重視員工心理健康，打造幸福職場

許海晶 楊瀚

當世界從“烏卡時代（VUCA）”進入“巴尼時代（BANI）”，最明顯的特征就是：過去穩定的東西已經不再可靠；人們除了感到不確定，還感到更多的焦慮；事情不僅比過去復雜，還要遵循非線性系統的邏輯；過去模棱兩可的東西在今天看來對我們來說更是無法理解的。這些特征所引發的心理健康危機和職業倦怠在企業員工身上越來越明顯，企業和員工都需要重新適應工作和生活的節奏，應對BANI時代下工作和生活中的心理壓力。不論時代如何變化，人性是共通的。關注員工的心理健康，重構員工體驗，不僅僅是給予員工短期的關懷，更重要的是培養員工具備未來可雇傭的能力，尤其是在技術沖擊下，企業需要重新思考人才發展，培養員工應對技術變化所必須具備的未來技能，幫助他們持續成長，更好地領跑未來。

管理員工心理健康

俄勒岡健康與科學大學職業健康科學研究所的Leslie Hammer 表示：“雇主已經認識到，他們必須更多地關注員工的心理健康。良好的工作環境可能會減少對心理健康的威脅。”美國心理學會“2022年工作與幸福感調查”證實，員工對心理健康支持的期望正在加強。71%的員工表示，他們認為雇主比過去更關心員工的心理健康；超過80%的人認為，雇主如何支持員工的心理健康將是他們未來求職時的一個重要考量。《2022企業員工健康調研報告》顯示，超過90%的員工需要心理健康管理，他們希望擁有日常、快速、便捷的心理干預工具。

企業員工心理健康管理就是應用心理學知識和現代信息技術從多角度來系統地關注和維護企業員工的心理健康。通過構建心理健康檔案，定期實施壓力監控及壓力預警，界定心理健康狀況，并在此基礎上推薦個性化的教育培訓、互動交流、自助調適和專家咨詢服務，通過員工的積極參與、主動互動，維護和提高員工身心健康，這是企業持續發展的保障，也是企業發展的決定性推動力。員工心理健康管理的目的是使企業員工保持心理健康，激發員工的工作熱情，降低企業的管理成本，從而提升企業經濟效益。適度的壓力能夠調動工作積極性，而過度的壓力則會減少員工的工作興趣，降低員工的工作效率，禁錮員工的創造性思維，淡化員工的人文關懷和責任感，不利于員工的心理健康。企業通過心理健康管理可以有效幫助員工進行自身壓力管理，因此，進行員工心理健康管理意義重大。

●有利于提高員工的工作效率

BANI時代，員工需要重新適應工作和生活的節奏，應對工作和生活中的心理壓力。心理健康的員工通常更加專注和專心于工作，能夠更好地處理工作任務。加強員工心理健康管理，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛，有利于提高企業的勞動生產率，增強企業的核心競爭力。

●有利于增強員工的創造力和創新能力

BANI時代下的心理健康危機和職業倦怠在企業員工身上越來越明顯。心理健康的員工能夠更好地應對工作壓力，減少工作疲勞感。加強心理健康的管理，使員工更有可能保持積極的心態、思考問題的全局和發現新的解決方案，從而為企業帶來更多的創新和競爭優勢。

●有利于提升員工的工作滿意度和忠誠度

心理健康的員工通常更加滿意自己的工作，對企業產生較高的認同感和忠誠度。加強心理健康的管理，可以使員工對企業的歸屬感增強，減少員工的孤獨感和不安全感，使員工與企業建立起和諧穩定的勞動關系，降低員工的離職率，從而節約人力資源，為企業做出更大的貢獻。

有效提升員工心理健康

●從整體心理健康管理轉向關注個體心理發展

隨著健康企業建設在中國的推進，企業已經越來越重視員工的生理健康和心理健康。很多企業已經建立起職業健康（職業衛生）工作室、健康小屋、心理解壓室等，并且舉辦了職工心理健康科普培訓。BANI時代下，員工個體面對的變化不同，這導致心理健康問題更加個性化，企業應更加關注員工個體心理健康，對處于特定時期、特定崗位、經歷突發事件的干部職工及時提供心理疏導和心理咨詢服務，更加關注員工個體的心理健康發展。

渤海鉆探工程公司借鑒了中國石油天然氣集團公司推行的“安全觀察與溝通”這個HSE管理體系的新工具新方法，賦予了“觀察與溝通”新的含義。“觀察與溝通”是通過海外項目管理人員的觀察發現海外員工的不良行為或不良情緒，及時進行溝通，讓海外員工宣泄不良情緒，了解海外員工心理壓力的節點，對癥下藥，辯癥施治，以解釋的方式引導和啟發海外員工轉變思考方式或認知方式，從而破解海外員工的心理壓力或障礙，建立積極向上的心態。

●從防御性心理健康管理轉向積極心理健康管理

防御性心理健康管理是指在面臨壓力、困境或危機時，通過采取一系列的防御機制來維持和保護心理健康。這種管理方式主要是強調應對和化解負面情緒和壓力，以避免心理問題的進一步惡化。但是，僅僅依賴防御性心理健康管理可能無法幫助員工真正提升心理健康水平，因此，逐漸轉向建立積極心理健康管理是更為有效和全面的解決方案。積極心理健康管理是注重于培養積極的心態和有效的心理健康維護策略，以提升個體的心理健康水平，邁向更全面和更有效的心理健康管理方式。通過培養積極的心態、采取積極的行動和應對策略，個體可以更好地應對挑戰、保持心理健康，并提升整體工作效能。

國網新疆公司在員工心理健康輔導的培訓內容設計上分成兩個層面：一是傳統的心理學模式，關注問題和障礙，進行相應的干預和輔導；二是積極模式，關注積極力量和積極品質，關注人類潛能和優勢的全面釋放和發展，指導人們通過發揮自信、愛、美德等積極因素，促進個人和社會的發展，使人類走向幸福。培訓取得了良好的效果，提升了個人積極品質，實現了個人發展，進而實現了組織和社會和諧。

●從信息化心理健康管理轉向靈敏便捷的數字化心理健康服務

數字化心理健康服務概念廣義上包括各種使用數字與信息科學技術來提升心理健康與福祉的應用實踐，企業可以為員工提供心理咨詢服務，以幫助他們處理由工作引起的壓力和焦慮。可以為員工提供免費或補貼的在線或面對面咨詢服務，并建立一個安全、保密的環境來分享心理健康問題。建立支持網絡，員工可以在其中分享經驗、互相支持和尋求幫助。這樣的網絡可以為員工提供情感支持和減輕壓力。建立心理健康服務多元化平臺（包括微信公眾號、網站和APP），設立心理健康服務場所，配備專（兼）職心理健康輔導人員，做好職工的心理健康科普、篩查和測量工作，推動建立職工心理健康檔案。

京東健康通過線上的心理評測、心理課堂、心理咨詢等方式，及線下心理干預活動，幫助企業建立分級管控體系，來提升員工的工作效率和價值能力。同時人工智能的持續發展和可穿戴設備的普及將有助于識別出需要心理健康服務的個體，甚至是給他們推薦最符合其實際需要的服務。采用量體裁衣式的干預，將正確的干預手段通過恰當的渠道在適合的企業員工中實施，正是以員工為中心的價值所在，而數字化的工具恰能幫助實現這一點。隨著元宇宙和增強現實技術的發展，企業更有希望為員工提供完全的虛擬空間內的心理健康管理。

世界衛生組織曾經在多年以前斷言：“沒有任何一項災難比心理障礙所帶來的痛苦更加深重。”員工們無處抒發的郁結和壓力，將以持久的破壞力侵蝕員工的健康和活力，破壞組織的戰斗力。未來的職場是有溫度的，不是冷冰冰的。組織需要樹立心理健康意識，認識到員工的心理健康將大大影響員工的工作效率，影響組織氛圍，并最終將對企業的效益和長期發展造成影響。彼得·德魯克說過：“動蕩時期最大的危險不是動蕩，而是按照昨天的邏輯行事。”未來的職場環境還將持續不斷變化，沒有任何一種管理哲學可以永恒不變。要想在不可預測的未來降低員工的焦慮感，組織需要發揮集體的智慧和力量，激發員工的創造力和爆發力的同時，持續關注員工的身心健康，只有這樣才能真正制勝未來。

作者單位 北京石油管理干部學院（廣州）研發部