管理創(chuàng)效有連招

通過“清潔現場、完善賬表、客戶評價、日常培訓”，湘西公司推動管理創(chuàng)效。

中國石化湖南湘西分公司為構建加油站服務提升長效機制，立足“打基礎、立長遠”，緊抓現場管理和服務的關鍵環(huán)節(jié)，制定“清潔現場、完善賬表、客戶評價、日常培訓”四個提升目標。通過一套“QWER管理創(chuàng)效連招”，凝結全員先鋒力量，扎實推動加油站基礎管理創(chuàng)新創(chuàng)效。

2023年以來，公司遠程視頻檢查沖進前三名，客戶評價穩(wěn)居全省前三名，神秘顧客檢查排名全省第一名。

Q-清潔現場，改善消費環(huán)境

“你們站在上下高速口，自駕游車輛和旅游大巴都會在站內停靠，如果衛(wèi)生環(huán)境不好，想讓顧客加油和消費就難了。”湘西公司副經理張偉帶領工作小組對轄區(qū)內站點進行了衛(wèi)生環(huán)境大整治，“這個拖把統(tǒng)一掛在站房側面，整潔方便；這個固體香薰廁所都放上，便宜好用；宿舍房間打掃干凈，上班才能有干勁；各個區(qū)域衛(wèi)生按時打掃清理，養(yǎng)成習慣不推諉。”

該公司根據《中國石化銷售企業(yè)綜合加能站運營手冊》有關清潔標準、周期、工具和清潔劑的指引，對標站內十二個功能區(qū)域規(guī)范清潔要求，召開專項座談會讓各縣級公司經理學標準，舉行現場培訓會讓督導驗收組人員懂標準，開展兩輪全覆蓋式驗收和復查促進加能站遵守標準。經過州縣兩級黨團員工齊上陣，對標加能站十二個功能區(qū)域規(guī)范清潔要求，進行定制化衛(wèi)生管理，對營業(yè)區(qū)、生活區(qū)、廁所等重點區(qū)域進行全面清潔清掃，推行“前期清掃+中期驗收+后期維護”的工作模式，建立有效的清潔清掃機制，嚴格考核兌現，全面改善提升加油站消費環(huán)境，打造“溫暖、快捷、整潔”服務現場。……