從“我不行”到“我能行”

何樹龍 龐思就

“這個得靠鎮里出面，我們社工搞不了”“我是社工小白，怎么服務才是專業？”“督導，我身心疲憊，想離職了”……這是筆者經常聽到的個別新社工的反映。

茂名市“雙百工程”建設112個社工站、369個社工服務點。筆者擔任茂名市“雙百工程”督導，日常工作中需要督導7個社工站、21個社工服務點。剛接手督導工作時，筆者看到的是缺乏電腦、桌椅、打印機等物資的辦公條件，聽到的是新手社工們的埋怨聲，擔憂的是一些社工想要離職。

為促使雙百社工隊伍落地生根，督導開始了“三同”（同勞動、同工作、同生活）模式的相伴同行服務，積極運用行政、教育和支持三大功能，推動社工團隊成長，走上“精、專、細、實”的專業化道路。

行政協調筑牢基礎

“認為自己弱勢，希望得到督導幫忙”和“不想改變，安于現狀”是督導剛接觸到社工時最深刻的兩個印象。當時，有部分新入職的社工因為缺乏辦公條件，所以“寄居”在其他部門場地工作，社工在看到督導時，一度誤解督導是上級派來督查他們的工作人員，懷有高度的警惕性。在這樣的“戒備”下，督導工作開展極其緩慢。

為打破僵局，督導者一方面采取個別督導的方式進行信息摸底，逐一訪談“寄居”在各部門辦公場地的社工，了解目前團隊存在的問題，并與鎮分管領導（社工站站長）、公共服務辦主任（社工站常務副站長）建立信任關系，講述“雙百”政策和文件要求，協調鎮街落實社工站（點）辦公條件，逐步幫助社工擺脫“因沒有自己的辦公場所”而不得不“到各部門跟班學習”的困境；