智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)策略

金磊 鐘港林

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司常州供電分公司 江蘇 常州 213000

引言

近年來，由于我國城市化進(jìn)程的逐漸推進(jìn)，人們對用電量的需求也不斷增加，電力企業(yè)應(yīng)加快城市配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電力營銷稽查管理是對電力營銷的關(guān)鍵指標(biāo)和工作質(zhì)量的集中監(jiān)控，快速明確電力營銷業(yè)務(wù)場景中存在的異?，F(xiàn)象，減少營銷事故的發(fā)生。當(dāng)前的電力營銷系統(tǒng)中監(jiān)管力度不大，企業(yè)缺乏對終端用戶數(shù)據(jù)的分析和研究，存在電力營銷工作效率不高的問題。

1 智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營銷智能化體系

智能電網(wǎng)的建設(shè)離不開電力市場智能化、自動化系統(tǒng)的支持，二者是相輔相成的。在電力系統(tǒng)不斷更迭的今天，用戶的滿意度是影響電力系統(tǒng)軟硬件升級的一個主要因素。在建立智能系統(tǒng)的過程中，可以將用戶的關(guān)注點(diǎn)、信用風(fēng)險、客戶負(fù)荷控制等方面的信息匯總起來，并對其進(jìn)行深度分析，將數(shù)據(jù)輸入到智能化系統(tǒng)中，并將運(yùn)算后的策略決策結(jié)果輸出至企業(yè)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的更新以及優(yōu)化服務(wù)策略上來，以獲取用戶的支持。隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，電力系統(tǒng)的建設(shè)必須跟上社會發(fā)展的步伐，智能電網(wǎng)的建設(shè)尤其關(guān)鍵。在智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)支撐下，電力市場智能化系統(tǒng)的功能得以充分發(fā)揮，例如，電力市場智能化系統(tǒng)能夠按設(shè)計流程收集用戶的信息，收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分析、匯總，形成評價報告，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營管理。電力市場營銷智能化是將傳統(tǒng)的電力市場營銷與智能電網(wǎng)結(jié)合起來，形成一種新型的、雙向、互動式的營銷方式。該營銷模式基于智能電網(wǎng)具有廣泛的覆蓋面，能夠促進(jìn)電力企業(yè)與用戶的溝通與交互，建立起一套精簡高效的營銷體系。此外，要掌握好客戶知識管理，由于正確的使用客戶知識管理系統(tǒng)將會影響到整個電力市場的智能系統(tǒng)運(yùn)作，所以，在構(gòu)建電力市場的智能化系統(tǒng)時，必須對顧客的知識管理系統(tǒng)的維度和廣度進(jìn)行完善。從每個細(xì)節(jié)、每個數(shù)據(jù)的收集開始，建立完善的電力市場營銷系統(tǒng)，從而推動整個智能電網(wǎng)的建設(shè)。

2 電力營銷存在的問題

2.1 營銷人員素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)

電力營銷工作面對的局面越來越復(fù)雜，意味著電力營銷人員肩上的責(zé)任也是越來越重。一名優(yōu)秀的電力營銷人員，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)，對電力企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境嚴(yán)峻度有清醒的認(rèn)識；同時要精準(zhǔn)把脈客戶市場的需求，對電力營銷數(shù)據(jù)也要有較高的敏感度，深刻認(rèn)識到信息化建設(shè)的意義。

2.2 主動服務(wù)意識

電力行業(yè)在我國是壟斷行業(yè)，而且在一定程度上可以說是社會生產(chǎn)和人們生活的“剛需”服務(wù)產(chǎn)品，這就導(dǎo)致電力企業(yè)在過去很長的一段時間里都存在對市場不敏感的情況，存在營銷工作薄弱甚至沒有開展的情況。雖然我國的社會主義性質(zhì)決定著電力企業(yè)必須堅持以“為人民服務(wù)”為根本宗旨，但從目前的電力企業(yè)經(jīng)營狀況來看，服務(wù)過于被動，基本上限于被動解決客戶所反應(yīng)的問題，缺少主動性，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)水平難以提高，與現(xiàn)在便捷、智能的社會服務(wù)發(fā)展趨勢出現(xiàn)了不適應(yīng)，也就逐漸無法完全滿足用戶的服務(wù)需求，如果不進(jìn)行改善，必然會導(dǎo)致用戶的流失，影響電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

2.3 滯后的信息化手段無法為科學(xué)決策提供技術(shù)支撐

隨著信息化時代的到來，海量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、決策、復(fù)盤等工作如通過人工處理，耗時耗力，工作效率無法滿足市場快速變化的需要。電力企業(yè)沒有配套的信息化手段為科學(xué)決策提供技術(shù)支撐，業(yè)務(wù)人員幾乎不可能在短時間內(nèi)快速模擬競價曲線，做出最優(yōu)報價策略，更難以為決策層提供科學(xué)的決策依據(jù)，這將嚴(yán)重影響企業(yè)在市場中的經(jīng)營收益。

2.4 與用戶的實(shí)際需求不匹配

在電力營銷工作當(dāng)中，最重要的一項原則就是要滿足用電用戶的各項實(shí)際需求。城市化進(jìn)程不斷加快，人們的生活水平進(jìn)一步提高，對電力供應(yīng)的需求同時也在進(jìn)一步提升。但由于電力企業(yè)管理調(diào)配不科學(xué)、營銷手段較為單一等因素的影響，仍存在一定的供電不足或供電過剩的情況，與用電用戶的實(shí)際需求不相匹配，一方面影響了用戶的實(shí)際體驗，另一方面還可能會產(chǎn)生資源浪費(fèi)現(xiàn)象，對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實(shí)形成了不良影響。

3 智能電網(wǎng)背景下加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)的策略

3.1 將服務(wù)營銷理念融入電力營銷中

電力企業(yè)在開展電力營銷信息化平臺建設(shè)工作時，必須要完成傳統(tǒng)營銷管理理念的轉(zhuǎn)變，不能只是用銷售的眼光看待電力營銷，而應(yīng)該充分考慮客戶需求為前提，以客戶的角度考慮問題，促進(jìn)服務(wù)營銷理念形成，有效提升企業(yè)電力營銷服務(wù)水平，從而獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。在快速發(fā)展智能電網(wǎng)的行業(yè)背景下，分布式電源并網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了客戶選擇的多樣化，使電力企業(yè)之間出現(xiàn)了越來越激烈的競爭。只有及時轉(zhuǎn)變電力營銷理念，才能在市場中擁有競爭優(yōu)勢。例如，促進(jìn)電力營銷服務(wù)形式多樣化，有效融合服務(wù)到家、網(wǎng)絡(luò)營銷和綠色服務(wù)等形式，能夠使企業(yè)的電力營銷水平得到進(jìn)一步提升。同時，想要使電力營銷服務(wù)內(nèi)容變得更加豐富，需要為客戶提供更多的增值服務(wù)，以提升客戶價值和經(jīng)濟(jì)效益為工作重點(diǎn)，拓展電力營銷的覆蓋深度和廣度，提升電力企業(yè)的盈利水平。

3.2 豐富營銷服務(wù)體系

電力營銷體系重要發(fā)展方向在于精準(zhǔn)化營銷和差異化營銷，具體來講就是根據(jù)用戶用電行為，制定針對性的營銷體系并為用戶提供貼心服務(wù)。精準(zhǔn)化營銷開展效果，也是衡量電力企業(yè)營銷能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，有助于電力企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)信息并掌握客戶的用電習(xí)慣。很多電力營銷體系中使用的用戶細(xì)分體系，就是建立在分析用戶行為特征基礎(chǔ)之上的。電力營銷部門掌握用戶習(xí)慣后，將用戶劃分為多個大類，對應(yīng)不同類型的用電特征，每個大類內(nèi)部包含一定數(shù)量用戶資源，由此實(shí)現(xiàn)用戶市場的細(xì)分效果，相當(dāng)于對全部用戶實(shí)現(xiàn)基準(zhǔn)定位效果。在此基礎(chǔ)上深入分析用戶用電的細(xì)節(jié)特征，為電力營銷部門定價提供有效依據(jù)，通過差異化電價模式實(shí)現(xiàn)針對性營銷。電力企業(yè)精心分析用戶需求后，提供多種電力用電產(chǎn)品套餐，營銷服務(wù)更加貼近用戶群體需求。

3.3 加大在服務(wù)設(shè)備上的投入

當(dāng)今社會的發(fā)展呈現(xiàn)出智能化的趨勢，當(dāng)然這是基于智能設(shè)備的前提之下，在保證電力供應(yīng)的情況下，現(xiàn)代化智能電力增值服務(wù)必須依托智能化設(shè)備，如果沒有設(shè)備的支持，無法實(shí)現(xiàn)智能化的電力增值服務(wù)。因此，電力企業(yè)必須加大服務(wù)設(shè)備上的投入，如升級智能電表并通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶建立實(shí)時的連接，使用戶可以實(shí)時查詢用電信息，不僅可以優(yōu)化用戶體驗，還可以省去抄表工作。

3.4 風(fēng)險信用管理體系

客戶信用風(fēng)險管理系統(tǒng)智能化以對客戶知識數(shù)據(jù)的分析結(jié)果為基礎(chǔ)，通過評價客戶的誠信水平，預(yù)見可能出現(xiàn)的偷電、漏電等風(fēng)險，并引導(dǎo)客戶采取相應(yīng)舉措不斷提升企業(yè)的誠信品質(zhì)，更好地維護(hù)電力企業(yè)的社會形象，提高公司效益[1]。為了達(dá)到現(xiàn)代化管理水平的目標(biāo)，需要做好以下工作：①做好風(fēng)險預(yù)防?？蛻粜庞蔑L(fēng)險智能化管理系統(tǒng)主要通過制定預(yù)警指標(biāo)體系，預(yù)估出現(xiàn)客戶經(jīng)營風(fēng)險的概率，并積極主動地制定解決對策，以降低因拖欠電費(fèi)、偷電漏電等問題而帶來的損失。②客戶信用等級評估。通過信用風(fēng)險智能化分級評估對用戶的誠信水平加以衡量，并建立用戶誠信評估方法。以往客戶信用等級評估由于包含的信息量很多，使得評估效率較低。此外，信用等級評估的真實(shí)性也會受到評估人的主觀因素影響。③科學(xué)合理地實(shí)施經(jīng)營風(fēng)險投資決策。通過信用風(fēng)險投資的決策，可以為電力行業(yè)發(fā)展提供客觀可信的參考依據(jù)，在進(jìn)行投資決策時，公司可以根據(jù)客戶的信用等級、客戶服務(wù)系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合不同客戶的資信管理水平，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，以指導(dǎo)用戶自覺提升企業(yè)誠信管理水平，促進(jìn)電力行業(yè)的有效運(yùn)營。

3.5 提升線損分析能力

電力體系運(yùn)行過程中不可避免產(chǎn)生線損因素，線損管理能力從側(cè)面反映出電力企業(yè)的調(diào)度管理能力，也是體現(xiàn)電力營銷水平的重要因素；電力企業(yè)若要改善電力體系的運(yùn)營狀況，加強(qiáng)線損管理能力勢在必行[2]。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提升線損管理的精細(xì)化程度，在最大限度控制線損的基礎(chǔ)上，多方面提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；與此同時對傳統(tǒng)單一數(shù)據(jù)的線損分析管理模式進(jìn)行了優(yōu)化升級，線損分析過程中的數(shù)據(jù)同步處理過程更加高效，針對線損數(shù)據(jù)的評估結(jié)果更加精準(zhǔn)。

3.6 建立健全機(jī)制體制，確保工作有機(jī)融合

傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)面臨更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，務(wù)必要樹立市場競爭的意識，以期完成應(yīng)對電力市場改革的目標(biāo)任務(wù)[3]。水電企業(yè)要緊跟南方區(qū)域市場建設(shè)步伐，做好入市前的準(zhǔn)備工作，完成市場營銷體制機(jī)制建設(shè)；火電企業(yè)建立內(nèi)部現(xiàn)貨交易報價與決策機(jī)制以及圍繞現(xiàn)貨交易的各項制度建設(shè)，建立與財務(wù)、生產(chǎn)、燃料等部門協(xié)同機(jī)制，通過建立發(fā)電邊際效益預(yù)測模型，做到煤機(jī)成本測算精準(zhǔn)，發(fā)電邊際清晰，動態(tài)優(yōu)化量價結(jié)構(gòu)和發(fā)電節(jié)奏，確保發(fā)有效益的電；市場營銷管理部門要加快推進(jìn)市場化改革試點(diǎn)工作，重點(diǎn)是要理清痛點(diǎn)，找到方向，探索一條行得通、走得穩(wěn)的改革之路，不僅要通過改革充分調(diào)動起營銷人員的市場開拓積極性，更要通過改革來激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展力和市場競爭力。

3.7 加強(qiáng)信息安全管理

電力營銷信息作用的發(fā)揮會受到信息安全管理工作的影響。因此，在智能電網(wǎng)背景下電力企業(yè)想要加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)工作，必須充分重視安全管理工作，借助科學(xué)化、多樣化的信息安全防護(hù)手段為電力營銷信息構(gòu)建更加安全的儲存環(huán)境。在開展信息安全管理的過程中，企業(yè)一方面需要通過信息安全培訓(xùn)向工作人員普及信息安全的重要性和常用方法，提升工作人員信息安全意識。另一方面，企業(yè)應(yīng)該對電力營銷過程進(jìn)行加密、審核，更加有效地管理電力營銷信息，有效避免各種信息安全問題，從而為企業(yè)的經(jīng)營效益和社會效益提供有效保障。

3.8 靈活定制系統(tǒng)功能

由于在不同區(qū)域的電力經(jīng)營對管理信息系統(tǒng)的主要需求基本一致，只是在某些局部的功能需求上略有差異，因此，設(shè)計一個能夠靈活定制功能的主體信息系統(tǒng)，結(jié)合各個區(qū)域不同的應(yīng)用需求，靈活定制系統(tǒng)功能模塊，提高主體信息系統(tǒng)總體設(shè)計的工作效率可，大大減少設(shè)計信息系統(tǒng)所耗費(fèi)的時間投入和人力成本。由于各個地方對電費(fèi)計算的規(guī)范，所需的服務(wù)功能都不盡相同，可以通過靈活定制功能，增加所需的服務(wù)功能模塊，滿足實(shí)際應(yīng)用需求[4]。

3.9 不斷提升電力營銷人員信息化水平

電力企業(yè)在實(shí)行電力營銷信息化管理之后，想要快速提升營銷信息化管理水平，①必須建立完善的信息化技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，以增強(qiáng)相關(guān)營銷人員對信息化設(shè)備以及系統(tǒng)的操作能力，同時還應(yīng)改善、優(yōu)化傳統(tǒng)的崗位交流機(jī)制的限制，均衡分配工作崗位和營銷區(qū)域。②電力企業(yè)營銷部門應(yīng)定期開展各專業(yè)交流、融合，培養(yǎng)全方位人才。雖然各專業(yè)工作職責(zé)有明確區(qū)分和定責(zé)，各項工作有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作規(guī)則，但對于同一條流程，各專業(yè)應(yīng)對所有環(huán)節(jié)有系統(tǒng)性的了解，不能局限于本專業(yè)，便于發(fā)現(xiàn)問題的切入點(diǎn)，從而提高電力營銷工作的效率和質(zhì)量。

4 結(jié)束語

總而言之，在現(xiàn)代電力企業(yè)當(dāng)中，電力營銷信息化建設(shè)是未來的重要發(fā)展方向。相關(guān)管理人員和營銷人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化對信息化建設(shè)工作的重視程度，從規(guī)劃制訂、需求分析、資源投入、人員素質(zhì)培養(yǎng)、制度建設(shè)等方面進(jìn)行深入研究，有效保障信息化營銷建設(shè)質(zhì)量，促進(jìn)我國電力領(lǐng)域的健康發(fā)展。