大數(shù)據(jù)時代圖書館管理策略初探

陳偉

赤峰學(xué)院圖書館 內(nèi)蒙古 赤峰 024000

引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進步，以數(shù)字化、大數(shù)據(jù)為主的新一代信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在經(jīng)濟社會的各行各業(yè)之中，從而進一步地使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生著顛覆性的變革。而作為新時代發(fā)展的最新技術(shù)產(chǎn)物，新一代的信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中所必不可少的重要組成部分，從而使人們從網(wǎng)絡(luò)時代進入到大數(shù)據(jù)應(yīng)用時代[1]。在大數(shù)據(jù)時代背景之下，傳統(tǒng)的圖書館工作必然受到?jīng)_擊和影響，尤其是圖書館對文獻信息資料的儲存、整理及提供研究服務(wù)等功能，必然隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館發(fā)展中的不斷應(yīng)用，而發(fā)生技術(shù)革新式的轉(zhuǎn)變。圖書館的服務(wù)管理在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，逐步引入現(xiàn)代高新技術(shù)及核心工具，不斷提升自身的服務(wù)水平及質(zhì)量，進一步滿足社會公眾對精神文化日益增長的需求。然而，大數(shù)據(jù)時代在給圖書館帶來推動作用的同時，也使圖書館迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。主要原因在于現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)只處在初級階段，許多領(lǐng)域還遠未發(fā)展成熟，這就可能造成圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)程度較低、信息數(shù)據(jù)資源整合程度不高和技術(shù)人才相對缺乏等問題發(fā)生[2]。因此，大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館服務(wù)管理應(yīng)結(jié)合高新技術(shù)的不斷發(fā)展，進一步采用多樣化的管理方式方法，加強服務(wù)管理的模式創(chuàng)新研究，為圖書館可持續(xù)發(fā)展提供動力需求。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)概述

1.1 大數(shù)據(jù)概念

大數(shù)據(jù)其實是由IT行業(yè)所引發(fā)的第一次網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命所提出的，可簡單地理解為應(yīng)用計算機軟件技術(shù)在一定的時間范圍內(nèi)，對信息數(shù)據(jù)進行收集、整理和處理的能力。大數(shù)據(jù)可以不斷擴充網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息資，對信息數(shù)據(jù)進行智能化的分門別類，具備數(shù)據(jù)信息分析研究能力等[3]。在一般情況下，大數(shù)據(jù)還被認為是數(shù)據(jù)庫中部分海量的非結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化的信息數(shù)據(jù)，因為處理的數(shù)據(jù)信息量巨大，因此，早期的大數(shù)據(jù)技術(shù)有可能利用數(shù)據(jù)庫分析處理數(shù)據(jù)信息時，造成不必要的時間和精力的耗損，處理數(shù)據(jù)的結(jié)果仍然達不到滿意的程度。然而，自從大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計算相融合發(fā)展后，可以達到在短期內(nèi)對數(shù)據(jù)信息進行精準的收集、整理、分析及決策，從而為使用者的經(jīng)營管理帶來了更高效和更快捷的服務(wù)體驗。

1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的實用價值

大數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息量增長到一定程度所應(yīng)運而生的數(shù)據(jù)處理工具，同時，也是網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展進步的產(chǎn)物[4]。大數(shù)據(jù)技術(shù)是數(shù)字化技術(shù)、云計算技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展到一定階段的技術(shù)集合，因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)具備著數(shù)據(jù)挖掘能力、分析決策能力、信息采集能力和研究流程優(yōu)化能力等綜合技術(shù)能力，一般被廣泛應(yīng)用在工程技術(shù)、服務(wù)管理、科研及數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。科學(xué)研究表明，現(xiàn)代社會發(fā)展到今天，近兩年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量就已經(jīng)達到之前的所有數(shù)據(jù)量的總和。所以，在這種情況下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性及實用價值是不言而喻的。只有大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷快速的發(fā)展，才能夠?qū)Τ手笖?shù)增長的數(shù)據(jù)信息進行科學(xué)的管理，從而合理解決好數(shù)據(jù)爆炸的世界性難題。

1.3 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用特征

當(dāng)前，許多科學(xué)研究表明，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程之中，具備著以下幾種應(yīng)用特征。一是處理數(shù)據(jù)信息類型多樣化[5]。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)具有異構(gòu)性及多樣化等特征，比如說[6-7]：現(xiàn)代計算機儲存的信息格式有文本、圖形、圖像、音視頻及數(shù)據(jù)代碼等，這些信息格式在數(shù)據(jù)處理過程中，具備著差異性的特點，不能用一種計算機語言同時進行表述，需要大數(shù)據(jù)技術(shù)進行綜合處理；二是海量的數(shù)據(jù)信息。當(dāng)前，世界所生成的數(shù)據(jù)信息量非常龐大，數(shù)據(jù)信息儲存級別不斷升級，從GB級到TB級，再到PB級；三是高效處理數(shù)據(jù)信息。現(xiàn)代的大數(shù)據(jù)技術(shù)與數(shù)字化、云計算及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合，從而實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)信息進行實時處理和批量式分析的能力；四是應(yīng)用價值高。大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用到對未來發(fā)展趨勢的預(yù)測方面，已經(jīng)實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)信息的收集、整理、傳輸、分析研究、決策應(yīng)用、預(yù)測感知及智能化管理控制等功能，社會應(yīng)用價值較高。

2 大數(shù)據(jù)時代對圖書館服務(wù)管理的影響因素

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，人們對大數(shù)據(jù)技術(shù)的認識也逐步加深，尤其是在大數(shù)據(jù)技術(shù)處理、分析能力達到人們的需求時，大數(shù)據(jù)技術(shù)的實用價值也越來越高。在此情況之下，大數(shù)據(jù)技術(shù)給現(xiàn)代圖書館的服務(wù)管理也帶來了機遇與挑戰(zhàn)，因此，研究大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)管理的影響因素，對圖書館未來的發(fā)展建設(shè)具有積極的作用與意義。

2.1 大數(shù)據(jù)時代對圖書館服務(wù)管理環(huán)境的影響

大數(shù)據(jù)時代促進了各國文化國際化的發(fā)展進程，但同時也給服務(wù)管理帶來了來自國內(nèi)外不同文化環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)。主要有以下幾點[8-10]：一是價值觀與倫理道德之間的沖突；二是全球化進程合作形式變化的挑戰(zhàn)；三是經(jīng)濟體系融合與發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)；四是對技術(shù)革命形式變化的應(yīng)對；五是先進管理理念與質(zhì)量控制行為的機遇與挑戰(zhàn)。從這些機遇與挑戰(zhàn)之中，對圖書館服務(wù)管理的影響主要有以下3種情況。一是信息技術(shù)革命對圖書館業(yè)務(wù)管理、服務(wù)機制、文化形式及信息技術(shù)應(yīng)用等方面帶來的巨大沖擊；二是對出版業(yè)、新聞媒體、文化機構(gòu)及信息供給方等圖書館的經(jīng)營利益領(lǐng)域的影響；三是對社會文化多元化及社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型等大環(huán)境的影響。

2.2 大數(shù)據(jù)時代對圖書館經(jīng)營管理模式的影響

現(xiàn)代的圖書館經(jīng)營管理是一種系統(tǒng)性較強的服務(wù)體系，其主要包含有以下3個部分的內(nèi)容[11]。一是基本業(yè)務(wù)經(jīng)營管理部分。這部分包括圖書館基本的經(jīng)營管理內(nèi)容，由各個基礎(chǔ)的服務(wù)管理要素組成。其中有服務(wù)項目管理、技術(shù)保障管理、服務(wù)評估管理、數(shù)據(jù)信息資源管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。此類的服務(wù)管理內(nèi)部是圖書館經(jīng)營運行的基礎(chǔ)，以此來發(fā)展構(gòu)建圖書館的服務(wù)管理體系。二是文化資源管理。這部分管理內(nèi)容主要包括圖書館的組織架構(gòu)、文化戰(zhàn)略思想、經(jīng)營規(guī)劃及管理者思想等，是集中體現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的頂層設(shè)計思想，是圖書館發(fā)展進步的主要動力來源。三是人力資源管理。圖書館人力資源管理對培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才具有相當(dāng)重要的意義。其中包括有人才培養(yǎng)、人力資源調(diào)配、職業(yè)規(guī)劃、人才知識體系構(gòu)建及危機意識培養(yǎng)等。因此，圖書館服務(wù)管理體系中需著力考慮創(chuàng)新型管理人才的培養(yǎng)工作，研究人力資源管理動態(tài)變化規(guī)劃及趨向。

3 大數(shù)據(jù)時代提升圖書館管理質(zhì)量的對策

3.1 堅持以人為本，持續(xù)更新服務(wù)管理觀念

在大數(shù)據(jù)時代背景之下，圖書館的經(jīng)營服務(wù)管理理念必須時時進行更新。圖書館應(yīng)樹立起以人為本的服務(wù)觀念[12]。一是將以人為本的服務(wù)理念貫穿在服務(wù)管理過程之中。為用戶提供安靜、舒適、和諧的服務(wù)環(huán)境，在圖書館中建立閱覽吧、學(xué)習(xí)室、咖啡廳等多元化服務(wù)場所，以滿足不同用戶的服務(wù)體驗要求，從而進一步提升圖書館空間利用率及服務(wù)質(zhì)量。二是滿足用戶的個性化需求。建立數(shù)字化圖書館，利用數(shù)據(jù)庫軟件技術(shù)對用戶進行精準分類，充分滿足每一名讀者的選書與讀書的需求。

3.2 建立信息化圖書閱覽服務(wù)引擎

大數(shù)據(jù)時代的圖書館應(yīng)發(fā)揮出垂直服務(wù)引擎的能力，構(gòu)建信息化圖書北斗星服務(wù)引擎，使各種圖書數(shù)據(jù)信息垂直傳遞給用戶。構(gòu)建的信息化服務(wù)引擎需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準地掌握用戶的現(xiàn)實需求，提升個性化服務(wù)職能，并增加用戶偏好推送功能。構(gòu)建服務(wù)引擎時，還應(yīng)把數(shù)據(jù)資源及學(xué)術(shù)文獻搜索服務(wù)、信息資源拓展服務(wù)、信息數(shù)據(jù)服務(wù)社區(qū)、用戶需求預(yù)測體系服務(wù)等內(nèi)容加入其中，使其功能多樣化發(fā)展，以滿足不同人群閱覽圖書的需要，進一步促進圖書館服務(wù)功能的擴大。

3.3 培養(yǎng)創(chuàng)新型服務(wù)管理人才

在大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)管理之中，創(chuàng)新型服務(wù)管理人才的培養(yǎng)是干好工作的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)今時代，服務(wù)管理技術(shù)隨著服務(wù)管理理念的變化而時刻發(fā)生著改變，因此，圖書館管理工作中工作人員能力素質(zhì)不能適應(yīng)時代需要的發(fā)展變化是極為正常的現(xiàn)象[13]。所以，圖書館經(jīng)營管理者需要站在時代發(fā)展創(chuàng)新的高度，定期組織所屬人員進行職業(yè)化培訓(xùn)，注重培訓(xùn)目標、過程、考核及效果的組織管理。特別是培訓(xùn)考核環(huán)節(jié)，應(yīng)把理論考核與實際應(yīng)用考核相銜接，使參加考核人員充分認識到學(xué)以致用的重要性。另外，要重點加強工作人員的信息化服務(wù)意識。圖書館的工作人員要樹立起信息化服務(wù)意識，努力學(xué)習(xí)計算機網(wǎng)絡(luò)知識、數(shù)字化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)及人工智能等知識，不斷提升信息服務(wù)創(chuàng)新能力。通過深入的學(xué)習(xí)實踐，熟悉和掌握圖書館信息化平臺的基本操作、信息查詢服務(wù)標準、系統(tǒng)基本維護技能等。

3.4 逐步形成智能化服務(wù)體系

大數(shù)據(jù)時代的圖書館管理職能應(yīng)發(fā)揮新一代信息技術(shù)創(chuàng)新成果的優(yōu)勢，拓展對信息數(shù)據(jù)資源的整理、歸納、總結(jié)、分析及預(yù)測能力。通過有效的途徑及手段，不斷降低人力、物力及財力成本損耗，構(gòu)建適合于現(xiàn)代讀者需要的智能化服務(wù)體系[14-15]。一是不斷提升信息數(shù)據(jù)處理效率。用智能化的服務(wù)管理模式減少不必要的成本損耗，節(jié)約用戶的時間成本，避免各種資源的浪費，從而使用戶獲得滿意的服務(wù)體驗。二是不斷滿足用戶的服務(wù)需求。完善圖書館的智能化服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量達到用戶滿意的要求，為用戶提供更為科學(xué)有效的服務(wù)管理平臺，使其能夠快速和便捷地獲得所需的數(shù)據(jù)信息。另外，建設(shè)智能化的服務(wù)管理體系，還要進一步使圖書資料發(fā)揮應(yīng)有的傳播效應(yīng)，把隱性的理論知識內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢姷闹R實踐應(yīng)用，進一步擴大對知識資源的挖掘和利用。

4 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代的到來,使高新技術(shù)被應(yīng)用在社會生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域。同時，也使圖書館用戶的需求發(fā)生了多樣化的轉(zhuǎn)變，也給圖書館經(jīng)營管理帶來機遇與挑戰(zhàn)。而在我國的圖書館服務(wù)管理過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)也不斷發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其是數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等功能，不僅解決了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)管理中的難題，還可以對信息數(shù)據(jù)進行精準管理及偏好推送，這也極大滿足了圖書館用戶日常閱覽的需要。