高校輔導員網絡輿情引領力提升路徑探析

劉然然，鄧明明

楊凌職業技術學院，陜西 楊凌 712100

1 高校網絡輿情概念及其特點

網絡輿情是網民借助各種搜索引擎、社交平臺、媒體軟件等，針對熱點問題、重要事件，發表見解、觀點、情緒和態度的總和。高校網絡輿情是高校師生、教育研究人員或教育工作人員等表達主體，對于高校管理中某些事件、有關社會問題及熱點現象表示關注、抒發見解、表達態度，同時也有對自身利益和合法權益的訴求和維護。大學生是高校網絡輿情的重要主體，由學生引起的網絡輿情具有網絡輿情的共性特點，又有其獨特性，主要表現為：

1.1 主體理性不足

新時代的大學生已經將網絡融入學習生活的各個方面，作為高校網絡輿情傳播主體，他們求知欲望強烈但辨別能力較差，渴望得到關注但表現方式欠妥，關注社會熱點但容易盲目從眾，熱衷表達意愿但理性思考不足。他們的年齡特點、生活經歷、知識儲備、心理訴求、思維活躍性高度相通，這也決定了這一群體看待和使用網絡媒介的趨同性[1]。他們對待網絡熱點、社會事件帶有強烈的主觀情感，習慣用個性化的方式來宣泄不滿情緒、抒發情感困惑、發表人生感悟，即便是表達對社會時政、國家發展、校園管理等事件的觀點看法時，他們也常常會表現得理性不足，易被利用，導致言行過激，從而產生嚴重的校園網絡輿情。

1.2 客體多元

隨著媒體技術的高速發展，高校網絡輿情的客體已不僅僅是與學生關系最為密切的校園管理及權益維護。大學生網絡關注范圍逐步擴大，自我意識不斷增強，他們開始深入思考和關注政治、經濟、教育、文化等社會問題，熱衷對重大事件、觀點、現象發表見解和看法，這使得高校網絡輿情客體呈現出復雜性、多元化等特點。如突發事件類，由某些社會突發事件或校園管理問題引起，學生借此來表達某種訴求；校園管理類，涉及高校辦學各個方面，如教育教學、資助評優等涉及學生切身利益的事件；師德師風類，如校內學術不端、收受賄賂等有辱教師形象事件。總之，校園內外的重大新聞、突發事件幾乎都會第一時間進入大學生視野，引發他們的關注和討論。

1.3 傳播迅速

進入全媒體時代，學生收集信息的渠道多元且快捷，微博、微信、論壇、博客等社交媒體是獲取及發布信息的重要平臺，通過這些平臺他們能迅速獲知社會熱點或學校熱門話題[2]。加之大學生面臨世界觀、人生觀、價值觀形成和發展的關鍵時期，辨別能力不足，極容易受不良因素的蠱惑，他們對于這些網絡熱點問題的理解和認知往往會隨波逐流，極易導致高校輿情事件發生。輿情通過網絡發酵并以極快的速度傳播，如果處理不當將嚴重影響校園穩定甚至是社會安寧。

2 提高輔導員網絡輿情引領力的必要性

加強高校網絡輿論引導體系建設，提高高校輔導員的網絡輿情引領力，關系到學生思想政治教育工作的成效，對維護學校和諧穩定具有重要意義[3]。

2.1 有利于營造和諧穩定的校園環境

高校網絡輿情事件爆發過程中，網絡信息傳播渠道多、信息不對稱，致使大學生群體盲目跟從、安全感缺失、產生恐慌情緒，造成校園不穩定因素頻發。輔導員作為學生政治思想的把關人和引領者，通過據實發布有效信息，及時遏制不良、不實、不當信息的傳播，化解學生當中存在的矛盾，及時有效引導網絡輿情，凈化高校網絡空間，對平安校園建設、和諧社會構建、意識形態安全具有重大而深遠的影響。

2.2 有利于加強輔導員隊伍建設

高校網絡輿情的突發性和復雜性，對輔導員思想政治教育工作能力提出了更高要求，對于輔導員隊伍建設是機遇也是挑戰。因此，輔導員應與時俱進，不斷提高政治素養和職業能力，特別是在重大突發事件中能夠堅定政治立場，保持頭腦清醒，宣傳黨的思想及學校政策，充分發揮輔導員的話語權和引領作用，對學生進行正向引導和教育，切實履行好輔導員在學生思想政治教育工作中的使命擔當[4]。

2.3 有利于促進學生身心健康發展

大學生作為龐大的網絡受眾群體，他們活躍度高，接觸的網絡信息紛繁復雜。負面信息及消極輿論極易導致大學生產生錯誤的價值判斷、理想信念動搖[5]。部分大學生甚至會產生非理性情緒，自我否定、心理錯位，成為輿論制造者或受害者，嚴重影響大學生身心健康。輔導員作為大學生的人生導師，能夠深入了解大學生成長的復雜網絡環境，通過提高網絡輿情引領力，挖掘重大事件的育人價值，傳播正能量，幫助大學生建立起國家認同、社會認同、學校認同、自我認同。在網絡輿情事件中，輔導員通過理性分析、恰當處理，積極引導學生自覺遵守網絡規范，做理性發聲者，形成健康向上的人格。

3 高校輔導員網絡輿情引領現狀

新時代、新要求給輔導員網絡輿情引領力提升帶來了新的機遇與挑戰。輔導員作為學生思想的引導者，在輿情處置工作中扮演著重要角色，承擔著規范學生網絡行為、引導學生向好向善的重要任務。然而，目前輔導員在網絡輿情引領力提升方面還面臨著許多現實問題。

3.1 重視程度不夠，輿情引領缺乏主動性

作為新時代輔導員應該具備較高的網絡敏感性，掌握網絡語言，與學生進行有效對話，善于發現并解決學生遇到的矛盾問題，從根本上預防學生網絡輿情發生。但是，由于日常事務繁忙，部分輔導員往往鮮有精力深入學生，不了解學生對社會問題及學校管理的關注點，不能及時監測網絡輿情的發展動向，這就導致處理進度跟不上輿情發酵傳播速度，加大了輿情引導的難度。另外，輔導員對于網絡輿情問題的處理主要以“管”為主，而不是從解決學生的實際問題出發，沒有做到主動回應、疏通網絡、有效引導，缺乏對網絡輿情引導的責任意識，導致輿情引導無法對癥下藥。

3.2 能力素質參差不齊，輿情引領水平滯后

全媒體環境下，高校網絡輿情處置工作要求輔導員不但要理論基礎扎實、理想信念堅定，還要有較高的網絡技術水平。然而，輔導員很少接受網絡輿情相關的系統培訓，工作缺乏經驗，多是邊干邊摸索，網絡技術水平有限，理論性強、實操不足，對網絡輿情的收集、整理、分析能力弱。因此，輔導員需不斷提高學習能力，熟悉網絡發展的各類規律，才能提高與學生進行網絡對話的實效性。現實中，輔導員熟悉網絡運作模式主動性不夠，政治敏銳性不足，未能精準有效地捕捉大學生關注的熱點問題，影響了對輿情問題的處置。

3.3 引導力量薄弱，輿情引領未形成合力

高校網絡輿情處置工作需要多個職能部門協作配合，具有系統性和全局性特點。然而，有的高校未建立清晰完善的網絡輿情處理機制，輿情處理部門職責分工模糊，部門之間缺乏配合、相互推諉，沒有形成工作合力。有的高校輿情處理機制是黨委宣傳部牽頭、學工部輔助、二級學院配合，但都是輿情發生后臨時組成處理團隊，工作協調性不足。工作主力往往是一線輔導員，且工作方法單一、力量薄弱，不能深入分析探討輿情，無法提出全面系統的應對措施，事后缺乏經驗總結，導致輿情處理工作未成體系。

4 高校輔導員網絡輿情引領力提升路徑

4.1 打造理想信念堅定的輔導員隊伍

理想信念堅定、政治素質過硬是一個合格輔導員的必備條件，也是輔導員進行網絡思想政治教育及輿情引領的基礎。網絡的快速發展為大學生的成長提供了豐富的資源，同時也對其形成正確的價值觀帶來了考驗。他們思維活躍、開放包容、價值觀多元，需要輔導員對其進行正確的思想引導，幫助他們明辨是非、理性對待，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀[6]。因此，輔導員只有自覺加強政治理論學習，在思想政治行動上同黨中央保持一致，努力踐行為黨育人、為國育才的初心使命，不斷提高自身意識形態工作能力，才能自覺傳播主流思想，正確引導學生。正確的思想政治教育潛移默化地影響學生，得到學生的支持和響應，輔導員的輿情引領力才能不斷提升。

4.2 掌握網絡思想政治教育話語權

為實現網絡輿情的有效引導，高校必須重視優秀輔導員及學生黨員、優秀學生干部等群體的培養。輔導員在日常學生管理工作中，發揮著學生與學校之間的橋梁紐帶作用，與學生關系密切，具有較強的親和力和感染力。高校應給予輔導員充分的信任，同時支持輔導員培養優秀學生代表。優秀學生代表綜合素質較高、有一定群眾基礎，是輿情引導的關鍵力量，他們能夠密切關注學生的思想動態，及時掌握信息來源，潤物無聲地對學生群體產生影響。由輔導員和優秀學生代表組成的“意見領袖”群體，能夠密切掌握網絡輿論動態，充分發揮角色影響力和感召力，引導學生客觀理性地分析網絡現象，傳播正面網絡信息，把牢輿論風向標和主動權。

4.3 構建輔導員網絡輿情引領力培訓體系

輔導員重要職責之一就是做好學生的網絡思想政治教育工作，利用網絡思想政治教育重要陣地，開展學生價值引領和思想引導工作[7]。面對新形勢、新要求，輔導員只有加強培訓，不斷學習，提高政治引領力，才能做好學生的人生導師。高校在加強輔導員能力培訓過程中，應將輔導員政治性、領導力作為培訓的重中之重，以提升其政治判斷力、辨別力和堅守力。同時，做好專題培訓，結合具體輿情實例演練，增強實際操作性。應尊重輔導員的自我學習探索能力，鼓勵輔導員主動探索網絡輿情引領的新方法、新途徑，提高輔導員職業素養，構建起輔導員網絡輿情引領力培訓體系，形成輿情應對機制。

4.4 健全輔導員網絡輿情引領力保障機制

復雜多變的網絡環境帶來了更多不可預見的網絡輿情。高校要做好輿情引導工作，應重視輔導員網絡工作團隊建設，尊重輔導員在學生教育管理中的主體性地位。一方面建立輿情處置機制，完善網絡平臺建設，加強主流網站資金、技術支持，發揮輔導員在校園精神文明建設中的重要作用；整合校內資源，組建輔導員網絡工作團隊，形成團隊力量，專門負責處理突發事件網絡輿情問題。另一方面要建立輿情處理激勵機制，對于在網絡輿情應對工作中表現優秀的輔導員予以獎勵，在輔導員職稱評聘、評先評優等方面予以傾斜，使輔導員能夠在輿情引導工作中投入更多的精力。

5 結束語

如今，網絡已成為信息碰撞、思想自由、抒發見解的重要平臺，高校大學生是信息的獲取者也是發布者。他們思維活躍、好奇心強、關注時事，因此產生的校園網絡輿情多樣且復雜，處理起來難度很大。輔導員作為學生思想的引路人，在高校網絡輿情的引導中起到關鍵作用。面對復雜的網絡環境，輔導員要不斷加強學習，充分挖掘自身優勢，努力踐行職責使命，加強對學生的正面引導和教育，同時，要加強網絡輿情研究，與時俱進、創新思路，充分發揮和提升網絡輿情引領力，助力高校創建風清氣正的校園網絡環境，培育全面發展的時代新人。