機(jī)票退改能否更友好

近日，上海的龔先生購(gòu)買了一張價(jià)值6338元（含稅）的機(jī)票，然而付款1分鐘后，就發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了日期。隨即，他聯(lián)系該航空公司客服，工作人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除燃油附加費(fèi)之外的其他稅費(fèi)，無(wú)法進(jìn)一步申訴。

失之毫厘，代價(jià)慘痛。不過(guò)是看錯(cuò)了日期，遲了幾分鐘，就損失6000多元，連零頭都無(wú)法全部追回——粗心大意的成本，還真是令人咋舌。機(jī)票買后即申請(qǐng)退改，對(duì)二次銷售的影響極為有限，而消費(fèi)者痛失6000多元，航空公司則“躺賺”之后再次銷售，一個(gè)座位賺兩份錢，這算公平合理？

近年來(lái)，機(jī)票退改簽高收費(fèi)問(wèn)題頻頻引發(fā)熱議，甚至有的退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格還高，引來(lái)一眾吐槽。考慮到辦理手續(xù)的成本及潛在損失，收取退改簽費(fèi)用，無(wú)可厚非。但關(guān)鍵在于，是否公平合理？就不能“實(shí)惠”一點(diǎn)？比如可考慮付費(fèi)后10分鐘（或半小時(shí)）內(nèi)免費(fèi)退改，給“大頭蝦”們改錯(cuò)的機(jī)會(huì)；參考鐵路客票、酒店預(yù)訂等做法，進(jìn)一步完善規(guī)則、降低退改費(fèi)率，擴(kuò)大免費(fèi)退改的適用場(chǎng)景，等等。總之，機(jī)票退改應(yīng)該是一項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)有價(jià)，但不能借機(jī)大薅羊毛。