多措并舉為客戶 優(yōu)化服務(wù)上水平

溫冰冰

中國光大銀行合肥分行多措并舉打通支付堵點(diǎn)，推動(dòng)銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加便捷的支付服務(wù)。

暢通現(xiàn)金供給渠道，滿足現(xiàn)金使用需求

合肥分行堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，按照人民銀行網(wǎng)格化管理機(jī)制要求，重點(diǎn)對交通、購物、餐飲、文娛、旅游、住宿等民生、涉外領(lǐng)域主體，做好零錢備付保障，滿足其現(xiàn)金使用需求，提升日常消費(fèi)領(lǐng)域先進(jìn)收付能力。主動(dòng)推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品，該產(chǎn)品支持三類人民幣支取業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)，分別是大額取現(xiàn)、小面額零鈔支取、小面額零鈔兌換?？蛻艨赏ㄟ^手機(jī)銀行進(jìn)行支取或兌換預(yù)約，省時(shí)省力。各網(wǎng)點(diǎn)通過柜面兌付、線上預(yù)約及上門配送多種渠道，大力推廣“零錢包”服務(wù)模式。

合肥分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，全力保障公眾現(xiàn)金使用需要，積極開展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作，建立網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)，面向重點(diǎn)商戶加強(qiáng)“拒收人民幣專項(xiàng)整治工作”宣傳、提供零鈔兌換服務(wù)，打通現(xiàn)金收付堵點(diǎn)，為共同營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)光大力量。

為便利個(gè)人識(shí)別外幣兌換服務(wù)渠道，有效提升個(gè)人外幣兌換效率和服務(wù)體驗(yàn)，積極優(yōu)化境外來華人員外幣兌換服務(wù)，引導(dǎo)來華人員入境后快捷、清晰的獲得外幣兌換服務(wù)渠道信息，合肥分行在完善外幣兌換機(jī)構(gòu)及設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，在本行網(wǎng)點(diǎn)醒目位置布放中英文版“外幣兌換服務(wù)提示”，便利境外來華人員及其他個(gè)人客戶識(shí)別和辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。

建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)“綠色通道”，提升賬戶服務(wù)水平

合肥分行始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，聚焦老年人、外籍來華人員等特殊群體，積極提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。為持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，緊盯老年人、外籍來華人員等群體往來頻繁的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善多語言服務(wù)、政策咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)配套措施，建成可辦理受理外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)46家，可受理賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)92家。建立完善網(wǎng)點(diǎn)“綠色通道”，推行“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，面向老年人等困難群體提供上門服務(wù)。組建個(gè)人外匯業(yè)務(wù)首問負(fù)責(zé)、總分行縱向聯(lián)合、跨條線橫向協(xié)同機(jī)制，著力解決外籍來華人員業(yè)務(wù)辦理中的疑問堵點(diǎn)，不斷提升老年人、外籍來華人員等群體的銀行賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

開展宣傳活動(dòng) 筑牢支付安全保障

為保障老年群體支付安全，聚焦老年客戶金融安全引導(dǎo)，合肥分行充分發(fā)揮專業(yè)資源優(yōu)勢，加大老年群體金融知識(shí)宣傳教育普及力度、筑牢支付安全屏障。在辦理業(yè)務(wù)過程中，分行工作人員關(guān)注老年客戶服務(wù)需求，辦理轉(zhuǎn)賬用途不清等業(yè)務(wù)時(shí)對老年客戶充分提示風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)提醒、加強(qiáng)關(guān)注，助力老年人提升防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)，守好自己的“錢袋子”。同時(shí)，中國光大銀行利用網(wǎng)點(diǎn)及社區(qū)銀行廳堂宣傳主陣地，走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)，開展多樣化宣傳活動(dòng)，通過淺顯易懂的語言、圖文并貌的《防騙手冊》普及非法集資、電信詐騙等金融知識(shí)，利用生動(dòng)鮮活的案例，提醒老年人警惕詐騙陷阱，為老年人金融賬戶保駕護(hù)航。

未來，中國光大銀行合肥分行將進(jìn)一步加強(qiáng)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)、完善現(xiàn)金兜底服務(wù)，推出更多暖心舉措，持續(xù)提升境外來華人員、老年人等群體支付便利水平。

（責(zé)任編輯：劉超）