
唐山銷售分公司用真誠的服務和透明的消費方式,讓客戶放心消費。
近年來,油品數量、質量問題像“魔咒”一樣困擾著消費者。雖然名稱都叫“汽油”“柴油”, 價格差異性很大。面對這個特殊的商品,普通人對品質到底怎樣也是看不清、說不明的。有的人靠汽車的里程表辨數量,質量怎么樣聽4S店維修師傅評判……
為了打消客戶疑慮,實現放心消費,中石油河北銷售唐山分公司通過三項措施,讓客戶當見證人、做知情人,實現了明白消費、放心消費、滿意消費。
·""" 帶著專業知識訪客戶,當個“透明”人
唐山分公司編制了“一滴油”的旅程簡介,通過專業化的油品知識培訓,讓每名員工都清楚中國石油油品煉化、配送和銷售全過程,清楚公司在油品數量、質量方面嚴格的管理制度,以及違規銷售帶來的嚴厲懲戒:中石油對品牌質量珍視如生命,一旦出現數質量事件,損害的是整個中石油的品牌和形象,政治和經濟追責。銷售企業為了自己的“飯碗”,不敢觸碰銷售“紅線”以身試法。同時,員工熟知社會上不法加油站缺斤短兩的“貓膩”所在,慣用的伎倆等。擁有了這些專業知識,員工在開發和服務客戶中,完全是“透明人”狀態,不僅打消了客戶的疑慮,而且讓客戶掌握了“辨李鬼”的基本技能,即使在消費過程中遇到被質疑時也多了一些底氣和優勢。
2021年3月的一天,唐山市最大的民營客車立興車隊公司負責人姚總來到了第83加油站詢問油品質量和價格。站經理李立書在交談中了解到該車隊遇到了油品質量的困擾,給車輛和生意帶來了嚴重損失。