林小海：小店難被取代的三大優勢

上海家化首席執行官兼總經理

未來，線下商業的發展趨向將是小店模式。這是基于我的判斷，考慮到房租、水電、人工和交通成本對大賣場的制約。大賣場往往涉及計劃性消費，而此類消費正逐步被電商或“到家”服務所替代。小店則側重于近場消費，即更貼近消費者居住地的便捷消費模式，預示著未來的市場趨勢。

盡管我堅信小店具有持久的生命力，稱其為“永不消失的小店”，但它們當前正面臨嚴峻挑戰。小店之所以難以被取代，主要得益于其三個獨特優勢：一是成本低廉，很多小店由夫妻共同經營，身兼老板與員工，長時間工作，且經營場所可能就是自家住房，從而大大降低了運營成本；二是小店經營者對周邊消費者的深刻洞察，長時間的社區經營讓他們對顧客需求了如指掌；三是小店與顧客之間建立了深厚的鄰里情感紐帶。

然而，盡管小店擁有這些優勢，也面臨著不小的挑戰。即便成本低、社區關系緊密，如果服務質量不佳，小店也難以生存。據我們觀察，每年約有3%的小店在萎縮，但市場總量并未減少，這意味著存活下來的小店其銷售額正在不斷增長。