顛覆傳統，“90后”保潔讓“新式管家”火起來

姚春華

“90后”楊春美是一名“川妹子”，畢業于四川師范大學導演系。2019年懷孕后，考慮到工作壓力太大，楊春美果斷辭職。

當時，楊春美的新房正在裝修，便借住在媽媽準備出租的新房里。等到自己的房子裝修好準備退還媽媽的房子時，她特意請了個保潔阿姨把屋子打掃一番。對打掃結果，楊春美還算滿意。沒想到，父母來驗收時，直接說這樣的保潔不合格。于是，從事家庭裝修30多年的父母決定親自示范，他們把之前被楊春美忽略的細節全方位無死角清掃了一遍。再次走進時，楊春美覺得哪里都在發光。那一剎，她大受震撼，原來保潔與保潔有天差地別。

傳統的保潔服務已不能滿足大家對美好生活的精細化追求，楊春美發現了深度清潔細分市場的空缺，她意識到這是一個商機，最終決定進軍家政市場。2021年9月，楊春美注冊了“馬俐家政服務公司”，“馬俐”諧音“麻利”。馬俐家政服務公司秋冬季的工服是藏藍色背帶褲配上紅色內搭和帽子，這樣的裝扮恰好跟經典游戲人物“馬里奧”的形象類似，示人以親近、積極向上的活力。在招聘員工時，楊春美傾向于年輕員工，并優先考慮退伍軍人。到成都來投奔她的表弟就是一名“95后”退伍兵。在他的介紹下，幾名戰友都加盟了楊春美的“新保潔事業”。

10月，楊春美開始搭建新媒體賬號“馬俐管家”，圍繞年輕人對于家政多元化、個性化的市場需求，從服務理念、驗收標準、計費方式、售后服務等方面進行了升級，并通過視頻展現他們在客戶家深度清潔的過程，利用視頻在各大網絡平臺宣傳自己、吸引客戶，更直觀地告訴觀眾他們與傳統保潔的區別和優勢。

團隊成立之初，“馬俐管家”的訂單主要來自楊春美父母所在裝修領域的客戶。第一單生意是父親的家裝客戶，楊春美很慎重。當時團隊六個小伙伴全體上陣，連媽媽一起，七個人身穿統一工服，拿著大包小包的專業設備，進入客戶家“大掃除”。那天，在客戶家旁，保姆帶著孩子在車上一直等著楊春美，休息間隙，楊春美匆匆給孩子喂完奶，再接著工作。

第一個月，團隊只接了11單，其中有五六單整屋清潔費用低至98元。當時用戶看著楊春美他們五六個人在那兒做，有點擔心：“98塊錢這么便宜，是不是在騙我？你們會不會搞到一半就撂挑子走人？”98元的訂單確實是虧本的，但對楊春美來說，重要的不是送福利換客戶，而是鍛煉團隊經驗值，打磨服務產品，并產出視頻內容，借助視頻平臺獲得更多用戶。

在公司初創立的幾個月，因訂單少，收費標準低，一直處于虧損狀態。直到2022年3月，楊春美終于接到一個大單?？蛻衾钕壬谝淮睂懽謽抢镔徺I的幾間辦公室最近剛裝修好，需要她的團隊去做深度保潔。楊春美經過實地考察，開出的服務價格是每平方米38元，辦公室總面積為600多平方米，總價有兩萬多元。經過楊春美用心“打磨”，李先生驗收后很是滿意，后又給她介紹了幾單公司保潔業務。由此，楊春美打開企業客戶的大市場。由此，公司開始盈利。此后每個月營業額比上月都有大幅提高。半年后，楊春美在成都總部外新建了北京分部。公司設有專門的培訓體系以及用人體系。

2023年，楊春美拍攝的保潔短視頻開始顯現影響力，“馬俐管家”團隊已發展到40多人，服務了1000多個家庭。雖是成都最貴的家政服務，但來自網絡平臺的訂單仍源源不斷。與她長期合作的客戶包括個人、公司、醫院等。與此同時，她在網上也有了幾十萬粉絲。楊春美開通了線上商城，專賣家庭保潔產品。

通過楊春美團隊用心經營，“馬俐管家”已然成為行業里的創業標桿，為剛入行的小伙伴拓展更廣闊的發展前景。“馬俐管家”在清潔之外，開始布局家政的其他細分領域。展望未來，楊春美自信地說：“相對于每年上萬億元的中國家政市場，我們才撬開冰山一角，未來大有可為。”

（編輯 高倩/圖 槿喑）