全媒體時(shí)代高校圖書館員“職業(yè)高原”現(xiàn)象消解

孫秀紅，劉祖強(qiáng)

（1.惠州學(xué)院 圖書館，廣東 惠州 516007；2.廣東南華工商職業(yè)學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，廣東 廣州 510507）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳播渠道發(fā)生巨大改變，使得傳播內(nèi)容的產(chǎn)制、傳播渠道、傳播方式以及接收方式都發(fā)生了顛覆性的改變，新的傳媒格局正在迅速被重塑。同時(shí)，也推動(dòng)世界進(jìn)入“數(shù)與網(wǎng)”的全媒體時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，助推我國圖書事業(yè)快速發(fā)展，圖書館書籍資源更加豐富、類型結(jié)構(gòu)更加多樣，傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)作模式也逐漸向互聯(lián)網(wǎng)化、智能化方向邁進(jìn)，這就對(duì)高校圖書館工作人員的工作提出了新的要求。高校圖書館是一個(gè)巨大的知識(shí)寶庫，是高校教師從事教學(xué)和科研獲取知識(shí)的重要陣地，也是高校學(xué)生獲取知識(shí)的第二課堂。如何滿足高校師生對(duì)圖書資訊的多樣性需求，幫助讀者快速、精準(zhǔn)找到所需的資料？高校圖書館員作為高校圖書館和師生的重要“橋梁”，其導(dǎo)航員的作用不容忽視。然而，由于諸多原因，高校圖書館員的“職業(yè)高原”現(xiàn)象明顯。因此，探究高校圖書館員“職業(yè)高原”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及如何消解，對(duì)在全媒體時(shí)代進(jìn)一步發(fā)揮高校圖書館員在圖書館工作中的作用，更好地服務(wù)師生具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校圖書館員“職業(yè)高原”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

“職業(yè)高原”是由美國心理學(xué)家弗倫斯在1977 年提出的，他認(rèn)為個(gè)體在其職業(yè)生涯中的某個(gè)階段，獲得進(jìn)一步晉升的可能性很小，在這個(gè)階段中個(gè)體的職業(yè)生涯進(jìn)入一個(gè)在相當(dāng)長時(shí)間里無法提升的狀態(tài)［1］109。這一現(xiàn)象在目前高校圖書館員中較為普遍存在，也成為全媒體時(shí)代影響高校圖書館員隊(duì)伍素質(zhì)提升的一個(gè)重要因素。

教學(xué)和科研是衡量高校辦學(xué)水平的重要指標(biāo)。因此，高校人財(cái)物的投入大多集中在教學(xué)和科研上。圖書館作為教輔單位，在高校中的地位處于教學(xué)和科研的“輔”地位。在人才引進(jìn)、薪酬待遇、職稱評(píng)定等方面，都要次于教學(xué)部門。縱觀高校圖書館人員的結(jié)構(gòu)，高職稱、高學(xué)歷的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于教學(xué)部門人員的比例。受諸多因素的影響，圖書館館員“職業(yè)高原”現(xiàn)象在各大高校圖書館中普遍存在，影響了高校圖書館員導(dǎo)航員作用的有效發(fā)揮。高校圖書館員的“職業(yè)高原”現(xiàn)象主要表現(xiàn)為以下幾方面：

一是職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)，愛崗敬業(yè)精神缺乏。由于認(rèn)知偏差，大多數(shù)人認(rèn)為高校圖書館館員的工作，無非是整理書籍、借書還書、打理圖書館環(huán)境等簡單工作，技術(shù)含量很低，用不著高層次高素質(zhì)人才。因此，當(dāng)學(xué)校教學(xué)部門引進(jìn)高層次人才時(shí)，圖書館就成了安排解決高層次人才家屬就業(yè)的地方。這部分人員在高校圖書館館員中占有相當(dāng)一部分比例。綜觀我國高校圖書館工作人員結(jié)構(gòu)，高校圖書館員以女性居多，她們的事業(yè)心整體要差于男性，大多把圖書館工作當(dāng)作一份養(yǎng)家糊口的職業(yè)；為了支持另一半發(fā)展事業(yè)，他們把精力主要放在照顧孩子和瑣碎的家務(wù)事中。這一群體很容易產(chǎn)生“職業(yè)高原”現(xiàn)象，她們?nèi)鄙僮龊脠D書館工作的事業(yè)心，得過且過，安于現(xiàn)狀。

二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步太快，缺乏掌握新媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)能力。傳統(tǒng)圖書館運(yùn)作模式比較簡單，高校圖書館館員的工作內(nèi)容也相對(duì)簡單，對(duì)專業(yè)技能的要求也不是太高。由此導(dǎo)致高校圖書館人員配置在學(xué)歷、職稱等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于教學(xué)一線的現(xiàn)象。然而，進(jìn)入全媒體時(shí)代，隨著傳播環(huán)境的巨大改變，新媒體技術(shù)不斷應(yīng)用于高校圖書館，使得高校圖書館工作從內(nèi)涵到外延都發(fā)生了巨大的變化。而圖書館員原有的工作水平和能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的要求。就網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言，高校圖書館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用要求工作人員具備信息檢索整合等能力，同時(shí)也要求圖書管理人員具有廣博的學(xué)科知識(shí)。而從目前高校圖書館人員結(jié)構(gòu)看，他們年齡相對(duì)偏大，學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)的能力也相對(duì)較弱。

三是個(gè)人晉升空間受限，缺乏消解“職業(yè)高原”的動(dòng)力。高校圖書館大多歸口到教輔部門，特別是在定崗定編后，各大高校的職稱評(píng)定職數(shù)大多向教學(xué)一線傾斜，高校圖書館館員職稱晉升受限，更加影響了他們提升自我專業(yè)素質(zhì)的積極性。有的館員好不容易評(píng)上了職稱，由于是非編制員工，很難享受到在編館員的同等待遇，要么兌現(xiàn)不了待遇，要么象征性享受部分待遇。由于人事制度改革，年輕的圖書館館員大多是合同制員工，他們的待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同崗位的在編員工，盡管有的高校在逐步嘗試推進(jìn)“同工同酬”，但由于圖書館的輔地位，有限的指標(biāo)也是往教學(xué)崗位、行政管理崗位傾斜，真正能享受“同工同酬”紅利的并不多。而身為教授太太、博士夫人的高校圖書館員，大多干脆將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到生活而不是工作上，得過且過。年輕館員看不到希望，中年館員等待退休，消解“職業(yè)高原”動(dòng)力缺乏；這讓不少高校圖書館館員放棄了學(xué)習(xí)提升，使得高校圖書館館員隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。

二、消解高校圖書館員“職業(yè)高原”現(xiàn)象的必要性

全媒體時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域掀起新技術(shù)革命。在計(jì)算機(jī)技術(shù)的推動(dòng)下，我國圖書事業(yè)也迎來了快速發(fā)展新局面，從圖書館書籍資源到類型結(jié)構(gòu)均呈現(xiàn)出更加豐富和多樣化。同時(shí)，也對(duì)高校圖書館工作人員的工作理念和工作方式都提出了新要求。

全媒體時(shí)代，高校圖書館工作伴隨著新媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步，從理念到技術(shù)都出現(xiàn)了創(chuàng)新，促使高校圖書館向多元化、全方位的信息資源服務(wù)型圖書館轉(zhuǎn)型。高校圖書館擔(dān)負(fù)著為高校師生提供獲取知識(shí)路徑的重要任務(wù)，而高校圖書館工作人員綜合素質(zhì)的高低直接影響高校圖書館為廣大師生提供快速、便捷的服務(wù)水平。高校圖書館員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力提升自己的綜合素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)理念，才能做好本職工作，以消解“職業(yè)高原現(xiàn)象”適應(yīng)全媒體時(shí)代發(fā)展的要求。進(jìn)入全媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步對(duì)高校圖書館員也提出了新的要求。圖書館員不僅要具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，還要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，能熟練將計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用在圖書館工作中。高校圖書館員是圖書館的管理者和組織者，他們的導(dǎo)航員作用發(fā)揮得如何，直接影響到圖書館文獻(xiàn)資料能否實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。因此，要充分發(fā)揮高校圖書館館員的作用，就必須要有效消解高校圖書館館員“職業(yè)高原”困境。

三、高校圖書館員“職業(yè)高原”現(xiàn)象消解路徑

圖書館因讀者而存在，讀者是圖書館的根本。圖書館是由讀者、圖書、館員、技術(shù)方法、建筑設(shè)備五大要素組成的有機(jī)整體，它們相互依存，相互作用［2］47。有關(guān)研究也表明，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資源占20%，館員占75%［1］109。由此觀之，高校圖書館功能能否得以發(fā)揮，其價(jià)值能否得以實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在館員。在高校圖書館工作中，要真正發(fā)揮圖書館館員的“導(dǎo)航員”作用，必須從以下三方面著手。

（一）樹立理想信念，激發(fā)消解動(dòng)力

高校圖書館員由于職業(yè)認(rèn)同度低，晉升通道不暢，薪酬待遇不高，工作細(xì)碎繁瑣，很容易產(chǎn)生“職業(yè)高原”現(xiàn)象。而要有效消解高校圖書館員的“職業(yè)高原”現(xiàn)象，必須激發(fā)高校圖書館員樹立理想信念，激發(fā)他們的工作熱情。因?yàn)槔硐胄拍钍且粋€(gè)人內(nèi)心最深處的意志，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的精神動(dòng)力，一經(jīng)點(diǎn)燃，如星星之火，可以燎原［3］。“全心全意為人民服務(wù)”不僅是我黨不變的根本宗旨，而且也是每一位高校圖書館員所應(yīng)具備的職業(yè)精神。“人無精神則不立，國無精神則不強(qiáng)”［4］。高校圖書館員如果沒有為師生服務(wù)的職業(yè)精神，不僅無法消解自己的“職業(yè)高原”心態(tài)；同時(shí)，也難勝任本職工作。

在高校大力開展“三全育人”的大背景下，針對(duì)高校圖書館員在圖書資料服務(wù)中建設(shè)文獻(xiàn)信息資源體系和服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)空間、注重用戶體驗(yàn)、開展信息素質(zhì)教育、引導(dǎo)師生尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、維護(hù)信息安全［5］等多方面充當(dāng)育人的角色，有必要認(rèn)真梳理高校圖書館員崗位所承載的育人功能，并以此作為他們工作的職責(zé)要求。在高校“三全育人”工作中，高校圖書館員的作用不可或缺。高校圖書館員雖然不是高校教師，但他們的工作直接或間接和學(xué)生產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，他們的言行，同樣在學(xué)生中產(chǎn)生“為人師表”的效應(yīng)。因此，就必須讓圖書館員充分認(rèn)識(shí)到圖書館工作是為教學(xué)和科研服務(wù)，而不是一般的服務(wù)工作，使其具有較強(qiáng)的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德［2］48。通過將高校圖書館館員的工作和高校具體落實(shí)“三全育人”工作結(jié)合起來，以實(shí)踐育人、服務(wù)育人為導(dǎo)向，讓他們理解和明白圖書館工作在為人師表和服務(wù)師生方面的重要性，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)。通過在育人中提升自我，在提升自我中育人，有效消解高校圖書館員“職業(yè)高原”現(xiàn)象，幫助高校圖書館員樹立理想信念，承擔(dān)“立德樹人”的使命。讓他們能自發(fā)用心對(duì)待工作，摒棄功利思想，謹(jǐn)記自己作為理論教育者和思想引領(lǐng)者的職責(zé)，深刻認(rèn)識(shí)到自己有形的言行產(chǎn)生的無形影響，自覺提高其思想水平和人格魅力［6］。這樣，才能讓高校圖書館員在高校“三全育人”工作起到有力的推動(dòng)作用。

此外，通過優(yōu)化晉升渠道和分配機(jī)制，將高校圖書館員的個(gè)人發(fā)展和學(xué)校發(fā)展結(jié)合起來，提高高校圖書館員的待遇，讓他們通過努力工作獲得職業(yè)上的認(rèn)同感和自豪感，以調(diào)動(dòng)高校圖書館員消解“職業(yè)高原”的動(dòng)力。

（二）樹立市場理念，提高服務(wù)水平

基于高校的事業(yè)單位屬性，高校圖書館館員市場意識(shí)嚴(yán)重缺失。在他們的日常工作中，習(xí)慣于朝九晚五的上班方式，沒有壓力，缺少動(dòng)力。加之借書還書、整理書籍等瑣碎日常事務(wù)，很容易使高校圖書館館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，使其缺乏工作熱情和動(dòng)力。因此，要消除高校圖書館員的職業(yè)倦怠，發(fā)揮他們在圖書館工作中“導(dǎo)航員”作用，就必須牢牢樹立高校圖書館員的市場理念，提高他們的服務(wù)水平。

首先，從市場的角度，我們有必要厘清圖書館工作的市場特性。圖書館的圖書，既是有形的物質(zhì)產(chǎn)品，又是無形的精神產(chǎn)品。讀者到圖書館來借閱書籍，從表面上看是通過相關(guān)的借書手續(xù)借走了圖書。作為物質(zhì)產(chǎn)品的圖書，其本身并沒有對(duì)讀者產(chǎn)生消費(fèi)結(jié)果，只是一個(gè)傳播媒介，只有當(dāng)讀者通過閱讀，獲取其中承載的知識(shí)后，滿足了讀者（消費(fèi)者）精神上的需求，其精神產(chǎn)品的效用才得以實(shí)現(xiàn)。讀者作為圖書產(chǎn)品的消費(fèi)者，借閱的圖書越多，獲取知識(shí)的需求越能得到滿足，圖書才實(shí)現(xiàn)了其圖書產(chǎn)品效益的最大化，圖書館的社會(huì)價(jià)值也就得到了最大限度的彰顯，圖書館員的價(jià)值也才得到了最大限度的體現(xiàn)。 因此，有必要將圖書館員的工作深植于市場營銷的角色中，從市場營銷的角度，明晰高校圖書館員的定位和價(jià)值，通過市場理念的樹立，提高圖書館員的服務(wù)水平。

其次，借鑒先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書館員的工作進(jìn)行量化考核管理。高校圖書館的管理工作，與企業(yè)管理有許多相似之處，完全可發(fā)借鑒企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書館員的工作進(jìn)行量化管理。比如書籍的整理，猶如超市的商品上架。超市的商品上架，講究的是分門別類，讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間找到自己所需的商品。同理，圖書整理也是為了讓讀者在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的書籍。圖書館的其他工作也大多如此。由于高校圖書館員的工作繁瑣、重復(fù)，時(shí)間一長，很容易造成圖書館員精神倦怠、情緒低落，工作被動(dòng)應(yīng)付。因此，借鑒企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，量化考核圖書館員的工作，以制度管人，能有效調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性，提高他們的工作效率。

（三）樹立網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，提高用網(wǎng)技能

全媒體時(shí)代，高校圖書館傳統(tǒng)的以紙質(zhì)圖書為主的業(yè)態(tài)發(fā)生了根本改變，紙質(zhì)圖書資源與數(shù)字圖書資源并存的復(fù)合式圖書館成為主流。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智慧圖書館相繼出現(xiàn)在各大高校圖書館。智慧圖書館的最大優(yōu)勢是能在海量的書籍中幫助讀者快速找到自己所需要的資料，節(jié)省讀者在資料獲取過程中的時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館中的廣泛應(yīng)用，在提高了用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也給高校圖書館員提出了新的要求。培養(yǎng)圖書館員的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，發(fā)揮圖書館員的導(dǎo)航員作用，滿足讀者多樣化的閱讀需求，是新時(shí)代高校圖書館員必備的技能。全媒體時(shí)代，圖書館員需要樹立網(wǎng)絡(luò)意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，通過自己的學(xué)習(xí)，提高自己的用網(wǎng)技能，通過加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)的日常使用、系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)、信息情報(bào)的檢索等技術(shù)的熟練掌握和運(yùn)用，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)服務(wù)師生。

四、結(jié)束語

全媒體時(shí)代，傳播渠道的巨變?yōu)楦咝D書館工作賦予了新的內(nèi)涵，同時(shí)，也給高校圖書館員提出了新的要求。要充分發(fā)揮圖書館的最大效能，適應(yīng)讀者多樣性的閱讀需求，幫助讀者快速、精準(zhǔn)找到所需的信息資料，就必須從樹立圖書館員的理想信念、市場理念和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)三方面入手，消解高校圖書館館員隊(duì)伍中的“職業(yè)高原”現(xiàn)象。