定制化服務助推產業躍升

在服務型制造的探索道路上，眾多江蘇企業順應產業和市場發展趨勢，發力定制化服務，增加客戶滿意度和服務水平，提升企業贏得市場與客戶的能力。

體育器材可以定制，家具產品可以定制，工業機器人、節水灌溉設備、空氣凈化裝置、智能生產線等工業產品，都可以“私人定制”。近年來，隨著現代產業分工不斷細化、生產組織方式高度協同、客戶需求多樣化，消費者正逐漸成為產品全生命周期過程真正的決策者和參與者，“私人定制”延伸到諸多制造領域。越來越多的企業和消費者正在尋求更加個性化和定制化的產品和服務，這一市場趨勢將為企業帶來巨大的商業潛力。

定制化服務是順勢而為

20世紀中后期，隨著制造業的快速發展，物質產品極大豐富，顧客的需求趨于多樣化，從傳統的對產品功能的需求轉移到個性化、體驗化等更高層次的需求，對專業化服務的需求尤其強烈。傳統的制造模式已經不能滿足這種需求，定制化服務模式應運而生。

定制化服務，是指制造業企業具有定制設計和柔性制造能力，綜合利用5G、大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術，構建產品個性化定制服務平臺，加強體驗設計、暢通體驗渠道、優化體驗環境，增強客戶的參與度和交互性，實現零件標準化、配件精細化、部件模塊化和產品個性化重組的大批量個性化定制服務。

作為長三角城市群里的一匹“黑馬”，安徽合肥的服務型制造發展邁出堅實步伐。以蔚來汽車為例，其推出的一系列定制化購車服務贏得了市場和客戶好評。蔚來第二先進制造基地是全球領先的全鏈路數字化智能工廠，最鮮明的特點在于突破了傳統大規模生產和個性化定制的矛盾局限，既滿足個性化定制，又能夠快速交付車輛，被稱作“新一代汽車智造的樣板工廠”。

在“蔚來中心｜合肥新橋產業園”，有一座專為參觀者設計的特殊連廊。通過它，參觀者可以進入蔚來第二先進制造基地，親眼見證一塊鋼板如何順利蝶變為一輛個性化定制的高品質智能電動汽車。

蔚來工作人員介紹，為了達到定制化生產的精益高效水準，蔚來第二先進制造基地將多項世界領先的全自動智能設備和高柔性生產制造工藝引入生產車間，在滿足多達近360萬種個性化配置組合的情況下，讓用戶從訂單確認到提車之間的時間縮短至21天。在高柔性生產制造過程中，蔚來“魔方”車輛存取平臺發揮了巨大作用。這是一座全球首創的智能化RGV立體庫，可預存車輛，并隨意調用車身，實現大規模生產與個性化定制的有效平衡。

在蘇州，定制化服務模式也在企業發展中日益普及。以蘇州茂特斯自動化設備有限公司（以下簡稱“茂特斯”）為例，這是一家專業從事自動化設備開發制造的高新技術企業，致力于為客戶提供能滿足客戶個性化需求的一體化、系統化解決方案。在向服務型制造轉變的過程中，茂特斯根據工藝特點和生產要求，從個性化的精準營銷、通過信息化手段保障全流程服務能力、構建產品個性化定制服務平臺等方面開展服務型制造，為客戶研發設計各種成套專用生產線、專用單機、自動化控制系統等。

“通過服務型制造開展，公司獲得了客戶廣泛的認可，從以制造為中心向以基于制造的服務為中心轉變，開辟了更廣闊的市場空間。”茂特斯負責人介紹。

個性化定制平臺增加用戶黏性

不只是提供用戶所需的定制化服務，打造個性化定制平臺也逐漸成為一種服務新模式，活躍于制造業企業。在江蘇，一批行業龍頭制造企業結合客戶共性和個性需求，構建產品個性化定制服務平臺，實現大批量個性化定制服務。

紅豆實業是享譽全國的服裝生產企業，從2007年開始，企業逐步從服裝生產向柔性制造轉變，進行服務延伸。通過整合業務流和信息流，建設服裝定制化平臺，發展用戶參與設計、交互設計等定制化服務，重構了傳統服裝生產方式，成為行業內的典范。

其智能定制的模式，可通過激光3D技術實現720度可視化量體，然后通過用戶選擇的版型自動生成合適的樣板。目前這個技術可以實現1分鐘量體、2分鐘出版、3天內發貨、7日內全國必達的服務體驗。而柔性智造矩陣技術主要通過AI智能系統+AGV自動引導車，實現自動化物料配送及動態產線調節，將原有產線中以生產線和小組為單位的生產單元進行離散化處理，形成以單個作業人員為生產單元的細胞化生產改造。

今年3月28日，“舒適紅豆，向上而行”2024紅豆男裝發展大會在江蘇無錫正式召開，來自全國各地的加盟商現場體驗了紅豆男裝的襯衫定制服務，感受個性化定制的獨特魅力。隨著消費者定制化的需求不斷提升，紅豆男裝以數據為驅動，達成從量體、設計、定制、排程、生產到出廠的“7天快返”，滿足多品種、小批量以及訂單快速交付的需求，實現了服裝產品的個性化定制新模式。

傳統制造業向個性化服務制造逐步邁進的例子在江蘇遍地開花。在徐州，江蘇偉業鋁材有限公司通過建設“偉業購”線上個性化定制一站式服務平臺，打通前端設計與客戶溝通渠道，客戶可以根據自己的戶型、定制區域、喜歡的設計風格、對產品的特定需求等進行定制，足不出戶實現產品的定制和下單。在常州，星宇車燈依據中國元素和紅旗歷史，為紅旗H9 C+級豪華旗艦轎車進行大燈、尾燈定制化研發設計，在生產環節，公司建設了紅旗專用智能柔性化生產線，建有研發設計制造一體化協同開發系統、智能制造運營管理系統、智能制造大數據決策分析系統，真正做到了定制化服務。

“個性化定制”可以說是目前非常符合消費者要求的消費模式，其產生的就是產品附加值，同時企業也因供應鏈的創新和生產模式的重塑而實現增效降本，競爭力大幅提升。

助推企業向“新”而行

定制化服務與產品的崛起，不僅推動了市場的發展，也促進了產業的創新。企業只有不斷挖掘消費者的需求，提升定制化服務的水平和質量，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

蘇州太湖雪絲綢股份有限公司（以下簡稱“太湖雪公司”）成立于2006年，是一家集研發、設計、生產、銷售于一體的上市絲綢企業。近年來，公司立足產業特色，以市場需求為導向，以差異化供給為手段，加快推進先進生產與現代服務業融合發展的步伐，運營中更加注重服務創新，開拓高端絲品生活館、新經濟平臺等線上線下多種定制化服務渠道，利用消費大數據以及流行趨勢數據精準定向主動服務客戶，不斷擴大定制化服務客戶和需求基數，發展成為絲綢特色產業領域里具有自主品牌優勢的領軍型定制化服務商和整體解決方案供應商。

通過由數量到品質的進階，再到以客戶為核心的品牌服務化轉型升級，太湖雪公司品牌效應不斷提升，客戶滿意度和再次購買的意愿都較高，二次消費的比例高出傳統客戶近20%。經營方面，營業收入保持年均20%以上速率增長，定制化服務和產品收入占主營收入超50%。隨著服務化占比的不斷提升，帶動庫存降低12.45%，利潤率提高6.98%，萬元成本降低5.69%，人均利潤增長6.42%。

“定制化服務是消費發展的未來趨勢，服務型制造則很好地契合了這一趨勢變化，設計服務、產品定制、文化品牌等的融合讓企業發現了新的利潤增長點，使得服務效率與質量進一步提升。”太湖雪公司負責人介紹。

在個性化消費時代，作為服務型制造創新發展方向之一，定制化服務策略有利于企業向行業價值鏈高端轉移，顯著增強企業的市場競爭力。在這個背景下，定制化服務與產品正成為市場的“新寵”，消費者將擁有更多的選擇和更好的體驗，而企業也將迎來更大的增長空間。