農(nóng)機三包知識案例分析

《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（簡稱《農(nóng)機三包規(guī)定》）自2010年6月1日正式實施以來，為農(nóng)機用戶及農(nóng)機生產(chǎn)者、銷售者、修理者解決農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量糾紛提供了有力依據(jù)，筆者分享以下四點農(nóng)機三包知識并選取典型農(nóng)機三包案例進行分析，以供參考。

知識點一：農(nóng)機因質(zhì)量問題修理1次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的，農(nóng)機用戶可以獲得哪些三包服務(wù)？

案例簡介：農(nóng)機用戶于2022年5月購買了一臺自走式全喂入谷物聯(lián)合收割機，當年6月進行收割作業(yè)約40個小時后出現(xiàn)糧倉谷滿不報警的情況，造成部分小麥灑落在麥田中，經(jīng)生產(chǎn)廠家三包人員對糧倉報警裝置維修調(diào)整后仍再次出現(xiàn)此問題，用戶要求廠家退貨并賠償因溢糧和耽誤農(nóng)時造成的經(jīng)濟損失。生產(chǎn)廠家表示愿意繼續(xù)對報警器進行維修調(diào)整，拒絕退貨及用戶提出的經(jīng)濟賠償要求。

案例分析：《農(nóng)機三包規(guī)定》第二十六條規(guī)定：三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理處進行免費修理，維修產(chǎn)生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責任人承擔；符合本規(guī)定換貨、退貨條件，農(nóng)機用戶要求換貨、退貨的，憑三包憑證、修理記錄、購機發(fā)票更換、退貨；因質(zhì)量問題給農(nóng)機用戶造成損失的，銷售者應(yīng)當依法負責賠償相應(yīng)的損失。

本案例中農(nóng)機用戶購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，機具因同一一般質(zhì)量問題修理1次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題，依照《農(nóng)機三包規(guī)定》應(yīng)由三包人員免費修理，不符合《農(nóng)機三包規(guī)定》中的退換貨條件。機具由于糧箱谷滿報警器發(fā)生故障，造成溢糧損失，屬于因質(zhì)量問題給用戶造成損失，故生產(chǎn)廠家應(yīng)賠償用戶溢糧損失。用戶提出的耽誤農(nóng)時造成的經(jīng)濟損失賠償要求，缺乏相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)，故用戶主張賠償損失的理由不能成立。最終，廠家三包人員為用戶更換了糧箱谷滿報警器，并賠償了農(nóng)機用戶的溢糧損失。

知識點二：農(nóng)機因質(zhì)量問題長期維修，一直沒有修好，能否要求經(jīng)銷商退貨？

案例簡介：農(nóng)機用戶于6月12日購買了一臺小麥收割機，工作3天便出現(xiàn)了輸油泵供油困難、發(fā)動機供油不足，不能正常啟動等質(zhì)量問題。生產(chǎn)廠家三包維修人員對機器進行了多次維修，到7月28日機器仍沒有修好。用戶認為該收割機有嚴重質(zhì)量問題，要求退機，但是經(jīng)銷商只同意繼續(xù)維修。

案例分析：《農(nóng)機三包規(guī)定》第二十七條規(guī)定：三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品存在本規(guī)定范圍的質(zhì)量問題的，修理者一般應(yīng)當自送修之日起30個工作日內(nèi)完成修理工作，并保證正常使用。

《農(nóng)機三包規(guī)定》第二十八條規(guī)定：三包有效期內(nèi)，送修的農(nóng)機產(chǎn)品自送修之日起超過30個工作日未修好，農(nóng)機用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。要求換貨的，銷售者應(yīng)當憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

本案例中送修的農(nóng)機產(chǎn)品自送修之日起超過30個工作日未修好，農(nóng)機用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨，不符合《農(nóng)機三包規(guī)定》中的退貨條件。最終，經(jīng)銷商給農(nóng)機用戶免費更換了同型號新機，問題得以圓滿解決。

知識點三：在生產(chǎn)企業(yè)三包服務(wù)網(wǎng)點范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理，更換非原廠配件是否影響三包期限？

案例簡介：農(nóng)機用戶于2022年5月購買了一臺自走式全喂入谷物聯(lián)合收割機，在同月參加跨區(qū)作業(yè)時，無級變速輪損壞，由于正值農(nóng)忙季節(jié)，在跨區(qū)作業(yè)地更換了非原廠配件，返回本地作業(yè)后非原廠的無級變速輪再次損壞，用戶要求廠家給予更換維修，廠家認為更換了非廠家配件，不予維修。

案例分析：《農(nóng)機三包規(guī)定》第三十三條規(guī)定：整機三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)，屬于整機或主要部件的，修理者應(yīng)當在接到報修后3日內(nèi)予以排除；屬于易損件或其他零件質(zhì)量問題的，應(yīng)當在接到報修后1日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者與農(nóng)機用戶協(xié)商。國家鼓勵農(nóng)機產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、修理者農(nóng)忙時期開展現(xiàn)場的有關(guān)售后服務(wù)活動。

本案例中農(nóng)機用戶在農(nóng)忙季節(jié)跨區(qū)作業(yè)，超出了生產(chǎn)廠家三包服務(wù)網(wǎng)點范圍，所以農(nóng)機用戶更換了非原廠配件，但是由于原配件是在三包期限之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題才更換的非原廠配件，更換非原廠配件不影響三包期限，該配件還在三包有效期內(nèi)。最終，三包人員免費為用戶更換無級變速輪。

知識點四：農(nóng)機用戶未按照使用說明書要求正確使用、維護，造成損壞的，是否還享有三包權(quán)利？

案例簡介：農(nóng)機用戶購買拖拉機使用不久后即出現(xiàn)變速箱殼體破裂，三包人員為用戶免費更換殼體，更換后的變速箱殼體在使用不久又第二次破裂，于是三包人員又給用戶免費更換了一套變速箱總成，不久變速箱殼體又第三次出現(xiàn)破裂，用戶表示根據(jù)《三包規(guī)定》，三次以上修不好可以無條件退貨，要求退車退款。經(jīng)銷商認為用戶使用不當，配套犁具不合理，小馬拉大車，加上駕駛習慣野蠻，過溝坎不注意減速平順過渡，致使變速箱負荷太大而多次殼體破裂，只同意繼續(xù)維修，不同意用戶退車退款的要求。

案例分析：《農(nóng)機三包規(guī)定》第十四條規(guī)定：銷售者交付農(nóng)機產(chǎn)品時，應(yīng)當符合下列要求：

（一）當面交驗、試機；

……

（七）進行必要的操作、維護和安全注意事項的培訓。

對于進口農(nóng)機產(chǎn)品，還應(yīng)當提供海關(guān)出具的貨物進口證明和檢驗檢疫機構(gòu)出具的入境貨物檢驗檢疫證明。

《農(nóng)機三包規(guī)定》第三十八條規(guī)定：銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列情況之一的，對于所涉及部分，不承擔三包責任：

（一）因未按照使用說明書要求正確使用、維護，造成損壞的；

（二）使用說明書中明示不得改裝、拆卸，而自行改裝、拆卸改變機器性能或者造成損壞的；

（三）發(fā)生故障后，農(nóng)機用戶自行處置不當造成對故障原因無法做出技術(shù)鑒定的；

（四）因非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的；

（五）因不可抗力造成損壞的。

本案例中農(nóng)機用戶所購拖拉機變速箱先后三次出現(xiàn)同一故障，主要是由于農(nóng)機用戶未按照使用說明書要求正確使用、維護造成的，同時經(jīng)銷商也未對用戶進行必要的操作、維護和安全注意事項的培訓，所以用戶要求退貨的理由不能成立。最終，三包人員再次為用戶更換變速箱，并對用戶進行相關(guān)培訓，用戶保證作業(yè)時加掛正確配比犁具，避免類似問題再次發(fā)生。