北京朝陽：遠景社區實現智慧服務

周斌

陽春三月，氣溫乍暖還寒，在北京市朝陽區遠景社區內，一群剛放學的孩子們正在活動場所玩耍，兩位媽媽一邊看著孩子一邊聊天。

“這硅膠地面裂了，要及時修補，否則以后會破損越來越厲害，我得跟物業反映一下兒。”一位媽媽邊說邊掏出手機準備給物業打電話。

“唉，別打了，您直接關注社區公眾號吧，通過下面的小程序鏈接反應訴求，社區很快就會響應的。”另一位媽媽拿出手機點開社區小程序示范起來，“您看，很簡單吧，您就等著反饋吧，事后還可以對服務進行評價呢。有了這個小程序辦事可方便啦，上次我想給媽媽咨詢老年證怎么辦理，直接在小程序里面的辦事指南上查到了所有的流程和資料，省得帶著老人跑了。”

“是嗎？那真是太好了。喲，這里面還有各種活動呢。我正發愁到哪兒去找適合孩子的課外活動呢，太好了。”

“是呀，之前我還在小程序平臺上報名了中秋節的活動，還給媽媽報過智慧助老的培訓班，很方便的，感覺咱們的社區很溫暖，像個大家庭，我已經注冊成為社區的正式志愿者了，也想為大家做點兒事。”

“太好了，我也趕緊注冊。以后這小程序就成了好幫手了。”

這兩位媽媽提到的小程序就是遠景社區依托互聯社區平臺搭建的智慧社區服務小程序。

迎難而上 將智慧社區落到實處

遠景社區是2021年新成立的年輕社區，當年居民1886戶，常住人口4112人，那時的社區工作人員只有10名，存在管理服務任務重、難度大，居民對社區的參與感、認同感、歸屬感不足等社區治理難題。……