新媒體時代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)路徑研究

摘要：隨著新媒體時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)成為高校學(xué)生獲取信息和交流的主要渠道，隨之而來的大學(xué)生心理問題也越來越突出。心理輔導(dǎo)是一種有效的支持方式。新媒體時代，研究高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)路徑，對于滿足學(xué)生多樣化的需求、提高在線心理輔導(dǎo)的質(zhì)量和效果具有重要意義。文章主要探討新媒體時代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)的重要性、特點、面臨的挑戰(zhàn)以及路徑。首先闡述學(xué)生心理輔導(dǎo)對于建立健康心理狀態(tài)、預(yù)防和解決心理問題、提高心理素質(zhì)都具有重要意義。然后分析新媒體時代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)具有多樣化、便捷性和個性化的特點，且該形式面臨專業(yè)性和個性化不足、隱私和安全問題、互動和實時性不足以及缺乏面對面交流感等挑戰(zhàn)。文章指出，應(yīng)綜合運用多種策略提高在線心理輔導(dǎo)的專業(yè)性和個性化，加強隱私和安全保護，增強互動性和實時性，通過線上線下相結(jié)合的輔導(dǎo)模式，更好地幫助學(xué)生保持健康的心理狀態(tài)、預(yù)防和解決心理問題，提高學(xué)生的心理素質(zhì)。研究表明，新媒體在高校心理輔導(dǎo)中具有廣泛的應(yīng)用前景，一方面，新媒體平臺能夠打破地域和時間的限制，讓心理輔導(dǎo)資源更加便捷地服務(wù)于學(xué)生；另一方面，多種新媒體工具的互動性和匿名性，能有效減輕學(xué)生的心理壓力，鼓勵他們主動尋求幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；高校學(xué)生；心理輔導(dǎo)；在線；路徑

中圖分類號：G441 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）03-0025-03

課題項目：本論文為2022年度貴州省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“人工智能時代進化認(rèn)識論的限度與發(fā)展研究”成果，項目編號：22GZYB10

新媒體時代的到來極大地改變了人們的生活方式和溝通模式。與這股數(shù)字浪潮所帶來的便利相伴隨的是大學(xué)生心理健康問題不斷增加，尤其是大學(xué)生在面對學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)競爭、人際關(guān)系等問題時可能會遇到多方面的挑戰(zhàn)，進而影響其心理健康狀態(tài)[1]。高校作為培養(yǎng)未來社會支柱的重要基地，有責(zé)任關(guān)注學(xué)生的心理健康并提供輔導(dǎo)和支持。在此背景下，如何利用新媒體的優(yōu)勢，探索有效的在線心理輔導(dǎo)路徑，成為解決問題的關(guān)鍵。

一、新媒體時代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)的特點

（一）多樣化

新媒體時代，多種形式的高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)平臺不斷涌現(xiàn)，如QQ群、微信公眾號、在線問答平臺等，學(xué)生可以根據(jù)自身需求選擇適合的渠道進行心理咨詢[2]。

當(dāng)前，心理輔導(dǎo)方式變得更加多元化，不僅有文字咨詢，還有語音、視頻等形式，以適應(yīng)不同學(xué)生的需求和個性化特點。此外，咨詢師資隊伍的多樣化也是在線心理輔導(dǎo)的特點之一，高校擁有專門的心理輔導(dǎo)團隊，其中既有心理學(xué)專業(yè)的教師，也有心理咨詢師、社會工作者等專業(yè)人士，可以為學(xué)生提供多樣化的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以滿足學(xué)生的多重需求。

（二）便捷性

相比傳統(tǒng)的面對面心理咨詢，新媒體時代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)具有極大的便捷性。學(xué)生不再需要預(yù)約和等待，在線心理輔導(dǎo)也擺脫了時間和空間的限制，學(xué)生只需通過網(wǎng)絡(luò)平臺，就可以隨時與專業(yè)心理咨詢師建立聯(lián)系，獲得專業(yè)心理服務(wù)。對有繁忙學(xué)業(yè)和社交活動的高校學(xué)生來說，這種方式方便他們隨時傾訴自己的困擾和煩惱。

（三）精準(zhǔn)化

通過在線媒體進行心理輔導(dǎo)，學(xué)生能夠獲得更加個性化的服務(wù)。在線心理輔導(dǎo)平臺可以根據(jù)學(xué)生的信息和需求進行篩選，為學(xué)生匹配最適合的心理咨詢師，這有助于建立起學(xué)生與咨詢師之間的良好互動與信任[3]。咨詢師通過文字、語音或視頻來與學(xué)生進行溝通，從而提供更加準(zhǔn)確的咨詢建議。

二、新媒體時代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)

（一）缺乏專業(yè)性和個性化

新媒體時代，高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨著諸多挑戰(zhàn)，缺乏專業(yè)性是一個顯著問題[4]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，心理健康教育逐漸從傳統(tǒng)的面對面輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向在線輔導(dǎo)，而許多心理輔導(dǎo)教師在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)方面的專業(yè)知識和技能儲備不足，難以應(yīng)對新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)需求。

個性化輔導(dǎo)方面的挑戰(zhàn)也不容忽視。新媒體時代下的大學(xué)生個性鮮明，而傳統(tǒng)的在線心理輔導(dǎo)往往無法適應(yīng)學(xué)生個體差異，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性和匿名性，學(xué)生可能在心理輔導(dǎo)過程中表現(xiàn)出更強烈的抵觸情緒，使咨詢師難以深入其真實心理狀態(tài)；另一方面，在有限的時間內(nèi)難以針對學(xué)生特點進行個性化輔導(dǎo)，導(dǎo)致在線心理輔導(dǎo)的效果不盡如人意。由于在線平臺上的咨詢者眾多，每個咨詢師需要應(yīng)對的咨詢者數(shù)量也相對較多，導(dǎo)致咨詢者所能獲得的關(guān)注和回應(yīng)時間有限，在線心理輔導(dǎo)的回復(fù)往往是標(biāo)準(zhǔn)化的、通用性的，無法真正滿足每個咨詢者的個性化需求，這也使得學(xué)生的心理問題得不到充分的關(guān)注和解決。

（二）隱私和安全問題

首先，隨著在線平臺的興起，學(xué)生在在線心理輔導(dǎo)的過程中可能面臨隱私和安全問題，在線平臺的開放性使得學(xué)生的心理咨詢問題可能被他人獲取，導(dǎo)致隱私泄露。另外，在線平臺上公開的討論信息使得學(xué)生的隱私暴露在公眾面前，這可能給一些敏感的學(xué)生帶來更多困擾和傷害[5]。

其次，信息傳輸?shù)牟话踩砸彩且粋€潛在的問題，在在線心理輔導(dǎo)過程中，咨詢者和咨詢師之間的信息傳輸可能存在被第三方竊取或篡改的風(fēng)險，意味著學(xué)生在心理咨詢過程中提供的個人信息和心理問題可能被濫用。

（三）缺乏互動和實時性

首先，新媒體時代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨缺乏互動和實時性的挑戰(zhàn)。由于線上平臺的限制，學(xué)生往往無法體驗到和面對面咨詢相同的互動效果，這就導(dǎo)致學(xué)生無法通過非語言交流來傳遞信息，如面部表情、姿勢等，學(xué)生的真實感受也就無法被準(zhǔn)確理解和回應(yīng)，心理問題得不到及時的幫助和支持[6-7]。

其次，缺乏實時性是另一個影響在線心理輔導(dǎo)的因素。在緊急情況下，學(xué)生可能需要立即獲得支持和援助，然而在線平臺上的咨詢師無法立即回復(fù)和提供緊急幫助。缺乏實時性的心理輔導(dǎo)可能導(dǎo)致學(xué)生在危機時刻感到被忽略或無助，進一步影響其心理健康狀況。

（四）心理輔導(dǎo)形式單一

新媒體時代，高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨心理輔導(dǎo)形式單一的挑戰(zhàn)。雖然新媒體技術(shù)提供了更多的交流方式，但很少有學(xué)校嘗試運用虛擬現(xiàn)實等新興技術(shù)進行心理輔導(dǎo)，大部分線上心理輔導(dǎo)仍然采用文字、音頻或視頻等傳統(tǒng)形式，無法真正展現(xiàn)問題的本質(zhì)和復(fù)雜性。

此外，心理輔導(dǎo)的效果往往在于將咨詢內(nèi)容應(yīng)用到學(xué)生的現(xiàn)實生活中，并促使學(xué)生在實際生活中采取積極行動。而線上平臺的單一形式也限制了心理輔導(dǎo)與現(xiàn)實生活之間的聯(lián)系，在線心理輔導(dǎo)無法提供與學(xué)生現(xiàn)實生活環(huán)境直接相連的體驗，而這種直接的聯(lián)系往往是線下心理輔導(dǎo)的重要組成部分。因此，在線心理輔導(dǎo)的形式單一，可能使學(xué)生在應(yīng)用心理輔導(dǎo)成果時感到困難[8-9]。

三、新媒體時代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)路徑

（一）提升在線輔導(dǎo)平臺的專業(yè)性和個性化

首先，要想提升在線輔導(dǎo)平臺的專業(yè)性和個性化，學(xué)校應(yīng)建立一個專業(yè)的在線心理輔導(dǎo)團隊。團隊成員應(yīng)具備深厚的心理學(xué)知識、咨詢技巧和經(jīng)驗，通過在線平臺幫助學(xué)生解決心理問題。此外，學(xué)校還可通過與心理學(xué)院合作或引入外部專業(yè)機構(gòu)的方式，提高在線心理輔導(dǎo)團隊的專業(yè)性[10]。

其次，為了提供個性化的心理咨詢服務(wù)，在線心理輔導(dǎo)平臺應(yīng)注重了解學(xué)生的個體差異和需求，通過建立學(xué)生檔案和評估工具來收集學(xué)生的背景信息、心理特點等。咨詢師可以根據(jù)學(xué)生的具體情況制訂個性化的輔導(dǎo)方案，提供有針對性的心理支持和建議，從而實現(xiàn)針對性的輔導(dǎo)服務(wù)。學(xué)校還可以通過在線心理輔導(dǎo)平臺為學(xué)生提供自助式的心理資源和自我測試工具，來幫助學(xué)生進行自我評估和自助調(diào)節(jié)。

（二）加強隱私和安全保護措施

首先，針對高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨的隱私和安全問題，有必要加強隱私和安全保護措施。平臺方應(yīng)采用合適的加密技術(shù)，防止黑客或其他不法分子獲取學(xué)生的個人信息，確保學(xué)生個人信息和咨詢內(nèi)容的安全性。

其次，建立多層級的權(quán)限管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)傳輸通道，確保信息傳輸過程中的安全。采用安全的通信協(xié)議，如SSL，可以防止信息在傳輸過程中被竊聽或篡改；對于敏感信息的存儲，應(yīng)采取嚴(yán)格的安全措施，如訪問權(quán)限控制，只有授權(quán)的人員可以訪問學(xué)生的個人信息和心理咨詢記錄；對于平臺上的討論區(qū)域和聊天記錄，則應(yīng)設(shè)定合適的隱私設(shè)置，確保只有學(xué)生和授權(quán)的咨詢師可以訪問和參與討論[11]。

（三）創(chuàng)造互動和實時性的在線輔導(dǎo)環(huán)境

針對高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨的缺乏互動和實時性的問題，需要創(chuàng)造一個更具互動性和實時性的在線輔導(dǎo)環(huán)境[12]。

首先，通過視頻會議工具或在線聊天室，學(xué)生可以與咨詢師進行即時的交流和互動，這種實時的交流方式有助于增加雙方之間的溝通和信任，可以更好地捕捉學(xué)生的言語和非語言信息，使咨詢師能夠更全面地理解學(xué)生的問題和需求。

其次，在線輔導(dǎo)平臺可以提供即時聊天工具或在線提問服務(wù)，以滿足學(xué)生的實時性需求。學(xué)校還可以通過與學(xué)生保持良好的溝通和反饋機制，提供更加貼近學(xué)生需求的在線輔導(dǎo)服務(wù)，定期收集學(xué)生對在線心理輔導(dǎo)的意見和建議，不斷完善和創(chuàng)新在線輔導(dǎo)服務(wù)。

（四）采用線上線下相結(jié)合的輔導(dǎo)模式

針對高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨的心理輔導(dǎo)形式單一的問題，可以采用結(jié)合線上線下輔導(dǎo)模式的方式來提供更多樣化的心理支持服務(wù)[13]。在線平臺可以提供初步的心理咨詢和輔導(dǎo)，為學(xué)生提供便捷的服務(wù)，幫助學(xué)生快速解決一些簡單的心理問題。在面對面的交流中，咨詢師可以更準(zhǔn)確地觀察和感知學(xué)生的情緒變化，為學(xué)生提供更精準(zhǔn)和個性化的心理支持[14]。學(xué)校可以探索利用新興技術(shù)如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等在線心理輔導(dǎo)方式，提供更多樣化的交流形式。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)創(chuàng)建沉浸式的心理輔導(dǎo)環(huán)境，學(xué)生可以更好地體驗到面對面咨詢時的情景和交流效果，增強輔導(dǎo)的實時性和互動性。增強現(xiàn)實技術(shù)可以在在線平臺上提供更多視覺、聲音和觸覺的互動元素，豐富學(xué)生與咨詢師的交流體驗[15]。

四、結(jié)語

新媒體時代，高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)路徑的研究是一個重要課題，需要不斷地探索實踐，尋找更有效的方法，以滿足學(xué)生的心理需求，更好地應(yīng)對生活中的挑戰(zhàn)。

同時也需要認(rèn)識到，在線心理輔導(dǎo)不能替代面對面的交流和情感支持，要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善在線心理輔導(dǎo)的體系和機制，使其更好地服務(wù)于學(xué)生的心理健康需要。

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作者簡介 葉國萍，副教授，研究方向：心理咨詢、社會心理學(xué)。