化解消費者魔咒

唐山銷售分公司用真誠的服務和透明的消費方式，讓客戶放心消費。

近年來，油品數量、質量問題像“魔咒”一樣困擾著消費者。雖然名稱都叫“汽油”“柴油”， 價格差異性很大。面對這個特殊的商品，普通人對品質到底怎樣也是看不清、說不明的。有的人靠汽車的里程表辨數量，質量怎么樣聽4S店維修師傅評判……

為了打消客戶疑慮，實現放心消費，中石油河北銷售唐山分公司通過三項措施，讓客戶當見證人、做知情人，實現了明白消費、放心消費、滿意消費。

·""" 帶著專業知識訪客戶，當個“透明”人

唐山分公司編制了“一滴油”的旅程簡介，通過專業化的油品知識培訓，讓每名員工都清楚中國石油油品煉化、配送和銷售全過程，清楚公司在油品數量、質量方面嚴格的管理制度，以及違規銷售帶來的嚴厲懲戒：中石油對品牌質量珍視如生命，一旦出現數質量事件，損害的是整個中石油的品牌和形象，政治和經濟追責。銷售企業為了自己的“飯碗”，不敢觸碰銷售“紅線”以身試法。同時，員工熟知社會上不法加油站缺斤短兩的“貓膩”所在，慣用的伎倆等。擁有了這些專業知識，員工在開發和服務客戶中，完全是“透明人”狀態，不僅打消了客戶的疑慮，而且讓客戶掌握了“辨李鬼”的基本技能，即使在消費過程中遇到被質疑時也多了一些底氣和優勢。

2021年3月的一天，唐山市最大的民營客車立興車隊公司負責人姚總來到了第83加油站詢問油品質量和價格。站經理李立書在交談中了解到該車隊遇到了油品質量的困擾，給車輛和生意帶來了嚴重損失。