淄博市圖書館智慧閱讀服務平臺建設研究

收稿日期：2024-03-10

作者簡介：李蕾（1988—" ），淄博市圖書館館員。

摘" 要：文章分析了智慧閱讀服務平臺建設的重要性與特征，探討了淄博市圖書館智慧閱讀服務平臺建設在數字資源整合、平臺架構以及回應讀者需求等方面的特色實踐，并對公共圖書館推進智慧服務轉型提出了借鑒經驗，以期為公共圖書館構建可行的智慧閱讀服務平臺架構體系提供幫助，促進智慧圖書館建設。

關鍵詞：淄博市圖書館；智慧閱讀；服務平臺

中圖分類號：G250""" 文獻標識碼：A""" 文章編號：1003-1588（2024）04-0099-03

自IBM提出“智慧地球”宏大愿景、搭建新一代互聯網技術發展框架以來，“智慧+”、智慧理念逐步被引入各個領域與行業，成為解決社會發展問題、促進產業升級調整的改革方向。公共圖書館也積極突破傳統建設模式，打破時空限制，積極推進與互聯網技術的深度融合，提出并踐行“智慧圖書館”理念，促使圖書館服務朝著網絡化、共享化、智慧化、可感知方向改進，并延伸出智慧閱讀、智慧閱讀服務、智慧閱讀服務平臺等新概念、新主題。

智慧閱讀服務平臺建設是智慧閱讀服務的重要組成部分，更是打造智慧圖書館的核心要素。相較于高速發展、更新迭代的互聯網以及信息技術，公共圖書館的轉型步伐相對緩慢，多數圖書館停留或正處于從傳統圖書館到數字圖書館轉型過渡的關鍵階段，僅關注場館功能設計、資源數字化轉化以及數字資源工程等問題，智慧閱讀服務平臺建設尚處于探索階段，距離“智慧”理念下圖書館智慧轉型還有較大差距。

1" 公共圖書館智慧閱讀服務平臺建設的重要性與特征分析

智慧閱讀服務是信息化閱讀服務的創新與升級，是人類智慧、智能機器以及創新信息技術多元融合，超越了傳統閱讀、數字化閱讀的閱讀服務新體系、新模式。公共圖書館智慧閱讀服務指的是公共圖書館應用人工智能、物聯網、云計算等新興信息技術，依托智能化設備實現人機智慧協同，面向用戶提供的包括資源供給、畫像構建、精準推送、咨詢指導等在內的一系列服務［1］。相較于數字化閱讀服務，公共圖書館智慧閱讀服務更強調技術與設備體系的智能化、信息資源的共享化、服務過程的精細化與智慧化以及用戶體驗的人文化，在對用戶閱讀行為、閱讀活動、閱讀需求進行分析的基礎上，構建用戶閱讀畫像數據模型，結合現代化管理模式，力求為他們提供更為精準化、個性化、優質化的服務，打造智慧化的完整服務鏈。

智慧閱讀服務平臺是公共圖書館智慧閱讀服務體系建設的核心要素與根本所在。當前，“互聯網+”思維理念與技術應用已深入滲透到各領域，帶來寶貴的發展機遇并注入強勁發展動力。公共圖書館智慧閱讀服務平臺建設有利于整合數字化圖書館建設過程中分散的資源及各服務平臺，打造集紙質資源、數字資源、多元數據庫、技術人才支持等于一體的“一站式”智能化、系統化、特色化、開放式的全方位、一體化智慧閱讀服務平臺，滿足廣大用戶的信息需求［2］。

公共圖書館智慧閱讀服務平臺建設不是互聯網以及創新信息技術的簡單引入與應用，而是圖書館固有功能、人工智能、物聯網以及人類智慧的深度有效融合。智慧閱讀服務平臺應具有以下特征：一是技術設備智能化。智慧閱讀服務平臺必須通過物聯網、區塊鏈、大數據等技術手段，搭建智慧閱讀基礎設備體系，實現閱讀技術、閱讀設備、閱讀環境的智慧化，進而提升智能管理水平與服務效率。二是用戶服務多元化。智慧閱讀服務平臺的一大特色就是打破了傳統閱讀服務模式受活動時間、空間、形式等諸多要素的限制，利用移動圖書館、多媒體矩陣、AI自助圖書館等平臺，滿足用戶線上線下、隨身閱讀、線上選書、精準查詢等多樣化創新服務需求，搭建人人互動、人機互動、人館互動的多維交互平臺，實現資源共享、閱讀共享和信息共享。三是服務過程智慧化。智慧閱讀服務平臺要高度關注用戶的群體差異、年齡差異、需求差異，通過技術支持實現閱讀服務的優化配置，用戶服務過程要通過閱讀、活動、需求等多種行為數據的實時分析、處理，形成數據模型，總結用戶特征，構建用戶畫像，調整適應服務內容，在需求分析、服務配置、服務輸出、服務更新等方面全過程、多環節為用戶提供精準化的閱讀服務。四是服務體驗人文化。智慧閱讀服務平臺要秉持“以人為本，以讀者為本”的建設理念，關注用戶需求，體現人文價值，依據用戶的需求喜好，為他們定制、調整推送內容，提供更加綜合化的信息服務，推動閱讀過程的精細化，引導用戶從碎片化閱讀向深度閱讀習慣轉變。

2" 淄博市圖書館智慧閱讀服務平臺建設的特色實踐

淄博市圖書館是淄博市展現深厚底蘊與城市風貌的歷史文化地標，是全民閱讀示范基地。新館落成之后，淄博市圖書館也將設施設備與服務體系進行全面更新，以“智慧”為轉型方向，推進圖書館服務由數字化、網絡化向自動化、智能化方向深入發展，極大提升了圖書館的服務效能。淄博市圖書館也憑借“全方位一體化服務的智慧圖書館”入選山東省新型智慧城市上榜案例，淄博市圖書館智慧服務模式及智慧閱讀服務平臺建設引發了社會各界的廣泛關注。

2.1" 整合數字資源，筑牢智慧閱讀服務平臺建設基礎

淄博市圖書館智慧閱讀服務平臺建設發揮數字圖書館的基礎優勢，以數字資源建設整合為基礎，既積極推進地方志、地方報紙文獻、地方文化資源的數字化，又率先加入山東省數字資源聯盟，與全省公共圖書館實現資源共建共享。當前，淄博市圖書館已成功打造了集“外購資源+自建資源+共享資源+試用資源”于一體的數字資源服務體系。為實現數字資源的精細化、專題化、知識化服務，淄博市圖書館著力推進精準閱讀機制的建立，開展基礎文獻資源的細顆粒度內容標識與精細加工，推進數字資源的按需匯聚和統一管理，旨在構建一個高品質、開放式的網絡知識體系，為實現知識共享奠定了深厚的基礎。這種數字資源集中管理模式支持分類導航，便于用戶快速篩選并獲取所需資源，打通了全民閱讀、數字閱讀服務的“最后一公里”。

2.2" 堅持技術建設，搭建智慧閱讀服務平臺架構

淄博市圖書館堅持技術引導，強化集群管理，搭建了“基礎設備—資源保障—技術處理—精準服務”四層智慧閱讀服務平臺框架。在基礎設備層，淄博市圖書館發揮物聯網、云計算等技術優勢，采用Interlib智能圖書管理系統和RFID相關設備，配置電子借閱機、電子閱讀系統等現代化終端，實現了借閱證辦理、圖書借還、資源訪問的自助化，為用戶提供了更高效的資源服務。在資源保障層，數字資源整合及以微信公眾號、移動圖書館、市民學習中心等為主組建的資源矩陣，為用戶提供了能夠閱覽海量數字資源的新媒體平臺。在技術處理層，淄博市圖書館應用人臉識別、數據挖掘、機器學習等技術，對用戶信息進行收集、分析、處理，識別用戶偏好需求，力求全面刻畫用戶畫像。在此基礎上，精準服務層則能夠自動識別目標用戶、潛在用戶與無關用戶，并基于資源層面進行服務產出，提供精準化的閱讀服務。在智慧閱讀服務平臺架構下，用戶既可在館內享受圖書館資源服務，也實現了一機在手、服務全有。

2.3" 詮釋用戶思維，滿足其多元化需求

淄博市圖書館智慧閱讀服務平臺建設強調用戶的主體地位，從用戶思維出發，秉持“用戶為本”建設原則，堅持面向用戶需求，打造全面延伸、全領域覆蓋的人文閱讀新模式：一是堅持科技賦能，智慧助力。淄博市圖書館通過集群管理系統，實現用戶辦證、查詢、借閱、推送、咨詢反饋、活動報名等服務的一體化，全面升級服務領域。二是聚焦需求導向，拓展服務半徑。淄博市圖書館在網站增設網上展廳、品游淄博等便民服務，智慧服務更加立體化、多元化。三是延伸服務觸角，推進資源共享。淄博市圖書館通過與社會力量合作，建設多家城市書房、圖書流動服務車、齊閱圖書漂流柜，與移動圖書館共同締造均等化資源共享服務體系，將智能閱讀服務觸角延伸至城市各個角落以及農村地區。四是資源供給，精準對接。用戶可以通過智能閱讀服務平臺反饋需求、推薦資源，淄博市圖書館則按需采購，踐行“你選書，我買單”智能服務理念。

3" 淄博市圖書館智慧閱讀服務平臺建設的借鑒經驗

3.1" 完善智慧閱讀資源體系

海量、優質、便捷的閱讀資源供給是智慧閱讀服務以及平臺建設的核心與基礎。淄博市圖書館以“智慧供給”為切入點推進數字資源整合，完善了數字化資源服務體系。公共圖書館智慧閱讀服務平臺建設應利用技術優勢，秉持共建共享原則，主動協調各方資源，打破資源供給鏈條中的不平衡性，并通過細顆粒度標引，保障資源分類的精細化程度，推進資源內容結構的有效升級和創新，創新資源呈現形式，如開發AR閱讀、交互式閱讀等，為智慧閱讀服務平臺奠定穩固的資源基礎。

3.2" 推進智能技術體系建設

公共圖書館應堅持技術體系建設，搭建并完善智慧閱讀服務平臺框架。在技術驅動上，公共圖書館要利用物聯網、5G、虛擬仿真等技術，打造智慧空間，實現閱讀環境的智慧化。在設備配置上，公共圖書館要以RFID硬件設備為主，引入智能推薦系統、智能顯示系統、智能書架等，使整套智慧體系得以運轉，使用戶可以享有辦證、查詢、借閱、私人定制等一站式閱讀服務，支持用戶自主管理資源庫，滿足其繼發性、原發性、多樣化的閱讀需求，并通過大數據分析、云閱讀服務等智慧手段，發現用戶閱讀特征，建立精準服務機制，增強用戶黏性［3］。

3.3" 聚焦用戶智慧化閱讀需求

公共圖書館智慧閱讀服務平臺建設應以新一代信息技術為基礎，以智能化設備為依托，最終聚焦用戶群體的智慧化閱讀需求，為他們提供一對一、精準化、個性化、交互式的閱讀服務。公共圖書館應發揮技術驅動的創新性、感知性優勢，將智慧化管理與人性化服務相結合，滿足用戶多樣化閱讀需求，并優化服務流程，提升智慧服務效能。同時，公共圖書館智慧閱讀服務平臺建設還應不斷拓展平臺外延，融入“智慧城市”建設，為用戶提供立體化便捷服務。

參考文獻：

［1］" 金玉.人工智能時代圖書館智慧閱讀服務的內涵與實踐路徑［J］.圖書館學刊，2021（8）：58-62.

［2］" 路伏羽.基于“互聯網+”思維的數字圖書館智慧閱讀平臺構建研究［J］.圖書館學刊，2017（7）：122-125.

［3］" 杜芃諾.數據驅動下高校圖書館智慧閱讀服務平臺構建研究［J］.圖書館界，2023（1）：48-51，60.

（編校：崔萌）