巧解群眾“千千結”

淮安市漣水縣石湖鎮

“有矛盾，找老張。”這是淮安市漣水縣石湖鎮很多群眾的口頭禪。群眾口中的“老張”是石湖鎮人大代表調解員張道兵，他從事調解工作30多年，于2023年3月成立“老張矛盾調解人大代表工作室”。工作室采用“專人調解、專人指導”的調解模式，在查清事實、厘清法律、分清責任的基礎上，做到“合情、合理、合法”調解，切實維護雙方當事人合法權益。

“接待+網格”，暢通調解“毛細血管”。近年來，石湖鎮借力網格化社會治理機制，整合人大代表資源，劃分人大代表履職網格。目前，石湖鎮人大已形成“1 個中心網格—17個單元網格—34名人大代表”的階梯式、全覆蓋模式。同時，鎮人大還健全調處接待模式，凡是在工作室反映訴求的群眾，都會進行分類登記。工作室根據群眾反映的問題，進行研判，簡單訴求做到當場答復。需要到現場解決的群眾訴求，根據反映的問題類型及所屬區域，聯合網格人大代表，及時到一線解決。

截至目前，“老張矛盾調解人大代表工作室”共接待群眾209人次，解決矛盾糾紛30余起，得到群眾的廣泛認可。

“品牌+專業”，聯動調解“多方力量”。“老張矛盾調解人大代表工作室”深化與南京繆琦律師團隊合作，邀請鎮司法所、派出所、信訪辦等部門聯動開展調處工作，提高調處質效。探索專業化調解模式，將退休干部、律師、黨員、社會志愿者、專業型人才和有威望的社會人士等17人納入調解隊伍，促進調解工作專業化、職業化。

工作室現已覆蓋周邊淮澤、徐馬、四興、東興、張顧、三旗、薛集、樓莊、朱圩等村，成功化解了一大批婚姻家庭、鄰里爭執、勞動爭議等基層矛盾糾紛，切實解決了周邊群眾的合法訴求。

“調處+服務”，便民服務“無縫銜接”。石湖鎮居家老人較多，到鎮調解中心路途較遠，出行存在困難。為切實方便群眾，推動矛盾糾紛化解，鎮人大結合方圩新型社區建設，經多方調研，決定將“老張矛盾調解人大代表工作室”設在方圩社區黨群服務中心。目前，代表調解工作室功能涵蓋矛盾調處、民生服務、政策咨詢等，在實現“整合資源、提高效率，服務群眾、打造品牌”的同時，也給石湖鎮服務品牌賦予新的內涵，用效率換滿意，用誠心暖心窩，把事情辦到群眾心里，努力為基層群眾提供更加及時、精準、便捷的矛盾糾紛調處服務。

下一步，“老張矛盾調解人大代表工作室”一方面將積極融入石湖鎮黨委政府中心工作，另一方面將持續發揮人大代表作用，為矛盾糾紛處置樹立積極的法治導向，充分發揮人大代表在基層綜治維穩工作中的作用。