滿意感。2）有同類比較對象（量的比較）。當下的吸引物體驗在過去經(jīng)歷過。游客是否滿意取決于當下的吸引物是否在量上勝出。例如，如果事先看過北京故宮，那游客看沈陽故宮時就會不那么滿意；反過來，游客先看了沈陽故宮再看北京故宮時，后者依然會讓其滿意，因為北京故宮比沈陽故宮更壯觀。這是一種基于量的比較而形成的滿意感。巖洞、瀑布、深淵等景點觀光，也存在類似的比較。

可見，游客是進化的。要讓處于不斷進化中的游客感到滿意，旅游業(yè)就必須不斷創(chuàng)新發(fā)展。

New Quality Productive Forces and High-quality Development in Tourism：

Problems， Cognition and Optimization Direction

LI Xinjian， ZENG Bowei， ZHANG Hui， SONG Ziqian， YANG Yong， MA Bo， SUN Jiuxia， YE Chao，

ZHU Hong， ZHANG Shumin， HUANG Bin， WANG Ning

Abstract： New quality productive forces is an important support for the development of high-quality economic development. New quality productive forces in tourism is a special form and component of new quality productive forces. This article focuses on the background and environment， connotation and extension， classification and relationship， subject and object， format and space， effect and influence， system and path of new quality productive forces in tourism， and proposes the practical and research directions of new quality productive forces in tourism. It suggests that：（1） Innovation is the core essential of new quality productive forces in tourism. Dialectical thinking， systematic thinking and dynamic thinking are important principles for the study and application of new quality productive forces in tourism. （2） New quality productive forces represented by digital technology reduces the transaction cost of tourism， enriches the way of tourism experience， innovate the form of tourism attraction， enhances tourism attraction and service， and shapes new quality destinations. It can also strengthen trans-local interactions by the massive Internet traffic economy. （3） New quality productive forces in tourism should be investigated from the history and pattern of tourism development， which can promote the high-quality development of tourism through new quality tourism investment and tourism supply optimization. （4） The sustainable development of new quality productive forces in tourism requires the support of new quality consumptive power in tourism. Tourist satisfaction is the foundation of tourism consumption and then the high-quality development of the tourism industry.

Keywords： tourism industry; new quality productive forces; high-quality development; tourism economy

[責任編輯：周小芳；責任校對：鄭 " "果]