快樂導游的未知和不重復

文/阿楓

諸鳴

諸鳴是浙江一名從業(yè)將近二十五年的導游，獲得過“國家導游技術技能大師”等導游界重要頭銜。從2019 年開始，諸鳴通過短視頻和直播帶著粉絲“云旅游”，讓粉絲看到美麗壯觀的風景、地廣富饒的中國。

不能光練嘴，更要練腦

烏鎮(zhèn)是諸鳴的出生地，也是他夢想起步的地方。每次回到這里，點滴變化總讓他欣喜，“導游工作讓我更加真切感受到，與家鄉(xiāng)共同成長的喜悅。”

諸鳴學建筑機械出身，畢業(yè)后先是在水泥廠工作，繼而又應征入伍。從部隊退伍后，恰逢烏鎮(zhèn)搞旅游開發(fā)，他便跨界當起了講解員。后來，他又輾轉去了杭州當起職業(yè)導游，長期接待“華東線”游客。

開始帶團前，諸鳴感到壓力很大，如果他按景點介紹按部就班講解，游客很難提起興致。他把所有同行的講解都偷偷聽了一遍，還閱讀書籍備足了功課。因為第一次帶的團就很特殊，是其他地方來“踩線”的四十多名同行。諸鳴想，自己講的內(nèi)容必須和別人講過的不一樣。在隊伍的最前方，諸鳴口若懸河，在12 分鐘里細數(shù)江南六大古鎮(zhèn)二十多年的旅游發(fā)展興衰，將它們之間的競爭角逐講解得妙趣橫生，其中既有地方歷史，又有人文典故，間雜著奇聞逸事，生動有趣，獲得了同行們熱烈的掌聲。

2008 年5 月，諸鳴接待了北川一家醫(yī)院四十多名醫(yī)生，原定5 月13 日返程，但5月12 日過跨海大橋去上海的路上，旅游大巴上忽然有游客放聲大哭。所有人的臉色都變得陰沉。原來，四川汶川地區(qū)發(fā)生了大地震，這一車人中，有些人聯(lián)系不上家屬。諸鳴聽后心情沉重，便把最后一站去黃浦江上看夜景的費用都退給了他們。第二天一早，醫(yī)生們又收到消息，去四川的航班全取消了。諸鳴又趕緊給成都駐上海辦事處去電，說有一批游客全是四川的醫(yī)生，要回去救人。成都辦事處多方聯(lián)系，第二天就協(xié)調了一架飛機，把醫(yī)生們?nèi)突厝チ恕?/p>

“當導游就是這樣，當和遠道而來的游客發(fā)生了牽絆，便不能不管。”那年年底，諸鳴被評為杭州金牌導游，獲得5000 元獎金，他把錢都捐給了地震災區(qū)。

不忘向同行傳授導游技能

2020 年6 月，諸鳴在導游車上的一段侃侃而談，被廣泛轉發(fā)。在短視頻中，諸鳴旁征博引，金句迭出，用風趣幽默的話語，將歷史文化、人文與傳奇結合在一起，勾起游客的興趣。網(wǎng)友們稱贊他有著難得的好口才，一個有趣有識的導游形象隨著幾次爆火，逐漸深入人心。

諸鳴拍短視頻的初衷是想改變大眾對導游的刻板印象，讓大家看到導游行業(yè)中也是有很多優(yōu)秀的有正能量的人。他經(jīng)常問，游客心目中的好導游是怎么樣的？70%的回答，都是“不強迫買東西的導游就是好導游”。這個回答讓他覺得心里很不是滋味。這意味著游客的要求很低，也說明一些同行的形象不甚光彩。

作為導游走紅，諸鳴覺得是一件好事，“當人們在短視頻中看到有我這樣的導游，就會對導游這個行業(yè)多一些驚喜和期待。同時，導游也是旅游行業(yè)中的一條鎖鏈，串起了相關產(chǎn)業(yè)。”

有一家杭州的餐廳，坐落在市井小巷里，新冠肺炎疫情期間日子難過。諸鳴吃過店里的美食后，很驚喜，拍了一條視頻。經(jīng)過他的推廣，小店從一晚上銷售五六桌攀升至一百多桌。后來，小店容不下更多的客人，把周圍的兩個店鋪全盤了下來。

諸鳴（左）在講解

諸鳴熱衷于向同行傳授自己多年累積的導游技能。粉絲量達到30 萬時，他開始分享導游經(jīng)驗。粉絲量達到60 萬時，他開始為同行做培訓。粉絲量達到130 萬時，他針對景點傳授導游技巧……

未知和不重復的快樂

因為工作勤懇，諸鳴在2023 年獲得浙江省導游大賽第一名，還獲得了金牌導游等榮譽。因為導游事業(yè)的風生水起，他被認定為杭州D類人才。這讓他感覺很驕傲，他說：“當導游也能成為人才，努力就能創(chuàng)造希望。”

還有一次，諸鳴在視頻中為大家講述了日本七三一部隊。這條視頻的熱度一路飆升。后來諸鳴發(fā)現(xiàn)，原來是粉絲們自發(fā)掏腰包為這條視頻買流量，只為讓更多的人看見歷史的真相，從而不忘歷史，警鐘長鳴。看見自己的視頻激起了大家的愛國熱情，諸鳴被深深地感動了。

盡管已經(jīng)是短視頻的文旅紅人，但諸鳴仍然堅持帶旅游團出行。走紅后，他的旅游團一開團，就有鐵粉們立即報名。豐富的知識儲備與日積月累的導游經(jīng)驗相結合，加上一如既往的熱情堅定，造就了他的口碑效應。

如今，諸鳴的粉絲已超過1500萬，是名副其實的頭部主播，他卻絲毫沒有被“網(wǎng)紅”的標簽束縛住。他時刻提醒自己：“我就是個普普通通的導游，沒啥了不起！”

作為金牌導游，諸鳴已干了二十多年，常常在內(nèi)各個城市奔波，樂此不疲。他說，行萬里路，認識許多有趣的人，是這份工作帶給他的樂趣和充實。即使一個地方他可能去過十次、百次，但每次碰到的游客都不一樣，“每個游客都是有趣的生命，每個人都會教你一些有意思的事。”對諸鳴來說，當導游的精彩在于未知，它永遠不是重復的。