智慧化技術引領下的醫院圖書館服務創新研究

摘要：隨著智慧化技術的快速推進，傳統醫療行業逐漸轉型為智慧醫療。在此背景下，醫院圖書館作為醫療機構的重要信息資源中心，為了順利轉型需要重新審視和調整其服務模式及管理策略。基于此，文章分析了新形勢下智慧化技術在醫院圖書館的現實意義與應用現狀，探討了智慧化技術對醫院圖書館服務的影響路徑并提出相應的服務創新策略，以期適應數字化、網絡化和智能化的新趨勢。

關鍵詞：醫院圖書館；智慧化技術；服務創新；新形勢；人工智能

中圖分類號：G258；G252

文獻標志碼：A

0 引言

近年來，由于大數據、人工智能、移動網絡技術的日趨成熟，醫院圖書館又迎來了重大的變革，向智慧化轉型是醫院圖書館高質量發展的必然趨勢。醫院圖書館作為醫療機構不可或缺的組成部分，發揮著對醫學知識的收集、整理和傳播的重要作用，其服務模式和功能定位在數字化浪潮中不斷演進，然而傳統的圖書館服務已經無法滿足現代醫療需求，因此，文章將分析智慧化技術引領下醫院圖書館的現實意義與應用現狀，探討智慧化技術對醫院圖書館的影響路徑并提出相應的服務創新策略，以滿足新時代的智慧醫療需求。

1 智慧化技術引領下醫院圖書館的現實意義

1.1 減少人力成本，提高服務效率

醫院圖書館智慧化需要將紙質圖書館藏資源數字化，建立數字化內容管理系統，提供電子書籍、期刊和數據庫等數字化資源，讓讀者可以不受時空限制進行訪問和享受圖書館的資源服務。因此，智慧化技術可以為醫院圖書館提供更快捷、更便捷的信息服務，通過數字化和自動化的方式減少人力成本，提高工作效率。

1.2 推送個性化服務，滿足多樣化需求

智慧化圖書館時代，醫院圖書館可以利用數據分析技術，對用戶的需求和使用行為進行分析，以更好地理解用戶的信息需求，并提供個性化的知識服務。圖書館員可以基于分析結果，提供定制化的資源推薦、信息咨詢和研究支持等服務。

1.3 提高人員素養，增強服務技能

醫院圖書館作為醫學知識的重要資源中心，智慧化技術可以使醫院圖書館的資源在數字化平臺上得到展示，醫護人員可以通過網絡隨時隨地訪問到最新的醫學文獻、研究報告等信息資源，并且利用智慧化技術進行數據挖掘和知識管理，可以幫助醫護人員從海量的醫學文獻中迅速發現和獲取有價值的信息和知識。虛擬現實和增強現實技術的應用可以為醫護人員提供更生動、直觀的學習體驗，使得醫學知識更加易于理解和消化，有效地提升醫護人員的學習和科研能力，從而提高醫療服務的質量和水平。

1.4 開展合作共享，推動信息化建設

醫院圖書館需要與其他圖書館、學術機構和出版商建立合作伙伴關系，共享資源和信息。通過與其他機構的合作，圖書館可以擴大資源范圍，獲得專業支持和資源互補，提供更全面和多樣化的服務。因此，智慧化技術的應用可以為醫院信息化建設提供有力支撐，促進醫療信息資源的共享和互通，推動醫院信息化水平的不斷提高。

2 醫院圖書館智慧化轉型時期面臨的現實挑戰

2.1 資源整合難，資料更新慢

醫學知識和信息數量呈指數級增長，醫院圖書館需要應對大量的新知識和資料，為確保其收藏內容的及時更新則需要圖書館專業人員具備敏銳的信息篩選和評估能力，以確保所提供的資源具有高質量和可靠性^［1］。同時，將傳統的紙質文獻和資源進行數字化轉型需要大量的人力、物力和財力投入，而且可能會遇到技術標準、版權保護等方面的困難。

2.2 技術投資大，員工數字技能低

智慧化技術的快速發展意味著技術更新換代的需求也在不斷增加，醫院圖書館需要不斷投入資金、精力來進行技術更新和系統維護。同時，智慧化轉型需要具備相應技術能力和知識的專業人才，當前醫院圖書館可人才儲備少，專業團隊不成熟，難以較快適應智慧圖書館的新發展。

2.3 數據泄露風險大，隱私保護待加強

醫院圖書館需要管理和保護大量的醫學知識和數據，需要確保知識和數據的安全性、隱私性和合規性。智慧化技術的應用將涉及大量的用戶數據和信息，醫院圖書館需要加強數據安全和隱私保護措施，避免信息泄露和濫用^［2］。

2.4 需求匹配不精準，用戶體驗效果差

醫院圖書館的用戶群體廣泛，包括醫生、護士、研究人員、學生和醫院管理者等，這些用戶的需求和偏好可能存在較大的差異。因此，引入智慧化技術需要考慮用戶體驗和需求匹配的問題。醫院圖書館需要不斷優化服務，提高用戶滿意度和使用體驗，靈活地滿足不同用戶的需求，提供個性化的服務和資源推薦。

3 智慧化技術對醫院圖書館服務的影響路徑

3.1 服務前端智慧化，提升用戶適應性

第一，通過智慧化技術可以改善醫院圖書館的用戶界面設計，使其更加直觀、易用、美觀。第二，醫院圖書館還可以提供更強大、智能化的搜索功能^［3］。第三，智慧化技術可以幫助醫院圖書館開發移動應用，使用戶能夠隨時隨地通過手機或平板電腦進行圖書借閱、查詢等操作。第四，通過智慧化技術分析用戶的借閱歷史和興趣偏好，系統也可以根據用戶的閱讀習慣、興趣愛好等進行智能匹配，推薦符合用戶需求的圖書資源，提高用戶滿意度。因此，前端影響路徑的智慧化技術應用可以提升醫院圖書館服務的用戶滿意度，為用戶提供更便捷、高效、個性化的圖書館服務體驗。

3.2 服務中端智能化，數據管理效率高

首先，智慧化技術可以幫助醫院圖書館更有效地管理和利用圖書館資源數據，包括數字化圖書館建設、文獻數據庫管理等。醫院圖書館通過對資源數據的分析和挖掘，更全面地了解用戶需求和資源利用情況，提供更多元化的服務。其次，醫院圖書館可以與其他圖書館或機構建立數字資源共享平臺，促進資源共享和合作。通過引入智慧化技術可以實現自動化的借還書流程、自助查詢終端等服務流程，提高服務效率、降低人力成本。在智慧化轉型過程中，醫院圖書館需要加強數據安全和隱私保護工作，包括加密傳輸、訪問權限控制等措施，保障用戶信息安全。同時，醫院圖書館需要建立完善的數據管理和備份機制，確保數據的可靠性和完整性，為用戶提供更全面、高效、優質的圖書館服務。

3.3 服務后端自動化，優化用戶體驗

首先，通過智能終端設備，醫院圖書館可以實現更加智能化的服務，包括自動推薦、智能查詢、智能預約等。通過智能終端設備，醫院圖書館可以提供更加互動化的社交功能，用戶可以與其他讀者進行交流和分享，為用戶提供社交功能^［4］。其次，智能終端設備提供移動化服務和個性化推薦，讓用戶隨時享受到優質的圖書館服務。最后，通過智能終端設備，醫院圖書館可以更好地利用多媒體資源，包括數字化圖書、音頻視頻資源等。用戶可以通過智能終端設備在線觀看、收聽或下載多媒體資源，讓圖書館的服務更加便捷和高效。因此，終端影響路徑的智慧化技術應用可以提升醫院圖書館服務的智能化、個性化和自動化。

4 智慧化技術引領下醫院圖書館服務的創新策略

4.1 虛擬圖書館服務創新

首先，建立在線數字資源訪問平臺。用戶可以通過虛擬圖書館平臺，在線瀏覽、查詢、借閱電子書籍、期刊論文、學術資料等數字化資源。其次，增設數字化文獻展覽。虛擬圖書館可以通過數字化技術展示圖書館的特色文獻、珍貴藏品等，為用戶提供在線瀏覽和學習的機會。用戶可以在虛擬環境中參觀展覽、閱讀古籍文獻等，豐富閱讀體驗。同時，構建在線學術交流平臺，為用戶提供學術交流、討論的渠道，用戶也可以在平臺上發布學術文章、參與討論、分享研究成果，促進學術合作和交流。最后，提供遠程參觀和學習功能。用戶可以通過虛擬現實技術參與圖書館的線上導覽、講座等活動，享受遠程學習的樂趣。此外，基于用戶的興趣偏好和歷史行為數據，虛擬圖書館可以為用戶提供個性化的圖書推薦和定制化的服務，用戶可以根據自己的需求定制閱讀計劃、收藏書單等，獲得更加個性化的閱讀體驗。

4.2 智能化導覽服務與自助服務創新

首先，引入室內定位技術。利用Wi-Fi定位、藍牙定位、RFID等技術，實現在圖書館室內的定位功能。用戶可以通過手機App或其他設備獲取自身位置信息，快速了解自己所在位置以及周圍的資源分布。其次，增強現實導航。通過增強現實技術，將虛擬信息疊加在真實場景中，為用戶提供更直觀的導航體驗，用戶可以通過手機或AR眼鏡等設備，看到實時的導航路線、標識和指引，幫助他們準確找到目標位置。同時，引入語音識別和合成技術，為用戶提供語音導覽服務，用戶可以通過語音交互方式，向系統查詢位置信息、路線導航等，享受更加智能化和便捷的導覽體驗。根據用戶的興趣偏好、借閱歷史等信息，智能化導覽系統可以為用戶推薦個性化的路線和資源導覽方案。同時，用戶也可以通過系統反饋意見、評價服務，幫助系統不斷優化和改進導覽體驗。

4.3 智能化自助服務創新

首先，提供自助借還書服務，設置自助借還書機，用戶可通過掃描圖書條形碼進行借還操作。系統會自動記錄借還信息，生成借閱憑證，實現自助借還書。其次，提供自助查詢和預約服務，用戶可以通過終端查詢圖書館的藏書信息、館內座位情況等。最后，用戶也可以通過自助終端進行預約、續借、催還等操作，方便管理自己的借閱記錄。圖書館可以引入虛擬助手和語音識別技術，為用戶提供語音問答、問題解答等服務。同時，圖書館可以提供自助繳費和充值終端，用戶可以通過終端進行罰款繳納、充值圖書館賬戶等操作。系統會自動計算費用和更新賬戶余額，提供便捷的繳費和充值服務。

4.3 個性化推薦服務創新

首先，根據用戶的借閱歷史、搜索記錄和評價等信息，建立用戶特征信息標簽。根據標簽推薦內容可以基于相似度、流行度、專業領域等多個因素進行篩選和排序，提高用戶獲取到感興趣資源的概率。其次，根據用戶特征信息標簽，推薦適合用戶的圖書館活動、講座、展覽等，并提供相應的提醒和預訂服務。對于研究人員和學生群體，智能化系統可以分析用戶的學術發表記錄、引用頻率和搜索行為等，提供個性化的學術資源推薦服務。因此，個性化推薦服務可以為用戶提供更加符合其興趣和需求的圖書館資源和活動推薦，提高用戶的滿意度和使用體驗。

5 結語

智慧化轉型時期，醫院圖書館面臨資源整合難、技術投資大、員工數字技能低、數據泄漏風險大和用戶體驗效果差等困難，為加強推進智慧醫院圖書館數字化，明確智慧技術對醫院圖書館的前端、中端和后端的影響路徑，提出構建虛擬圖書館服務、智能化導覽服務、智能化自助服務和個性化推薦服務創新等策略，充分利用數字化、智慧化的技術提升服務能力和用戶體驗，推動智慧化醫院圖書館的高質量發展。

參考文獻

［1］張宇.醫院圖書館管理存在的問題及對策［J］.中國現代醫藥雜志，2021（6）：103-104.

［2］范宜峰，陸耀.大數據時代智慧醫院圖書館建設機遇與挑戰［J］.醫學信息學雜志，2021（2）：80-83.

［3］江彥黎.信息化時代下醫院圖書資料的建設和策略研究［J］.采寫編，2024（1）：164-166.

［4］任冠華，黃明杰，李鯉.新時期醫院圖書館發展轉型路徑探索［J］.中國醫院，2022（4）：94-96.

（編輯 王雪芬）

Research on service innovation of hospital libraries guided by intelligent technology

Zhao" Jian

（Medical Library of Fenyang Hospital in Shanxi Province， Fenyang 032200， China）Abstract： With the rapid advancement of intelligent technology， the traditional medical industry is gradually transforming into smart healthcare. In this context， hospital libraries， as important information resource centers of medical institutions， need to re-examine and adjust their service models and management strategies in order to smoothly transform. Based on this， this article analyzes the practical significance and application status of intelligent technology in hospital libraries under the new situation， explores the impact path of intelligent technology on hospital library services， and proposes corresponding service innovation strategies to adapt to the new trends of digitization， networking and intelligence.

Key words：hospital library; intelligent technology; service innovation; new situation; artificial intelligence