旅游旺季博物館如何開展開放管理工作

博物館是展示人類文化和歷史的重要場所，也是人們獲取知識、啟迪思維的重要場所，還是吸引游客的重要旅游景點。另外，近年來出現了“博物館熱”。然而，在參觀高峰時期，尤其是在寒暑假等旅游旺季，觀眾的參觀需求激增，博物館面臨著觀眾流量大、管理難度高、服務質量難以保證等問題。這給博物館開放管理工作帶來了巨大挑戰。為解決這些問題，同時進一步充分利用博物館的社會教育功能，更好地滿足觀眾探尋歷史文化的需求，博物館需要采取一系列開放管理措施，以滿足參觀高峰時期觀眾的需求。現就甘肅省博物館開放管理如何應對參觀高峰時期的觀眾問題，探討博物館開放管理的相關措施。通過加強場館安全服務、完善預約機制、提供便捷的交通和停車服務、加強巡查和監管、增加志愿者服務等措施，可以更好地滿足觀眾的參觀需求，保障文物的安全，確保觀眾獲得良好的參觀體驗。

博物館開放管理的定位

博物館開放管理是博物館管理的重要內容。博物館開放管理的主要職責是確保博物館的各項活動能夠安全、有序地進行。這包括對展品的保護和管理、對觀眾的管理、對活動的組織和管理等，涉及觀眾體驗、文物安全、公共秩序等方面。在國內外文獻中，有關博物館開放管理的研究成果較多。其中，李欣（2018）認為，博物館的開放管理需要注重觀眾體驗，提高展覽品質，豐富教育活動，提升公共服務水平。張麗（2019）則認為，博物館的開放管理需要注重文物保護，加強安全監管，確保公共秩序。此外，一些學者還針對博物館開放管理中的具體問題進行了研究，如陳曉華（2020）探討了博物館預約參觀制度的相關問題和對策。同時，國內一些博物館也在不斷探索開放管理的創新模式。例如，故宮博物院采取限流措施，通過預約購票的方式，限制每日參觀人數，以確保觀眾的參觀體驗。此外，中國國家博物館也采取了分時段限流措施，以避免人流量過大。近年來，全國大部分博物館在暑假期間更是采取了延時閉館等措施，以增加參觀時間。綜合來看，所有的研究都指向一個目的，即為觀眾提供良好的參觀體驗。下面就博物館開放管理的主要職責進行詳細說明。

展品的保護和管理

博物館是保存和展示歷史、文化和自然遺產的重要場所，因此，確保展品安全和完整是博物館開放管理的職責之一。具體來說，展品的保護和管理包括以下幾個方面。第一，防止展品損壞。博物館開放管理需要采取一系列措施，如控制溫濕度、加強安保、避免光照等，以防止展品損壞。第二，防止展品丟失。博物館開放管理需要建立完善的庫存管理制度，對展品進行分類、登記、編號、上架管理等，確保展品的數量和質量能得到有效的控制和保證。第三，保護展品的安全。博物館開放管理需要建立完善的安全防范系統如監控系統、報警系統等，確保展品安全。

觀眾的管理

博物館是一個公共場所。如今，前往博物館看展覽已經成為人們新的生活方式。博物館需要面對大量集中的觀眾，因此，對觀眾進行管理也是博物館開放管理的重要職責。具體來說，觀眾的管理包括以下幾個方面。第一，觀眾的接待。博物館開放管理需要建立完善的觀眾預約制度，確保觀眾能夠順利進入博物館，并得到充分的引導和幫助。第二，展覽的引導。博物館開放管理需要設置明確的指示牌，幫助觀眾快速找到感興趣的展品或展覽。第三，觀眾的安全。博物館開放管理需要建立完善的觀眾安全管理制度，如設置安全通道、加強安保等，確保觀眾的人身安全。

活動的組織和管理

博物館通常會舉辦形式多樣的展覽、教育活動，以及學術研討會等，因此，活動的組織和管理也是博物館開放管理的職責之一。具體來說，活動的組織和管理包括以下幾個方面。第一，活動策劃。博物館開放管理需要制訂詳細的活動策劃方案，包括活動主題、活動內容、活動時間、活動地點等。第二，活動宣傳。博物館開放管理需要制定有效的宣傳策略，通過傳統媒體、社交媒體等，對活動進行宣傳和推廣。第三，活動組織。博物館開放管理需要建立完善的活動組織制度，如設置活動組織機構、安排工作人員、準備活動用品等，確保活動的順利進行。

甘肅省博物館在參觀高峰期面臨的問題

甘肅省博物館是國家一級博物館，也是國內最早成立的綜合性博物館之一，館藏豐富，歷史悠久。近年來，隨著社會經濟的快速發展，文化旅游的興起和數字化技術的推廣，甘肅省博物館吸引了越來越多游客前往參觀。2023年8月6日，甘肅省博物館單日參觀人數達到17500人，對比2019年8月6日日參觀觀眾人數11562人，超出51%，且已經遠遠超出設定的最高參觀人數值。參觀人數持續增長，場館人流量激增會引發各種不可預知的安全隱患，給開放管理工作帶來嚴峻的挑戰。在參觀高峰期，博物館面臨著觀眾流量大、管理難度高、服務質量難以保證等問題，具體表現如下。第一，觀眾流量大。在節假日等參觀高峰期，博物館觀眾流量非常大，常常出現排隊等候、展廳“人擠人”等現象。第二，管理難度高。觀眾流量大，觀眾的管理難度就會相應提高，博物館就需要增加安保人員、服務人員等，管理成本也會相應地增加。第三，服務質量難以得到保證。觀眾流量大，服務人員的工作量就會相應地增加。這容易導致博物館服務質量下降。

博物館出現上述問題，主要有以下幾個原因。第一，展覽吸引力強。博物館的展覽內容如果非常吸引人，就會吸引大量觀眾前往參觀。第二，時段集中。觀眾的參觀時間比較集中，觀眾流量高峰常常在節假日等時段出現。第三，場館設施不足。博物館的場館設施不足，如場館狹小等，會導致觀眾流量更加集中，從而增加管理難度。第四，服務人員不足。在旅游旺季，博物館如果不增加服務人員，會使服務質量嚴重下降。第五，安保措施不足。在旅游旺季，博物館的安保措施如果做得不到位，會增加管理難度。

為了提高觀眾的體驗感，保障觀眾的參觀效果及展覽安全，博物館需要采取一系列措施。第一，加強場館的安全管理，確保觀眾人身安全不受侵犯。第二，實行完善的預約參觀制度，限制各時段的參觀人數及當日參觀總人數。第三，提供便捷的交通路線，確保交通便利。第四，提供充足的停車位，避免車輛擁堵。第五，優化場館環境，加強對場館的巡查和監管，確保觀眾遵守參觀規定，履行參觀秩序。第六，提升接待水平，提供優質服務，包括導覽、寄存、休息、母嬰室、輪椅等，為觀眾提供良好的參觀體驗。第七，適當增加安保人員、服務人員以及志愿者，確保場館的秩序和安全。

參觀高峰期甘肅省博物館的應對措施

提前規劃和管理觀眾流量

在參觀高峰期，博物館要提前規劃和管理觀眾流量，嚴格計算展廳的最大容納人數，盡量控制總人數，并靈活運用錯峰、限時等機制，保證參觀質量和展品安全。第一，暢通預約通道。博物館可以提前規劃淡旺季的門票數量，優化預約流程，保留線下預約等方式，以此滿足中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體的預約需求，確保最大限度地滿足觀眾的參觀需求。第二，分時段參觀。在參觀高峰期，為了保證參觀人數最大化，博物館可以采取分時段預約的方式，讓觀眾在不同的時間段進館參觀。為了更好地控制人流量，博物館可以實施分時段預約、限流、錯峰等機制。這樣可以有效減少場館擁堵和排隊等待時間，提升觀眾的參觀體驗。第三，引導觀眾流量。博物館可以通過設置明確的標識牌、指示牌等，加強對展廳內部秩序的引導，同時配置導覽人員，引導觀眾合理流動，避免觀眾扎堆。第四，通過多種方式防止黃牛囤票倒票，避免造成公共資源浪費。

加強安全管理和保障

在參觀高峰期，博物館需要加強安全管理和保障，確保觀眾的安全。第一，完善安全管理制度。博物館需要建立完善的安全管理制度，包括安全檢查制度、安全預警制度、應急預案等，確保各項安全措施能得到有效落實。第二，增加安保人員。博物館可以增加安保人員的數量，安裝監控設備，加強對展館、通道、樓梯等的巡邏和監控，確保觀眾人身安全及展品安全。第三，設置安全通道。博物館要設置安全通道，以確保觀眾在緊急情況下能夠快速疏散。第四，嚴格準入管理。博物館要對觀眾進行準入管理，確保觀眾在進入博物館前通過安全檢查和身份驗證，同時要對進入展館的物品進行安全檢查，避免危險物品或身份不明的觀眾進入博物館。第五，加強觀眾引導。博物館需要設置明確的指示牌和引導牌，幫助觀眾快速找到感興趣的展品或展覽，同時，加強對觀眾的安全教育，提高觀眾的安全意識和自我保護能力。第六，加強活動的組織和管理。博物館需要建立完善的活動組織制度，以確保活動順利進行，并加強對活動的安全管理和風險控制，確保活動安全有序地展開。另外，對于其他社會團體在博物館展開的一系列活動，更要加強監督管理。

提供優質的參觀服務

在參觀高峰期，博物館需要提供優質的參觀服務，為觀眾提供良好的參觀體驗。第一，提供導覽服務。博物館可以增加有償提供語音或人工導覽服務的項目，幫助觀眾更好地了解展品內容和相關歷史文化。第二，設置休息區。由于綜合性博物館的規模越來越大，且多數觀眾都是在旅游過程中擠出時間去參觀博物館的，所以要盡可能多地設置休息區，以便觀眾在參觀過程中得到短暫的放松。第三，提供便捷的購物和餐飲服務。通過提供便捷的購物和餐飲服務，方便觀眾在參觀過程中購買紀念品和用餐。第四，加強對公共設施和公共空間的日常維護檢查，加強對公共區域的衛生管理，打造整潔衛生、舒適優美的參觀環境。

加強宣傳引導，建立溝通機制

博物館可以通過網絡平臺、自媒體等加強宣傳，針對個人及團體如何預約、參觀的注意事項等問題進行解答。如此不僅可以答疑解惑，還有助于觀眾制訂合理的參觀計劃。在參觀過程中，博物館要加強與觀眾的溝通和互動，認真聽取觀眾的訴求。博物館也可以通過多種途徑收集觀眾的反饋意見，了解觀眾的需求。比如，可以在展廳內設置意見箱，讓觀眾可以隨時提出意見和建議。同時，也可以通過官方網站等平臺開展問卷調查，了解觀眾的需求和反饋，并根據反饋意見及時改進和提升服務質量。只有這樣，才能更好地滿足公眾的需求，提升博物館的服務質量和社會效益。

博物館開放管理要重視志愿服務工作

為了提高場館的服務質量，降低參觀門檻和參觀費用，博物館有必要重視志愿服務。博物館可以讓志愿者為觀眾提供引導、咨詢等服務，以此提高場館的服務水平和管理效率。另外，志愿服務也可以為觀眾帶來更好的參觀體驗。

在觀眾人數上升時，志愿者會成為文化傳播的一大陣營，因此，志愿者的講解水平會在一定程度上影響博物館的影響力。在具體的講解中，為了滿足觀眾多元化的需求，志愿服務工作者除了要熟悉博物館的展品外，還要能使用專業術語應對不同的提問，服務觀眾。

博物館開放管理

博物館開放管理需要加強對展廳人員的管理，以此確保博物館的開放效果和服務質量。博物館可以通過加強安全宣傳、制定管理制度、加強培訓等措施，規范對展廳人員的管理；也可以通過收集觀眾的反饋等，了解觀眾的需求。

制定管理制度

博物館要制定完善的管理制度，確保展廳人員的行為規范、職責明確。管理制度需要包括展廳人員的職責、工作流程、行為規范、應急預案等，以便展廳人員在工作中有章可循，按規定工作。

加強培訓

博物館要加強對展廳人員的培訓，提高其專業素質和服務意識。培訓內容可以包括博物館知識、歷史文化知識、服務技巧、禮儀、應急處理技巧、醫療急救知識、心理知識等，以便展廳人員更好地服務觀眾。

博物館如何推動開放管理實現可持續發展

在博物館免費開放之后，其觀眾數量顯著增加。這不僅提高了博物館的社會影響力，也為博物館帶來了更多的參觀者和潛在的志愿者。更多的觀眾能夠親身感受博物館的魅力，博物館的社會教育功能也得以體現。然而，觀眾數量的激增給展廳管理和服務帶來了很大的挑戰。展廳人流量變大，增加了展品的保護難度；現有的人力物力資源有限，使得服務質量難以得到保證。尤其是在參觀高峰期，觀眾對服務質量的要求會有所提高。這就要求博物館加大投入，提高服務水平。

博物館開放管理的核心是滿足觀眾的需求。一方面，博物館要了解觀眾的需求，包括參觀興趣、文化背景、行為習慣等，以便更好地服務觀眾。另一方面，博物館要關注觀眾的行為，包括參觀秩序等，以保障博物館正常運行。要想推動博物館開放管理實現可持續發展，就要合理配置和有效利用資源，包括人力資源、物質資源、財政資源等。一方面，要加大投入，提高服務水平，滿足觀眾需求。另一方面，要節約資源，提高效率，減少浪費，關注觀眾的反饋意見，不斷改進服務，從而提高觀眾的滿意度。針對推動博物館開放管理實現可持續發展的目標，第一，要建立觀眾信息管理系統，了解觀眾的需求和行為；第二，要制訂資源管理計劃，合理配置并有效利用資源，提高服務水平；第三，要加強安全管理，確保文物及其文物存儲環境的安全；第四，要建立服務質量評估體系，關注觀眾的反饋意見，不斷改進服務；第五，要不斷創新服務模式，通過云展覽、云直播、云教育等方式，拓寬線上傳播渠道，拓展文化供給形式，以此更好地滿足公眾的需求，提高博物館的社會效益。

綜上所述，博物館開放管理需要從多個方面入手，要在確保觀眾安全、有序地參觀博物館的同時，加強對展品的保護和管理，從而確保博物館的各項活動有序開展；同時，要豐富展覽的形式和內容，創新博物館服務模式，從而進一步提高博物館的社會效益。

（作者單位：甘肅省博物館）