群眾有事“碼上說(shuō)”代表行動(dòng)“馬上辦”

文/圖 周敏

人大街道工委組織人大代表在聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展多形式主題活動(dòng)

聚焦轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和涉及民生福祉的突出問(wèn)題，組織開(kāi)展多種專題調(diào)研視察活動(dòng)；堅(jiān)持常開(kāi)門、常聽(tīng)民意、常解民憂，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”；不斷規(guī)范群眾意見(jiàn)處理流程，推動(dòng)群眾反映的民生問(wèn)題和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題切實(shí)得到解決；“線上”“線下”全天候互通，群眾有事“碼上說(shuō)”，代表行動(dòng)“馬上辦”……汕頭市龍湖區(qū)金霞街道人大代表中心聯(lián)絡(luò)站自2019年10月建成并投入使用以來(lái)，代表活動(dòng)形式和內(nèi)容不斷豐富，站點(diǎn)從“重建設(shè)”到“重使用”升級(jí)轉(zhuǎn)化，基層人大代表履職“主陣地”作用得到充分發(fā)揮，全過(guò)程人民民主的影響更加深入人心。

深入調(diào)研聚民智 排憂解愁暖民心

汕頭市龍湖區(qū)人大常委會(huì)金霞街道工委注重陣地建設(shè)，把聯(lián)絡(luò)站作為人大代表閉會(huì)期間履行職務(wù)的重要平臺(tái)來(lái)抓，按照“方便代表聯(lián)系群眾、方便群眾找到代表、方便代表開(kāi)展活動(dòng)”為原則，把人大代表中心聯(lián)絡(luò)站建到群眾“家門口”，周邊有文化服務(wù)中心、小學(xué)幼兒園、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、居民小區(qū)等場(chǎng)所，人流聚集度較高，站點(diǎn)布局便利。中心聯(lián)絡(luò)站持續(xù)聚焦轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和涉及民生福祉的突出問(wèn)題，組織開(kāi)展多種專題調(diào)研視察活動(dòng)，讓人大代表監(jiān)督工作更貼民心、更有實(shí)效、更加專業(yè)。近年來(lái)，駐站的各級(jí)人大代表視察調(diào)研了龍湖村“三網(wǎng)入地”工程、老舊小區(qū)改造、綠美龍湖建設(shè)3個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，針對(duì)轄區(qū)文化體育設(shè)施修繕、下水道破損、文明養(yǎng)犬等多件民生“微事”開(kāi)展實(shí)地調(diào)研、交流座談。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)“聽(tīng)”、當(dāng)面“問(wèn)”、實(shí)地“看”，代表對(duì)工作開(kāi)展情況及存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更加清晰，提出的意見(jiàn)建議更有針對(duì)性和實(shí)效性，形成《關(guān)于明確長(zhǎng)江路32號(hào)至40號(hào)步道南側(cè)下水道堵塞責(zé)任主體的建議》《關(guān)于既有住宅增設(shè)電梯實(shí)施工作的議案》等代表建議，為黨委科學(xué)決策、政府高效落實(shí)奠定良好的民意基礎(chǔ)，在促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作中率先垂范。

聯(lián)絡(luò)站堅(jiān)持常開(kāi)門、常聽(tīng)民意、常解民憂，不斷健全和完善代表接待群眾制度。每月至少組織開(kāi)展1次人大代表接待日活動(dòng)，每次從各級(jí)代表中輪流安排2至3名代表接待選民群眾。每年7月主題活動(dòng)期間，駐站代表中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范帶頭進(jìn)站，以人大代表身份接待選民群眾，傾聽(tīng)群眾的問(wèn)題和訴求。2022年7月，市人大常委會(huì)主任項(xiàng)天保進(jìn)站聽(tīng)到群眾反映碧霞社區(qū)下水道管道老化嚴(yán)重和路面步道破損導(dǎo)致污水外溢、影響居民生活環(huán)境的問(wèn)題后，現(xiàn)場(chǎng)予以推動(dòng)解決，一周內(nèi)下水管道及步道得以修復(fù)，得到居民群眾和周邊商戶的廣泛好評(píng)。

規(guī)范流程促實(shí)效 代表履職“接地氣”

中心聯(lián)絡(luò)站不斷規(guī)范群眾意見(jiàn)處理流程，按照省、市、區(qū)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)代表聯(lián)絡(luò)站“三化”建設(shè)的有關(guān)意見(jiàn)及具體要求，對(duì)于人大代表和群眾提出的意見(jiàn)建議，能夠馬上解決的，由人大街道工委立即轉(zhuǎn)給街道牽頭部室落實(shí)解決；沒(méi)辦法第一時(shí)間解決的，由人大街道工委通過(guò)交辦函的形式交給街道相關(guān)職能部室，相關(guān)職能部室再向區(qū)相關(guān)職能部門反映報(bào)告落實(shí)，并注重加強(qiáng)跟蹤督辦，推動(dòng)群眾反映的民生問(wèn)題和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題切實(shí)得到解決。

為讓代表履職更“接地氣”，聯(lián)絡(luò)站牢牢把握代表中心站功能定位，采取“線上+線下”“站內(nèi)+站外”“固定+流動(dòng)”“接待+活動(dòng)”等多種形式密切人大代表同群眾的聯(lián)系。在社區(qū)工作的代表依托站點(diǎn)開(kāi)展“移風(fēng)易俗 文明新風(fēng)”文明實(shí)踐志愿宣講，將文明之風(fēng)吹到人民群眾心中；書法家代表走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·春節(jié)”送春聯(lián)活動(dòng)，為群眾送上濃濃的節(jié)日問(wèn)候；律師代表到街心公園開(kāi)展普法宣傳，指導(dǎo)群眾學(xué)法守法、懂法用法；醫(yī)生代表到居民小區(qū)為65周歲及以上老年人提供免費(fèi)體檢和疾病篩查服務(wù)，發(fā)放宣傳知識(shí)手冊(cè)，把便民惠民支援服務(wù)送到“家門口”。2023年端午節(jié)期間，人大代表開(kāi)展“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，粽享時(shí)代新風(fēng)”端午活動(dòng)，帶領(lǐng)群眾參與到包粽子、射五毒、做香囊、投壺等潮汕特色民俗游戲中，不僅弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化，更拉近了代表與居民之間的距離。

依托智慧信息平臺(tái) 全天候服務(wù)群眾

中心聯(lián)絡(luò)站依托龍湖人大智慧信息平臺(tái)建好網(wǎng)上代表聯(lián)絡(luò)站，實(shí)現(xiàn)“線上”“線下”互通，打破實(shí)體聯(lián)絡(luò)站在時(shí)間和空間上的限制，方便群眾聯(lián)系人大代表，暢通群眾反映意見(jiàn)的渠道，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)群眾。為突出發(fā)揮“線上聯(lián)絡(luò)站”的作用，聯(lián)絡(luò)站將龍湖人大智慧信息平臺(tái)多功能機(jī)放置在一樓服務(wù)大廳顯眼位置，將信息平臺(tái)二維碼張貼在聯(lián)絡(luò)站宣傳欄，便于群眾通過(guò)掃碼，直接向人大代表在線預(yù)約接待時(shí)間或反映意見(jiàn)建議。群眾反映的意見(jiàn)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)，由工作人員轉(zhuǎn)相關(guān)人大代表。代表接到意見(jiàn)建議后，通過(guò)走訪調(diào)研、會(huì)議交流、形成處理意見(jiàn)后答復(fù)群眾。通過(guò)智慧人大信息平臺(tái)，中心聯(lián)絡(luò)站及時(shí)收集處理群眾意見(jiàn)建議，發(fā)布全區(qū)及本轄區(qū)信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)公告民生實(shí)事項(xiàng)目建設(shè)等情況，使聯(lián)絡(luò)站真正成為群眾全天候、零距離、有事“碼上說(shuō)”的“民意窗”，成為代表為群眾辦實(shí)事辦好事的重要平臺(tái)。