消費(fèi)保上線法律服務(wù)3.0版本開啟消費(fèi)者免費(fèi)法律咨詢新時(shí)代

3月10日，由深圳市市場監(jiān)督管理局主辦、消費(fèi)保承辦、《消費(fèi)電子》雜志社協(xié)辦的“普及消保條例 營造放心消費(fèi)——《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有獎(jiǎng)知識(shí)競賽”總決賽于深圳市市場監(jiān)督管理局大會(huì)堂舉行。大賽上，中國電子商會(huì)副秘書長、消費(fèi)保創(chuàng)始人、《消費(fèi)電子》雜志社執(zhí)行社長王福山宣布正式啟動(dòng)消費(fèi)保法律服務(wù)3.0版本。

消費(fèi)保創(chuàng)始人王福山介紹，新版法律服務(wù)中推出了兩大核心亮點(diǎn)，一是全面推行在線免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，所有用戶均可通過消費(fèi)保小程序、APP等入口免費(fèi)咨詢法律相關(guān)問題;二是增加了全風(fēng)險(xiǎn)訴訟代理業(yè)務(wù)，委托人可在訴訟案件結(jié)束后，再支付律師費(fèi)用，此舉旨在讓有需要的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無門檻訴訟。

長久以來，“小額多數(shù)”的消費(fèi)者權(quán)益受損害情況一直是消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)，由于單筆消費(fèi)的金額較小，難以走通訴訟維權(quán)的渠道。

對此，消費(fèi)保創(chuàng)始人王福山表示：“消費(fèi)保平臺(tái)去年共接到80余萬件消費(fèi)者投訴，不少人因高額的法律咨詢和訴訟費(fèi)用往往就此止步，不敢進(jìn)一步伸張自己的合法權(quán)益，因而要建立一個(gè)放心實(shí)用好用的法律服務(wù)系統(tǒng)，讓消費(fèi)投訴與法律服務(wù)無縫銜接。”

據(jù)了解，為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，2023年12月，廣東省人民政府辦公廳發(fā)布《廣東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨福?023-2027年）的通知》（粵市監(jiān)網(wǎng)監(jiān)（2024）10號）。

文件內(nèi)容指示，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域民生工程中，要建立健全消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，創(chuàng)新完善司法訴訟解決機(jī)制，推廣采用消費(fèi)民事公益訴訟，建立健全集體訴訟和支持消費(fèi)者訴訟機(jī)制。此次消費(fèi)保新版免費(fèi)法律服務(wù)功能的升級上線，與上述文件提及的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域民生工程的精神內(nèi)核不謀而合。

消費(fèi)保作為一個(gè)消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)，為消費(fèi)者提供綜合性法律服務(wù)是其核心服務(wù)之一，其中包括免費(fèi)法律咨詢、法律文書制作及發(fā)送、受托代為與商家溝通、調(diào)解、提供訴訟法律服務(wù)等。

此次在線免費(fèi)咨詢服務(wù)的推出，意味著以后消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)的所有法律咨詢?nèi)棵赓M(fèi)。這開創(chuàng)了中國法律咨詢免費(fèi)服務(wù)的新時(shí)代，不僅可有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升消費(fèi)者維權(quán)處理效能，更可達(dá)到暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，及時(shí)接收和處理消費(fèi)者維權(quán)訴求，有效解決消費(fèi)者的維權(quán)“痛點(diǎn)”。

消費(fèi)保法律服務(wù)負(fù)責(zé)人曹志兵表示：“消費(fèi)保法律服務(wù)系統(tǒng)的搭建，旨在為全國消費(fèi)者提供放心、可靠的一站式消費(fèi)法律服務(wù)，入駐消費(fèi)保平臺(tái)的律所和律師都須經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審核。”消費(fèi)者在遇到相關(guān)的消費(fèi)問題時(shí)，不僅可以通過消費(fèi)保平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可以通過免費(fèi)的法律咨詢和風(fēng)險(xiǎn)代理，無門檻享受到優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的法律服務(wù)，降低消費(fèi)者的法律維權(quán)成本。

據(jù)了解，此次法律服務(wù)的升級，是消費(fèi)保與廣東富仁律師事務(wù)所達(dá)成戰(zhàn)略合作的成果。廣東富仁律師事務(wù)所為消費(fèi)保平臺(tái)用戶提供綜合法律服務(wù)， 為實(shí)現(xiàn)雙方的深度合作，富仁律師事務(wù)所團(tuán)隊(duì)將進(jìn)駐消費(fèi)保現(xiàn)場辦公，更好地為消費(fèi)保平臺(tái)用戶提供快速、高效、專業(yè)的綜合法律服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

此前，消費(fèi)保已與包括盈科律師事務(wù)所、廣東格林律師事務(wù)所等律所達(dá)成合作，此次與廣東富仁律師事務(wù)的合作，進(jìn)一步優(yōu)化提升了給消費(fèi)者提供法律服務(wù)的能力。消費(fèi)保也表示，未來平臺(tái)將逐步面向所有律師、律所開放，協(xié)同更多律師、律所等專業(yè)法律資源，積極配合監(jiān)管部門，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的集體訴訟機(jī)制健全。

消費(fèi)保成立于2015年9月，是由中國電子商會(huì)參與投資的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，以消費(fèi)服務(wù)分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建從選購、售后到回收一站式消費(fèi)保障服務(wù)。

多年來，消費(fèi)保通過面向消費(fèi)者的會(huì)員服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)分析能力，嫁接起服務(wù)消費(fèi)者、企業(yè)、政府的平臺(tái)型高新技術(shù)企業(yè)，目前累計(jì)服務(wù)用戶超1700萬+，服務(wù)企業(yè)超20000家，為消費(fèi)者在線解決消費(fèi)糾紛涉及金額累計(jì)逾百億。