高校工作工會參與社會服務的模式與效果研究

任大鵬 張未萌 李琢

作者簡介： 任大鵬，男，漢族，遼寧凌海人，本科，工會副主席，中級職稱，研究方向：行政管理；

張未萌，男，漢族，遼寧盤錦人，碩士，黨委教師工作部主任，中級職稱，研究方向：思政；

李琢，女，漢族，遼寧營口人，本科，黨總支書記，研究方向：黨建和學生管理。

摘要：本文系統(tǒng)性分析高校工會參與社會服務的模式與效果，深入探討高校工會服務對象與范圍的選擇，強調社會責任與需求分析的結合。在組織與協(xié)作方面，討論了高校內外部資源整合和各方合作與協(xié)調，強調了資源共享和合作機制的重要性；活動與項目設計闡述了服務活動的有針對性與實效性，以及項目評估與改進的關鍵性；在效果評價部分，提出了量化指標和質性評價相結合的方法，全面考量服務的實際影響。具體分析了社會影響，對成員參與感受進行了深入剖析。

關鍵詞：高校工會；社會服務；服務模式；服務對象

高校工會作為維護職工權益的組織，在中國高等教育體系中扮演著重要的角色。近年來，隨著社會變革的加速和高校工作環(huán)境的不斷演變，高校工會的職能也發(fā)生了新的變化。傳統(tǒng)上，高校工會主要聚焦于職工的基本權益，如薪酬、勞動條件等，但隨著社會對高校社會責任的日益強調，高校工會在服務職工的同時，逐漸被賦予了更廣泛的社會服務使命。這種使命轉變使高校工會在社會服務領域的角色日益凸顯。在這個背景下，高校工會參與社會服務的模式成為一個備受關注的議題。不同高校工會采用的服務模式各異，涉及的服務對象、服務范圍、組織與協(xié)作方式等方面存在差異。

一、高校工會參與社會服務的模式

（一）服務對象與范圍

1.社會服務對象的選擇

在確定社會服務對象時，高校工會應當充分考慮服務的社會責任和職能使命。服務對象的選擇不僅要符合高校工會的使命定位，更需要基于深入的社會調研和需求分析。[1]典型的服務對象包括校內職工、校外社區(qū)居民、農村教育群體等。通過深度調查和對各類服務對象需求的了解，高校工會可以制訂具體、有針對性的服務計劃，滿足不同群體的特殊需求。服務對象的選擇也涉及高校工會在服務中的特殊關注點。是否關注弱勢群體，重點關注少數(shù)民族、兒童教育等，都是社會服務中的重要決策。通過分析不同服務對象的需求特征和社會地位，可以為高校工會確定關注重點提供理論和實證支持。

2.服務范圍的界定

服務范圍的明確定義對高校工會的社會服務至關重要。服務范圍的界定不僅涉及服務的深度和廣度，還需充分考慮服務的覆蓋面和社會影響力。在界定服務范圍時，需要綜合考慮高校工會的定位、資源情況以及社會需求。不同高校工會由于所在高校的性質、規(guī)模和地域特征的不同，服務范圍的選擇存在差異。[2]例如，一些高校工會可能更注重服務校內職工，而另一些可能在社會中拓展服務邊界。服務范圍可以涵蓋多個方面，如教育領域、健康醫(yī)療、社區(qū)建設等。在教育領域，高校工會可以開展助學金發(fā)放、義務輔導、支持農村教育等活動；在健康醫(yī)療領域，可以開展健康體檢、醫(yī)療援助等服務；而在社區(qū)建設方面，可以組織志愿者服務、社區(qū)文化活動等，全方位滿足社會需求。

通過不斷改進和優(yōu)化服務范圍，高校工會能夠更好地適應社會發(fā)展的變化，更好地履行社會服務使命。

（二）組織與協(xié)作

1.高校內外部資源整合

在高校工會參與社會服務的模式中，有效整合高校內外部資源是保障服務質量和社會影響力的重要環(huán)節(jié)。[3]內部資源包括高校的人力、物力、財力等，而外部資源則涉及社會團體、企業(yè)、政府等多方面合作。

高校工會應通過建立高效的內部溝通機制，實現(xiàn)不同部門、學科間資源的共享，通過跨學科合作，工會能夠更全面地了解服務對象的需求，提高服務的專業(yè)性。例如，與社會工作專業(yè)、心理學專業(yè)的教師、學生進行合作，拓展服務的領域，提供更專業(yè)化的社會服務。外部資源的整合涉及社會資源的廣泛調動，工會可以積極與當?shù)卣献?，爭取政府資源的支持，如資金、場地等。同時，與企業(yè)和社會組織建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同推動社會服務項目的實施。這種內外部資源的整合不僅豐富了服務內容，也提升了服務的可持續(xù)性。

2.各方合作與協(xié)調

在高校工會社會服務模式中，各方合作與協(xié)調是確保服務有效推進的關鍵環(huán)節(jié)。工會需要與其他高校相關部門建立緊密聯(lián)系，形成服務工作的協(xié)同機制。這種內部合作不僅包括與教育部門的合作，還包括與學生會、校團委等組織的協(xié)調，以整合校內資源，形成合力。工會需要與社區(qū)組織、志愿者團體等外部合作伙伴保持密切溝通。通過與社區(qū)組織的深度合作，工會能夠更好地理解社區(qū)需求，制訂更符合實際情況的服務計劃，與志愿者團體的協(xié)作則有助于擴大服務范圍，提高服務的覆蓋率。高校工會還需要與相關研究機構、政府部門建立戰(zhàn)略伙伴關系，借助其專業(yè)資源和政策支持，推動社會服務模式的不斷創(chuàng)新和提升。這種多方合作，能夠有效整合社會資源，促進社會服務的持續(xù)發(fā)展。

（三）活動與項目設計

1.服務活動的設計與實施

在高校工會參與社會服務的模式下，服務活動的設計與實施是確保服務目標達成的關鍵環(huán)節(jié)。設計科學合理的服務活動，需要高校工會深入了解服務對象的需求，借鑒相關研究成果，充分挖掘內外部資源。

服務活動的設計要貼近服務對象的實際需求，通過開展問卷調查、座談會等形式，工會能夠更全面地了解服務對象的關切點和問題所在，根據(jù)服務對象的實際情況精準制訂服務計劃。通過深入了解服務對象的需求，工會可以設計更具體、實用的服務活動。例如，對于農村教育群體，可以開展農村學校的圖書捐贈計劃，提高學校的圖書資源；對于社區(qū)居民，可以組織健康講座、義診等活動，提升居民的健康水平。高校工會可以依托學科專業(yè)性，結合教學資源，設計特色鮮明的服務活動。[4]例如，法學專業(yè)可以提供法律援助服務，醫(yī)學專業(yè)可以組織健康檢查活動。這樣的服務活動不僅有針對性，也能夠提高服務的專業(yè)性和實效性。服務活動的實施階段需要高校工會具備組織協(xié)調、溝通合作的能力，通過有效的團隊協(xié)作和分工合作，確保服務活動的順利實施。同時，工會還需要與服務對象保持密切溝通，及時調整服務方案，以適應實際需求的變化。

2.項目評估與改進

服務活動的項目評估與改進是高校工會社會服務模式中的持續(xù)改進機制，通過評估服務項目，工會可以了解服務的實際效果，發(fā)現(xiàn)問題，并及時調整改進服務方案。

評估服務項目的方法包括定量指標和定性指標。定量指標可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶滿意度調查等方式獲得，如服務覆蓋率、參與人數(shù)等；定性指標則更注重服務的質量，如服務的專業(yè)性、實效性、社會影響力等。通過綜合分析這些指標，可以全面了解服務項目的優(yōu)劣勢，為未來服務提供指導意見。評估結果的反饋需要及時傳遞給相關團隊，并進行項目改進，這需要高校工會建立健全的信息反饋機制，確保評估結果能夠促使服務項目的不斷提升。改進服務項目還需要依托科學研究和專業(yè)人才的支持，通過與學校研究機構、社會組織合作，進行深度研究，為改進提供理論和實證支持。

二、高校工會參與社會服務的效果

（一）社會服務效果評價

1.量化指標的建立

高校工會參與社會服務的效果評價需要綜合考慮多個方面，其中量化指標的建立是確保評價科學性和客觀性的重要步驟。對于服務對象方面，可以建立包括服務對象滿意度、服務覆蓋范圍、服務次數(shù)等的量化指標，通過調查問卷、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等手段，獲取服務對象的反饋和服務數(shù)據(jù)，從而量化服務的實際效果。社會影響力方面的量化指標可以包括社會服務活動的影響覆蓋面、參與人數(shù)、媒體曝光度等。通過對服務活動的具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，高校工會可以客觀地評估服務活動在社會中的實際影響力。成員參與度也是一個重要的量化指標，通過統(tǒng)計成員參與服務活動的頻次、時長等數(shù)據(jù)，可以客觀地了解成員在社會服務中的實際投入程度。

2.質性評價的方法

除了量化指標，質性評價也是社會服務效果評價中不可或缺的一部分，質性評價方法能夠更深入地挖掘服務活動的影響，捕捉到一些難以通過數(shù)量指標反映的細節(jié)和變化。[5]第一，可以采用用戶調查的方式，通過問卷或深度訪談了解服務對象的感受和需求。這種方法能夠收集到服務活動對個體和社區(qū)的具體改變，包括生活質量、態(tài)度轉變等方面。第二，利用焦點小組討論等質性研究方法，收集成員和參與者對服務活動的看法和體驗。通過聽取他們的建議和反饋，可以發(fā)現(xiàn)服務活動的優(yōu)勢和不足之處，為改進提供有益信息。質性評價還包括媒體報道和社會口碑的收集。通過分析媒體對服務活動的報道以及社會大眾的口碑反饋，可以了解服務活動在社會中的形象和影響，為高校工會社會服務提供更全面的反饋。

（二）社會影響

1.社會服務的影響力

高校工會參與社會服務的模式對社會的影響力體現(xiàn)在多個方面。第一，通過提供有針對性的社會服務，高校工會能夠在教育、健康、社區(qū)建設等領域產生實質性的積極影響。例如，通過舉辦義診活動、提供農村學校支持等服務，可以改善社區(qū)居民的健康狀況，提升農村學校的教育水平，從而在這些領域產生深遠的正面效果。第二，社會服務的影響力還表現(xiàn)在對服務對象個體層面的改善。通過關注服務對象的特殊需求，提供個性化的支持，高校工會能夠促進個體成長和發(fā)展。例如，通過開展心理健康咨詢活動，提高服務對象的心理健康水平，從而在個體層面產生積極的變化。此外，社會服務的影響力還體現(xiàn)在服務活動的可持續(xù)性和復制性上。高校工會通過設計創(chuàng)新性、可持續(xù)性強的服務模式，可以促使社會服務在長期內保持正面的影響。而在服務模式的設計中注重復制性，使成功的服務活動可以在其他地區(qū)或不同群體中得以推廣，從而擴大影響范圍。

2.社會口碑與形象提升

社會口碑與形象提升是高校工會社會服務效果的外在表現(xiàn)，通過精心設計和實施社會服務活動，高校工會能夠贏得社會公眾的認可和尊重。成功的社會服務活動能夠在社會中樹立高校工會的良好聲譽，通過有影響力的服務活動，高校工會能夠贏得社會大眾的信任和好感，建立積極的品牌形象。例如，提供貼近社會需求的服務、解決實際問題的活動，有助于高校工會在社會中樹立起親和力和專業(yè)形象。通過積極主動的宣傳和公關活動，高校工會能夠提升其在社會中的知名度。在媒體報道、社交媒體推廣等方式下，高校工會可以向社會傳遞正面信息，強調其參與社會服務的責任心和擔當精神，從而提升社會對其的認知度和認同感。

（三）成員參與感受

1.成員參與的動機與體驗

高校工會成員參與社會服務的動機多樣，涵蓋社會責任感、團隊合作精神、個人成長需求等多個方面。第一，成員出于社會責任感，積極參與服務活動，希望通過自己的努力為社會貢獻一份力量，社會責任感的驅動使成員在服務過程中更加專注、盡責，從而提高服務活動的質量。第二，團隊合作精神也是成員積極參與社會服務的重要動機。通過參與服務活動，成員能夠加深與團隊成員的溝通與協(xié)作，鍛煉團隊協(xié)同能力，這樣的團隊體驗不僅增強了成員的集體榮譽感，也促使他們更愿意為團隊的目標而努力。成員參與社會服務的體驗也涉及個人成長的需求。通過實際參與服務活動，成員在組織、溝通、解決問題等方面都能夠得到鍛煉，提高個人綜合素質，個人成長體驗使成員更加愿意投入社會服務，并在其中找到自己的發(fā)展機會。

2.成員參與對個體的影響

成員參與社會服務不僅對團隊和社會產生積極影響，同時也對個體成員產生深遠影響。通過社會服務的參與，成員在實踐中培養(yǎng)了解決問題的能力和創(chuàng)新思維，這種實際經驗對成員未來的職業(yè)發(fā)展和社會參與起到了積極的推動作用。社會服務活動也提供了一個良好的人際交往平臺，促進了成員與服務對象、團隊成員以及社區(qū)居民之間的交流，不僅有助于拓展個人人脈，還培養(yǎng)了成員更好地與他人合作的能力。最重要的是，成員在社會服務中常常能夠體驗到成就感和滿足感，通過為他人提供幫助，成員感受到了社會責任的實現(xiàn)，這種滿足感對心理健康和幸福感的提升都起到了積極作用。

三、結束語

高校工會在社會服務中扮演著重要的角色，通過不同模式的服務使命轉變、服務對象選擇、范圍界定、組織協(xié)作、活動設計等方面形成多樣性。社會服務效果通過量化指標和質性評價相結合，體現(xiàn)在服務的實質影響、口碑提升、成員參與體驗等層面。

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[5] 張鵬，高靜，王文琦.“后扶貧時代”高校工會助力鄉(xiāng)村振興的創(chuàng)新舉措[J].鄉(xiāng)村科技，2021，12（06）：62-64.