魯班到家：賦能藍領 深耕大家居后市場

大家居后市場迫切需要一個服務平臺，滲透到斷鏈之中進行供需的資源組織匹配，包括家裝設計、交付速度、物流能力、安裝能力、維護能力等。

近年來，隨著家具、建材、家電類產品的電商滲透率逐漸增高，大家居后市場服務空間進一步被激發。魯班到家便是大家居后市場里的一匹“黑馬”，從2017年上線至今，6年多時間，已經成為大家居后市場綜合賽道頭部平臺。

用創始人鄧崴的話來說，魯班到家是一家致力為全國家居建材/家電企業提供一站式售后服務解決方案的互聯網平臺。在這里，聚合了全國300多萬名專業藍領師傅，解決了200多萬家大家居企業“最后一公里”的安裝、維修等售后服務用工需求，為家居企業直接降低40%綜合運營成本，真正意義上為家居行業實現降本增效、賦能升級。

4月，魯班到家宣布完成數億元B輪融資，由創新工場領投，老股東彬復資本超額跟投。本輪融資資金將用于產品技術升級、運力體系升級和品牌營銷推廣等。這是大家居后市場賽道近年來最大單筆投資。

大家居后市場服務的痛點和商機

大家居市場正在明顯發生變化。

過去，大家居企業通過經銷或者直銷方式，將產品銷售給新房購買者或者存量房翻新消費者等C端客戶，以及精裝房開發商等B端客戶。現如今，大家居企業普遍由線下渠道逐漸向線上渠道轉移，拓寬銷售邊界，尋找更多潛在客戶，不僅已經進入了天貓、京東、拼多多等傳統電商平臺，甚至還切入抖音、快手等新興電商平臺。大家居企業通過線上渠道確實拓展了更多客源，但零售地區上更加分散，線上渠道甚至滲透到了企業沒有門店的城市。

“企業不可能在全國各個角落都開設門店，全面鋪設線下服務體系，從成本端考慮這是不現實的做法。但企業不在線下養一批師傅，又無法解決當地售前售后服務，且保證服務口碑。”鄧崴表示。還有一個客觀事實是，中國藍領零工群體存在服務不規范問題，在大家居行業中更為突出。《2022年中國家居用戶滿意度調查》顯示，2022年中國家居用戶對家居產品不滿意因素中，售后安裝維修服務排名第二，其不滿意度占比高達48%。

對于大家居企業而言，行業存在季節性爆單情況，常在短期內爆發出大量的用人需求。這類周期性的招工需求提升了企業的用人成本和管理難度，出于將成本管控和管理壓力轉嫁給第三方的考慮，一些用工企業選擇雇用藍領零工以滿足部分用工需求缺口，這就容易造成服務不規范，影響企業形象的問題。

與此同時，藍領零工行業“專人專崗”情況較為罕見，藍領勞動力與崗位招聘之間的信息不對稱嚴重阻礙著招工效率的提升，如何實現人崗的精準匹配仍是行業一大難題。上述問題都將制約大家居行業在服務時代中的進一步發展，大家居后市場服務鏈條存在缺失問題。

“在此趨勢之下，大家居后市場迫切需要一個服務平臺，滲透到斷鏈之中進行供需的資源組織匹配，包括家裝設計、交付速度、物流能力、安裝能力、維護能力等。”鄧崴分析。

在這種背景之下，魯班到家誕生了。鄧崴希望通過S2B2C模式聚合全國優質藍領師傅資源，為企業提供“互聯網+售后服務”的“共享經濟”交易平臺，幫助用戶打通提貨、配送、安裝、維修、拆卸、搬運、量尺、返貨等環節在內的售后“最后一公里”服務。

換而言之，魯班到家的定位，就是通過整合多方資源，延展大家居行業的服務廣度與深度，滿足產業鏈上各個環節的訴求。

賦能藍領技工服務轉型

今年40多歲的閆師傅是廣東潮州人，長年從事家具安裝。以前在家具賣場工作的時候，受雇于賣場老板，常年需要在店里坐班，等待顧客上門下單，他和同事則負責完成搬運和上門安裝服務等末端的服務工作。隨著電商行業的興起和發展蓬勃，一定程度上影響了實體賣場門店的生意，賣場生意日漸低迷。意識到這點后，閆師傅開始琢磨新的出路。他想到了家具賣場的網單生意，都是委托網單平臺——魯班到家來安裝。

于是，抱著試試看的想法，閆師傅注冊了魯班到家。熟悉家具安裝的他，除了需要重新學習網單的接單操作步驟，安裝維修家具產品對于他來說幾乎不在話下。接觸魯班到家1個月左右，閆師傅已經摸清了魯班到家接單的規則，并離開家具賣場開始了自己轉型“新藍領”的生涯。

像閆師傅這樣的藍領在魯班到家已經有很多。魯班到家以街道為單位，依托平臺大數據四級地址管理系統，下沉市場的服務能力已拓展至縣城30公里以上，覆蓋全國40000多個鄉鎮街道。不僅如此，魯班到家還從技能分層、品類分層、等級分層、能力分層、數據分層的角度，搭建起了藍領用戶的層級體系和全生命周期管理體系，全面匹配不同場景的個性化服務需求。

在藍領工培養上，魯班到家設置了“線上+線下”“技能+服務”等多維度、高頻次、定制化的培養培訓體系，“從0到1”為大家居行業培養專業的藍領技工。魯班到家在為藍領技工賦能的同時，推動了大家居行業的數字化進程。

打造“最后一公里”交付

鄧崴表示：“一直以來，大家居行業季節性銷售波動導致用工彈性不足、服務鏈條冗長導致管控不足、訂單密度不足導致效率低下、人力成本上漲導致利潤下滑等問題，讓大家居企業在迎接新機遇的時候顯得捉襟見肘，整體產業變革都慢于其他產業發展。而想要快速推進產業升級，就必須提升大家居產業在后市場服務上的‘基建’能力。類似于物流之于電商一樣，后市場服務是大家居產業升級的關鍵之一。”

目前在大家居后市場中，大多數玩家分散在家具、燈具、衛浴、窗簾、鎖具等服務細分領域，服務能力限制在其中一個品類，很難形成規模化。獲得資本青睞的魯班到家完成了家具、建材、家電全品類服務布局，并分別在各細分賽道占據重要的市場份額，橫跨整個大家居后市場。

魯班到家基于數字化中臺支撐的競爭力，自主研發的大數據管控算法系統，為行業制定服務交付把控標準，解決當前痛點難題。具體來說就是，魯班到家搭建起了一套數字化服務管控體系，首先為企業服務發包實現托管式下單服務，簡化服務鏈條，提高服務效率；其次，魯班到家為企業服務管理實現可視化服務管控，利用線上數據算法監管，線下運營中心管控，確保服務質量；最后，魯班到家為企業服務交付實現標準化服務交付，為行業售后服務提供更加可靠的服務體系，進一步提升“最后一公里”交付服務體驗。

數字化服務時代，如何向更多應用場景延伸，整合資源，實現大家居行業的整體高質量發展？這些依然是魯班到家團隊需要思考的核心問題。鄧崴希望，在規模化增長和服務經驗的累積下，魯班到家進一步向更多藍領用工細分市場延伸，實現互聯網平臺、藍領技工、企業和終端消費者的多方共贏。

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近年來，以家居、建筑、貨運等為代表的藍領零工服務市場日漸興旺，零工經濟的蓬勃發展為藍領行業注入了發展新動能。

“藍領”對應“白領”，指大部分體力勞動工作及技術含量較低的辦公室工作從業者。2015年至今為中國藍領零工行業3.0階段。與1.0和2.0階段相比，3.0階段伴隨著中國產業結構加速優化。在產業轉型升級和居民消費品質升級等背景下，我國服務業發展迎來新機遇。根據國家信息中心預測，截至“十四五”期末，第三產業比重將升至58.0%左右。未來，藍領零工行業將更加重視行業服務的標準化和高質量化發展，技能交付類平臺將成為藍領零工行業主流商業模式。此外，在藍領零工行業從單一賽道向整體服務市場融合趨勢下，具備多場景交付能力的互聯網平臺或將在藍領零工行業下一階段的發展中占據優勢地位。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）