陶紅艷

隨著社會的快速發展和信息技術的不斷創新，新媒體時代隨之到來。新媒體以其獨特的傳播方式和互動性，改變了傳統媒體的信息傳播模式，也改變了企業與員工、消費者之間的交流方式。銀行業不僅要適應新的經濟環境，更需要通過創新的企業文化來塑造品牌形象，吸引顧客，提高員工凝聚力和市場競爭力。

新媒體為企業文化建設提供新渠道

新媒體時代，數字化營銷和傳播渠道的崛起使得企業文化可以通過多種數字化平臺更廣泛、更靈活地傳播，社交媒體也成為企業品牌塑造和傳播的重要渠道，同時新媒體為員工提供了更多參與企業文化建設的機會。

1.順應時代潮流

隨著新媒體的興起，銀行業正經歷著數字化轉型，企業文化也應與時俱進。通過研究新媒體時代的企業文化發展路徑，有助于銀行更好地適應數字化環境，促進更好地順應時代潮流，提高競爭力。

2.提升品牌形象

在新媒體時代，企業文化是構建品牌形象的重要元素之一。通過塑造積極向上、開放創新的企業文化，銀行可以在新媒體平臺上更好地傳遞品牌理念，吸引更多潛在客戶。

3.強化員工凝聚力

企業文化對于員工的凝聚力和認同感有著深遠的影響。在新媒體時代，通過建設富有創新精神、鼓勵團隊協作的企業文化，可以激發員工的工作熱情，提高團隊協同效率。同時，新媒體提供了豐富的溝通渠道，可以用于內部溝通和團隊協作。

4.提高客戶體驗

新媒體提供了更多樣化的溝通渠道，包括社交媒體、在線平臺等。更好地利用這些渠道，在這些平臺上更好地與客戶互動、建立更緊密的聯系，為客戶提供更個性化、貼近客戶需求的金融服務，提高客戶體驗。

5.助推數字化轉型

在新媒體時代，數字化戰略是銀行發展的關鍵，企業文化應與數字化戰略相匹配，促使員工更好地執行數字化轉型計劃，提高數字化業務的推進效率。

提煉區域特色文化理念

良好的企業文化能促進員工在共同的價值觀和目標下形成緊密的凝聚力，有助于正向品牌影響力的傳播。近年來，中國工商銀行貴州畢節分行（以下簡稱“畢節工行”）以總行“工于至誠、行以致遠”核心價值觀為內核，并結合廉潔文化、服務文化、信貸文化、合規文化、創新文化幾個子文化內容，提煉出“責任 奮進 效益 和諧”的區域特色文化企業理念。

1.“責任文化”激活發展動能

文化提煉為強化“擔責”意識，在企業層面，畢節工行擔負助力地方經濟發展、助力員工個人職業發展的責任；在個人層面，干部員工為全轄經營發展共擔責任。

以黨建為引領，打造擔責先鋒。畢節工行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，把黨員隊伍打造成“敢擔責 能擔責”的先鋒隊。讓黨員亮身份亮承諾，激發黨員先鋒模范作用。開展黨員座談會、特色主題黨日、黨建扶貧等系列活動，使基層黨建工作不斷煥發新的活力。

以數字化載體，傳導責任意識。在新媒體時代和數字化轉型過程中，畢節工行通過微信公眾號、電子期刊、圖文、H5、音頻、視頻等新媒體工具，進行企業文化理念傳播，傳導責任意識。設立“責任畢節”微信公眾號及《責任畢節》《畢看點》電子專刊，在總分行官方微信號、地方主流媒體實現宣傳覆蓋，利用平臺傳遞正能量，引導全員關注發展大事、聚焦發展動態，助力工商銀行在當地的品牌打造，將特色企業文化融入新員工培訓必修課、青年員工座談會、管理干部公開選拔考試等環節，有效推進文化傳播。

2.“奮進文化” 凝聚奮斗活力

文化提煉為鼓勵全員秉承“時不我待、只爭朝夕”的工作態度主動出擊，不斷激發全員勇于奮進的工作激情，推進“創先爭優”取得成效。

以主題文化活動，凝聚奮斗力量。圍繞“奮進”這一關鍵詞，在省分行“奮進不輟 逐夢有我”“多彩答卷人 黔行趕考路”“多彩貴州 聚力黔行”“奮進新時代 逐夢小康年”等主題文化活動下，結合自身實際開展各類文化活動，通過挖掘基層奮斗人物形象，引導全轄向身邊人學習。常態化在全轄開展普惠業務、個金產品、對公拓戶營銷等方面競賽活動，引導全員立足崗位、干事創業、奮進前行。

以打造先進典型，推進創先爭優。為樹立好奮進典型，畢節工行開展青年崗位明星、服務明星、優秀黨員等評選活動，同時對先進典型事跡進行宣傳，在全轄推進奮進力量。近年來，畢節工行先后獲得了全國金融先鋒號、全國金融系統黨建創新成果微視頻展示“百優案例”、貴州省金融助推脫貧攻堅勞動競賽先進單位、全國金融系統思想政治工作優秀單位等榮譽稱號。同時，涌現出了總行級“大行工匠”“黨員服務先鋒崗”“巾幗崗位標兵”“優秀個人客戶經理”等先進個人。

3.“效益文化” 筑牢經營基礎

文化提煉為在擔責任、共奮進的基礎上，進一步夯實基礎管理，捍衛和鞏固經營效益。

在特色文化建設主基調下，畢節工行扎實推進廉潔文化、合規文化、服務文化、創新文化、信貸文化五個子文化建設，不斷筑牢經營基礎。圍繞廉潔文化按年度開展廉潔文化作品征集，鼓勵轄內員工講述廉潔故事、分享廉潔心得，通過現有平臺進行推動，營造廉潔文化氛圍，促進廉潔文化深植。圍繞合規文化，按照一年一個主題，開展合規標兵評選、“我錯在哪里”警示教育、合規主題征文、合規知識競賽等活動，引導員工堅守合規風險底線，不踩制度紅線。圍繞服務文化開展服務技能大賽、網點服務交叉檢查督導活動，組織客服經理學習違規違紀的服務典型案例、服務管理規定等，提升全轄服務意識，推進服務質量提升。在數字化轉型下，運用自助服務設備、便攜外派終端等開展金融服務工作，提升服務品質，打造品牌形象。圍繞創新文化，開展“創新工行”微創新大賽，動員全轄員工積極參與到創新工行大賽中，通過制作H5、海報、logo等形式在全轄傳遞創新文化理念，增強創新意識。運用RPA技術助力日常工作開展，提升工作效率。以普惠貸款為依托，創新業務場景，“種植e貸”場景實現全覆蓋，全線上貸款流程實現業務突破。圍繞信貸文化，堅持“從嚴治貸”，強化信貸從業人員合規教育，組織信貸從業人員開展專題學習，認真學習信貸各項規章制度，通過案例學習與交流研討相結合，達到以案促思、以案促醒的目的。

4.“和諧文化” 建設溫暖家園

文化提煉為堅持以人為本，打造和諧工行，通過家園文化建設提升隊伍凝聚力。

畢節工行深入落實“為基層辦實事”要求，對職工食堂和員工宿舍進行裝修改造，改善員工就餐環境、異地交流員工住宿條件，不斷滿足員工多樣訴求。開展職場心理培訓、醫療咨詢等活動，關注干部員工身心健康。通過內部社交平臺等工具促進員工間的交流和共享，收集員工反饋的意見。通過“工”“青”“婦”職能發揮，近年來陸續開展職工運動會、戶外拓展活動、主題朗誦比賽等活動，在豐富多彩的活動中，提升員工對家園文化的認同感，釋放員工工作壓力的同時，增強隊伍凝聚力。

打造特色企業文化

畢節工行在新媒體時代下，運用各類數字化新平臺，推動以“責任 奮進 效益 和諧”為特色企業文化的建設，但在推動過程中，仍存在很多挑戰，如傳播方式多樣化帶來的傳播失控、數字化傳播方式帶來的安全問題等。針對這些問題挑戰，結合畢節工行實際情況，探討出幾點在新媒體時代下企業文化發展的路徑。

1.建立健全聲譽風險管理機制。在當前執行的《畢節分行聲譽風險管理實施細則》基礎上，對新媒體時代下有可能會引發的聲譽風險進行研判，更早地識別潛在危機，并及時完善應對策略，從而減少負面輿情對企業品牌聲譽的損害。同時，聲譽風險管理全過程需要全員參與，通過培訓和溝通，有計劃地開展聲譽風險演練，幫助員工更好地理解企業在新媒體時代的挑戰，增強對品牌形象的維護意識，促使員工對企業文化價值的理解和積極踐行。此外，秉著嚴謹、認真、負責的態度做好對外宣傳稿件的審核，盡量多人審核，杜絕“低級紅、高級黑”，宣傳好工商銀行正面的企業形象。

2.將企業文化內容融入日常工作。以宣傳造勢，大力弘揚畢節工行“責任 奮進 效益 和諧”的特色企業文化內容，帶動全轄員工參與到企業文化建設中，提升全員的企業文化維護意識。借助新媒體，加強對外溝通，展示銀行在社會責任、可持續發展、鄉村振興等方面的實踐，以提升品牌形象。聯合團委、工會以“責任 奮進 效益 和諧”為主題延伸開展營銷PK賽、技能競賽、朗誦比賽、辯論賽、知識競賽等各類豐富多彩的活動，促進員工感受企業文化，同時收集員工在參與企業文化建設過程中提出的新理念和方法，增強員工間凝聚力、參與感和歸屬感，確保員工理解和實踐這些企業文化價值體系。

3.利用新媒體平臺開展員工培訓。新媒體時代下，互聯網上的微信、騰訊會議、釘釘等線上溝通工具，拉近了人與人之間的距離，工商銀行內部的“工銀研修中心”含有各專業豐富的學習資源，鼓勵員工利用在線學習平臺，不斷學習和提升自己的技能，以適應新媒體時代對人才的不斷更新需求。通過在培訓中引入社交媒體元素，鼓勵員工進行互動、討論和分享；模擬情境培訓，將員工置身于真實工作場景中；講述企業成功案例、員工成長故事等方式，讓培訓更加生動有趣；用游戲化元素設計培訓內容，增加培訓的趣味性，等等，將企業文化融入員工培訓中，提高員工對文化的理解和認同，從而推動企業文化的發展（本文為貴州省現代金融學會2023年度重點課題）。

責任編輯_趙曉璐