護照辦油卡，義烏外商有福了

義烏石油構建優質外商服務平臺，帶動了網點的發卡量與零售業務雙提升。

義烏石油為外商打造與眾不同的服務體驗。 供圖/義烏石油

2023年12月15日，全球最大的小商品批發市場——浙江省義烏國際商貿城內一如往常一片繁忙。中國石化浙江石油義烏城北加能站站長陳敏正在給幾名外商客戶介紹“加油充值送”活動。外商客戶表示，來中國好些年了，這是他們第一次了解加油方面的優惠活動。

隨著義烏小商品市場的發展壯大，每年有超過50萬人次的外商來此做貿易。如今的義烏，在冊外資經營主體超過9000戶，100多個國家和地區的1.5萬名外商常駐于此。

面對如此龐大的市場，中國石化浙江義烏石油主動抓住契機不斷拓寬服務思路，為外商打造與眾不同的服務體驗。

“外商服務小隊”

義烏公司成立了一支“外商服務小隊”，成員由業務部門骨干和基層一線營銷骨干組成，前期主要摸排義烏本地外商分布情況，盡快建立與外商業務之間的連接。

通過調研走訪發現，義烏外商多聚集在國際商貿城，且大多數外商對于當前中石化業務更新提供護照辦卡的項目不夠熟悉。

因此，服務小隊首先將該區域的外商作為業務推廣的重點客戶，了解他們出行用油的需求，并及時整理匯總相關客戶的基本信息，留下聯系方式以便后續跟進。

在外商服務小隊當中，有幾名成員是直分銷部門的業務骨干，對本地大客戶走訪維系的過程中也挖掘到了幾家與大客戶合作過的外商。……