企業(yè)文化在提升組織績效中的作用與機制

宋蕊妤 中原科技學(xué)院

隨著全球化和技術(shù)革新的加速，企業(yè)面臨著源于外部市場的變化及組織內(nèi)部的動態(tài)的挑戰(zhàn)。企業(yè)文化作為組織內(nèi)部核心價值觀和行為規(guī)范的體現(xiàn)，對企業(yè)的長期發(fā)展和績效提升具有決定性影響。強大的企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的潛力，促進團隊協(xié)作，優(yōu)化決策過程，從而推動組織績效的提升。這種文化力量能夠在無形中影響員工的行為模式，進而影響整個組織的運作效率和創(chuàng)新能力。但企業(yè)文化與組織績效之間的關(guān)系并非線性或單向的，企業(yè)文化的四個關(guān)鍵維度—使命、一致性、參與和適應(yīng)性都與組織績效密切相關(guān)。僅僅建立一種積極的企業(yè)文化環(huán)境還不足以直接促進績效提升，關(guān)鍵在于這種文化如何與組織的具體運營和戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。當(dāng)前的研究強調(diào)了管理實踐在塑造和維護企業(yè)文化中的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的行為和決策方式在很大程度上塑造了企業(yè)文化的風(fēng)貌，而員工的參與和反饋則是維護和發(fā)展企業(yè)文化的重要途徑[1]。本文旨在深入探討企業(yè)文化與組織績效之間的復(fù)雜關(guān)系，并分析企業(yè)文化在提升組織績效中的作用機制，以期為企業(yè)管理者提供關(guān)于通過培養(yǎng)和優(yōu)化企業(yè)文化來提升組織績效的洞見和策略。

一、企業(yè)文化的概念與特征

（一）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化自20 世紀(jì)中葉以來逐漸引起了管理學(xué)者的廣泛關(guān)注，學(xué)術(shù)界對于企業(yè)文化的定義存在著不同的理解和解釋。一般而言，企業(yè)文化指在特定企業(yè)中形成的獨特的價值觀念、行為規(guī)范、工作風(fēng)格和思維方式的總和，共同塑造了企業(yè)的內(nèi)在精神面貌和外在行為模式。Edgar Schein 認(rèn)為企業(yè)文化由一個團體在學(xué)習(xí)如何解決其外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的過程中發(fā)展出來，并被認(rèn)為足夠有效，因此被新成員作為正確的感知、思考和感覺的方法傳授下去[2]。其強調(diào)了企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和傳承特性，突出了其在組織適應(yīng)和整合中的重要作用。從宏觀角度來看，企業(yè)文化被視為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的一部分，它不僅影響員工行為和態(tài)度，也反映了企業(yè)對市場、客戶和社會責(zé)任的看法。而在微觀層面，企業(yè)文化表現(xiàn)為員工的日常行為規(guī)范、工作習(xí)慣以及對工作的態(tài)度和熱情。

（二）企業(yè)文化的組成要素

企業(yè)文化的組成要素共同構(gòu)成了企業(yè)文化的框架，并影響著組織的運行和發(fā)展。核心價值觀是企業(yè)文化的基石，是組織成員共同信奉的基本信念和原則，通常反映了組織的使命和目標(biāo)，并在日常決策和行為中得以體現(xiàn)。如對于創(chuàng)新、誠信、卓越、團隊合作等價值的重視，會形成一種導(dǎo)向，從而引導(dǎo)員工的行為和思維方式。行為規(guī)范和習(xí)俗是企業(yè)文化中更為具體和可見的部分，體現(xiàn)了組織的工作方式和員工間的互動模式，包括工作服裝規(guī)定、辦公室布局、會議風(fēng)格、員工交流方式等。這些規(guī)范和習(xí)俗影響了員工的日常行為，也對新員工的適應(yīng)和融入企業(yè)文化起到關(guān)鍵作用[3]。企業(yè)中的故事通常包括公司歷史、創(chuàng)始人故事、重大成就、典型案例等內(nèi)容。這些故事往往富含情感色彩，容易被員工接受和傳播，對于塑造企業(yè)形象和增強員工對組織的認(rèn)同感具有重要作用。

二、組織績效的多維度指標(biāo)

（一）組織績效的定義

組織績效是一個多維的概念，包括財務(wù)指標(biāo)以及員工滿意度、客戶忠誠度、市場份額和創(chuàng)新能力等非財務(wù)方面的指標(biāo)。不同的組織和行業(yè)中組織績效的具體含義和評價標(biāo)準(zhǔn)會有所不同，但其核心是衡量組織在實現(xiàn)其使命和目標(biāo)方面的有效性和效率。利潤率、收入增長率和投資回報率等財務(wù)指標(biāo)長期以來一直是衡量組織績效的主要指標(biāo)，直接反映了組織在財務(wù)方面的表現(xiàn)[4]。但僅依賴財務(wù)指標(biāo)會忽視組織的其他重要方面。因此，非財務(wù)指標(biāo)也被廣泛用于衡量組織績效，有助于提供一個更全面的績效評價視角，反映組織在市場定位、內(nèi)部管理和未來增長潛力方面的表現(xiàn)。組織績效的評價是一個動態(tài)過程，隨著市場環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，組織績效的評價標(biāo)準(zhǔn)也需要相應(yīng)的調(diào)整，且組織需要定期審視和更新其績效評價體系，以確保它們?nèi)匀慌c組織的目標(biāo)和市場環(huán)境相一致。

（二） 衡量組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)

衡量組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)涵蓋了財務(wù)方面及非財務(wù)方面的多個重要維度，如表1 所示。

表1 組織績效關(guān)鍵指標(biāo)

財務(wù)績效指標(biāo)直接反映了組織在財務(wù)方面的健康狀況和盈利能力，但單一依賴財務(wù)指標(biāo)忽略了長期的組織成長和市場競爭力。因此，市場績效指標(biāo)如市場份額和品牌價值成了衡量組織在行業(yè)中競爭地位的重要標(biāo)準(zhǔn)。客戶滿意度是評價組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的直接反饋，高客戶滿意度和忠誠度通常預(yù)示著長期的收入和市場穩(wěn)定性。內(nèi)部流程效率關(guān)注組織運營的效率和成本控制，是提高競爭力和盈利能力的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)與成長的指標(biāo)反映了組織對員工發(fā)展和創(chuàng)新能力的投入及其成效，對于組織的長期可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展理念的普及反映了組織對環(huán)境保護和社會責(zé)任的承諾及其實際表現(xiàn)，對于提升組織的社會形象和長期競爭力具有重要意義[5]。

（三）組織績效與企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)系

組織績效與企業(yè)的持續(xù)成長之間的關(guān)聯(lián)體現(xiàn)了組織績效作為企業(yè)長期發(fā)展動力的重要性，包括對市場適應(yīng)性、資源配置效率以及創(chuàng)新能力的綜合反映。在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，組織績效被視為企業(yè)戰(zhàn)略實施的直接結(jié)果。績效表現(xiàn)是衡量短期經(jīng)營成果的指標(biāo)，更是反映企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效性的關(guān)鍵。企業(yè)通過高效的戰(zhàn)略執(zhí)行，能夠在競爭激烈的市場中獲得顯著的績效提升，這增強了企業(yè)的市場地位，為進一步的戰(zhàn)略投資和發(fā)展提供了資源和信心基礎(chǔ)。從組織行為學(xué)的角度來看，組織績效與員工的行為模式和組織文化緊密相關(guān)。高績效的組織通常擁有積極向上的文化氛圍和高度投入的員工隊伍。

三、企業(yè)文化對組織績效的影響

（一）企業(yè)文化與員工行為的關(guān)聯(lián)

企業(yè)文化構(gòu)成了員工工作環(huán)境的核心部分，深刻影響著員工的思維方式和行為模式。從更廣義的視角來看，企業(yè)文化實際上塑造了一種“工作的語言”，它定義了員工如何相互交流、合作，以及如何解決工作中的問題。一方面，企業(yè)文化中的核心價值觀和信念系統(tǒng)會對員工的行為習(xí)慣和態(tài)度產(chǎn)生根本影響。這些價值觀和信念被員工內(nèi)化，成為其日常決策和行為的基礎(chǔ)。如當(dāng)企業(yè)文化強調(diào)誠信和透明度時，員工在處理工作中的復(fù)雜問題時，更可能采取公開和誠實的溝通方式。反之，在一種強調(diào)競爭和效率的文化中，員工更傾向于追求快速獲得結(jié)果，而非過程中的團隊協(xié)作和共識建立。另一方面，企業(yè)文化通過塑造組織氛圍和工作環(huán)境，間接影響員工的參與度和工作滿意度。在一種積極的企業(yè)文化中，員工會感受到更多的支持和賦能，激勵他們更加積極地參與到工作中，提高工作績效和創(chuàng)新能力。而在一種壓力重重、競爭激烈的文化中，員工會感受到較大的工作壓力，會導(dǎo)致工作倦怠和員工流失率升高。

（二）企業(yè)文化對決策過程的影響

一方面，企業(yè)文化中的核心價值觀和信念體系在很大程度上定義了組織內(nèi)部決策的基本準(zhǔn)則。這些價值觀和信念影響著決策者對問題的看法，決定了他們在面臨選擇時傾向于采取的策略。在一種強調(diào)創(chuàng)新和風(fēng)險承擔(dān)的企業(yè)文化中，決策過程更傾向于嘗試新的方法和探索未知領(lǐng)域的機會，即使這會伴隨著較高的風(fēng)險。相反，在一種強調(diào)穩(wěn)定性和風(fēng)險規(guī)避的文化中，決策過程則更偏向于保守和經(jīng)過驗證的選擇。另一方面，企業(yè)文化還影響著決策過程的結(jié)構(gòu)和參與者。在一種倡導(dǎo)開放溝通和團隊合作的文化中，決策過程往往是參與性的，鼓勵來自不同層級和部門的員工共同參與討論和決策。這種方式有利于匯聚多元的觀點和信息，能夠增強決策的接受度和執(zhí)行效率。相反，在一種中心化和等級制明顯的企業(yè)文化中，決策過程更集中于高層管理者，可以提高決策的速度，但可能會導(dǎo)致決策缺乏一線員工的實際輸入和支持。

（三）企業(yè)文化與組織變革的關(guān)系

企業(yè)文化在很大程度上決定了組織變革的可行性和方向。積極、開放的企業(yè)文化能夠為變革提供肥沃的土壤。在這樣的文化中，員工通常對新思想和變化持開放態(tài)度，更容易接受和適應(yīng)新的工作方式和流程。而在一種保守、抗拒變化的文化中，變革會遇到更多的阻力和挑戰(zhàn)，因為員工對新的流程和策略持懷疑態(tài)度。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)文化對于組織變革的實施方式和過程有著深刻影響。在一種以團隊合作和共識為核心的文化中，變革通常通過廣泛的溝通和參與來實施，注重協(xié)調(diào)各方利益和觀點。這種方法有助于確保變革得到廣泛的支持，增加變革的成功率。而在一種強調(diào)等級和控制的文化中，變革更多地依賴于高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示，可以提高變革的速度，但也可能導(dǎo)致員工參與度低和執(zhí)行遇到障礙。

四、提升組織績效的機制與策略

（一）通過強化企業(yè)文化提升員工參與度

當(dāng)企業(yè)文化被強化并得到有效傳達時，員工會感受到自己是組織不可分割的一部分，他們的行為和決策與組織的成功密切相關(guān)。在這樣的文化氛圍中，員工會更加積極地參與到組織的日常運營和長期發(fā)展中。強調(diào)團隊合作和共同目標(biāo)的企業(yè)文化能激發(fā)員工的團隊精神，鼓勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。同時，這種文化環(huán)境也為員工提供了表達自己觀點和想法的機會，從而增加了他們參與決策和改進流程的動力。其有助于建立一種積極向上的工作環(huán)境，包括對個人成長和發(fā)展的支持。當(dāng)員工感到自己的努力被認(rèn)可，且有機會在工作中學(xué)習(xí)和成長時，他們的參與度和對工作的熱情自然會增加。這種文化環(huán)境提高了員工的工作滿意度，增強了他們對組織目標(biāo)的承諾。

（二）企業(yè)文化在促進創(chuàng)新與變革中的作用

企業(yè)文化在促進創(chuàng)新與變革中影響著組織對新思想的接受程度，決定了組織在面對變化時的適應(yīng)能力。一方面，在一種強調(diào)開放性、創(chuàng)造性和接受失敗的企業(yè)文化中，員工更傾向于嘗試新的想法和方法，即使這些嘗試并不總是成功。這種文化環(huán)境鼓勵員工冒險嘗試，從而激發(fā)創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。如科技領(lǐng)先的企業(yè)通過建立容錯的文化，為員工提供了一個自由探索和創(chuàng)新的環(huán)境，從而不斷推動技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展。另一方面，在一種靈活且適應(yīng)性強的文化中，組織能夠更快地響應(yīng)外部環(huán)境的變化，有效地實施變革策略。這樣的文化促進了組織內(nèi)部信息的流通，加強了各部門之間的溝通和協(xié)作，使得變革過程更加順暢和高效。相比之下，在一種抵制變化、堅持傳統(tǒng)的文化中，任何變革嘗試都會遭遇重重阻力，從而影響組織的長期發(fā)展和競爭力。

（三）管理實踐中的企業(yè)文化優(yōu)化策略

企業(yè)文化的優(yōu)化需要從領(lǐng)導(dǎo)層開始。領(lǐng)導(dǎo)者的行為和態(tài)度對于塑造企業(yè)文化具有決定性影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過自身的行為來示范企業(yè)文化中所倡導(dǎo)的價值觀和行為準(zhǔn)則，包括公開承認(rèn)錯誤、鼓勵開放溝通、展現(xiàn)對員工的關(guān)懷等。通過這種“以身作則”的方式，領(lǐng)導(dǎo)者可以有效地將企業(yè)文化的理念傳達給員工，并激勵員工按照這些理念行事。此基礎(chǔ)上，企業(yè)文化的理念需要融入組織的每一個運營環(huán)節(jié)和管理決策中，可以在招聘時考慮候選人是否符合企業(yè)文化，在績效評估時考量員工是否展現(xiàn)了企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為特征，在培訓(xùn)和發(fā)展計劃中加強企業(yè)文化理念的傳授，從抽象的理念轉(zhuǎn)化為員工日常工作的一部分。

五、結(jié)語

企業(yè)文化不僅是組織內(nèi)部精神的象征，更是推動組織績效提升和持續(xù)成長的關(guān)鍵因素。積極、健康的企業(yè)文化能夠促進員工的積極參與，激發(fā)創(chuàng)新思維，加強團隊協(xié)作，從而為組織帶來持久的競爭優(yōu)勢和發(fā)展動力。本文深入探討了企業(yè)文化在提升組織績效中的作用及其機制，揭示了企業(yè)文化的多重維度及其對組織成功的關(guān)鍵影響。通過對企業(yè)文化的定義、特征以及不同類型的分析，本文強調(diào)了核心價值觀和行為規(guī)范在塑造企業(yè)文化中的重要性，同時強調(diào)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)當(dāng)深刻理解企業(yè)文化的重要性，并采取有效的策略，不斷塑造和優(yōu)化企業(yè)文化，以支持組織的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略實現(xiàn)。