AI電商重塑未來

徐茸

AI的集成正在重塑電商行業(yè)的各個方面，從客戶服務(wù)到庫存管理，從市場營銷到用戶體驗。AI電商時代的到來，對所有參與者來說既是前所未有的機會，也是巨大的挑戰(zhàn)。

The integration of AI is reshaping various aspects of the e-commerce industry， from customer service to inventory management， and from marketing to user experience. The arrival of the AI e-commerce era is both an unprecedented opportunity and a huge challenge for all participants.

AI電商 人機互動

電商行業(yè)的發(fā)展史，就是一部由新技術(shù)帶動的供需對接方式變革史。PC電商時代，搜索為王，助力有明確購物計劃的消費人群找到商品，簡稱“人找貨”。移動電商時代，海量商品涌現(xiàn)，以“人”為媒，通過種草、直播電商、拼團裂變等方式，“推薦”給消費者，表現(xiàn)為“貨找人推人”。AI電商時代，人機互動，“貨”開始有能力為自己帶鹽，消費者在AI助手的幫助下，突破自己獲取信息的極限，可以省事省力地多維度進行商品篩選，實現(xiàn)所需皆所得。2024年，AI將沿著多條路線，繼續(xù)改變和融入我們的生產(chǎn)生活。AI電商時代才剛剛開始，個性化消費需求、柔性供應(yīng)鏈、供需匹配人機互動，正成為新的市場鐵三角。

推薦系統(tǒng)是電商中常見的人工智能技術(shù)應(yīng)用之一，它根據(jù)用戶的歷史瀏覽、購買記錄等數(shù)據(jù)，對用戶進行個性化推薦，提高用戶購買轉(zhuǎn)化率和滿意度。推薦系統(tǒng)不僅可以提高用戶購物體驗，還可以促進電商平臺的銷售額。電商平臺的搜索引擎也是人工智能技術(shù)的應(yīng)用之一，通過自然語言處理、圖像識別等技術(shù)，提高搜索的準確性和智能化。這樣可以讓用戶更快地找到自己需要的商品，提高購物效率。客服機器人是人工智能技術(shù)在電商中的另一項重要應(yīng)用。它可以通過自然語言處理、機器學習等技術(shù)，對用戶的問題進行智能回答，解決用戶的問題。客服機器人可以隨時在線，提供24小時的客服服務(wù)，不僅可以降低電商平臺的運營成本，還可以提高用戶的滿意度。

供應(yīng)鏈管理是人工智能技術(shù)在電商中的應(yīng)用之一，通過數(shù)據(jù)挖掘和機器學習等技術(shù)，對供應(yīng)鏈進行智能化管理，提高物流的效率和準確性。除了以上幾個方面，人工智能技術(shù)還可以應(yīng)用于電商平臺的廣告投放、價格預測、銷售預測等方面。

在過去的跨境電商交易中，存在信息收集、商品議價、產(chǎn)品運輸及產(chǎn)品質(zhì)檢等交易成本。基于AI技術(shù)就能自動進行用戶需求分析、購買行為分析以及購買周期分析等，從市場洞察到營銷文案的綜合產(chǎn)出，多場景撰寫產(chǎn)品描述，并實時進行SEO檢測和優(yōu)化提醒，為用戶提供更高效、準確的信息服務(wù)，從而降低了信息搜集成本。

跨境電商的過程不可避免地會遇到語言溝通問題。這種問題首先會體現(xiàn)在產(chǎn)品搜索、展示等方面。不同國家的消費者語言不同，消費者往往會因為語言問題對平臺產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。在這種情況下，企業(yè)可以在店鋪上嵌入具有自動翻譯與解釋能力的AI客服，幫助消費者了解產(chǎn)品，解決跨境語言溝通問題。

當然，人工智能技術(shù)在電商中的應(yīng)用也存在一些問題，比如隱私泄露、算法偏見等問題，這需要電商平臺和監(jiān)管部門共同解決。總的來說，人工智能技術(shù)的應(yīng)用將會越來越廣泛，給電商行業(yè)帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。

算法推動創(chuàng)新

Shopify是一家為全球電商零售商家提供電商平臺服務(wù)的SaaS企業(yè)，提供電商網(wǎng)站建立、維護管理、物流運輸、平臺支付等電商運營全流程服務(wù)。2023年3月1日，Shopify率先集成ChatGPT，升級智能客服（聊天機器人），幫助消費進行個性化推薦、幫助商家節(jié)省互動時間，此外ChatGPT還可以提供平臺商品評論數(shù)據(jù)分析、標題及關(guān)鍵詞優(yōu)化、營銷文案撰寫、網(wǎng)站智能化開發(fā)編程等多項功能，有效改善賣家運營效率及消費者體驗。ChatGPT會對電商、電商代運營領(lǐng)域催生巨大變革，例如搜索商品出現(xiàn)多個結(jié)果，變?yōu)槌尸F(xiàn)唯一答案。ChatGPT會根據(jù)用戶購買習慣和行為數(shù)據(jù)推薦更適合的商品，增強平臺與消費者需求的匹配度、提升用戶對平臺的粘性，構(gòu)建服務(wù)商的競爭壁壘。

什么值得買持續(xù)優(yōu)化“千人千面”推薦和搜索算法，通過豐富用戶行為序列特征、增加更多正負反饋、優(yōu)化融合公式等努力，增強系統(tǒng)推薦的多樣性和搜索的精準性，為用戶展示更豐富的消費決策內(nèi)容，提升用戶的內(nèi)容獲取體驗。2022年第四季度起，“什么值得買”更多嘗試AIGC產(chǎn)生圖片、商品亮點提煉等內(nèi)容。研究并嘗試構(gòu)建對話式用戶決策場景，引入對話式機器人助手的方式提供高匹配度的商品、內(nèi)容推薦結(jié)果，提高用戶消費決策的效率。

2023年11月23日，淘寶天貓宣布，從2024年起全量向商家陸續(xù)發(fā)布十款智能工具和服務(wù)。為了更好推動商家智能工具的普及，淘寶天貓推出面向自研商家與生態(tài)伙伴的AI PaaS平臺，提供開箱即用的商家應(yīng)用大模型以及一整套AI工程基座的支持。

淘寶還發(fā)布了“A I生態(tài)伙伴計劃2.0”，提供1億元計算資源補貼、接口費用減免以及免傭等激勵政策，進一步豐富并擴大AI開放生態(tài)。

在1688平臺，小單快返的定制服務(wù)備受年輕消費者擁躉，其背后的秘訣正是平臺對AI技術(shù)的運用。據(jù)悉，1688平臺讓買家通過3D、生成式AI等前沿技術(shù)，清晰表達個性化產(chǎn)品需求，相關(guān)訂單將被派送給有匹配產(chǎn)能的數(shù)字工廠，工廠通過柔性快返能力，高效完成訂單的生產(chǎn)和履約，成為另一種AI電商模板。

阿里巴巴國際站連續(xù)發(fā)布了多款AI產(chǎn)品：面向賣家的AI生意助手、面向買家的AI采購助手、面向全行業(yè)中小企業(yè)的外貿(mào)生意平臺OKKI AI。一系列AI產(chǎn)品擁有智能商品發(fā)布與管理、市場分析、客戶接待、視頻聊天實時翻譯、企業(yè)管理等多項功能，是真正懂外貿(mào)“AI管家”。

1月10日，百度公布了新一輪的AI電商計劃，2024年將繼續(xù)投入電商，前期為吸引商家而免費提供的AI數(shù)字人，價值約10億元。近日，聯(lián)想官網(wǎng)攜手京東言犀大模型上線數(shù)字人主播，打造7×24小時全天候直播間。京東方面也發(fā)布消息稱，京東云言犀數(shù)字人借助大模型能力，研發(fā)了70多個數(shù)字人形象。

企業(yè)紛紛發(fā)力AI數(shù)字人，或得益于其廣闊的前景。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2023年中國AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)研究報告》預測，2025年中國虛擬人核心市場規(guī)模將達480.6億元。

“在傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及降本增效的需求推動下，中國AI數(shù)字人業(yè)務(wù)需求進一步釋放，未來AI數(shù)字人將向著情感化、人性化的方向發(fā)展，為企業(yè)及個人提供更加貼近用戶需求的服務(wù)。”艾媒咨詢方面表示。

數(shù)字人能為產(chǎn)業(yè)帶來哪些升級呢？目前，AI數(shù)字人在電商前端扮演主播的角色，與真人主播形成互補，拉長直播時長，從而提供更大的流量；在后端，AI數(shù)字人可以提高系統(tǒng)辦公的效率，例如快速上架商品，智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

事實上，數(shù)字人對企業(yè)和商家的益處肉眼可見。百度方面數(shù)據(jù)顯示，目前百度數(shù)字人能降低商家近80%的直播運營成本；京東云言犀數(shù)字人能夠智能“閱讀”商品細節(jié)，迅速“記住”產(chǎn)品賣點、自動生成腳本，2小時即可開播，每天成本低于100元。

未來AI電商的發(fā)展方向是多模態(tài)大模型，企業(yè)宜以數(shù)據(jù)、算法思維滲透到電商各個環(huán)節(jié)，不僅僅是用戶數(shù)據(jù)的解構(gòu)，也要用AI改善物流，改善供應(yīng)鏈制造的整個過程，比如通過智造實現(xiàn)柔性生產(chǎn)、個性化定制。

新模式滿足新需求

除了國內(nèi)電商平臺，海外科技巨頭也在布局AI電商領(lǐng)域。比如亞馬遜已為其電商賣家用戶推出一款AI工具，用于為商品詳情頁面（Listing）撰寫文案，這是亞馬遜將大語言模型（LLM）整合到電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的首批實例之一。在2023 AWS紐約峰會上，亞馬遜云科技更是一刻起推出了推出七項生成式AI新功能，助力企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)提升效率。

谷歌已宣布將生成式AI技術(shù)引入在線購物工具，其中包括讓消費者在虛擬環(huán)境下試穿衣服，并根據(jù)消費者偏好推薦特定產(chǎn)品。微軟也宣布了整合Microsoft Shopping功能，在其必應(yīng)瀏覽器和Edge瀏覽器中推出全新網(wǎng)購工具，利用AI改善用戶的網(wǎng)購體驗。去年5月26日，Lazada Group發(fā)布了LazzieChat。LazzieChat可以回復用戶提問，充當私人導購，提供個性化建議和商品推薦，幫助優(yōu)化用戶購物體驗，目前，該服務(wù)已在新加坡、菲律賓和印度尼西亞上線。大模型的通用能力可以應(yīng)用于多個領(lǐng)域，科技巨頭們自然會優(yōu)先考慮電商這個數(shù)字化與標準化比較高的領(lǐng)域。

隨著AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，消費者的購物習慣和預期也在發(fā)生改變。在中國，消費者越來越期待更智能、更便捷、更個性化的購物體驗。電商企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，以滿足消費者的這些新需求。這不僅要求企業(yè)投資于最新的AI技術(shù)，也需要它們更加深入地理解消費者的需求和行為。

AI技術(shù)在個性化推薦算法上的應(yīng)用，是其對電商領(lǐng)域影響的另一顯著特點。隨著電商平臺的日益豐富和消費者選擇的增多，個性化推薦成為提高用戶體驗和增加銷售的關(guān)鍵。通過分析消費者的瀏覽和購買歷史，AI算法可以推薦相關(guān)產(chǎn)品，提高消費者的購物滿意度和忠誠度。這種技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了用戶體驗，也為電商企業(yè)提供了更精準的營銷工具。

同時，AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用也推動了新的商業(yè)模式的出現(xiàn)。例如，社交電商和直播電商在中國迅速興起，這些模式結(jié)合了AI技術(shù)和社交媒體平臺，創(chuàng)造了新的購物體驗和營銷渠道。通過AI分析用戶在社交媒體上的行為和偏好，企業(yè)可以更有效地推廣產(chǎn)品，并通過社交網(wǎng)絡(luò)影響力者（KOL）和直播來提高用戶參與度和購買轉(zhuǎn)化率。