真誠是最大必殺技

真誠服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，是暖心工程得以持續(xù)的關(guān)鍵。

“司機(jī)之家”“愛心驛站”“工會驛站”“情暖驛站”……近年來，各石油銷售企業(yè)全面發(fā)力，各類“驛站”品牌逐漸形成規(guī)模，并憑借細(xì)致周到的服務(wù)得到社會各界廣泛認(rèn)可。這體現(xiàn)了國有企業(yè)的勇于擔(dān)當(dāng)，樹立了良好的品牌形象。

那么，暖心工程的核心是什么？未來還有哪些發(fā)展空間？筆者邀請幾位業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行討論。

痛點(diǎn)發(fā)力，收獲口碑

加油站服務(wù)指南：經(jīng)過多年努力，各石油銷售企業(yè)已將“愛心驛站”“司機(jī)之家”“工會驛站”打造得初具規(guī)模，并收獲了較好的口碑。請各位介紹一下，這些驛站建設(shè)的初衷是什么？

羅劍鋒：戶外勞動(dòng)者有一部分是社會的弱勢群體，如環(huán)衛(wèi)工人、貨車司機(jī)、摩騎返鄉(xiāng)人員等等。為了服務(wù)好這類群體，廣東石油不斷加大力度建設(shè)各類驛站。如，為了解決司乘人員和戶外工作者“吃飯難、喝水難、如廁難”等諸多痛點(diǎn)，2019年起率先在加能站建設(shè)了381座“司機(jī)之家”，日均服務(wù)卡車司機(jī)超過10萬人次，并在城市內(nèi)建成375座“愛心驛站”。

當(dāng)然，這些“驛站”均經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研。如，在選址上，選取人流量較大、交通便利、周邊設(shè)施齊全等區(qū)域，以保證能夠滿足市民的需求；在設(shè)計(jì)上，注重人性化、舒適性和實(shí)用性；在建設(shè)上，注重質(zhì)量、安全、環(huán)保，保證長期穩(wěn)定運(yùn)行；在運(yùn)營上，注重服務(wù)質(zhì)量提升并持續(xù)改進(jìn)，以保證其能夠滿足市民的需求。

蔣世龍：中國石油廣西銷售公司建設(shè)“司機(jī)之家”和“愛心驛站”的初衷，旨在更好地服務(wù)司乘人員和戶外勞動(dòng)者，目前已投營的共有43座，遍布高速服務(wù)區(qū)、國省干線，以及城市中心、城郊及工業(yè)園區(qū)等加油站。