韓國高校圖書館學習共享空間的服務設計探究

收稿日期：2023-09-27

摘? 要：

文章調(diào)研了圖書館學習共享空間設計的歷史和研究現(xiàn)狀，以近5年獲得韓國圖書館獎的韓國高校圖書館為研究樣本，歸納出空間服務設計的基本要素。通過教育創(chuàng)新和空間服務的角度審視高校圖書館并分析這些空間構(gòu)成的要素，發(fā)現(xiàn)韓國高校圖書館學習共享空間的構(gòu)成會根據(jù)不同的共享策略而變化，總結(jié)出創(chuàng)造性的真實溝通環(huán)境、充分的網(wǎng)絡合作空間、與社會進行知識交流和共享是韓國高校圖書館常見的服務策略。對我國高校圖書館的學習共享空間服務設計提出三點建議：塑造學習共享空間的溝通環(huán)境、實現(xiàn)網(wǎng)絡資源協(xié)同、建立社會交流空間，為國內(nèi)高校圖書館學習共享空間建設提供借鑒。

關(guān)鍵詞：

韓國大學；圖書館；學習共享空間；服務設計

中圖分類號：G285.6??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：1003-7136（2024）03-0077-08

Research on Service Design of Learning Commons in Korean University Libraries

GAO Leitao

Abstract：

This paper investigates the history and research status of library learning commons design，and summarizes the basic elements of space service design based on the research samples of Korean university libraries that have won the Korean Library Award in the past five years.From the perspective of educational innovation and space service，this paper examines university libraries and analyzes the elements of these learning commons，and finds that the composition of learning commons in Korean university libraries will change according to different sharing strategies.It is concluded that creative real communication environment，sufficient network cooperation space，and knowledge exchange and sharing with society are common service strategies of Korean university libraries.Three suggestions are put forward for the service design of learning commons in university libraries in China： shaping the communication environment of learning commons，realizing the coordination of network resources and

social communication spaces，so as to provide reference for the construction of learning commons in domestic university libraries.

Keywords：

Korean university；library；learning commons；service design

0? 引言

學習共享空間目前是國外高校圖書館的一種普遍服務模式，它以信息共享為基礎，最初是大學生學習和協(xié)作交流的場所。這一圖書館空間的創(chuàng)新性探索起源于20世紀90年代美國愛荷華大學圖書館的“信息拱廊”，這是“信息學習共享空間”概念的發(fā)端，對圖書館的空間再造產(chǎn)生了最早期的影響［1］。這種空間模式支持開放獲取，以圖書館為平臺培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，同時促進讀者之間的交流與協(xié)作，為研究者之間的信息交流共享提供便利。信息技術(shù)時代重塑了人與空間交互的邏輯，基于信息技術(shù)的圖書館形態(tài)也處在不斷變革之中，元宇宙虛擬圖書館顛覆了傳統(tǒng)圖書館的存在形式［2］，人工智能的發(fā)展幫助人們更高效地檢索、分析和利用信息［3］，這些新興的數(shù)字技術(shù)使得教育目標正從“傳遞知識”走向“發(fā)展心智”的階段［4］。人們對圖書館的理解已經(jīng)超越了“藏書建筑”的概念，將其視為一種綜合的服務系統(tǒng)。在美國，受到數(shù)字閱讀方式的沖擊，關(guān)于“高校圖書館將會消亡”的討論甚囂塵上［5］，“物理空間的圖書館是否還會存在”這一議題無疑為高校圖書館的建設敲響了警鐘。

如今的高校在學生創(chuàng)新性能力培養(yǎng)方面呈現(xiàn)出交叉融合的態(tài)勢：新的專業(yè)和學科的設立、教學方法和教學媒介的改變、信息的流通與交互等都影響到教育空間的變化，而高校圖書館作為重要的教育空間應當適時進行空間服務改革［6］。目前，韓國許多高校都在進行改變圖書館空間構(gòu)成的教育創(chuàng)新，在發(fā)展階段上開始邁向“基于協(xié)同創(chuàng)新的自主知識創(chuàng)造活動”階段［7］。本文以韓國高校圖書館為研究對象，綜合調(diào)研這些圖書館的空間服務設計現(xiàn)狀，利用案例分析法和服務設計的相關(guān)理論，分析韓國高校圖書館的學習共享空間服務設計進展，總結(jié)構(gòu)建策略，為我國高校圖書館的空間服務設計提供案例參照。

1? 研究綜述與研究設計

1.1? 研究綜述

筆者以中國知網(wǎng)、Google Scholar、韓國引文索引KCI等為搜索平臺，分別以“學習共享空間”“圖書館服務設計”“Korean university library”“Shared space”“Learning commons”“Library service design”“

”“

”為關(guān)鍵詞檢索了2018—2022年的期刊論文。隨著研究的不斷深入，國內(nèi)外的學者也意識到服務設計對優(yōu)化圖書館服務的潛在價值，關(guān)于服務設計的實證研究已經(jīng)在一些知名高校圖書館中有序展開［8］。新加坡國立大學圖書館按照用戶信息需求的層次對信息服務進行細化，使讀者能夠一站式地享受到整合化的信息服務，凸顯了以用戶為中心的效率型導向［9］。美國普渡大學圖書館以用戶參與的方式建設了主動學習中心，通過將圖書館的學習空間與教室進行穿插連接，創(chuàng)造了一個師生高效交流的服務空間，實現(xiàn)了圖書館空間貫通［10］。日本東京工業(yè)大學、武藏野美術(shù)大學的圖書館則從建筑設計的概念出發(fā)，將圖書館的新老空間與城市設計有機結(jié)合，采用新型建筑材料，創(chuàng)造性地提出了“棋盤思維”的理念，綜合考量讀者與建筑的關(guān)系，為服務設計與圖書館的結(jié)合打開了新的思考視野［11］。從不同的服務維度來看，筆者還發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外相關(guān)研究有以下動向。

（1）針對圖書館物理空間及用戶行為軌跡的研究。盛卿等專門研究了國外高校圖書館的社交空間，將圖書館的空間分為學習功能與社交功能，拓展了傳統(tǒng)圖書館的功能分區(qū)，最后得出圖書館的社交功能受到聲音的影響，圖書館空間內(nèi)被允許的聲音越強則社交屬性越強的結(jié)論［12］。

韓國學者以韓國世宗國立圖書館［13］為研究樣本，運用大數(shù)據(jù)對用戶在圖書館中的行為軌跡進行分析，這為圖書館空間服務設計的開展提供了數(shù)據(jù)支持［14］。有學者研究了韓國果川信息科學公共圖書館和日本九州大學圖書館的用戶移動路徑，調(diào)查了兩座圖書館的用戶行為偏好，給圖書館的空間布局、運營及用戶服務方面提出了建設性的策略［15］，為圖書館的空間設計研究指明了方向。

（2）針對空間服務設計的研究。劉軍認為，服務設計作為一種創(chuàng)新模式，可以給圖書館的建設提供良好的方案輸出，也是提高服務質(zhì)量的有效途徑。他通過服務設計理論和實用工具重點論述了生活圖書館的設計策略［16］。Vandor P D以荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學圖書館為研究對象，探討該圖書館中用戶所反饋的正面體驗和負面體驗，即從服務設計的角度出發(fā)，研究如何增強用戶體驗［17］。在這個問題上，服務設計指的是通過在整個服務中映射不同的用戶行為來實現(xiàn)用戶體驗的方法和觀點。此外，服務設計還提供了基于服務系統(tǒng)的服務藍圖，通過分析服務藍圖中的積極因素和消極因素，有針對性地增強用戶體驗。

（3）針對學習共享空間的研究。廣義上來看，學習共享空間是支撐學習行為的場所，能滿足讀者不斷變化的需求。從空間的特點上分析，學習共享空間具有以下特征：能滿足不同讀者的個性化需求、空間的設置靈活多樣、融入大量服務設計［18］。從空間的類別上分析，學習共享空間可以是正式的學習場所，也可以是與他人交流的平臺，同時也是高校教育教學的重要組成部分。狹義上的學習共享空間是一個包含了多種服務特征的空間，信息技術(shù)、硬件設備等各種資源整合，為高校讀者提供了一個超越空間限制的合作空間。對于學習共享空間的概念界定盡管存在著多種解讀，但其共同點都是“空間和資源共享的協(xié)作式學習理念”［19］。

盡管國內(nèi)外眾多學者從不同的學科視角對圖書館空間展開了研究，但都是基于空間設計者的單一角度，從學生角度以人才培養(yǎng)為出發(fā)點的研究尚不多見。高校圖書館是學生的成長空間，以人才培養(yǎng)目標為切入點進行深入研究，可以增強高校人才培養(yǎng)目標與學生成長之間的互動性關(guān)系，實現(xiàn)高等教育的高質(zhì)量發(fā)展。

1.2? 研究設計

韓國高校類型和數(shù)量眾多，從性質(zhì)上分為私立大學、國立大學和研究院；從學制上又分為四年制大學和兩年制學院，因此在樣本設置時盡量兼顧。韓國圖書館獎是韓國圖書館界最負盛名的獎項，因此，本文以韓國圖書館協(xié)會每年的獲獎名單為來源，選出2018—2022年（第50回至第54回）入選的高校圖書館作為樣本［20］。關(guān)于高校圖書館的研究已經(jīng)有很多不同維度，包括數(shù)字化閱讀、館藏電子信息、館員的培養(yǎng)與建設等［21］，但是本文的研究聚焦于空間服務，因此主要是從設計專業(yè)的角度進行探討，研究的范圍也主要集中在韓國高校圖書館的空間服務構(gòu)成上。在案例分析部分，以韓國高校圖書館為研究對象提出構(gòu)建學習共享空間的要素和策略。

由于韓國的高校格局分布不均衡，如果僅以獲獎名單為來源將會導致大部分樣本都是私立大學，而國立大學又是韓國高等教育的重要組成部分，因此，為了保持研究的客觀性，筆者另外選取了排名靠前的幾所國立旗幟大學加入研究樣本之中。選取的樣本圖書館在2018—2022年均進行過服務設計改革，樣本圖書館數(shù)量共13所（見表1）。

2? 韓國高校圖書館的空間服務設計

2.1? 教育環(huán)境變革帶來教育方式的新變化

2.1.1? 未來社會的變革趨勢

以人工智能、機器人技術(shù)等為主導的新的工業(yè)革命呼喚新的人才素質(zhì)［22］。此時的教育形態(tài)也轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⑼ㄐ偶夹g(shù)為載體，以智能交互設備為傳播媒介，以滿足學習者心智體驗及促進其心智發(fā)展為目標，以他組織（權(quán)威組織）結(jié)合自組織（學習社群）為組織形式的教育形態(tài)［23］，傳統(tǒng)教育模式的時間和空間被打破。這是一個使用信息技術(shù)為人們的生活方式帶來創(chuàng)新的時代，通過融合各種科學技術(shù)實現(xiàn)前所未有的教育范式的轉(zhuǎn)變。馬克·扎克伯格的例子表明，運用自身具備的創(chuàng)新性知識可以讓有限的資本在全球范圍內(nèi)取得成功，且這樣的案例會越來越多［24］。

教育的最終導向是就業(yè)。世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的《2020年未來就業(yè)報告》顯示，到2025年，自動化和人機之間全新的勞動分工將顛覆全球15個行業(yè)中的8500萬個工作崗位［25］。越來越多的雇主表示，希望能夠招聘到具有批判性思維與分析能力、解決問題能力、團隊協(xié)作能力、活動管理與溝通能力的人才［26］。這意味著高校已經(jīng)不能用傳統(tǒng)思維來培養(yǎng)學生的綜合能力，而是要運用多種方法綜合培養(yǎng)學生的共享、獲取信息的能力和交流溝通的能力，以適應職業(yè)發(fā)展的要求。韓國政府和產(chǎn)業(yè)界正在快速采取應對措施，核心就是轉(zhuǎn)變?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)方式。

2.1.2? 教育范式的創(chuàng)新

2019年8月，韓國教育部公布了

《應對人口結(jié)構(gòu)變化和第四次產(chǎn)業(yè)革命的大學革新支援方案》，包括引進PSM（PBL steam maker）項目。PSM是發(fā)達國家正在實施的PBL的一種問題解決方案，PBL包含兩種類型：項目式學習（project based learning）和問題式學習（problem based learning）。

該方案指出，大數(shù)據(jù)、信息化時代的教育方式必須變革，課本教育變成了信息化教育，人類信息工作正在被人工智能取代。為了應對這一危機，PBL 基于皮亞杰和杜威的建構(gòu)主義理論，鼓勵學生根據(jù)“現(xiàn)實生活”經(jīng)驗執(zhí)行任務［27］，這種模式采用了動態(tài)課堂方法，強調(diào)長期學習和跨學科的重要性［28］。以教科書為基礎的知識教育不能適應多元化的信息教育，教育范式迎來了創(chuàng)新的時代。

韓國高校不同學科間的互融互通趨勢也越來越明顯，凸顯了融合課程對培養(yǎng)新職業(yè)和新行業(yè)人才的重要性，PSM項目展現(xiàn)出了人才培養(yǎng)中所急需的互動性和交流性［29］。韓國高校的教育模式也開始向著以TED、MOOC等開放平臺為中心的服務共享方向發(fā)展，學生能夠?qū)崿F(xiàn)跨學校甚至跨城市的遠程學習，學生的自主學習能力將成為拉開差距的核心所在［30］。此種情形更加強調(diào)自主能力，學生之間的信息共享以及與社會互動也是提高學生綜合素質(zhì)的關(guān)鍵方式。人工智能也許會替代人工繁瑣的工作，但創(chuàng)造性的智力活動并不會被機器取代，人類的創(chuàng)造力就會成為未來職場的生存戰(zhàn)略。綜上分析，韓國高校圖書館進行學習共享空間服務設計創(chuàng)新是保持學生競爭力的有力舉措，能夠使學生適應不斷變化的時代。

2.2? 高校圖書館建設學習共享空間的意義

高校圖書館作為知識存儲、交換與分享的中心場所，隨著知識獲取途徑的多元化，逐漸成為一個共享性的綜合服務空間。高校數(shù)字圖書館建設目前已經(jīng)取得了長足的進展，數(shù)據(jù)資源的數(shù)字化已經(jīng)使傳統(tǒng)圖書館邁向了智慧圖書館的層面［31］。在提供傳統(tǒng)圖書與數(shù)據(jù)資源的基礎上，現(xiàn)代圖書館的角色正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡亩ㄖ茖W習空間的提供者。韓國教育部2019年批準通過了《第三次高校圖書館綜合推廣計劃（2019—2023）》［32］，該計劃包括建設高校圖書館的討論空間、合作空間、研討空間、就業(yè)創(chuàng)業(yè)支援空間、數(shù)字媒體教育空間等。如今，韓國許多高校圖書館都發(fā)起了改造圖書館學習共享空間的活動，通過大力建設協(xié)作空間、創(chuàng)客空間等，配置合理的空間來支持學生進行相關(guān)的活動。

3? 樣本案例分析

3.1? 學習共享空間的評價要素

根據(jù)樣本數(shù)據(jù)將韓國高校圖書館學習共享空間的功能總結(jié)為三個大類：①創(chuàng)造性的真實溝通環(huán)境；②充分的網(wǎng)絡合作空間；③與社會進行知識交流和共享。在三個功能分類的基礎上細分圖書館學習共享空間的六個評價要素：培養(yǎng)批判性思維、塑造真實的自我、跨學科在線合作、網(wǎng)絡資源遠程共享、提高軟技能、與社會溝通的技能。因此，高校圖書館的學習共享空間滿足評價要素的項目越多，其建設成效就越好。結(jié)合韓國高校圖書館的實際情況和未來教育4.0的發(fā)展趨勢，整理出這些評價要素所對應的學生能力培養(yǎng)要求，如表2所示。由此可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館不同的空間功能設置能夠培養(yǎng)學生的不同能力，要想實現(xiàn)學生的全面發(fā)展就必須對學生的成長空間進行深入研究。

3.2? 韓國高校圖書館學習共享空間的案例特征

根據(jù)評價要素調(diào)研樣本圖書館，獲得了其學習共享空間的功能設置情況，如表3所示。

從樣本統(tǒng)計來看，韓國高校圖書館已經(jīng)全面實現(xiàn)了跨學科在線合作，網(wǎng)絡信息配置較全，網(wǎng)絡便利度高，為信息的交流互動提供了最堅實的數(shù)據(jù)保障，這與政府早年推行的網(wǎng)絡基礎設施建設有關(guān)。除此以外，只有少數(shù)高校圖書館對軟技能的培養(yǎng)做得不夠充分，這受學校所處地域及學生數(shù)量的影響較大。漢陽大學白南學術(shù)情報館、首爾國立大學中央圖書館、中央大學學術(shù)情報館、全北國立大學中央圖書館基本完成了學習共享空間的階段性建設。

韓國高校圖書館在進行空間服務設計時充分融入了創(chuàng)造性的真實溝通環(huán)境、充分的網(wǎng)絡合作空間和與社會進行知識交流和共享的設計策略，并把自主學習和合作學習的空間構(gòu)成放在首位，這種構(gòu)成形式因?qū)W校的差異而多樣。此外，與多媒體相關(guān)的空間構(gòu)成要素也占據(jù)重要內(nèi)容，如廣泛設置了電源、高速無線網(wǎng)絡等軟硬件設施。其次，為了給學生提供創(chuàng)意合作的實踐機會，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力，還在圖書館中建立合作的交流空間。再次，為讓學生在圖書館中處于一個不受約束的自由空間，促進學生之間的交流與互動，社交性也是一個重要的空間設計要素［7］。

通過前期對韓國高校圖書館調(diào)查素材的提取，將評價要素匯集后找出了對應的圖書館設計實踐方案細節(jié)，且均在研究樣本中找到了實例（表4），進一步驗證了三個服務設計策略，可以很好地反映不同韓國高校圖書館學習共享空間的一些共同設計特點。

4? 對我國高校圖書館學習共享空間建設的啟示

我國高校圖書館也在不斷推進學習共享空間的建設，韓國高校圖書館的空間建設實踐與我國的人才培養(yǎng)模式改革具有較高的契合度，都是為了轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式而采取的綜合性措施。

4.1? 塑造學習共享空間的溝通環(huán)境

學習共享空間是在傳統(tǒng)圖書館空間的基礎上加以改造而來的，并且隨著用戶需求的變化也在不斷進行調(diào)整。有韓國學者對韓國綜合性大學的學習共享空間調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，空間的重組與優(yōu)化是圖書館進行空間服務設計的重要方向［33］。

梨花女子大學中央圖書館設計了各種項目以提高圖書館的服務水平，還會定期邀請學生和教職工參與服務評價，以便更好地為讀者提供服務。首先，高校圖書館要根據(jù)自身建設實際情況合理規(guī)劃空間，提高利用效率，對已開展的空間服務設計進行周期性與階段性的評價，評價者應為相關(guān)利益主體，如圖書館員、讀者、校內(nèi)教授等。在收集、動態(tài)分析評價意見的基礎上進行后期改善，實現(xiàn)圖書館空間建設從傳統(tǒng)到共享的跨越。其次，在圖書館空間服務改革整體方案的基礎上，根據(jù)自身圖書館空間設置的現(xiàn)狀進行調(diào)研和研判，統(tǒng)籌所有利益相關(guān)者。通過服務藍圖和用戶旅行圖等服務設計手段找出薄弱環(huán)節(jié)，在不同的節(jié)點上細化任務指標，明確各個服務主體的責任范圍。

4.2? 實現(xiàn)網(wǎng)絡資源協(xié)同

韓國高校圖書館通過有效整合校內(nèi)外資源來提升學生的自主學習能力［34］。漢陽大學白南學術(shù)情報館建立了全球企業(yè)家中心，這個基于全球合作網(wǎng)絡的交流空間為學生提供了良好的創(chuàng)業(yè)信息資源，以便學生快速適應職場。因此，圖書館的數(shù)字資源建設便成了學習共享空間建設的重要環(huán)節(jié)。在校內(nèi)數(shù)字資源的利用方面，同一高校的不同部門應實現(xiàn)網(wǎng)絡的有效對接，例如，就業(yè)指導部門與學生信息資源的對接等實現(xiàn)一站式網(wǎng)絡互通。在校外信息資源的利用方面，圖書館應與合作機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，如全北國立大學中央圖書館建設了國外研究支持中心，提升了高校圖書館學習共享空間數(shù)字資源的豐富性。

我國高校圖書館也應建設從內(nèi)到外兩個層面的信息互聯(lián)體系。各部門主體之間需要解決網(wǎng)絡資源的協(xié)同性問題，解決分散辦公、重復辦公等問題。整合后的網(wǎng)絡資源可以實現(xiàn)“一體化”“一網(wǎng)通”的高效服務模式。針對不同層次的學生提供定制化的服務，促進學術(shù)交流共同體的形成，從而讓學生具備應對未來職場挑戰(zhàn)的能力。還可以通過簽訂戰(zhàn)略協(xié)議的方式，與不同性質(zhì)的數(shù)字資源服務機構(gòu)合作，達到數(shù)據(jù)資源穩(wěn)定供應的目的。

4.3? 建立社會交流空間

韓國高校圖書館通過各種形式的交流活動開拓學生的視野，培養(yǎng)學生與社會溝通的能力。首爾國立大學中央圖書館配備有最先進的混合媒體系統(tǒng)、小劇場、信息搜索室、小組學習室等各種用戶定制空間，該類空間成為讀者交流的園地。此外，還通過畫廊等舉辦各種讀者交流的文化活動，該空間定位為校園文化藝術(shù)活動中心。在培養(yǎng)與社會溝通的能力方面，首爾國立大學開設了任何學生、團體都可以申請的學術(shù)會議室，但是需與教育、研究、文化相關(guān)［35］。這樣的空間功能設計可以增大學生與社會的接觸面，培養(yǎng)學生全面的資源運用與協(xié)調(diào)能力。

我國高校圖書館應大力建設社會交流空間。一是要提升學習共享空間對外交流的便利性。學習共享空間要善于接入社會資源，通過展覽、分享會、畫廊等形式，整合相關(guān)資源，打造立體文化空間，使學生在圖書館內(nèi)就能與社會零距離溝通。二是推進線上學習共享空間建設。第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達74.4%，互聯(lián)網(wǎng)應用也在持續(xù)發(fā)展，其中短視頻增長最為明顯［36］。大學生是使用互聯(lián)網(wǎng)比較多的群體之一，各種各樣的交流活動也可以通過網(wǎng)絡進行，例如在抖音平臺建立圖書館賬號，使學生能夠及時獲取線下活動的通知，滿足讀者多元化的互動需求。

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作者簡介：

高磊滔（1994— ），男，韓國全北國立大學設計制造工學博士研究生在讀。研究方向：體驗設計與服務設計。