重塑品牌，管理強企

中國石油河北銷售抓好管理，重塑品牌，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

2024年1月，中國石油河北銷售分公司黨委總結(jié)系統(tǒng)內(nèi)外的經(jīng)驗教訓，在年度工作會上提出了聚焦品牌重塑的總體要求。品牌重塑是一項涉及各專業(yè)線的系統(tǒng)工程，需要全面貫徹、長期堅持，可從加油站運行中的商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理角度實現(xiàn)。

·""" 質(zhì)量管理現(xiàn)狀

質(zhì)量是企業(yè)的生命。各行各業(yè)的經(jīng)營管理者、社會各界的消費者，對質(zhì)量問題均給予高度關(guān)注。尤其在河北省內(nèi)，成品油銷售行業(yè)長期面臨供大于求、競爭加劇、市場管理混亂局面。種種客觀因素，導致客戶對加油站的商品和服務質(zhì)量更加敏感和挑剔。

很多外資和民營油企發(fā)生多起較嚴重的油品質(zhì)量事故和輿情風險，對其自身的品牌形象和市場聲譽造成了較大負面影響，且長時間難以消除。如，筆者所住小區(qū)附近有一座外資品牌加油站。該站十余年前發(fā)生一次質(zhì)量事故，導致至今一直處于關(guān)閉狀態(tài)。

鑒于此，成品油零售行業(yè)的各經(jīng)營主體很快深刻認識到了質(zhì)量對于企業(yè)的重要性，不斷加強質(zhì)量控制和質(zhì)量體系建設(shè)，使得行業(yè)的質(zhì)量管理水平不斷向好。其中，河北銷售分公司作為行業(yè)的重要參與者，不斷加大管理力度，先后出臺了以接卸油“手指口述”、《“兩服務、兩清潔”管理辦法》和《客戶投訴管理辦法》（修訂）為代表的一批制度措施，梳理流程、落實培訓、強化監(jiān)督、嚴肅問責，逐年提高了該公司的整體質(zhì)量管理水平。……