傳統紡織外貿企業轉型跨境電商的研究與思考

李青虔，毛明銘

（濟南工程職業技術學院，山東 濟南 250200）

近年來，我國跨境電商快速發展，在“買全球、賣全球”方面的優勢持續鞏固、潛力持續釋放，成為外貿高質量發展的新引擎。在這一背景下，各地區傳統紡織外貿企業也紛紛抓住跨境電商的發展機遇探索轉型之路。但是，由于傳統外貿發展模式與跨境電商模式存在較大的差別，企業在轉型跨境電商的過程中面臨一些難題，比如管理層缺乏互聯網思維，將傳統線下的商業邏輯直接運用到跨境電商運營之中；企業內缺少專業的跨境電商人才，無法制定科學有效的轉型方案；部分企業產品質量欠佳，缺乏品牌影響力，難以打開國際市場等。針對此，傳統紡織外貿企業有必要以問題為導向，不斷探索跨境電商的轉型路徑，實現自身的創新發展。

1 重視產品質量，打造優質品牌

當前，跨境電商快速崛起、高速發展，以獨有的優勢推動著國際貿易形態的加速轉型。在這一背景下，各國外貿企業紛紛走進國際市場，面向全球消費者出售商品。與此同時，消費者面臨的選擇范圍不斷擴大，消費理念也不斷更新，對于產品的質量、品牌的影響力提出了更高的要求。基于此，傳統紡織外貿企業要通過跨境電商完成轉型，首先要提高對產品質量的重視，并積極培育品牌，提高在國際市場的影響力[1]。

1.1 規范生產，提高產品質量

標準化、高品質是紡織品走向海外市場的通行證，傳統紡織外貿企業在轉型跨境電商的過程中，要堅持高標準、嚴要求，把好產品出口質量關，充分發揮產品標準作用，為新產品的研發、合格品的生產、產品銷售提供標準和技術信息。在生產管理過程中，紡織外貿企業首先應聚焦海外市場，搜集同類產品質量指標、對接消費者需求，完善產品標準，并通過優化生產控制指標，保證產品質量，使紡織品的質量指標符合海外消費者需要，更好地適應海外市場需求。其次，全方位加大產品質量管控力度，對影響產品質量的風險進行識別，將影響產品特征的項目進行嚴格控制，及時規避風險，提高公司產品質量競爭力。最后，提升技術能力，調整產品質量，突破技術“關卡”，通過標準搶占海外市場制高點。

1.2 科學規劃，打造優質品牌

品牌化對于商家和消費者來說是一種互利雙贏的模式，當消費者對某一品牌產生了“依賴感”之后，就會形成特定的偏好，而這種偏好也是商家獲得市場競爭優勢的關鍵所在。當前，在跨境電商背景下，紡織品市場競爭十分激烈，且產品存在嚴重的同質化傾向，而這必然會對傳統紡織外貿企業的轉型帶來更多的挑戰。針對此，企業的管理層首先要增強品牌意識，并制定系統的品牌戰略，參與市場競爭。其次，應結合自身的實際情況尋找競爭優勢，大力開發優勢產品，走差異化品牌化發展道路，在海外市場獲得認同。最后，利用新媒體手段，做好品牌運營，不斷推出新產品、介紹新技術，邀請消費者撰文解讀品牌文化、用官方賬號與消費者進行互動。這些措施能夠讓海外消費者在購物的過程中對品牌逐漸建立認知、形成信任、締造情感交集、認同品牌價值觀，進而逐漸強化品牌影響，提高在海外市場的競爭力[2]。

2 重視人才培養，打造專業團隊

由于跨境電商行業的特殊性，其對于人才素質也有著較高的要求。從事跨境電商的人才應具備電子商務、國際貿易、市場營銷、物流管理等多個方面的知識，且能夠適應、運用跨境電商的運營模式。目前傳統紡織外貿企業在跨境電商的轉型過程中面臨著人才缺乏的問題，傳統外貿模式的員工難以適應跨境電商的運營模式；專業團隊尚未形成，難以對跨境電商各項工作進行系統規劃與推進。針對此，企業應提高對人才的重視，并采取多種措施打造能夠適應跨境電商環境的專業團隊。

2.1 吸收專業人才，打造專業團隊

校企合作是傳統紡織外貿企業吸收專業跨境電商人才的重要途徑。企業可以通過與專業院校簽訂訂單班，共同搭建跨境電商人才培養的“直通車”，將崗位要求與教學實踐緊密結合，讓學生提前了解和熟悉公司文化，并結合自身轉型需要打造優秀的跨境電商人才。此外，傳統紡織外貿企業還應組建跨境電商部門，根據自身轉型需要招聘專業人才，以優化人才結構，彌補發展的“短板”。同時，企業還應將結合跨境電商崗位需求和技能要求，通過優化調整人才培養模式以及系統的跨境電商知識體系培訓和實操技巧，讓員工熟練掌握跨境電商平臺的各項技能，確保其能夠以最快速度投入到工作崗位，為企業減少經營管理的成本，精準實現人才培訓、人才對接，進而形成專業化的跨境電商團隊，滿足企業轉型與創新發展的需要[3]。

2.2 加強團隊管理，保障穩定運營

企業如何高效培養人才，人才如何合理被任用，以及人才如何快速成長，已經成為企業和每一個職場人必須正確認識的問題。凡是有人類生產活動的地方，就有人力資源管理問題，人才興，則企業興。企業的成功與人才有著密不可分的關系，高素質人才才是企業具備核心競爭力的具體體現。基于此，傳統紡織外貿企業在轉型跨境電商的過程中不僅要重視人才的引進，更要重視人才的管理，確保能夠留住人才，并利用人才的力量推動跨境電商各項工作的有序開展。例如，企業應完善人力資源管理的規章制度，基于跨境電商發展要求對相關崗位提出明確的工作要求，實現規范化管理；不斷完善薪酬體系，為員工打通職業通道，提供晉升發展的空間，加強績效考核，同時持續合理動態優化激勵措施，促使員工以更加飽滿的狀態參與到跨境電商轉型中來。

3 選擇電商平臺，提高市場影響

跨境電商是在互聯網時代下的全球化商業形式，通過網絡技術將國際的商業交易進行連接和促進，讓消費者可以在全球范圍內進行購物，賣家則可以拓展市場。然而，傳統紡織外貿企業在轉型跨境電商的過程中通常會涉及復雜的稅收、法規和物流等問題，針對此，有效利用線上平臺優勢則成為企業發展的關鍵。

3.1 立足自身情況，選擇優質平臺

當前，各種類型的跨境電商平臺層出不窮，傳統紡織外貿企業應明確自身定位，結合產品類型、目標受眾等信息做出理性選擇。例如amazon在全球范圍內存在大量的忠實粉絲，且消費者大都屬于有一定購買力的人群，如果企業想在全球市場推廣自己的中高端紡織品，則可以選擇這一平臺；eBay主要吸引的是價格敏感型消費者，如果企業的產品價格較低，可以選擇這一平臺來拓展海外市場；AliExpress是中國阿里巴巴集團旗下的B2C跨境電商平臺，主要面向中國制造的低價商品銷售，如果企業的產品是通過中國電商渠道獲得，那么可以選擇這一平臺進行跨境運營。

綜上，在當前的市場環境下，可供傳統紡織外貿企業選擇的跨境電商平臺十分豐富，而要想做出理性選擇，企業則需要根據自身需求和情況進行綜合考慮，并重點考慮知名度高、市場份額大、平臺賦能強的平臺。同時還應對目標市場、稅收政策和物流等因素做出進一步分析，以控制轉型成本，推動跨境電商業務的順利開展。

3.2 結合自身實際，實現自主建站

除了選擇現有的跨境電商平臺，傳統紡織外貿企業還可以通過自主建站的方式開辟海外市場，實現轉型發展。相較于選擇現有的跨境電商平臺，自主建站能夠確保消費者直接在專門的網站購買商鋪內的商品，從而為企業帶來穩定和持久的流量；有利于提高消費者的忠誠度，提高品牌推廣效果；能夠打破平臺的政策束縛，實現自主經營；能夠結合自身的實際情況有效地改善網站、完善商品，實現對用戶的有效的管理等。當然，自主建站的風險也是不可忽視的，如起步艱難、投入成本高、缺乏市場影響力等。因此，傳統紡織外貿企業在轉型跨境電商的過程中要全面而深入地分析自身的實際情況，找準發展定位，汲取同類企業自主建站的經驗，做出科學的選擇。

4 重視售后管理，完善服務體系

跨境電商的迅速發展為企業帶來了巨大的商機，但同時也伴隨著諸多售后問題。傳統紡織外貿企業在轉型跨境電商的過程中，如果無法建立完善的售后服務體系，會嚴重影響消費者的購物體驗，降低市場評價，從而影響海外市場的拓展。基于此，傳統紡織外貿企業應重視跨境電商中的售后服務，并通過建立海外倉儲、完善糾紛處理機制等措施提高客戶滿意度，提高品牌在海外市場的影響力。

4.1 建立海外倉儲

建立海外倉儲能夠確保訂單產品迅速發貨，真正將產品銷售到全世界。傳統紡織外貿企業在轉型跨境電商的過程中可以結合自身情況選擇公共海外倉，并依托海外倉的管理有效解決跨境電商清關、運輸、倉儲、質檢、定制包裝、配送、退貨等系統性難題。例如，目前一些面向紡織服裝類企業的海外倉發展十分迅猛，其運用模式能夠及時幫助跨境電商企業完成海外現商品的分銷及后續服務。依托公共海外倉，企業能夠有效降低物流成本，實現本土發貨，確保訂單商品盡快送達，提高當地退換貨和改派的效率；能夠為紡織產品定制包裝、質檢、退貨處理等服務，實現個性化管理；能夠為企業提供優質的海外辦公、生產空間，保證跨境電商相關業務的有序開展。企業應根據自身的實際情況做出選擇，并通過與公共海外倉的合作完善供應鏈條，為海外消費者提供優質服務。

4.2 妥善處理糾紛

面對跨境電商這種新的貿易形態，相應的糾紛處理機制也應運而生，其中網上爭議解決機制（online dispute resolution，簡稱“ODR”）就是解決電子商務各種糾紛的新嘗試。傳統紡織外貿企業在轉型跨境電商的過程中必然會面臨各種糾紛事件，企業對其應做好預設，利用信息技術搭建平臺，打通爭議雙方溝通的渠道，并利用第三方展開協商、調解或仲裁，妥善處理各種糾紛事件。當然，與國內電商相比，跨境電商中糾紛事件涉及的法律問題更加復雜，企業應加強重視，不斷完善相關售后服務體系，為更好地立足海外市場做好全面準備。

5 結語

總之，在經濟全球化背景下，跨境電商已經成為我國傳統紡織外貿企業轉型發展的重要路徑。結合上述分析，傳統紡織外貿企業在拓寬海外市場的過程中面臨一定的問題，而在跨境電商蓬勃發展的機遇下，企業需要從品牌建設、團隊建設、平臺管理、售后管理等方面實現轉型與創新發展，這樣才能不斷擴大海外貿易規模，激發電子商務的巨大潛力，實現自身的持續發展，同時為我國外貿轉型升級注入新的活力。