“益蘭”服務夠貼心

中國石化湖南益陽石油分公司益蘭加油站地處湖南省益陽市S308線省道上，是一座典型的柴油大站。該站通過精準市場調研，靈活運用公司營銷資源，以客戶為中心做好貼心服務。

在2023年輕油銷量突破萬噸的基礎上，該站非油品銷售連續3個月度任務綜合完成率超150%。截至2024年1月8日，該站店內非油品銷售額同比、環比均增長超200%，真正實現了輕油增長、非油增長、員工收入增長三駕馬車齊頭并進的良性局面。

套餐暖心更暖胃

“王老板，您剛剛使用易捷加油支付了1023元，易捷加油APP自動推送了一張暖心套餐的電子券。您可以一分錢換購一盒自熱米飯、一瓶咖啡、一根火腿腸?！甭犕暾緝葐T工的活動介紹后，王老板高興地說：“現在你們中國石化的服務更加多元化，更加貼心了。像我們貨車司機，跑起車來沒日沒夜的，泡面早就吃膩了。外面吃飯的地方不好找，好不容易找個吃飯的地方，車子太大又沒有地方停，心驚膽戰的。現在有了這個套餐好多了，自己在車上5分鐘就能吃上熱乎乎的米飯。”

2023年11月起，為助力實現品牌提升與量效雙升，湖南石油在全省59家柴油站點同步開展中國石化“司機之家”暖心行動。

活動開展以來，益蘭站員工通過微信朋友圈、客戶微信群線上轉發活動內容，線下在站內醒目位置張貼活動海報，讓廣大客戶熟知活動內容。截至1月8日，該站累計換購暖心套餐2000余份，在提升站內非油銷售、客戶服務體驗的同時，彰顯了中國石化作為央企國企的社會責任擔當。……