全民閱讀背景下公共圖書館服務(wù)效能提升策略研究

祁 紅

（大慶油田圖書館，黑龍江 大慶 163311）

近年來(lái)，全國(guó)各地掀起了閱讀熱潮，家庭親子閱讀、企事業(yè)單位閱讀、社區(qū)閱讀等多形式的閱讀活動(dòng)層出不窮[1]，全民閱讀的興起對(duì)于社會(huì)價(jià)值觀的培育和知識(shí)文化的傳播具有極大的作用。公共圖書館在全民閱讀中扮演著尤為重要的角色，為全民閱讀活動(dòng)的開展提供了相應(yīng)的文獻(xiàn)資源支持，減少了民眾閱讀中存在的各種難點(diǎn)問題。公共圖書館要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，要為全民閱讀助力，為民眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

一、公共圖書館在全民閱讀中的價(jià)值

（一）社會(huì)價(jià)值觀的有效引領(lǐng)

社會(huì)價(jià)值觀是人對(duì)社會(huì)關(guān)系的一種看法或者認(rèn)知。通過全民閱讀的積極開展，政府可以借助公共圖書館這一文化載體來(lái)推薦或者設(shè)計(jì)相應(yīng)的閱讀書目，幫助民眾樹立正確的價(jià)值觀念。如，公共圖書館可以通過展示習(xí)近平總書記一系列著作，能夠讓民眾更加了解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，能更好地理解和認(rèn)同黨和政府的政策，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的引領(lǐng)。

（二）文化自信有效踐行推進(jìn)

公共圖書館屬于非營(yíng)利性事業(yè)單位，主要是為廣大民眾提供公共文化服務(wù)，對(duì)于國(guó)家文化發(fā)展、國(guó)民素質(zhì)提升尤為重要[2]。全民閱讀活動(dòng)開展的重要目的在于培養(yǎng)閱讀風(fēng)氣，提高民眾文化素養(yǎng)，強(qiáng)化民族自信。如，向讀者提供《大學(xué)》等書籍，能夠讓民眾知曉古代中國(guó)的治國(guó)理念。又如，向讀者推薦《開工天物》等相關(guān)書籍，能夠讓民眾認(rèn)識(shí)到中國(guó)古代科學(xué)技術(shù)發(fā)展。民眾通過閱讀相應(yīng)的書籍，能夠認(rèn)識(shí)到中華文明的博大精深，強(qiáng)化民眾的文化認(rèn)同，推進(jìn)民族文化自信。

（三）文化知識(shí)內(nèi)容有效傳播

在全民閱讀背景下公共圖書館服務(wù)的價(jià)值首先就體現(xiàn)在文化知識(shí)內(nèi)容的有效傳播。公共圖書館以全民閱讀為目標(biāo)方向來(lái)開展各種形式活動(dòng)，能夠有效地讓文化知識(shí)進(jìn)行傳播，滿足不同社會(huì)階層民眾的閱讀需求。民眾在公共圖書館中可以閱讀到其所相應(yīng)的內(nèi)容，民眾通過不斷的閱讀能夠提升自我，增長(zhǎng)見識(shí)。在全民閱讀的有效開展下，民眾所閱讀的內(nèi)容和題材將會(huì)更加豐富，知識(shí)文化傳播將會(huì)更加有效。

二、公共圖書館服務(wù)中存在的問題

（一）公共圖書館服務(wù)意識(shí)不足

公共圖書館服務(wù)意識(shí)不足是目前公共圖書館服務(wù)管理中較為突出的問題。尤其在全民閱讀的背景下，公共圖書館工作人員沒有能夠從全面閱讀意識(shí)出發(fā)開展工作。具體而言，主要集中體現(xiàn)在以下方面：一是，公共圖書館沒有能夠?yàn)槊癖娞峁┚珳?zhǔn)性的公共服務(wù)。公共圖書館沒有從全民角度來(lái)開展工作，依然局限于傳統(tǒng)部分讀者。二是，公共圖書館調(diào)查研究不足。公共圖書館沒有通過實(shí)地調(diào)查研究等方式來(lái)展開民眾閱讀需求調(diào)查，根據(jù)民眾實(shí)際需求來(lái)開展工作。現(xiàn)有的公共服務(wù)同實(shí)際的公共服務(wù)存在較大的偏差。

（二）公共圖書館缺乏資源支持

全民閱讀背景下的公共圖書館服務(wù)提供建立在充足的資源支持上。首先，公共圖書館缺乏相應(yīng)資金支持。受制于資金問題，目前公共圖書館主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)，部分縣城沒有進(jìn)行有效的普及，全民閱讀難以有效推廣。其次，公共圖書館缺乏相應(yīng)的功能資源支持。全民閱讀下的公共閱讀將會(huì)更加注重質(zhì)量，需要滿足不同閱讀主體的需求。原有的閱讀空間必然將會(huì)不足，閱讀功能難以發(fā)揮效用。

（三）公共圖書館服務(wù)缺乏創(chuàng)新

現(xiàn)有公共圖書館所提供的服務(wù)方式過于落后，缺乏創(chuàng)新性，難以為民眾提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。現(xiàn)有的公共圖書館服務(wù)往往比較單一，多是讓民眾進(jìn)行自主的閱讀。民眾閱讀的積極性較低，全民閱讀難以有效開展。在全民閱讀背景下，公共圖書館要圍繞其展開變革，為民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公共圖書館服務(wù)效能提升策略

（一）文獻(xiàn)資源內(nèi)容豐富化

全民閱讀是一種社會(huì)性閱讀行為，活動(dòng)推廣的對(duì)象是全體公民，最終目標(biāo)是提高整體國(guó)民綜合素質(zhì)和社會(huì)文明程度，但閱讀本身是一種個(gè)性化的行為[3]。因此，群面閱讀是由一個(gè)個(gè)人的閱讀集合而成的。在全民閱讀背景下，公共圖書館效能的提升要立足于這一特點(diǎn)來(lái)開展行動(dòng)，保證公共圖書館閱讀文獻(xiàn)資源豐富，滿足不同民眾閱讀的需求。一是閱讀內(nèi)容上要滿足民眾的需求。公共圖書館服務(wù)的目的在于增進(jìn)民眾福祉，傳播文化知識(shí)。閱讀內(nèi)容上要根據(jù)民眾的閱讀需求來(lái)加以制定，確保民眾能夠積極主動(dòng)參與到閱讀中。公共圖書館要積極主動(dòng)地開展市場(chǎng)調(diào)查與研究，根據(jù)民眾的閱讀需求來(lái)選擇合適的閱讀內(nèi)容。公共圖書館工作人員要根據(jù)不同的閱讀主體來(lái)合理的安排閱讀內(nèi)容結(jié)構(gòu)。通常將其分為哲學(xué)、政治法律、社會(huì)科學(xué)、文學(xué)、小說等內(nèi)容。公共圖書館需要在其基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的細(xì)分，便于讀者進(jìn)行查找和閱讀。二是大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效使用。公共圖書館文獻(xiàn)資源的豐富要從民眾閱讀需求入手。公共圖書館管理人員要針對(duì)性地圍繞民眾的年齡、興趣愛好來(lái)制定相應(yīng)的閱讀書單，為閱讀者提供精準(zhǔn)性的閱讀服務(wù)，提升公共閱讀效能和質(zhì)量。

（二）圖書館空間不斷優(yōu)化

圖書館作為公共閱讀的場(chǎng)所，需要由特定的閱讀設(shè)施來(lái)加以支持。閱讀空間只有得到有效的優(yōu)化和利用才能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，公共閱讀服務(wù)效能才能夠得以提高。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)在了解民眾閱讀的基礎(chǔ)上對(duì)圖書館的閱讀空間進(jìn)行不斷的優(yōu)化和整合，為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是充分利用圖書館內(nèi)的閱讀空間，提供多功能的文化服務(wù)。現(xiàn)代公共圖書館要體現(xiàn)出現(xiàn)代科技特色，要積極將多媒體等設(shè)備運(yùn)用到圖書館的建設(shè)中去。要在傳統(tǒng)圖書館閱讀功能基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的拓展，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如，公共圖書館可以以專題報(bào)告或者分享會(huì)的形式來(lái)組織各種活動(dòng)，邀請(qǐng)讀者來(lái)進(jìn)行分享。二是注重構(gòu)建多元化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。 圖書館要積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將分散的圖書資源進(jìn)行整合利用，構(gòu)建一體化的圖書館公共資源，既節(jié)約空間又便于讀者進(jìn)行相應(yīng)的閱讀與查看。

（三）閱讀推廣活動(dòng)創(chuàng)新化

在全民閱讀背景下，公共圖書館服務(wù)效能的優(yōu)化和提升要讓更多的民眾能夠積極主動(dòng)參與其中。公共圖書館要提升對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的重視，要積極通過創(chuàng)新各種閱讀活動(dòng)來(lái)激發(fā)民眾的閱讀興趣。一是積極開展宣傳閱讀活動(dòng)。好的圖書、好的閱讀活動(dòng)及服務(wù)需要讓更多的人知道，才能吸引更多的民眾參與到閱讀活動(dòng)中來(lái)[4]。公共圖書館需要積極采用各種方式進(jìn)行閱讀宣傳，提升民眾對(duì)于閱讀的認(rèn)識(shí)。通過組織開展各種閱讀活動(dòng)，增加讀者的閱讀滿意度，為讀者獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。如，公共圖書館可以開展閱讀分享會(huì)等形式來(lái)讓讀者進(jìn)行交流。二是強(qiáng)化同社會(huì)層面的合作。全民閱讀是面向全體民眾的，只有從全體民眾需求出發(fā)才能夠保證全民閱讀落實(shí)到位。因此，公共圖書館要積極同各單位展開合作，針對(duì)性的為其提供精準(zhǔn)性的閱讀服務(wù)，保證閱讀效能。如，對(duì)于社區(qū)、高校可以針對(duì)性地提供專業(yè)書籍，舉辦各種閱讀活動(dòng)或者分享會(huì)等方式，實(shí)現(xiàn)全民閱讀。

（四）圖書服務(wù)建設(shè)體系化

全民閱讀背景下的公共圖書館服務(wù)工作的開展要以專業(yè)化的方式來(lái)加以展開，確保為民眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。一是政府部門要承擔(dān)起公共圖書館建設(shè)的主體責(zé)任。政府部門要強(qiáng)化對(duì)公共圖書館的支持力度，要做到基本公共閱讀全覆蓋。同時(shí)，要增加對(duì)其經(jīng)費(fèi)的支持，及時(shí)升級(jí)圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施。政府部門要強(qiáng)化對(duì)公共圖書館的監(jiān)督和考核，要將公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展納入到地方政府文化建設(shè)服務(wù)中去。二是創(chuàng)新公共圖書館建設(shè)和管理機(jī)制。公共圖書館資源要進(jìn)行充分的共享和利用，要同新華書店、文化館、老年中心等進(jìn)行統(tǒng)一的建設(shè)與安排。要積極將社會(huì)力量納入到公共圖書館的建設(shè)中。公共圖書館要通過多渠道的方式來(lái)獲取各種資源支持。如，通過鼓勵(lì)讀者進(jìn)行捐贈(zèng)，利用PPP模式來(lái)獲取相應(yīng)的資源支持。通過對(duì)社會(huì)資源的有效運(yùn)用，推進(jìn)公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)。

（五）圖書閱讀服務(wù)技術(shù)化

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和利用，極大地改變了行業(yè)的發(fā)展形式。在全民閱讀背景下，公共圖書館要積極主動(dòng)利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來(lái)開展工作，為民眾提供不一樣的閱讀體驗(yàn)，提升閱讀整體成效。一是技術(shù)賦能圖書館管理。公共圖書館面對(duì)的服務(wù)人群較多，管理效率較低，不利于豐富讀者的閱讀體驗(yàn)。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極同現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行深度的綁定與合作。如，可以利用光線檢測(cè)系統(tǒng)來(lái)根據(jù)外界的變化來(lái)為讀者調(diào)整燈光，為讀者營(yíng)造良好的閱讀體驗(yàn)。二是技術(shù)賦能圖書館檢索。公共圖書館面對(duì)眾多的民眾，尤其在全民閱讀的背景下，讀者的身份和需求將會(huì)更加多元化。這必然給公共圖書館的管理提出了更高的要求。公共圖書館要積極通過技術(shù)賦能的方式來(lái)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的檢索服務(wù)，便于讀者查閱相應(yīng)資料，實(shí)時(shí)掌握?qǐng)D書的位置，減少圖書的查詢時(shí)間。三是技術(shù)賦能圖書館推薦。公共圖書館館藏資源豐富。讀者往往難以根據(jù)自己的需求選擇出合適的閱讀內(nèi)容。因此，公共圖書館要根據(jù)讀者的這一現(xiàn)實(shí)問題來(lái)為其提供針對(duì)性的服務(wù)。公共圖書館要積極通過技術(shù)賦能的方式來(lái)為讀者提供相對(duì)性的圖書推薦。