團隊精神

云家洛

哈佛商學院一個有關團隊精神的研究：調查外科醫生及其團隊，具備什么條件才能最快掌握新醫療儀器。這個心臟手術的新儀器，不需如傳統手術般在胸口開刀，醫生只需于肋骨間開一小孔，就可做手術。這新儀器說來簡單，但新事物出現，有新工作流程、新的分工、新的風險，醫護人員學習與適應的過程，人命關天。研究人員選擇了兩組醫療隊伍長期觀察，發現學得最快的一組，外科醫生竟然經驗甚淺；學習遲緩的一組，卻是由豐富經驗的醫生帶領。

學習快慢之最大分別，在于經驗較淺的那位外科醫生，著重挑選與自己合拍的醫護人員，十多次手術里，團隊成員從未換過；做第一次手術前有模擬練習，然后密集地一星期做六次手術，務求令整個團隊不會忘記手術細節；手術完成后有總結檢討。這位年輕的外科醫生，重視與同伴平等交往，而非如一般“名醫”高高在上，儼如手術桌上的獨裁者。相反地，那位有豐富經驗的醫生信心十足，手術團隊隨意選擇，每次不同；手術前沒簡報、事后沒檢討。結果，他主理的手術，時間長，效果亦不好。一個團隊運作得好，離不開真誠合作、重視細節、檢討錯誤、總結經驗，謙虛地認識自己的不足。這些都是老生常談，是平常道理，大家早已知道。成與敗之分野，最終只在乎你是否下定決心去做而已。

（聶勇摘自《大公報》）