淺析科技輔導員素質提升有效途徑

摘?要：科技館作為科普傳播工作的橋頭堡，一直發揮著重要的作用，而科技輔導員則是科普傳播工作的核心，人才始終是核心競爭力?？破請鲳^里的科技展品是和觀眾之間無聲的紐帶，而科技輔導員則是二者間的有聲紐帶，他們承擔著科普講解、引導與科普傳播的重任，所以其自身綜合素質與能力水平的高低直接影響著科普場館科學教育活動策劃實施及科普傳播的效果，因此如何提高和強化科技館輔導員綜合素質至關重要。筆者結合多年的科普場館工作實踐經驗，從以下幾個方面出發分析如何提高科技館輔導員的綜合素養。

關鍵詞：素質；科普；培訓

一、科技輔導員隊伍現狀

目前在國內設置有科普專業的高校相對較少，所以目前科普場館內的科技輔導員從業者是各專業都有，通過加強基礎理論和各個學科專業學科知識學習，筑牢相關理論基礎，提升科技輔導員科普講解、科學教育活動設計策劃等能力。

理論知識和專業學科知識是科技輔導員要鞏固的“基石”，因為科普場館開展的科普講解也好，科學教育活動也好，都是涉及方方面面的基礎學科知識，物理、化學、天文、地理等，我們做的是全域科普，盡可能多地掌握理論知識，以及充分利用不同的專業背景和學歷支撐來做好宣傳、教育、科普傳播工作。隨著社會不斷發展進步，理論知識也是會不斷隨著時代的發展而更新，所以我們科技館輔導員首先要樹立終身學習的觀念，加強自身對各個學科領域的學習。

（一）理論知識與科學知識的學習并駕齊驅、相輔相成

科技輔導員對于理論知識的學習，重點應該放在當前與科學教育、科普工作相關的新政策及新觀點上，只有在政策的指引下，才能不斷地調整工作方向。

科學知識的學習目的在于豐富自身的知識儲備和開闊知識視野。我們每位輔導員所學專業不同，理科生相對來說掌握的數理化知識在科學活動設計中能更多地運用，文科生則是對語言表達具有相對優勢。無論是什么專業，科技輔導員都應該進行全方位的業務知識學習。科技輔導員在場館內做科普講解和科學教育活動離不開展品，所以對科技館輔導員的培訓很大一部分還是得從了解展品以及展品科學原理開始。曾經有輔導員在開展“空氣炮”科學實驗展示時，就有觀眾提問關于“空氣炮”分類的問題，這是往深層次理論知識延伸的問題，所以我們的輔導員除了要了解展品的基本信息、掌握展品展示的相關科學知識，更要掌握延伸的相關知識點，進而將一系列的相關知識升級成科學表演或者科學教育活動。這樣既能讓展品活起來，也能讓觀眾在豐富的科普傳播形式中更好地學習科學知識，給觀眾以良好的科普體驗。

（二）密切關注當下科技動態和社會熱點，充分訓練利用前沿科技知識策劃設計科學教育活動和捕捉社會熱點的敏感度，提高科普場館的科普服務能力

筆者認為，中國科技發展史應該是每位輔導員必須了解的知識，作為其他知識的宏觀基礎，可以從我國的科技史中了解到一些自然科學的專業知識。學習的方式有很多種，圖書借閱和互聯網在線學習可相互結合?？萍际窃诓粩喟l展，科技輔導員除了關注我們自身的工作外，還要有善于捕捉社會熱點的能力。每一個熱點背后都有很多延伸知識點可以結合起來做科普，利用當下社會熱點來做科普會達到事半功倍的效果，有效提高科普場館的科普服務能力。

除此之外，堅持理論學習，樹立正確的人生觀、價值觀?？萍驾o導員的思想素質、職業道德是社會對科技館進行評價的重要標準之一。強烈的責任感、使命感、敬業精神不僅能使科技館與觀眾建立和諧信賴的關系，還能得到觀眾的認可與支持。因此，注重科技輔導員的情操培養，是科技館對科技輔導員自身道德建設的體現。

二、充分運用“展品+活動”的方式，提升策劃品牌活動的能力，打造經典

（一）全方位提升科普講解服務能力

一直以來，無論是什么類型的場館，科普講解的形式相對比較單一。時代不停地發展變化，現在的很多場館集講解、示范、引導、看護于一體，并從以前的單一展覽變為現在的復合式展覽。如今的觀眾是越來越難“滿足”，他們對參觀的體驗感提出了更高的要求，對科學知識更高層次的需求越來越大，對講解形式、講解內容新穎度等會有新的要求。所以，時代也對科技輔導員提出了更高的要求，要不斷強化創新意識，確立創新觀念，探索創新方法。

更具體一些來說，科普講解要做到原理真實、用詞恰當、表述清楚，面對不同的觀眾還需要區分難易程度。示范，就是要做到動作標準、易于掌握，使得觀眾能在最短的時間內學會與展品互動。引導，就是要做到包括參觀線路的引導和觀眾參觀對展品展項理解上的引導。拓展，就是要做到不僅看對展品知識的了解，還要對其相關知識點也盡量掌握，避免觀眾提問時答不出來，同時還要具備延伸拓展相關展品知識來策劃設計科學教育活動的能力等。綜合科普場館和觀眾的需要，我們確實是要打造一支復合型的科技輔導員隊伍，除了常設展廳、臨時展覽的科普講解、示范、維護、拓展外，我們還要進一步提高策劃科學活動的能力?？茖W教育活動策劃不僅要形式多樣，在活動內容的設計上同樣也要豐富多元，以及注重多方面銜接。

（二）沉浸式開展“法治+科普”活動

如何提高科技輔導員的活動策劃能力是科普場館工作的一個重難點問題，這需要有創新力，筆者就多年來積累的一些經驗，分享一些策劃活動方向的思考。上文提到我們做的科普是全域科普，是方方面面皆可科普，而法治科普是很容易被忽視的一個環節，縱觀行業內部，開展法治科普活動的科普場館還是比較“小眾”的，所以這一主題可以大做文章。例如，可以運用“傳統展覽+沉浸式教學法互動體驗”的宣傳教育方式，生動直觀地展示了中國法治精神，全面展示了中國法治建設歷程、科學技術領域和持續發揮科學普及、法治宣傳教育等方面的優勢，營造全社會崇尚科技創新，學法、守法、用法的濃厚氛圍；增強了法治宣傳趣味性，滿足青少年多元化科普需求，助力廣大青少年樹立法治思維。另外，策劃活動也要注意時間節點，一般利用一些重要時間節點開展相關活動更容易受到民眾的關注和媒體的青睞。如可利用每年12月4日國家憲法日、六一兒童節等時間節點，通過舉辦科普主題參觀，開展法治專題講座、組織模擬法庭、活動進校園等形式多樣的活動，面向廣大青少年宣傳相關法律法規。

例如：廣西科技館內就有電力展區及法治宣傳展區，整個展區講中國法治發展歷程、科學普及法發展史以及日常在學校、社區開展的法治宣傳活動以圖片的形式展示在場館內，還配備有法律常識播放視頻的展品等多種形式宣傳法治知識。該展區獲得全國法治宣傳教育基地，如何利用這些展區來設計一些受青少年喜愛的科普普法活動是一個值得深入探究的議題。將“知法于心、守法于行”等理念通過生動形象的展覽和沉浸式科普互動體驗傳遞給廣大青少年，使青少年增長法律知識，提高法律意識。

三、進一步思索與企業之間的深度合作

（一）深度挖掘企業可轉化的科普資源

跟法治科普一樣，對于跟企業的合作在業內也屬于“小眾”面，就常規經驗來看，科普場館一般跟高校、實驗室、自然科學歷史類場館、科研所等合作較多，跟企業合作較少。其實企業內也有很豐富的科普教育資源，尤其是一些比較大型的企業，企業內部可能具有許多高學歷的高端人才，如何使一些特色產業或龍頭企業的技術水平較為先進，我們可以通過了解到一些先進的科學技術，進而再去做科學普及。

我們具體可以與企業搭建共建共享平臺，聯合相關企業參與科普資源的研發工作，加強資源研發能力，把企業現有的技術資源、設備資源、場地資源、生產資源、人力資源以及其他文化資源轉化均轉變為可用的科普資源。通過對以上資源進行一定的加工整合，使其變得更有利于科普傳播。當然這一定是要一個雙贏的過程，企業熱心公益，同樣也可以通過科普場館這些直接面向公眾的平臺宣傳和展示自己，使得企業的社會影響力進一步加深。

（二）鼓勵科技輔導員深入企業一線學習

根據現有條件，即使能送科技輔導員進到企業里跟班學習，時間也不會太長，都是階段性的，充分利用好短暫的學習時間顯得尤為重要。在我們的科技輔導員進到企業里跟班學習期間，既是學習培訓，去了解新技術、新知識，也是去參與將企業資源轉化為科普資源的具體工作，一舉兩得。

四、“文化+科普”形式的拓展延伸

2020年掛牌中國—東盟科普國際交流中心在廣西科技館舉辦掛牌儀式，這是很好的契機。根據立足廣西、面向東盟、輻射“一帶一路”的工作思路，整合科普、學會、高校、企業、科研院所等各方資源，不斷完善“大聯合、大協作”工作機制，持續打造高端國際科普交流平臺，為國際科普交流做出更大貢獻。在進行各方面的國際交流中積極尋找“文化+科普”的合作契機。在文化和旅游高質量發展新階段，依托文化和旅游資源優勢，以體系化文化和旅游科技研發、多層次科普公共服務、市場化科普產品開發，構建事業與市場相結合、科技創新與科技普及協同的文化和旅游科普體系，對服務新時代國家科普工作戰略布局、賦能文化和旅游產業體系現代化具有重要意義。

五、多維度開展科技輔導員培訓工作

培訓要注重聚焦輔導員核心能力，明確培訓目的，優化培訓內容，豐富培訓方式，實現培訓策略精準化。搭建開放的成長平臺，營造良好團隊氛圍，利用技能比賽激勵員工進取，提高輔導員的職業幸福感。國家政策層面，需要創建科學評價體系，激發輔導員隊伍的進取動力。

（一）請進來與送出去相結合的培養模式

隨著科普事業的不斷發展與壯大，任何一家科普單位都是需要一批有理想、有抱負，熱愛科普工作、熱心科普事業，知識廣闊、結構合理，敢于吃苦、勇于犧牲的專業性、系統性人才隊伍。科技館作為科普一線、作為傳播陣地的橋頭堡更是如此，如何培育出優秀的科技輔導員尤為重要。我們要不斷加大培訓力度，增進相互交流，借鑒好的經驗和方法，真正把培育工作做深、做細、做實。

采取“走出去、請進來”相結合的方式，如加大員工培訓進修扶持力度、強化外語培訓管理。為適應與國際接軌的科普發展節奏，加強國際間的科普交流，除了專業培訓外，我們還可以考慮聘請外教或專業英語教師對科技輔導員進行外語培訓，尤其是一些講解接待的日常用語，通過這樣的培訓著重組建出一批高水平的雙語講解人才隊伍。如不定期請進國內知名科普大咖、高校知名學科帶頭人等專家到館內為員工授課，傳遞前沿科技知識，以及舉辦面對面的沙龍活動，為員工創造與專家零距離交流學習的機會。

送出去培訓的類型有很多，如可以送到行業內相關單位跟班學習，送到先進企業學習，送到各類專項培訓班學習，還可以針對各學科的特點和學科發展的需要，選送相關業務員工去國內外的相關科學機構、高校等進行學習交流，培養專業的業務骨干。

（二）注重服務態度及應對技巧的提高

提升對公眾的服務態度及應對技巧?？破請鲳^在對外開放的過程中需要接觸到社會各個層面的不同觀眾，并且還需要跟他們產生交流與互動，在為這些觀眾服務的過程中，科技輔導員的業務水平和服務能力都很重要，缺少了哪一方面都會影響到公眾的參觀體驗感。通過不少機構的研究調查，我們發現專業技能、響應效率、科普信息提供對公眾感知科普服務質量影響較為顯著，服務質量對公眾滿意度起正向作用。當然，不同性別公眾對于科普志愿服務質量感知存在差別，且該研究表明，當前科普整體服務的質量還不夠高，需采取一定措施予以提升、改善。因此，每個科技輔導員在直接面對觀眾時，既要表現出熱情、親切的態度，又要運用嫻熟的人際傳播技巧，引導觀眾對科普內容進行深入了解，從而擴大傳播面，使科技館有效的資源發揮出無窮的作用。

六、注重青少年科技輔導員的能力評價

經過不同方式多維度地對科技輔導員的能力進行提升，考評機制也是其培養的一個重要環節。通過樹立科技輔導員正確的職業意識堅實隊伍建設的基礎，加強綜合能力的培養提升隊伍建設的核心競爭力，建立科學的考核評價機制提供隊伍建設的有效保障?？己思词恰爸笓]棒”也是“促進劑”，無論設置什么樣的考核辦法和內容，目的都是為科技輔導員業務素質能力提升把關、定向，為其今后的發展提供源源不斷的動力，為各大場館打造一支有向心力、有凝聚力、有戰斗力的科技輔導員隊伍，最終服務全民科學素質的提升。

結語

科普場館里科技輔導員隊伍的專業素質水平關乎未來公民整體科學素質的提升，更關乎著青少年科技創新后備人才的培養。提升青少年科技輔導員的整體科學素質和專業素質水平是國家發展的要求，也是一項長期且艱巨的工作，對提升路徑的探索和優化也必須常抓不懈，這樣才能不斷創新提升途徑和方式。

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作者簡介：韋丹婷（1982—?），女，壯族，廣西鳳山人，本科，館員，研究方向：科普傳播、財務管理。