領先企業更加堅定擁抱AI和創新
——《中國企業智能化成熟度報告（2023）》正式發布

文｜本刊記者 陳桂龍

3 月27 日，由聯想集團和中國信息通信研究院共同撰寫的《中國企業智能化成熟度報告（2023）》（以下簡稱《報告》）正式發布。《報告》指出，中國企業數字化發展進入新階段，并加速邁進全面智能化發展新階段。

數據顯示，相比2022 年，2023年達到智能運營水平（L4～L5）的領先企業占比提升6 個百分點，處于局部建設（L2）水平的企業比例提升10%，處于單點嘗試（L1）水平的企業比例減少了3%。從行業看，絕大多數行業成熟度水平均有所提升，金融、公交能行業（公共事業/交通運輸/能源）連續兩年保持最高水平，制造業上升最快。

企業智能化轉型框架圖（2023 版）和企業智能化成熟度模型

上一年，聯想聯合中國信通院共同打造了企業智能化轉型框架和中國企業智能化成熟度模型。其中，轉型框架突出“價值引領、體系化推進”的轉型理念，聚焦運營、戰略和行業與社會三大價值，提出一體化推動做好智能化轉型戰略、智能業務運營、數字底座和組織與文化變革4 個方面的工作。成熟度模型則將企業智能化成熟度劃分為L1～L5 五個水平，分別是單點嘗試、局部建設、數字底座建設、智能運營和創新發展。

經過一年智能化實踐，轉型框架和成熟度模型在以前通用版本基礎上，聚焦不同行業企業的數智化設計研發、供應鏈、銷售營銷等典型性業務場景進行了定制化，在應用層指標的選取和成熟度的內涵釋義方面進行了調整和升級，以為企業提供更加客觀和更具有操作價值的評估框架和工具。數據顯示，企業對智能化轉型框架和成熟度模型認可度顯著提升，比較認可和非常認可的企業占比高達85%。

中國企業智能化轉型更加務實 運營和戰略價值成為最重要訴求

《報告》顯示，受市場承壓和外部環境的不確定性影響，“活下去”成為企業2023 年的首要任務。相比上一年，企業數字化和智能化轉型的基調更加務實，運營價值和戰略價值仍然是最顯而易見的價值提升點和最重要的價值訴求。

數據顯示，運營價值和戰略價值比上一年均提升5 個百分點。從細分價值上看，驅動主營增長、提升客戶體驗、創新業務模式、打造新增長引擎、建立韌性發展能力是價值提升的關鍵點。

從對未來價值創造的期待方面來看，相比上一年，企業更加期待三方面的智能化價值提升，包括：提升客戶體驗、建立韌性發展能力、履行社會責任，分別對應運營、戰略和行業與社會三大價值。這說明企業仍然一如既往地努力兼顧長期目標與中短期利益的平衡。

加速邁入全面智能化階段 絕大多數行業成熟度水平均有所提升

《報告》指出，中國經濟當前已經進入“總量增長緩慢、產業結構深度調整”時期，從高速增長階段向高質量發展階段轉變。各企業紛紛進入數字化轉型洪流，加快了數字化智能化轉型的進程。相比上一年，企業達到L4～L5 水平的比例提升了6 個百分點，占比達22%；達到L2 水平的比例提升了10%；與此同時處于L1 水平的企業比例減少了3%。

從行業來看，除建筑和流通行業之外，絕大多數行業的智能化成熟度水平相比去年均有所提升。金融、公交能行業的成熟度均值連續兩年保持最高水平且仍在持續提升。制造業發展盡管內部呈現發展不平衡的狀態，但領先企業的占比以及成熟度均值上提升最快，加快進入數字化和智能化發展的快車道。

領先企業更加堅定擁抱AI AI 技術正向循環作用凸顯

《報告》指出，當前，以ChatGPT4為代表的AI 大模型應用正強勢滲透企業組織發展，顛覆長期以來企業運營的底層邏輯，觸發了企業根本性變革。

相比L1～L3 的企業，60%的領先企業（L4～L5）顯示出更大的意愿加大投資AI，愿意將其作為推動業務增長和發展的重要手段，以實現更高的效率和創新能力。尤其值得一提的是，L5 水平的領先企業全部傾向于保持或加大AI 投資。

《報告》特別提到，領先企業的領跑有著其深刻的內生性發展邏輯，即在AI 大勢中形成了內部、外部相融合的正向循環，具體表現為聚焦新賽道→技術領先→掌握客戶需求→市場頭部效應→創新生態建設，再將資源和能力投入到新的賽道和技術領域，周而復始。對于領先企業來說，把握機遇，加大對AI 的投資將是實現持續成功的關鍵。

數字底座成為數字化智能化分水嶺不進則退 轉型進入“深水區”

相比上一年，處于L3 水平的企業比例下降了13%。在這部分企業中，一部分企業（占比6%）通過開展全價值鏈各環節的智能化創新和應用，順利進入到了L4 階段；另一部分企業（占比7%）由于縮減IT 整體投資，撤退到了L2 或者L1 水平。

《報告》指出，數字底座的建設和不斷升級影響企業經營方式、組織和文化形態，是形成新的發展戰略的關鍵驅動力。在企業從“數字化”到“智能化”的躍進道路上，數字底座具有“分水嶺”的意義，其建設成功與否影響企業是否能跨越到“智能運營”更高水平。

2023 年企業AI 趨勢洞察

《報告》還顯示，相比上一年，數字底座和組織文化變革的得分提升最明顯，但二者仍然是四大維度中的“短板”和企業智能化建設中的難點。各企業已普遍意識并直面這一難題，加大了薄弱環節的建設，也標志著企業智能化轉型進入“深水區”。

與此同時，在細分的二級能力模塊表現上，保持智能化成熟度優先發展和落地的TOP5 領域與上一年一致，依次是：邊/云/網基礎設施、企業運營管理、轉型藍圖、愿景與目標、智能營銷。物聯網（IoT）平臺、AI 平臺、全棧安全、數字化敏捷組織、智能營銷是提升最為明顯的TOP5 能力模塊。

此外，在智能化轉型中，四類企業標桿已經脫穎而出，分別是：通過升級IT 架構實現敏捷響應業務創新的企業；開展AI 應用，探索業務智能化運營的企業；夯實新IT 數字底座，貫穿全價值鏈經營的企業；內生外化，數智賦能行業社會的企業。《報告》強調，2024 年，中國企業智能化發展將更加務實、更加深化AI、更加協同，企業應當主動擁抱智能化轉型，以智變應萬變，開啟未來無限可能。

四大維度的智能化成熟度水平分析