報(bào)告：美國(guó)60%Z世代受訪者更愛看用戶生成內(nèi)容

高倩

根據(jù)用戶的偏好和興趣提供更個(gè)性化的體驗(yàn)，是接下來的首要目標(biāo)。

隨著加入北美流媒體服務(wù)市場(chǎng)的玩家越來越多，高成本、高用戶流失率和來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)也越來越大。更重要的是，越來越多流媒體訂閱用戶自問：“我們花的訂閱費(fèi)到底值不值？”

根據(jù)德勤（Deloitte）第18期年度《數(shù)字媒體趨勢(shì)報(bào)告》（Digital Media Trends），訂閱流媒體視頻娛樂服務(wù)的美國(guó)家庭，平均每月花費(fèi)61美元訂閱4項(xiàng)服務(wù)，比去年的48美元增加了27%。報(bào)告總結(jié)，此類服務(wù)的價(jià)格可能已經(jīng)上漲至觸頂位置，超過三分之一（36%）的受訪者認(rèn)為，自己看到的內(nèi)容不值這個(gè)錢；近一半（48%）的受訪者表示，如果月服務(wù)費(fèi)再上漲5美元，哪怕是喜歡的視頻點(diǎn)播服務(wù)，他們也會(huì)選擇退訂。

根據(jù)德勤這份報(bào)告，盡管流媒體用戶流失率有所下降，但仍然處于高位：40%的消費(fèi)者表示在過去6個(gè)月內(nèi)曾退訂過視頻點(diǎn)播服務(wù)，低于去年的44%。67%的受訪者希望能夠推出類似捆綁套餐的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)內(nèi)容搜索；63%的受訪者希望推出可以靈活更換平臺(tái)的服務(wù)；47%的受訪者表示，如果內(nèi)容更容易找到，他們會(huì)在流媒體平臺(tái)上花更多時(shí)間。超過一半的Z世代（1995年—2009年出生人群）和千禧一代（1981—1996年出生人群）消費(fèi)者表示，他們從社交媒體獲得的觀影內(nèi)容推薦，比從流媒體服務(wù)獲得的更好。

德勤公司副主席，負(fù)責(zé)電信、媒體和娛樂業(yè)務(wù)的高管賈娜·阿巴納斯（Jana Arbanas）總結(jié)，“流媒體服務(wù)來到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足用戶需求，能根據(jù)用戶的偏好和興趣提供更個(gè)性化的體驗(yàn)，是接下來的首要目標(biāo)。”她還表示，“流媒體平臺(tái)必須認(rèn)識(shí)到，如今社交媒體是人們對(duì)內(nèi)容‘種草的主要途徑。為了讓消費(fèi)者的瀏覽與相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生共鳴，流媒體平臺(tái)理應(yīng)下功夫，讓內(nèi)容與各類受眾產(chǎn)生更緊密的關(guān)聯(lián)，培養(yǎng)偏好圈和社交網(wǎng)的氛圍。”

此外，德勤報(bào)告中其他相關(guān)數(shù)據(jù)還包括：42%的受訪者表示，生成式人工智能和人類都能提供有趣的內(nèi)容；70%的受訪者表示，他們更愿意觀看由人類編寫的電視節(jié)目或電影；而22%的人表示，生成式人工智能可以創(chuàng)作比人類更有趣的內(nèi)容。

在Z世代和千禧一代受訪者中，有49%的人是通過創(chuàng)作者在網(wǎng)上發(fā)表的內(nèi)容了解并觀看電視節(jié)目和電影；55%的人從社交媒體上的主播和UP主那里了解最新游戲；在這個(gè)群體中，54%的人表示，社交媒體上的廣告對(duì)他們影響最大。60%的Z世代更喜歡觀看UGC（用戶生成內(nèi)容）視頻，因?yàn)檫@樣不必花時(shí)間找東西看。42%的受訪者表示，社交媒體上的短視頻展現(xiàn)的多樣性，比電視和電影“多得多”。