價值感知下居家健身產品服務系統設計策略

楊鳳 何霞 王家俊

關鍵詞：價值感知；居家健身；產品服務系統；創新設計；設計策略

引言

在人們對健康的追求、科技的發展、疫情和社交化健身需求等多方面因素的影響下，居家健身成為“健康中國戰略”的現實需要。然而，用戶雖然普遍具有健身的意愿，但行動上卻經常出現懈怠現象，意愿與行為背離，本質上無法提升健身效果。在產品市場方面，傳統的產品已經無法滿足用戶多元化的需求，整合有形產品和無形服務的居家健身產品服務系統受到了更多關注。目前，國內外學者對引導用戶健身行為的產品服務系統進行了大量研究。徐威等[1] 從互生共融視角為用戶提供了一種去中心化的沉浸式健身新體驗；廖詩奇等[2] 基于心流理論，提出外觀審美、外部驅動對家庭場景下用戶健身行為具有積極的作用；張仕杰[3] 在行為勸導理論指導下，發現外部激勵會對用戶健康行為產生積極影響。文獻梳理發現，目前的研究大多數都忽略了價值作為行為發生的基本動力，對意愿向行為有效轉化的影響。在影響用戶持續健身行為的因素中，價值感知是對健身產品服務系統的價值體驗和價值判斷[4]，其強弱直接影響了用戶持續健身行為的產生。因此，提取價值感知維度，對于制訂有競爭力的設計策略提供了重要依據。同時，文章基于目前市場上居家健身產品服務系統的應用現狀，對居家健身產品服務系統的設計優勢與設計不足進行了梳理，結合多維價值感知模型，從設計視角對居家健身產品服務系統設計方向提出了新思考，以此優化居家健身產品服務系統設計實踐。

一、居家健身產品服務系統

（一）產品服務系統概述

產品服務系統（Product Service System，PSS）作為一種創新策略最早由聯合國環境規劃署于1994 年提出[5]，關注點從設計有形的產品提升到設計有形的產品和無形的服務一體化系統。PSS 設計追求綜合滿足消費者需求，并基于用戶體驗引導新的價值創新。學者們從不同語境下對PSS 設計進行研究，以不同的方法對PSS 設計進行優化，立足于用戶對PSS 進行增值設計，優化了用戶體驗。Zhao 等[6]通過腦電實驗觀察和測量出用戶對產品和服務的使用意愿與PSS 的用戶價值感知一致，基于價值感知優化的PSS 設計策略能夠激勵用戶有效的行為，由此可見，在價值感知的指導下優化設計策略能夠促進用戶有效行為的發生。

（二）居家健身產品服務系統

居家健身是指用戶在家里進行健身運動。在健身形式向居家健身傾斜的場景下，居家健身市場迅猛增長，大量研究表明，即使健身房恢復了，絕大部分人也會繼續在家里進行健身運動，在家健身成為一種趨勢。居家健身產品服務系統（Home Fitness Product ServiceSystem，HF-PSS）將有形的產品與無形的服務相結合，成為居家健身人群潛在的選擇。因此，在需求日益增高的居家健身領域需要針對產品功能和服務體驗進行系統設計，并在價值感知理論的指導下提升用戶對HF-PSS 的使用意愿，推動用戶在居家環境中快速、高效產生健身行為。

二、 價值感知理論

（一）價值感知

價值是指客體滿足主體需求的能力，處于設計的核心位置，能夠左右設計的結構、形式、趣味和精神[7]。價值感知是用戶對特定產品效用的評估[8]，是探究個人意愿與行為的關鍵變量。用戶對PSS的價值感知程度越高，持續使用的意愿與行為產生越高。Sweeney等人[9] 提出顧客價值包括功能價值、價格價值、情感價值、社會價值4 個維度，以多維方式研究價值感知，著重于對產品的整體評估。在此基礎上，Hemonnet[10] 將產品設計價值感知劃分為功能價值、美學價值和象征價值，其中象征價值滿足了用戶情感和社會需求；Beldad 等[11] 的研究表明，健身移動應用程序的感知有用性和感知易用性正面影響用戶持續使用意愿和行為。Chae 等人[12] 認為，情感價值和社會價值是影響消費者購買意愿的重要維度；Jiang 等[13]的研究表明，美學和趣味價值在影響消費者態度和持續使用意圖中起重要作用。因此，提高HF-PSS 價值感知是影響用戶持續健身意愿與行為產生的重要內容，用戶價值感知對于制訂有競爭力的設計策略提供了重要依據。

（二）居家健身產品服務系統價值感知維度

用戶使用HF-PSS 進行健身運動，因為他們相信這些工具可以使他們變得更健康。HF-PSS 有用性和易用性映射了其功能價值并顯著正向影響用戶持續健身意愿和行為。產品設計歷來與審美維度相關聯，通過增強用戶對產品的審美體驗可以提升產品的美學價值。在表達產品創意個性的同時，美學設計能夠增強用戶的愉悅感，強化用戶對產品的情感價值感知。同時，大量研究表明游戲化元素可以響應消費者的偏好，使用戶獲得更多的愉悅和趣味體驗，從而增強用戶情感價值感知，促使他們持續使用該HF-PSS 的可能性會更大。

除了功能、美學和情感維度之外，社會價值在影響用戶持續健身意愿與行為上具有重要的作用，社會價值感知通常與用戶行為意圖呈正相關關系。社會價值感知被定義為與特定社會群體的關聯中獲得的感知效用[14]，與個人希望通過其行為呈現給社會群體的形象以及社交互動有關。HF-PSS 一方面以健身社區為載體，建立用戶彼此之間的聯系，為用戶提供了歸屬感和關聯感。另一方面，通過使用HFPSS給他人留下積極、正能量的印象，有助于實現用戶的自我滿足。

結合上述研究，可以得出功能價值、美學價值、情感價值、社會價值是一般產品設計的主要衡量維度，也是用戶對HF-PSS 的重要感知維度，如圖1。HF-PSS 四維價值感知模型，如圖2，從多維價值結構進行設計思考和策略制訂，能夠更好地反映用戶在使用HF-PSS時獲得的完整體驗，從而更有力地預測他們的行為結果，增強持續健身意愿向持續健身行為轉化的有效性，為提高PSS 設計的感知價值和用戶滿意度提供了新的可能。

三、居家健身產品服務系統案例應用與分析

在實踐探索方面存在很多HF-PSS 的成功商業案例，文章對國內外領先的HF-PSS 和線上熱銷智能健身產品進行綜合分析，通過產品官網、線上購物平臺等渠道深入了解這些產品的技術創新、功能特點、服務交互質量與外觀設計等方面的情況，從而為HF-PSS 的改良和優化提供有價了值的參考。在此基礎上，文章篩選出12 個不同類別的HF-PSS 成功商業案例進行軟硬件基本特征歸納，如圖3，推導出典型的HF-PSS 的設計關鍵詞為“安全性”“可變形結構”“場景關聯”“審美體驗”“健身指導”“健身跟蹤”“個性化服務”“矯正與反饋”“社交互動”，并用表1 整理了設計關鍵的相關內容。

對現有案例的分析可知，當前HF-PSS 基于新興技術的發展和融合，實現了多種智能功能和服務，在品類和功能上日漸完善，為用戶在家進行高效健身運動提供了多方面的幫助。但是經過分析后發現還存在以下問題：1. 面向特定人群持續健身意愿向行為轉化的問題沒有針對性的解決方案。2. 忽略了價值作為行為發生的基本動力，對意愿向行為有效轉化的影響。3. 較多設計案例依靠技術手段引導用戶健身，缺乏理論指導。4. 居家健身形式趣味性不足，難以促使用戶產生持續健身行為。5. 服務交互質量不高。文章通過分析總結確定了HF-PSS 設計關鍵和相關內容，在此基礎上，通過歸納現有優秀HF-PSS 商業案例的設計優勢，再結合設計不足對HF-PSS 的設計趨勢進行思考，如圖4。

四、價值感知下居家健身產品服務系統設計策略研究

根據HF-PSS 價值感知維度和案例分析結果，提出以下HF-PSS優化設計策略，如圖5。

（一）統籌實際需求，實現產品功能融合

隨著社會的發展與科技的進步，傳統單一的健身器械已經無法滿足居家健身人群多元化的需求，因此，HF-PSS 應當從用戶實際需求出發，實現產品多功能融合，幫助用戶實現居家健身行為的發生。在產品性能方面，全方位考慮到HF-PSS 的安全性，包括產品結構和穩定性、必要的保護措施和警示等。在外觀造型方面，注重與整體家居場景相關聯，以可變形結構使得產品能夠更好地適應有限的家居環境。在智能功能方面，以健身指導、健身跟蹤、個性化服務、矯正與反饋和社交互動為設計重點，在設計時考慮不同類型的用戶，提供多種不同類型的健身課程，通過人工智能記錄并分析用戶健身數據，為用戶提供個性化健身方案以及科學的反饋和服務保障。同時，通過社交互動功能，提高用戶的互動體驗，增加用戶對HF-PSS 的黏性和忠誠度。HF-PSS 設計時應當綜合考慮用戶的需求與偏好，實現各個功能的融合與優化，為用戶提供更加優質、便捷和全面的健身體驗，幫助用戶形成持續健身的習慣。

（二）結合新興技術，實現智慧服務升級

隨著技術升級與科技迭代，當前的HF-PSS 在各種高科技技術的發展與融合下，實現了多種智能功能和服務，以提升用戶體驗和增強PSS 的智能化，為用戶高效持續健身行為提供了多方面的幫助。基于AI 算法的持續數據學習和多種協作過濾技術通過精確的分析，了解用戶特征，從而為用戶提供個性化的優化服務，并對用戶健身數據進行反饋，幫助用戶更好地了解自己的健身狀況和改進方向、優化健身效果以及獲得更加豐富和綜合的健身體驗。借助體感交互技術，讓用戶能夠通過身體動作來進行交互，幫助用戶在使用HF-PSS 過程中獲得更多的趣味性體驗與更加及時的動作反饋，能夠增強用戶持續健身的動力和興趣。結合物聯網技術，實現HF-PSS 與其他設備之間的互聯互通。例如，用戶可以通過智能手表、智能體重秤等設備收集用戶的健身數據和身體數據，并將數據同步到HF-PSS 中進行分析與管理，從而根據用戶數據調整健身計劃，為用戶提供更加精準的健身指導。通過技術賦能，能夠不斷地對HF-PSS 進行服務升級迭代，對提升用戶體驗、提高健身效果和實現用戶可持續健身行為等方面都產生了積極的影響和作用。

（三）聚焦家居環境，實現居家場景關聯

家居環境隨著時代發展，越來越趨向簡約質樸、內涵豐富的設計形態，HF-PSS 作為家居產品的延伸，在設計時要考慮與居家場景充分融合在一起，在視覺形態上凸顯HF-PSS 的簡約美學特征，既符合用戶的審美體驗又承載相應的器械功能。考慮到家居空間的有限性，HF-PSS 在設計時應當具備可變性結構的屬性，使得產品能夠實現體積最小化收納，包括使用模塊化、折疊式等設計手段，使HF-PSS 方便存放和使用，以適應用戶家中有限的空間，提高用戶的使用體驗。同時，使用靜音和隔音設計的方式，例如，采用低噪音電機、減震材料、隔音材料和隔音結構等，確保HF-PSS 在安裝、使用等過程中不產生或產生較小的噪音。除此之外，通過技術賦能，將HF-PSS 與智能家居系統集成，實現HF-PSS 與居家場景智慧化關聯。例如，通過語音識別和控制模塊，用戶可以通過語音指令控制HF-PSS 啟動健身課程、播放音樂和播報實時健身情況等。其次，幫助用戶在健身的不同階段，智能調整家居環境，例如，關閉窗簾、調節溫度、調整燈光等，以確保為用戶提供更加舒適的健身環境。總的來說，HF-PSS 設計時應當契合家居整體環境，實現整體的和諧統一，并提供更加智能化和個性化的服務，為用戶營造良好的全過程使用體驗。

（四）立足用戶心理，實現價值感知提升

1. 優化服務交互質量，強化功能價值感知

服務交互質量是價值創造的強大驅動力，能夠增強用戶持續健身意愿與行為。在對HF-PSS 服務交互質量進行優化時應當提升用戶對HF-PSS 的感知有用性與易用性，例如，通過健身數據的數字化可視化設計，讓用戶直觀感受到自己的健身效果，感知到HF-PSS能夠改善他們的整體健康和生活質量。優化HF-PSS 的使用流程，采用清晰的圖標、簡潔的操作流程、明了的操作提示等方式，讓用戶花費更少的時間和精力來學習HF-PSS 的使用，不斷提升系統的響應速度，從而增強用戶積極的體驗和滿意度。同時，建立健全完善的客戶服務體系，制定多元化評價機制以及有效的溝通渠道，包括在線客服、電子郵件、電話熱線等多種方式，及時了解用戶反饋和建議，了解用戶需求和偏好，以用戶為中心進行設計共創，從而改善HF-PSS 的不足之處，為用戶帶來更加便捷、智慧、舒適的居家健身體驗，強化了用戶對HF-PSS 的功能價值感知，使用戶自主參與到居家健身運動中來。

2. 融入審美表達，提升美學價值感知

時代意識形態與人類審美的變化，使得產品需要兼具實用與美學。簡約主義隨著時代發展在設計中逐漸蔓延開來，成為符合當下人們審美需求的代表性設計手法。因此，HF-PSS 在設計上應傾向簡約的大眾審美趨勢，在產品外觀上，設計應當符合人體工程學，保證用戶在使用HF-PSS 時的舒適度和安全性，并采用簡約、線條流暢、科技感強的設計語言，使產品在外觀上顯得現代化、科技感強，符合用戶對于智能HF-PSS 的審美期待。在用戶界面上，采用簡單直觀、易于操作和符合用戶使用習慣的設計準則，避免過多的復雜功能和信息堆砌。在整體設計上，運用對稱、比例、統一等美學原則進行設計，并保持整體協調性，將HF-PSS 外觀、色彩和材質等相互搭配，突出健身的活力、積極和健康的特性，形成一種和諧而向上的整體視覺效果，以引起用戶的興趣與愉悅感。同時，追求設計質感并注重細節設計，實現更有吸引力的視覺效果。迎合當下用戶普遍的審美需求，將審美意識形態下的HF-PSS 與整體家居環境相結合，考慮產品外觀、界面設計、整體設計和細節設計等方面，采用簡約的設計語言幫助HF-PSS 在家居環境中融入得更加和諧、自然，不顯突兀，為用戶提供愉悅的使用體驗，從而提升了用戶將其融入日常生活中的意愿。總的來說，HF-PSS 融入審美表達，提升了其美學價值，滿足了用戶對HF-PSS 的美學追求和向往，能夠激發用戶持續健身行為發生。

3. 嵌入游戲化設計，增強情感價值感知

HF-PSS 的游戲化已成為一種流行的策略，被認為對影響用戶健康行為具有重要作用。游戲化策略能夠有效激發用戶健身行為的產生，同時會因為個體的不同而具備不同的功效。因此，設計師需要靈活地根據具體健身項目的難易程度、不同個體的差異特征，建立個性化的游戲激勵機制，實現激勵模式多元化。例如，建立等級和積分系統，用戶通過完成健身計劃、分享健身成果等獲得積分，達到一定積分后可以晉升更高的等級；創建挑戰和競賽活動，HF-PSS 不定時舉辦挑戰和競賽活動，讓用戶參與其中；設計虛擬形象和裝扮，用戶可以個性化地裝扮自己的健身空間和美化自己的虛擬健身形象等。通過嵌入游戲化設計，提升用戶對HF-PSS 的趣味體驗，從而不斷滿足居家健身人群對HF-PSS 的情感體驗需求，激發用戶的健身熱情。

4. 發展健身社交，豐富社會價值感知

從用戶角度，社會支持和社會比較被認為是促進健身活動發生的首選行為改變技術[15]，社交網絡與用戶健身行為發生存在正相關性。因此，HF-PSS 可以建立在線健身社區、搭建用戶互動平臺和提供社交互動功能，讓用戶和他人進行互動和交流。通過社會支持，利用社會網絡為用戶提供信息、尊重和陪伴，更好地幫助用戶了解如何進行健身運動。例如，用戶可以在HF-PSS 中創建個人資料、添加好友、發布內容到健身社區、互相點贊和評論等，促使用戶之間建立社交關系，分享自身的健身經驗與成果，增強用戶之間的互動和交流，從而增強用戶的參與感、歸屬感、持續健身意愿和行為。在社會比較指導下，建立用戶與他人健身知識、裝備、健身數據等對比，引導和促使用戶進行積極的社會比較，鼓勵用戶從他人身上獲得積極的影響。例如，記錄健身成果并展示在個人主頁或動態中，并用數據可視化形式展示用戶的進步情況以及健身排名，激勵用戶在健身過程中向上進行積極的比較。此外，用戶可以通過健身挑戰賽活動與其他用戶進行比拼，激發用戶之間的競爭和互動，以社會比較的結果為依據塑造自我形象、獲取自我認同和形成自我滿足價值，為激發用戶居家健身行為提供了強有力的支持。同時，搭建用戶之間的核心社交鏈條，在使用－分享的過程中，增進了用戶與家人朋友之間的感情，幫助其形成可持續的健身習慣，完成HF-PSS 從功能價值到社會價值的轉換與互動。

結論

文章通過對現有的HF-PSS 進行案例比較和分析以了解產品現狀，總結其設計優勢與設計不足，歸納出居家健身產品服務系統的設計方向。在此基礎上，結合多維價值感知，從設計視角提出“統籌實際需求，實現產品功能融合”“結合新興技術，實現智慧服務升級”“聚焦家居環境，實現居家場景關聯”“立足用戶心理，實現價值感知提升”作為促進居家健身人群健身意愿向積極行為有效轉化的設計策略，以期指導新環境中HF-PSS 創新設計，從而促進居家健身產品與服務可持續發展，幫助用戶養成健康生活方式。