基于群體智慧的圖書館服務模式研究

[摘 要]以群體智慧作為圖書館公共文化服務研究的理論基礎，通過文獻綜述、案例分析，概述了群體智慧的概念及應用，提出基于群體智慧的圖書館服務模式創新策略，同時展望基于群體智慧的圖書館服務發展前景。

[關鍵詞]群體智慧 圖書館 公共文化服務 模式創新

[分類號]G252

1 引言

隨著數字技術的崛起、信息知識的爆炸性增長，導致用戶出現多元化、個性化的信息需求，這些因素不斷挑戰傳統圖書館的服務模式。為了適應飛速發展的時代需求，圖書館迫切需要不斷創新和改進公共文化服務模式，在這一背景下，基于群體智慧的圖書館服務模式建設成為近幾年圖書館界熱門的研究課題。筆者就這個課題作進一步研究論述，試圖尋求最大化利用群體智慧的新時代圖書館服務的轉型發展、提質增效模式。

1.1 群體智慧的定義及特點

1.1.1 群體智慧的定義

群體智慧是指公眾廣泛參與和協作，通過集體的智慧、知識、經驗和判斷力來解決問題、做出決策或創新。群體智慧與圖書館的公共文化服務相結合，豐富了圖書館的服務內容，拓展了圖書館的服務范圍，通過集思廣益的方式，將智慧匯聚成一股洪流，為圖書館事業創造更多的可能性和機遇。

1.1.2 群體智慧的特點

群體智慧在圖書館公共文化服務應用中表現出多元性、包容性、互動性、合作性、開放性、共享性等特點。群體智慧服務模式可使圖書館成為一個更加開放、合作和共享的知識和文化交流平臺，為讀者提供更豐富多樣的文化體驗和知識獲取途徑。在圖書館公共文化服務過程中，群體智慧具有開放性、合作性和共享性的特點，可以豐富圖書館的服務功能和內涵，推動圖書館公共文化的創新和發展。

1.2 基于群體智慧的圖書館服務模式研究現狀

首先，在理論方面，研究者提出群體智慧的概念、特點。包括群體智慧在圖書館服務中的應用和價值、探索圖書館服務模式的創新、拓展圖書館的服務范圍和模式等。然而，如何通過運用群體智慧的理念提升圖書館服務質量與效果，滿足用戶的多元化、個性化需求，推動圖書館事業高質量發展是需要進一步研究的課題。

其次，在實踐方面，研究者總結了當前圖書館服務中存在的問題和挑戰，如服務模式單一、資源共享不足、用戶參與度低等。同時，他們也關注了基于群體智慧的創新實踐，包括建立群體智慧服務平臺、鼓勵圖書館工作者開展群體智慧相關的研究、引入人工智能技術、加強合作與交流等，這些實踐為圖書館服務模式的創新提供了有益參考[1]。然而，隨著信息技術的飛速發展和社會結構的演變，傳統圖書館面臨著前所未有的挑戰。數字化時代，數字技術的迅速崛起徹底改變了文化信息資源的存儲、訪問和傳播方式。因此，圖書館需要重新思考自身角色，以提供可信賴的信息資源和導航服務。通過群體智慧使圖書館更好地管理和篩選信息，以更好滿足用戶的信息需求，無疑是圖書館服務未來的發展方向。

最后，針對基于群體智慧的圖書館服務模式，一些研究者展開了實證研究，結合用戶需求、行為和偏好的調查，研究分析用戶對群體智慧服務的滿意度、參與度，這些研究結果為圖書館服務模式的創新提供了有力的證據支持。然而，互聯網和社交媒體的普及導致信息的爆炸性增長，人們獲取信息資源已經不再受時空的制約，可以隨時隨地訪問各種信息資源，用戶期望獲得與自己興趣和需求密切相關的信息和服務，要求圖書館能夠滿足各類群體的文化和知識需求。

此外，研究者對跨領域合作和資源整合進行了研究，如何通過與其他機構、企業和社會組織的合作，實現資源共享和優勢互補，提高圖書館公共文化服務的整體水平和競爭力。筆者通過研究基于群體智慧的圖書館服務模式，旨在強調社群的力量、協調合作和共建共享，為圖書館更好地參與社區互動，共同創造文化服務內容，促進社區凝聚力和文化多樣性提供理論支撐。

2 群體智慧在圖書館服務中的應用分析

2.1 群體智慧在圖書館服務中的價值

依托群體智慧服務，圖書館可以更好地滿足讀者需求，提供多樣化的服務，促進知識共享與合作，實現圖書館的公共文化使命。

（1）群體智慧能夠提供豐富多變的知識和經驗，使圖書館擁有多元化、個性化的信息資源，以滿足讀者的文化需求。群體智慧使圖書館正逐步轉型為一個豐富多變的信息資源寶庫，成為集結各個領域專業知識的場所，提供了與讀者緊密互動的機會。通過開展讀者調研、用戶建議和意見征集等活動，圖書館可以更準確地了解讀者需求，為其提供更加個性化、精準化的服務，以滿足讀者日益多樣化的文化需求。

（2）群體智慧有助于建立良好的社交網絡，推動社區與讀者的互動與合作，促進知識共享與研究，使圖書館擁有共建共享的服務平臺。群體智慧為圖書館提供了一個促進知識共建共享和參與合作的平臺，成為一個充滿活力和創新的社交網絡。依靠群體智慧，圖書館與公眾共同參與規劃和決策，通過建立共享機制，讀者可以相互交流、分享經驗和知識，促進學術合作和文化交流，圖書館也能成為社區共建的重要場所。

（3）群體智慧有助于解決問題和提供創新性解決方案，促進圖書館的創新和發展，營造開放的文化環境。圖書館作為知識的聚集地，匯集了各個領域的專業人才和背景不同的知識愛好者，通過開放的文化環境，為圖書館服務帶來更多元化和有趣的內容，幫助圖書館推出更加具有前瞻性和創新性的公共服務項目，打造一個充滿活力的文化場所。

（4）依靠群體智慧可以提升圖書館的工作效率和服務質量。通過大數據分析、用戶反饋和行為跟蹤等手段，圖書館可以更精確地了解讀者需求和偏好，調整服務策略，提升公共文化服務的質量和效率。依靠群體智慧可以健全完善圖書館管理機制，不斷優化和改進圖書館服務質量，不斷提升圖書館服務效能。

2.2 群體智慧在圖書館服務實踐中的應用

群體智慧應用于圖書館公共文化服務，可以為圖書館發展注入新的動力，提高社區和公眾參與公共文化建設的積極性和主動性，推動公共文化服務創新發展。

第一，群體智慧提供了豐富多彩的文化活動形式，促進文化活動向個性化和定制化發展。結合讀者需求特點，圖書館可以借助群體智慧為讀者提供個性化的文化活動建議，讀者也可以參與文化活動的策劃與設計，每位參與者都能夠獲得更符合自己興趣和需求的文化體驗，讓活動更加符合讀者的期待，從而提高讀者對圖書館服務的滿意度和參與度。

第二，群體智慧可以激發更多的文化創新，推動文化資源的共享和創造。圖書館可以借助在線社區和協作平臺等互聯網手段，鼓勵用戶將各自的才華和創意融合，創造出更加豐富多樣的文化產品。這種共享模式不僅豐富了文化資源，凝聚了人們的智慧，還激發了文化創新的潛力，開辟出新的藝術表達方式，使圖書館成為文化內容的創作中心和分享中心。

第三，群體智慧可以提高文化活動的社區參與度，增強文化活動的社會價值。通過在線互動和社交媒體，圖書館可以與社區建立更緊密的聯系，邀請用戶參與文化活動的策劃和實施。通過廣泛的參與和多元的智慧交匯，文化活動的參與度得以提升，文化的社會價值得以升華。

第四，群體智慧可以優化圖書館文化活動，改進文化活動的反饋和評估機制。圖書館可以通過在線平臺收集用戶的反饋、意見和建議，深入了解用戶的需求和期望，以便更好地改進和優化文化活動。這種實時反饋有助于圖書館更好地滿足用戶的需求，提高文化活動的質量和吸引力。

第五，群體智慧可以為圖書館提供數據支持和決策基礎。通過群體智慧相關數據的分析，圖書館可以客觀準確把握讀者需求和偏好，從而制定更有針對性的文化活動和策略。這種數據驅動的決策有助于圖書館優化資源分配，提升讀者的閱讀體驗與參與感，拓展文化服務的輻射范圍。

群體智慧為圖書館公共文化服務注入新的活力和生機，為圖書館和社區帶來更豐富的文化體驗，為圖書館公共文化服務高質量發展提供了更加可靠的保障。

3 基于群體智慧的圖書館服務模式分析

3.1 包容性資源整合服務模式

包容性資源整合服務模式是指通過整合多元化的資源和服務，以滿足不同群體的需求、實現公共文化服務全面覆蓋為目的的服務模式。通過引入群體智慧和整合多元化的資源和服務，圖書館可以更好地滿足社會的多樣化需求，促進公共文化的繁榮和發展。以朝陽師范高等專科學校（以下簡稱“朝陽師專”）圖書館為例，通過整合圖書館自身資源與社區資源，建立了一個包容性的服務平臺，為不同群體提供個性化的文化服務。通過用戶調研和數據分析可以看出，基于群體智慧的包容性資源整合的服務模式在實踐中取得了顯著成效，用戶對服務的滿意度和參與度明顯提升。

3.2 共享性數字化平臺服務模式

共享性數字化平臺是基于互聯網技術和共享經濟理念構建的一種服務模式，為圖書館提供了更多切實可行的方法和策略，以適應信息時代的變革與創新。如，朝陽師專圖書館通過共享性數字化平臺，推出了“云圖書館”服務。讀者可以通過手機App隨時借閱電子書籍、參與在線讀書會，還可以在社交媒體上分享閱讀心得和推薦書目。這一服務模式大幅提升了圖書館的公共文化服務水平，吸引了更多社會公眾的關注和參與。

3.3 互動性社交媒體服務模式

在圖書館引入互動媒體可以為讀者提供更加豐富的文化體驗和知識獲取方式。通過社交媒體平臺，讀者可以分享閱讀心得、交流觀點，還可以參與圖書館活動的策劃和組織。這不僅增加了讀者的參與度，也促進了讀者之間的交流合作。近年來，朝陽師專圖書館引入了互動社交媒體服務模式，通過微信群與讀者建立了更緊密的聯系。定期組織線上線下的讀書活動，開展在線分享和討論，以及讀者間的互動交流。這種服務模式不僅提高了讀者的參與度和滿意度，還擴大了圖書館服務的影響力。

3.4 個性化智能推薦服務模式

個性化智能推薦服務是基于大數據和人工智能技術的創新應用。借助群體智慧與個性化智能推薦的融合，圖書館將進一步滿足讀者的多樣化需求，推動公共文化服務高質量發展。

朝陽師專圖書館將人工智能技術和大數據分析技術有機結合，開發了一套個性化智能推薦服務系統。該系統通過分析用戶的閱讀偏好、借閱記錄和社交媒體信息，有針對性地面向讀者開展圖書推薦服務，不僅提高了圖書館服務質量，也極大增強了讀者對圖書館服務的依賴度和滿意度。

3.5 開放性跨界合作服務模式

在基于群體智慧的公共文化服務實踐中，開放性的跨界合作可為圖書館提供更多的資源和服務。與其他文化機構、教育機構、社區組織等進行合作，共享資源，共同舉辦活動，可以實現服務資源的優勢互補，為讀者提供更全面、多樣化的文化體驗[2]。如，朝陽師專圖書館與紅山文化研究所合作，共同策劃了一次關于古代文明的主題展覽。展覽期間，圖書館提供相關書籍、資料和講座，吸引了大量師生、公眾前來參觀和學習，強化了師生和公眾對本土文化、地域文化的認知，放大了圖書館公共文化服務的效能。

基于群體智慧的開放性跨界合作，不僅可以豐富圖書館的服務內容，滿足校內外讀者的多樣化需求，還可以提升圖書館的社會影響力和可持續發展能力。

4 基于群體智慧的服務模式應用價值與前景

4.1 應用價值與應注意問題

基于群體智慧的圖書館服務模式打破了傳統圖書館服務的局限性，豐富了圖書館為讀者服務的內容與形式，最大限度促進了圖書館資源與服務的互聯互通與合作共享，讓圖書館服務更加富有針對性，為讀者帶來更加多元化、個性化、精準化的服務體驗。與此同時，基于群體智慧的圖書館服務模式將讀者從被動接受者轉變為積極參與者，讀者可以通過社交媒體、在線討論等方式與其他讀者、專家學者進行交流，共同構建知識共同體，增強了讀者對圖書館的歸屬感和參與感[3]。隨著信息技術的迅猛發展和社交媒體的普及應用，基于群體智慧的圖書館服務模式將逐漸凸顯其應用價值。

基于群體智慧的服務模式需要用戶的積極參與和共建共享，應包容不同技能水平和興趣的用戶。但在實踐中，不同用戶的參與度和共建態度存在差異，如何激發和吸引更多用戶積極參與成為一個亟待解決的問題[4]。基于群體智慧的服務模式需要建立高效的溝通與合作機制，以促進各方之間的合作共贏。圖書館作為一個公共文化服務機構，需要與讀者、作家、出版社等多個利益相關方進行有效溝通和良好合作。基于群體智慧的服務模式需要解決信息過載和質量控制的問題，如何建立有效的信息過濾和推薦機制，確保讀者能夠獲得有價值的信息資源，圖書館需要深入研究，并提供有效的解決方案。基于群體智慧的服務模式需要保護讀者的隱私和個人權益，圖書館必須嚴格遵守相關的數據保護法規，確保讀者的個人信息得到妥善保護，以防止用戶信息的泄露或濫用。

4.2 應用前景展望

隨著信息技術的進步和數字圖書館、智慧圖書館的發展，基于群體智慧的服務模式將在圖書館數字化轉型發展的實踐中逐漸得到普及應用，成為圖書館為讀者提供精準化、多元化服務的主流模式。當前，圖書館與其他行業的跨界合作已不再是新鮮事物，基于群體智慧的管理與服務模式可應用于圖書館更多的業務領域，對拓展圖書館公共文化服務的邊界，為用戶提供更加高效便捷的綜合性文化服務，激發圖書館工作人員的創新意識和服務意識，促進圖書館事業可持續發展、高質量發展，構建新型智慧圖書館服務生態必將產生積極而深遠的影響[5]。

5 結語

基于群體智慧的圖書館公共文化服務實踐，為圖書館公共文化服務帶來了新的思路和方法，為圖書館事業發展注入新的活力和動力[6]。圖書館必須堅守傳承文明、服務社會的初心，主動適應不斷變化的社會需求和技術進步，不斷優化和完善圖書館管理和服務機制，有效發揮圖書館社會信息中樞的作用，最大限度滿足公眾的個性化、多樣化的精神文化需求，為文化強國建設貢獻力量。

參考文獻：

[1] 馬捷，趙天緣，王思.高校智慧圖書館功能結構模型構建[J].情報科學，2017（8）：56-61.

[2] 烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構建[J].情報資料工作，2012（5）：102-104.

[3] 張彤.基于群體智慧的圖書館文獻征集模式研究[J].河南圖書館學刊，2021（1）：70-72.

[4] 張姝末，朱波，王颯.圖書館多元交互智慧閱讀空間構建研究[J].河南圖書館學刊，2021（11）：108-110.

[5] 許歡.凝聚群體智慧 推動事業發展——2007年中國圖書館學會新年峰會綜述[J].中國圖書館學報，2007（1）：77-79.

[6] 李后卿，董富國.智慧圖書館服務實現策略探析[J].圖書館，2016（5）：88-84.

張淑嬌 女，1976年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館讀者管理與服務。

（收稿日期：2023-10-11；責編：徐向東。）