試析創建高校后勤服務的質量監控機制

郭江波

摘要：高校后勤服務質量監控有兩個層面，也就是軟體系還有硬體系，對后勤服務建立質量監控機制有利于學校學生的發展，對于服務育人方面也有著非常重大的意義，所以應當要重視這方面的工作。

關鍵詞：高校后勤服務 質量監控機制 創建

從目前的情況來看，很多高校關于后勤服務的質量監督體系并不完善，不能有效的對后勤服務起到監控的作用，本文就主要來探討怎樣創建高校后勤服務的質量監控機制。

1、監控體系的構成

監控是實施科學管理的一個重要手段，是讓決策目標得以實現的一個重要內容，其應該是一個完整科學的體系，包括信息反饋系統、監控原則、監控程序、監控目標、監控手段、監控內容、監控對象以及監控主體。這樣一個完整的體系可以保證采取的手段是科學有效的，能夠對相關部門起到約束控制作用，從而讓高校后勤服務的質量能夠得到提升。[1]

2、建立比較完善的高校后勤服務監控機制

為了保證高校后前是為學校教育服務的，所以需要建立以及完善服務質量監控機制，這個機構需要有學校的學生會、學生工作部門、后勤管理部門、工會、教（職）代會、團委等各類人員以及單位的參與，利用聽證、調查等各種監控渠道，保證學校的后前服務能夠符合制定的相關服務標準以及價格。所以，需要構建一個對自身管理部門、服務對象以及學校有關部門，監督和檢查相結合的全面綜合的監控機制。[2]

后勤服務監控機構一般有以下幾類：（1）管理高校后勤的部門；（2）服務單位自己內部的監管質量的機構，也就是由自己部門的技術人員、管理人員還有基層工作人員共同組成的一個檢查系統；（3）把教職工當做主體的質量監控機制，此機構主要是由教職工道標、教（職）代會還有工會共同組成的；（4）主要由學校的學生代表、共青團還有學生工作部門共同參與組成的一個機構。在這四類機構當中，第三還有第四類機構是監督、反饋、建議還有議事部門，其平時的工作是由學校后勤管理部門進行協調以及處理的。同時還可以讓各種監督機構合并在一起成立后勤管理委員會，然后由學校進行統一領導，從而對后勤實施宏觀監控。該委員會可以設立一些監督小組，比如在職工安居工程、宿舍事務管理、學生飯食供應等方面可以讓這些小組對相應的監控對象進行專業的監控。

3、 各個監控機構需要履行的職責還有監控內容

3.1 管理學校后勤部門監控機制

這個部門的職責主要有：（1）代表學校和學校內外各種后勤拂去機構進行各種管理招投標、協議還有合同的簽訂；（2）代表學生、教職工對他們的切身利益進行維護；（3）及時處理還有受理學校學生、教職工對于學校后期提出的建議和意見，還有就是協調教職工、服務機構以及學校和學生的關系。這個監控的內容是比較全面的，也就是把和學生、教職工、以及學校有關的利益內容都實施了監控。[3]

3.2 服務和經營實體的自我內部約束機制

這個機構的職責主要就是內部的監督以及檢查，它根據各類服務標準還有經營原則，實施經常性的一些監督還有檢查，結合實際情況對其進行服務標準的調整，實施懲罰還有獎勵，同時會利用思想教育等各種手段，提高服務質量，這樣的自約行為經常會出現，所以其也是非常重要的。

3.3 把教職工放在主體地位的監控機構

這個機構的職責主要就是代表學校的教職工對教職工生活方面進行后勤管理，對和教職工的利益相關的一些重大問題提出建議還有做出決策，保證教職工的利益不受侵犯。其監控的主要內容包括子女的入托、住宅區建設、醫療、教職工住房等一切和教職工生活有著非常緊密聯系的事情，保證教職工可以有一個美麗、方便、安全、整潔、安靜的生活和工作環境。

3.4 把學生放在主體地位的后勤監控機制

這個機構主要是對學生生活后勤方面的服務質量進行監控，主要的職責就是代表學生對和學生的利益有關的一些重大決策提出建議以及做出決策，保證學生的利益不受侵犯。這個監控內容主要包括學生的洗浴、宿舍、飯食等和學生生活有緊密關系的各種服務的質量、標準還有價格等問題。

結語：

從上面的敘述可以知道，要想提高高校后勤的服務質量首先就是要建立健全服務質量監督機制，明確各機構應該履行的職責還有監控內容，要做到各司其職，這樣才能夠保證學校學生以及全體教職工的切身利益不受到侵害，讓教職工可以有一個方面安全的工作環境，讓學生可以有一個友愛和諧的學習環境，這樣才能夠促進學生的全面發展，推動學校的長遠發展。

參考文獻：

[1]劉晉軍.淺析高校后勤服務質量監控機制的建立[J].理論界，2005，09：219.

[2]韓豐，劉麗平.引進ISO9001質量管理體系完善高校后勤服務內部監控機制[J].高校后勤研究，2008，04：34+37.

[3]肖志成，蔣琛.以科學發展觀全面構建高校后勤服務質量監控體系[J].湖南科技學院學報，2008，01：208-210.

[4]王燕，梁珊.高校后勤社會化服務質量監控機制的研究[J].科技資訊，2008，08：132.endprint