高校圖書館微信公眾號開發(fā)策略

盧曉龍

隨著互聯網的普及，微博、QQ和微信等自媒體平臺極大程度地改變了信息傳播方式和人們的閱讀習慣。在此背景下，高校圖書館積極推進數字化改革，其中，微信公眾號因其便捷性成為熱門服務平臺，有效拉近了高校圖書館與讀者的距離，提升了高校圖書館服務質量和滿意度。

本文聚焦于高校圖書館微信公眾號對讀者服務的影響，通過分析其運營情況和效果，為圖書館數字化服務的改進提供科學依據及實操建議，具有提升服務質量、拓展服務范圍、增強讀者黏性的現實意義。

研究方法采用問卷調查和深度訪談相結合的方式。網絡及實地問卷調查收集各類讀者使用微信公眾號的情況、滿意度及需求；深度訪談則針對圖書館管理人員深入剖析數字化服務現狀、問題，并從管理視角提出改進建議。

現有微信公眾號的特點和功能

通過調查，高校圖書館微信公眾號普遍具有以下特點和功能。

（1）多樣化的內容：微信公眾號可以發(fā)布各種形式的內容，如圖文、音頻、視頻等，豐富讀者的閱讀體驗。

（2）便捷的服務：微信公眾號提供了多種便捷的服務，如在線借閱、在線咨詢、在線預約等，方便讀者閱讀和學習。

（3）互動性強：微信公眾號可以與讀者進行互動，通過回復評論、推送消息等方式，及時了解讀者的需求和反饋。

（4）精準推送：微信公眾號可以根據讀者的興趣和需求，精準推送相關資訊和信息，提高讀者的參與度和閱讀體驗。

（5）可視化管理：微信公眾號可以通過數據分析和管理系統(tǒng)，對公眾號的運營情況進行可視化管理，提高管理效率和運營質量。

以上是高校圖書館微信公眾號平臺常見的功能。各個高校圖書館的側重點不同，有的高校圖書館側重于圖書館數字資源推送，有的高校圖書館側重于讀者服務，也有些高校圖書館基本保持了公眾號菜單的原生狀態(tài)，并沒有進行二次開發(fā)，只保留了消息發(fā)送功能。

目標讀者群體和需求

通過調查和訪談，高校圖書館微信公眾號的目標讀者群體包括以下4類。

（1）本校學生：學生是高校圖書館微信公眾號的主要用戶群體，占比較高。學生通過微信公眾號獲取學術資源、查閱圖書館信息、參加線上活動等，方便快捷地獲取所需信息和服務。

（2）本校教職工：教職工是高校圖書館微信公眾號的重要用戶群體之一。教職工可以通過微信公眾號了解學術資源、借閱圖書、預約座位等，方便教學和科研工作。

（3）本校其他群體：高校圖書館微信公眾號還吸引了一些本校其他群體的關注，包括退休教師等。這些用戶也可以通過微信公眾號了解圖書館信息和服務，方便他們的學習和工作。

（4）社會公眾：高校圖書館微信公眾號也吸引了一些社會公眾的關注，如外籍留學生、校外研究生導師等。這些用戶可以通過微信公眾號獲取學術資源、借閱圖書、預約座位等，提高他們的學習和研究效率。

高校圖書館微信公眾號的讀者主要有以下需求。

（1）獲取學術資源：讀者希望通過微信公眾號更便捷地獲取更豐富的學術資源，包括圖書、期刊論文等。

（2）查閱圖書館信息：讀者希望通過微信公眾號查閱到更詳細、更準確的圖書館信息，包括館藏書目、服務介紹、開放時間等。

（3）參加線上活動：讀者希望通過微信公眾號參加更多樣化、更有趣的線上活動，包括學術講座、文化展覽、線上讀書會等。

（4）預約座位：讀者希望通過微信公眾號預約圖書館的座位，提高圖書館的使用效率。

（5）在線咨詢：讀者希望通過微信公眾號獲得更快捷、更方便的在線咨詢服務，解決他們在學習和工作中遇到的問題。

高校圖書館微信公眾號的情況

從數據來看，我國高校圖書館微信公眾號的發(fā)展已經非常成熟。在圖書館類微信公眾號排行榜中，排名前20的微信公眾號均具有較高的閱讀量和影響力。同時，這些微信公眾號在推廣圖書館資源、舉辦活動、服務讀者等方面也發(fā)揮了重要作用。

2019年，由中國出版協會、中國新聞出版研究院主辦的第十二屆新聞出版業(yè)互聯網發(fā)展大會發(fā)布了《2018年閱讀行業(yè)“兩微一端”運行報告》，其中，《閱讀行業(yè)微信TOP20榜單及六大榜單》的“圖書館類微信公眾號排行榜”有207個圖書館類微信公眾號上榜。2017年4月前，安徽高校圖書館微信開設率超過了60%。2018年8月前，湖南高校圖書館微信公眾號已達63.4%。此外，2018年4月前，浙江高校圖書館微信公眾號賬號開設率超過了67.8%。通過對大量研究結果的綜合分析可以看出，我國高校圖書館微信公眾號賬號的開設率已經超過了60%，不同類型的學校開設率不同。一般來說，普通本科院校高于專科院校，公立高校高于私立高校。

然而，高校圖書館微信公眾號的發(fā)展仍面臨一些挑戰(zhàn)。例如，在推廣和傳播方面，需要更加精準地把握讀者需求和閱讀興趣，增加有效的推廣渠道和手段；在內容方面，需要不斷更新和豐富內容，滿足讀者的多元化需求；在服務方面，需要進一步完善和優(yōu)化服務，提高讀者的滿意度和使用率。

確定目標讀者群體、設計功能和內容、確定開發(fā)周期和預算、制定營銷策略是開發(fā)任何項目的重要步驟。認真的規(guī)劃和準備可以確保項目的成功。

確定目標讀者群體

在開發(fā)任何項目之前，必須明確項目的目標讀者群體。這有助于確定項目的風格、內容和語言。目標讀者群體可以是任何人，但是必須確保項目內容能吸引他們的興趣、滿足他們的需求。

設計功能和內容

明確目標讀者群體后，就可以開始設計項目的功能和內容，涉及制定詳細的計劃、確定項目的核心特點和要素，并開始創(chuàng)建項目的基本框架。

確定開發(fā)周期和預算

開發(fā)一個項目需要時間和資源。在確定項目的功能和內容之后，必須確定項目的開發(fā)周期和預算。這有助于確保項目按時交付，并且不會超出預算。

制定營銷策略

項目開發(fā)后，必須制定營銷策略，確保項目得到充分的曝光和推廣，包括制定內容營銷計劃、社交媒體宣傳、廣告和推廣等。

在數字化時代，高校圖書館微信公眾號成為傳遞信息、服務讀者的重要途徑。因此，對高校圖書館來說，開發(fā)一個具有實用性、可靠性和良好用戶體驗的微信公眾號非常必要。下面將介紹高校圖書館微信公眾號開發(fā)的實踐過程。

選擇開發(fā)團隊和技術

選擇開發(fā)團隊和技術是微信公眾號開發(fā)的第一步。開發(fā)團隊應該具有充分的開發(fā)經驗和技術能力，同時要能根據需求制定合理的開發(fā)計劃和時間表，選擇適合自己的技術棧，如HTML、CSS、JavaScript等前端技術和Java、PHP等后端技術。

制定開發(fā)計劃和時間表

制定開發(fā)計劃和時間表是微信公眾號開發(fā)的重要步驟。開發(fā)計劃應該包括項目目標、功能需求、開發(fā)進度和質量要求等方面的內容。時間表應該具體到每個開發(fā)階段的開始和結束時間，并考慮到開發(fā)過程中的變化和延期等因素。

實施開發(fā)和測試

實施開發(fā)和測試是微信公眾號開發(fā)的關鍵步驟。在開發(fā)過程中，需要注意代碼規(guī)范、模塊化開發(fā)和版本控制等方面的問題。在測試方面，需要進行單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試等，確保開發(fā)的微信公眾號具有良好的穩(wěn)定性和可靠性。

發(fā)布和運營

發(fā)布和運營是微信公眾號開發(fā)的最終目的。在發(fā)布前，需要對微信公眾號進行充分的測試和優(yōu)化，確保用戶體驗良好。發(fā)布后，需要定期更新內容、與用戶互動，提高用戶黏性和滿意度。

遇到的問題和困難

雖然開設微信公眾號服務的高校圖書館越來越多，但在服務質量和效果上并沒有明顯的提高。大部分高校圖書館對微信公眾號服務平臺的宣傳不夠重視，宣傳力度不夠，導致用戶使用率較低。研究發(fā)現，高校移動圖書服務模式的功能大多僅限于書目檢索、文獻查詢等常規(guī)功能，缺乏自主研發(fā)的特色功能?？紤]到普適性，推送功能往往沒有針對學校的特色功能，大多處在起步、摸索的初級階段，有待完善，具體表現在以下3個方面。

1.服務有待完善

據調查，部分學校圖書館在開設微信公眾號時沒有進行相關的機構認證。也就是說，如果不是圖書館主頁的鏈接，讀者根本無法判斷是否為該圖書館真正的官方公眾號。當然，也有部分高校圖書館通過學校的相關部門進行認證，但其微信公眾號依然沒有開通服務。調查還發(fā)現，部分高校圖書館的微信公眾號已經停止更新或者更新緩慢。也有個別高校圖書館只是設立了微信公眾號，但是并沒有進行任何的信息推送，也沒有相關功能的菜單。

2.資源有待完善

據調查，多數高校圖書館定期推送的內容基本上是圖書館的通知公告、新聞資訊等，比如數據庫維護公告、電子資源校外登錄說明等。通過觀察，大多數圖書館讀者在微信公眾號檢索館藏信息都是通過自定義菜單進行鏈接跳轉OPAC系統(tǒng)來完成的。現階段，很多OPAC系統(tǒng)只適用于電腦端Web瀏覽器，對手機端無法進行自適應，導致排版混亂、功能缺失，讀者使用困難。

3.功能開發(fā)水平有待提升

據調查，多數高校圖書館各項功能主要采用公眾號圖文消息方式進行呈現，也有少數高校圖書館的借閱、催還等信息通過調用接口自動回復發(fā)送，但是接口經常出現問題導致回復信息混亂，高校圖書館又因為自身人員能力不足無法及時解決問題，嚴重影響讀者的使用體驗。所以，現階段大部分高校圖書館微信公眾號中的各項服務功能基本上通過跳轉移動圖書館來實現，移動圖書館未呈現的信息則直接跳轉至相關信息的Web網頁來呈現。

解決方案和改進措施

1.明確定位

高校圖書館微信公眾號現已成為重要的信息傳播和服務渠道，旨在提升讀者服務體驗與宣傳圖書館資源。相比于傳統(tǒng)的電話、郵件和現場咨詢方式，公眾號平臺創(chuàng)新性地提供了實時在線咨詢服務。除了定期推送書單、閱讀資訊，還扮演了“學術助手”的角色，擴展服務至解決學術研究過程中的復雜問題，如數據庫培訓支持、論文寫作階段中外文數據庫的使用指導、職稱論文評審流程答疑、核心期刊識別等深度服務內容。

2.開發(fā)微信公眾號智能服務

微信公眾號平臺以其自由進出的特點區(qū)別于傳統(tǒng)的QQ咨詢方式，避免了反復添加、刪除的煩瑣流程，更能滿足用戶需求。然而，當前基于微信公眾號的學術咨詢服務在信息支持和人工響應方面存在局限性，故引入第三方人工智能應答引擎以增強其數據分析與咨詢服務功能。

在咨詢系統(tǒng)選擇上，智能回復系統(tǒng)雖然能實現快速回應，但可能無法準確回答所有問題，尤其是圖書館相關復雜問題；人工回復雖確保對話理解準確，卻無法做到實時響應。因此，圖書館在微信公眾號平臺上建立咨詢制度時，需權衡效率與準確性，采用智能應答與人工回復相結合的方式。

通過該系統(tǒng)，有針對性的問題能得到及時解決，未解答的問題也能作為臨時儲備，以便讀者隨時查閱。對于持續(xù)關注的問題，系統(tǒng)會根據用戶行為自動反饋信息，使讀者體驗更加主動、高效。

3.優(yōu)化公眾號平臺的資源

高校圖書館常借助微信公眾號推行微閱讀，利用用戶碎片時間提供豐富多樣的電子資源。然而，部分高校的微型閱讀體驗不佳：頁面跳轉復雜、排版未優(yōu)化（如字體過?。┘凹虞d狀態(tài)不明導致加載失敗等問題頻現，影響用戶使用并引發(fā)對流量、存儲空間等方面的顧慮。

調查顯示，多數高校圖書館公眾號在訪問館藏信息時并非直接鏈接至OPAC系統(tǒng)，而是通過自定義菜單形式，設置“館藏檢索”“借閱信息查詢”等功能。同時，也可調用接口來實現相關服務。

此外，公眾號還采用多種方式滿足讀者需求，例如發(fā)布圖書推薦、閱讀指南以吸引訂閱，設立問答互動環(huán)節(jié)鼓勵讀者提問，由圖書館人員答疑解惑，以提高互動性和參與度。合理配置微信公眾號功能可有效提升圖書館服務的便捷性與效率，從而提高用戶體驗和滿意度。

總結研究結論

通過研究我們發(fā)現，各高校圖書館的微信公眾號具有豐富的功能，如預約借書、圖書推薦、閱讀指南等。這些功能不僅提供了便捷的服務，還為讀者提供了更加深入的閱讀體驗。同時，我們也提出了通過發(fā)布圖書推薦、閱讀指南等文章來吸引讀者關注和訂閱以及設置問答互動環(huán)節(jié)等方式提升讀者參與度。

提出未來研究方向和建議

未來，我們可以進一步深入研究微信公眾號在圖書館中的應用，探討如何進一步優(yōu)化微信公眾號的功能設置，以更好地滿足讀者的需求。同時，我們也可以關注其他高校圖書館微信公眾號的運營情況，并結合本文的結論，提出更加有效的運營策略和建議，為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

（作者單位：桂林理工大學）