直面數智化浪潮

王瑞強

2021年，我國發布《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》，提出以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。黨的二十大報告則指出，要“堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上……加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。”數字經濟與實體經濟的深度融合，已經成為二十大后中國經濟發展的主旋律，數智化管理也逐漸上升到國家層面，眼鏡行業企業應積極參與并加以重視。

近幾年，數字化轉型已經從提高效率的工具轉變為創新發展模式、強化發展質量的主動戰略。企業需要從自身實際情況和發展戰略切入，進行頂層設計和總體規劃，并注重數字技術的發展趨勢跟蹤和適時導入。連鎖店的數智化管理是指通過數字化和智能化的技術手段，對連鎖店的經營活動進行全面管理和優化，以提高經營效率，提升客戶體驗，降低運營成本，進一步實現資源數據化、數據場景化、場景網絡化、網絡智能化。

以北京大明眼鏡為例，其在2022年開啟數智化管理元年，進行數智化門店的設計、建設與探索。綜合來看，連鎖店的數智化管理主要涉及以下幾個關鍵方面。

一、數字技術基礎設施建設

隨著新技術的不斷應用，眼鏡企業要學會重視數據資源管理，建立數據資產概念。企業應像建立財務制度一樣，建立企業數據制度。在經營活動中產生的數據要素以電子形式存在，可以通過分析計算的方式參與到生產經營活動中并發揮重要作用。需要注意的是，基礎數據的存儲要有規劃并量力而行，同時要做到規范、安全。

二、數字化升級

對連鎖店的各個業務環節進行數字化升級，包括商品管理、訂單處理、庫存管理、會員管理、營銷活動等，以提高工作效率和數據準確性。盡管目前眼鏡行業已有較為成熟、專業提供智能業務系統服務的企業，但每個企業要根據自身的業務模式和需求進行功能選擇和梳理，并延伸貫通到每個業務環節，在進行無紙化推進的同時再造流程。

具體而言，數字化系統包括但不限于：各種視力檢查設備的聯通、數據采集、匯總；遠程驗光、檢查、診斷的應用，逐步解決專家稀缺和會診問題（如北京大明眼鏡2022年于上海展與拓普康聯合發布的遠程驗光項目）；消費者視力檔案建立、趨勢分析、建議措施等；對會員進行數智化管理，分析眼健康、消費習慣、消費頻次等信息；對企業制度進行數字化對標，數據場景化，優化流程，提高效率，形成數字商業模式；以數字化手段，強化商品、物流管理，實現加工流程實時可視化、商品實時定位和追溯等；以數字化手段，完成鏡片功能性、鏡架個性化定制，結合顧客使用場景精準驗光，滿足高端個性需求；圍繞業務需求，理清數據血緣脈絡、統籌規劃。

三、智能化運營

通過人工智能、大數據等技術手段，服務場景數字化，對連鎖店的經營數據進行深入分析，為經營決策提供數據支持。例如，利用智能算法進行精準的客戶畫像分析、銷售預測、運營分析等。眼鏡行業已有不少企業將數字人作為企業形象標識，進行廣泛宣傳和推廣，如“目后”的數字人等；企業還可以通過數字化虛擬營業場所與虛擬數字人客服的形式為用戶提供沉浸式場景營銷體驗。

值得一提的是，可以積極引入人工智能、大數據、云計算等技術，作為眼鏡企業策略管理平臺、客戶關系平臺、數據分析平臺等數字化營銷能力的底層技術支持，通過提升用戶畫像精準度、增加觸客渠道、改善交互模式、豐富運營活動等方式，充分挖掘用戶數據價值，以數據賦能用戶經營，助力企業實現用戶全生命周期視力健康管理與精準營銷策略制定。

四、實時監測與智能預警

通過實時監測和智能預警系統，可以及時發現經營過程中的異常情況，實現前臺、后臺實時監測。如前臺的需求和銷售數據要及時指揮并調配庫存，當后臺的庫存情況、庫存商品周轉率、低于成本銷售時，可以通過庫存商品變化趨勢制定市場營銷策略，以便管理者迅速采取應對措施。從數據積累到模型優化，再到應用升級，企業應逐步完成營銷數字化及能力的迭代式優化升級。

五、提升客戶體驗

通過智能化的客戶服務和營銷手段，如智能客服、個性化推薦等，提升客戶體驗和滿意度。以北京大明眼鏡為例，其建立的智慧門店將打破顧客心中眼鏡店的固有概念，為顧客帶來全新配鏡體驗。數字化時代，顧客對品牌的依戀度會降低，會不斷追求滿意度高的體驗，而如何擴展和延續品牌的影響力，是擺在經營者面前的重大問題。

六、建立數字化私域流量

即通過數字化手段，將私域流量進行精細化管理和運營，以提高流量的利用效率和價值。數字化私域流量的核心是數據化，通過數據分析和挖掘，了解用戶的需求和行為，進而制定更加精準的營銷策略和服務方案。數字化私域流量的優勢在于能夠更加精準地了解用戶需求，提供更加個性化的服務和產品，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。未來，大眾點評、美團、抖音、視頻號、直播的引流作用會越來越大，企業要充分重視線上引流的重要性，通過各類社交平臺，與用戶進行互動和溝通，提高用戶的參與度和忠誠度，進而建立企業的數字化私域流量。

七、實現數字化財務管理

簡單來說，實現數字化財務管理可以從以下步驟入手：

1.建立數字化財務管理體系：包括財務管理軟件、云存儲、數字簽名等，確保財務數據的收集、整理、分析和存儲的順利進行。

2.實現財務數據數字化：將傳統的紙質記錄轉換成數字格式，如自動識別發票、報表等文件的內容，并將數字數據導入財務系統中進行處理和管理。

3.利用數據分析工具：對財務數據進行深入挖掘和分析，獲取更有價值的信息，為公司決策提供更準確的數據支持。

八、數智化人力資源管理

其包括但不限于：

1.數字化檔案管理：通過建立員工電子檔案，實現人力資源信息的數字化存儲和管理，提高查詢和調用的效率。

2.數字化招聘管理：利用互聯網和社交媒體等渠道進行招聘，擴大招聘范圍，提高招聘效率。

3.數字化培訓管理：通過在線培訓、遠程教育等方式，實現員工培訓的數字化管理，提高培訓效果和效率。

4.數字化績效管理：通過建立績效評估系統，實現員工績效的數字化管理和分析，為人力資源決策提供依據。

5.數字化薪酬管理：通過建立薪酬管理系統，實現員工薪酬的數字化考核和發放，提高薪酬管理的效率和準確性。

數智化時代已經來臨，隨著數智化眼健康檢測設備、產品的不斷開發和利用，打破行業技術壁壘的時間將會逐漸縮短。大數據與人工智能的結合必將帶來顛覆性的變化，我們應該重視并認真學習，直面新的挑戰，共謀眼鏡行業的高質量發展。