新時期高校圖書情報的個性化管理

高校圖書館是高校信息與知識的集中地，館藏資源十分豐富，因此，高校圖書館對信息質量的把控至關重要。并且，在信息社會，信息數量呈爆炸式增長，如何提高圖書情報管理水平成為當前高校圖書館面臨的一個重要課題。目前，高校圖書情報管理存在認知不足、工作人員缺乏職業認同感、管理機制缺失、難以滿足用戶多樣化需求和信息化管理技術應用不足等問題，為實現圖書情報個性化管理，高校圖書館可以采取開發可定制的圖書情報服務、提供個性化信息推送服務、加大資源挖掘力度以及構建資源共享聯盟等措施。

高校是國家教育系統的有機組成部分，高校圖書館既是為人才培養提供數據和資料的場所，也是學生增長見識、開闊眼界的主陣地。高校圖書館中的資源豐富多樣，能夠為高校師生和社會人士提供海量的信息，滿足大眾的學習需求。高校圖書館管理工作不僅關系著學校的發展，也關系著學生的發展。在圖書館管理工作中，圖書情報管理是重中之重，它是圖書館持續吸收新知識和新技術的重要途徑。在新時期，高校圖書館的管理人員應當對目前的圖書情報管理工作進行綜合分析，采取科學、高效的方法建立一套較為完善的圖書情報個性化管理體系，搭建起更加方便、快捷的資源共享平臺，更好地為公眾服務。

圖書情報管理的相關概念

圖書概述

從廣義上來說，圖書是一種知識載體，人類通過圖書上的各種文字、符號或圖案傳遞想要表達的思想或情感。圖書的優點是內容豐富，涵蓋的領域相對廣泛，提供的資料較為準確、可信，傳達的觀點、理念較為專業，表達的情感易于被讀者接受；其缺點是出版周期較長，信息傳播速度較慢。

情報概述

一般認為，情報可以看作信息共享和傳播的中介，其傳播速度快，但不能確保信息的真實性和準確性。圖書和情報都是傳輸信息的介質，通過這些介質，人們能夠對信息進行分析和處理。通過信息的傳遞和驗證，人們可以將情報轉化為圖書，圖書也可以成為情報的來源。圖書和情報的主要作用都是傳遞信息。

圖書與情報的共同屬性

圖書與情報具有某些共同的特征。隨著全社會科研能力的提升，在多年的學科演進過程中，圖書與情報逐漸發展成了兩門既有聯系又有區別的學科。專家學者經過多年的研究，發現圖書和情報這兩門學科是相互依存、相互促進的，它們有許多共同的特點。

1.知識性

從某種意義上講，情報就是一種將信息傳送給其他人的方式，接受者會對此進行主觀的思考，領悟情報想要傳達的意思并作出反饋。圖書和情報相似，其本身是一個信息載體，當人們閱讀了圖書中記載的信息后，就會對圖書的內容作出思考和反應。

2.信息性

人與人之間的交往就是一個傳播與分享信息的過程。圖書和情報都是信息的載體，大眾能夠從中獲得各種各樣的信息，在經過自身的解讀和分析之后，與別人進行交流和互換，達到信息傳播與分享的目的。由于圖書與情報都具有信息性，所以二者能夠進行整合建構。

3.服務性

圖書的服務性體現在能為讀者提供高質量的知識服務，換言之，就是以讀者為服務對象。圖書中的內容在一定程度上能夠影響讀者的思維模式和行為模式。情報的服務性是以高機密性和精確性的內容為基礎的。一般來說，情報服務的范圍比較特殊，如政治和軍事領域。情報是在特定區域內為特殊對象提供的重要信息，這些信息具有安全、穩定、機密的特點。所以，圖書和情報雖然在表面上無法為經濟發展帶來非常顯著的推動作用，但其隱性作用不可忽視，其為對應的受眾提供了必不可少的服務，幫助他們更好地投入研究、學習和工作中。

高校圖書情報管理存在的問題

工作人員對圖書情報管理的認知不足，缺少職業認同感

在如今這個知識開放共享的時代，信息資源的重要性不言而喻。但是，在當前階段，我國高校中負責圖書情報管理工作的大部分人員還沒有充分認識到圖書情報管理工作的功能和價值，沒有對圖書情報管理工作形成正確、全面的認知，導致圖書情報管理工作受到了一定的影響，特別是在資金投入上出現了投資不足的情況，造成了我國高校圖書情報信息資源的流失。

此外，一些圖書情報管理工作人員缺乏職業認同感。隨著社會的發展，人們的知識結構和知識背景也越來越豐富和多元。除了圖書情報與檔案管理專業的畢業生會從事圖書情報管理工作之外，還有許多其他專業背景的人員加入其中。教育背景、人生經歷的不同都會導致他們對圖書情報管理工作的認同感存在差異。一些工作人員認為圖書館在學校中處于邊緣地位，缺少職業認同感。這樣的思想會對其工作態度產生負面影響，也會影響圖書情報管理工作的順利開展。也正因為工作人員缺乏職業認同感，沒有建立起圖書情報個性化管理的觀念，不會根據形勢的變化及時創新工作方法，導致高校圖書情報管理工作模式較為固定，缺乏個性化管理，久而久之就影響了高校圖書情報管理工作質量的提升。

缺少健全的管理機制

圖書情報管理工作的順利開展離不開健全的管理機制。但是，當前我國高校的圖書情報管理工作存在管理系統不完善、管理制度不夠科學等問題，圖書情報管理效果得不到保障，出現問題的概率較大，信息傳播效果不佳。這一狀況也帶來了一些相應的問題，如資源材料的消耗速度快，相關管理項目的經費不足，一些項目的實施較為困難。由于圖書館本身的特點，許多管理工作的流程都較為固定，工作人員的管理比較松懈，難以提高管理水平。

另外，各高校圖書館之間缺乏有效的聯系。每所高校的實際情況不同，在服務標準和服務內容上也存在差異。不同地區不同高校的圖書館，甚至同一高校不同學院的圖書館都具有不同的特點，其管理思路也不盡相同，實現資源共享的可操作性不強。缺少溝通和協作造成了圖書信息資源的無序整合，使得文獻檢索效率低下。而高校沒有對圖書館情報管理工作進行科學和規范的設計，導致圖書情報管理工作重復、低效。

難以滿足用戶多樣化需求

高校圖書信息系統具有特殊性，它是一個面向全體公眾，為整個社會服務的系統，涵蓋的內容多樣且復雜，服務的范圍也很廣，包括學校師生、企業主體、政府領導和社會讀者等。所以，高校的圖書情報管理工作也比較特殊，其同時提供公益性服務和有償性服務兩種屬性不同的服務。不同類型的用戶對圖書信息資源的需求不同。對需要公益性服務的用戶來說，他們主要期望圖書館能夠提供更多的館藏資源、更方便的借閱方式以及更舒適的閱讀環境等。接受有償性服務的用戶則需要更快速的檢索渠道、更準確的文獻資料傳遞以及及時更新的查閱報告等。總的來說，公益性服務重在周到而全面，有償性服務重在時效性。因此，圖書情報管理要適應用戶多樣化的需求。雖然高校圖書館也在努力提供個性化服務，但目前依舊很難做到兩全其美。許多高校在文獻信息資源管理方面還沒有形成一套合適的管理辦法，很可能導致采集用戶信息的方式不正確、采集結果有誤，無法為用戶提供個性化服務。造成這種現象的因素既有技術層面的，也有工作人員素質方面的。

信息化管理技術應用不完善

如今，信息技術在很多領域得到了相當廣泛的運用，并且在各個行業中扮演著舉足輕重的角色。高校圖書情報管理工作也引入了信息技術。然而，在實際操作中，許多高校的圖書情報管理工作還沒有達到信息化管理的程度，只是使用了一些初級的信息技術，無法將其作用有效地發揮出來，導致圖書的更新速度較慢，許多用戶無法利用信息技術迅速查找到自己需要的資料。在資料的收集與管理工作中，尤其是歸檔、存檔、共享等方面，信息技術沒有得到充分的應用，制約了圖書情報管理工作的信息化發展。

綜上所述，在我國大部分高校中，信息化管理技術在圖書情報管理工作中的應用還不夠完善。針對這一現狀，各高校都在加速建立自己的信息網絡管理平臺，一些高校嘗試開發、利用信息管理系統來開展圖書情報管理工作。但是，目前的信息管理系統仍存在各種各樣的問題，有的系統兼容性不夠，不能很好地進行資源管理；有的系統售后服務不完善，不能保證產品的長期使用；有的系統后期維護費用很高，超過了高校圖書館的承受能力……此外，高校圖書館在使用信息管理系統時常常受到開發公司的制約和技術上的限制，自行開發圖書情報管理系統又需要耗費大量的人力、物力和財力，并且如果系統質量不合格，不僅會對高校圖書館的信息安全造成威脅，還會對高校圖書館的管理產生負面影響，風險很大，必須審慎對待。

高校圖書情報個性化管理策略

開發可定制的圖書情報服務

如今，信息化水平越來越高，在日常的工作和生活中，人們對信息的需求更加清晰和明確。許多平臺或軟件都在建立用戶興趣模型的基礎上，通過對用戶的行為信息進行收集和提取來選擇向用戶展示的內容，或針對用戶自己所選的內容延伸相關信息。高校圖書館在開展圖書情報管理工作時也應如此，對圖書資料信息進行嚴密的歸類，向用戶分類展示館藏資源以及能夠使用的網絡開放資源，同時還要實現快捷搜索，方便廣大用戶檢索信息。最重要的是，應根據用戶的需要開發可定制的圖書情報服務，使用戶能夠自行選擇需要或感興趣的數據庫，提升用戶體驗。從這一點可以看出，信息分類是開展圖書情報個性化管理的一個重要基礎，能使圖書情報管理工作的效率得到最大程度的提高。

提供個性化信息推送服務

網絡上存在海量的文獻資源，有效為用戶提供其所需要的信息是圖書情報管理工作的核心目標，因此，高校圖書館應以用戶體驗為中心，對圖書館的服務方式進行優化。高校圖書館還可以利用互聯網為用戶提供個性化的信息推送服務。信息推送是一種基于信息技術的個性化圖書情報資源服務模式，它利用大數據技術分析用戶的閱讀偏好，并將其與數據庫中的資源相對應，為廣大用戶推送他們可能感興趣的信息。這項服務是建立在傳統的管理和服務模式之上的，能夠在網絡環境中為用戶提供更準確、更高效、更個性化的信息，方便公眾閱讀。

圖書館的個性化信息推送主要有兩種方式。第一，利用現代智能化的軟件系統，實現信息的自動推送。在現代科技飛速發展的今天，許多能夠收集用戶信息的新技術涌現出來，用戶的閱讀習慣、所學專業、閱讀興趣等都能被推測出來。只要圖書館擁有相應的圖書資源，就可以利用這些技術準確地將圖書信息推送給用戶。第二，通過電子郵箱進行信息反饋。該方法要求工作人員主動參與，把圖書館內的圖書資源發送到用戶的郵箱。當然，要想把這項服務做好，首先要對服務過程有清晰的認識，也就是要對用戶的信息有全面而準確的把握；其次全面收集有關的信息資源，為用戶精準推送信息；最后再接受用戶的特定咨詢。

加大資源挖掘的力度

高校圖書情報管理工作多以學校師生為服務對象，學校師生所需的信息資源一般都具有較強的專業性。工作人員在平時的管理工作中要注意對數據庫中的潛在信息資源進行深入的挖掘，盡可能為讀者提供豐富的深度信息資源，從而使圖書館的數據信息資源得到最大程度的利用。這就需要圖書情報管理人員具備專業性，清楚地了解用戶的信息需求和數據庫的資源。圖書情報管理人員應加強學習，擴大自己的知識儲備。管理人員只有具備了一定的專業知識，才能更快地捕捉到用戶所需的信息，利用檢索技巧對用戶所需的信息進行更深層次的挖掘，達到更好的工作效果。在工作實踐中，圖書情報管理工作人員應該有能力幫助用戶確定檢索點，根據查詢內容挑選出與之相匹配的信息資源，并進行全方位的搜索，直至找到最新、最準確的信息，實現對資源的深層次挖掘。

在傳統的高校圖書情報管理工作中，圖書館內的各種圖書和數據信息一般都由圖書管理員錄入系統中，而用戶無法方便地查閱到有關數據。從這一點出發，高校圖書情報管理工作應著重變革與創新，適當向用戶開放一定權限，持續挖掘新的信息資源，滿足用戶的個性化需求，為用戶提供更貼心、更優質的服務。

構建資源共享區域聯盟

各高校的學科設置、資金狀況不同，館藏資源、圖書情報管理體系結構也存在差別，影響了信息的整體性和交互性，加大了用戶獲取資源的難度。如今，隨著資源共建共享的思想越來越深入人心，高校圖書館也應打破封閉思維，加強與其他圖書館的協作，建立區域性的聯盟，實現圖書資源的互通，讓用戶能夠更方便地獲取更豐富的信息。在資源整合的過程中，高校還可以互相借鑒管理經驗，搭建先進的管理平臺，最大限度地利用好圖書資源。

各高校圖書館可以根據自己的館藏資源和技術狀況來調整建設模式，以免在資源整合的過程中影響到自身圖書情報管理工作的開展。為了更好地發揮高校的協作功能，提高圖書情報管理工作的效率，各高校圖書館要盡可能地實現圖書信息檢索與管理體系的統一。此外，各高校可以根據自己的實際情況進行個性化的系統設計。這樣既能保證學校內部人員的需求不被忽略，又能保證區域間統一管理工作的開展。在實際操作過程中，相關工作人員要對各部門的職能進行整合，保證情報管理工作的統一性。

在新時期，用戶對圖書信息資源的需求更加多元化，促進高校圖書館圖書情報管理方式的個性化轉變是推動高校圖書館圖書情報管理工作適應時代發展的必由之路。為此，高校圖書館必須在充分認識和分析圖書情報管理現狀的基礎上創新理念，利用新興技術對圖書情報管理方式進行優化與變革，走信息化道路，開展高質量、高效率的圖書情報管理工作，從而使高校圖書館獲得更大的發展空間，創造更大的價值。

（作者單位：河北農業大學圖書館）