如何應對“會員疲勞”

油企應打造全渠道數字化會員體系，提高客戶忠誠度和企業品牌形象。

客戶是企業生存和發展的基礎。阿米巴經營哲學將客戶需求放在第一位，而“主動創新”是滿足客戶需求最簡單、最有效的方法。

從目前來看，銷售公司在經營過程中，雖然開展了形式多樣的促銷活動，但距離預期效果還存在一定差距。主要原因是，現有的營銷方式、措施和工具，已經難以適應數字時代背景下消費者的需求和行為變化，需要加強科技創新和管理創新，盡快從頂層設計、平臺搭建、制度完善等方面主動變革，更好地滿足客戶個性化、多樣化需求。

構建數字化零售會員體系

加油卡業務推廣以來，中國石油新疆銷售建立了以加油卡客戶為核心的會員管理體系，依托中油好客e站微信公眾號和APP初步實現線上線下一體化管理。但針對個人零散客戶，在覆蓋面、活躍度和留存率等方面還有較大提升空間。尤其是近年來，各類零售、服務業的大小商家都在大力推行會員卡，且會員權益大同小異的開戶儲值折扣，導致消費者的新鮮感逐漸缺失，甚至出現“會員疲勞”現象。同時，隨著智能手機和互聯網支付普及，實體會員卡對消費者吸引力大幅下降，迫切需要對會員體系進行重構升級。

其一，建立全渠道會員體系。

會員體系本質是對所有消費者的激勵、留存、復購，進而形成一條用戶“護城河”。目前，加油站存在大量非加油卡客戶。其忠誠度低、游離性強。因此，應該進一步完善會員形式，通過降低門檻、簡化流程、豐富權益等方式，吸引非油卡客戶辦理會員，并建立統一的管理信息平臺，與加油卡系統、中油好客e站等現有平臺實現數據共享，從而形成完整的全支付渠道會員體系。……